原創(chuàng):季益祥?
首發(fā):很牛?
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在我們的工作中，我們都難免會與人展运，也就是我們的客戶打交道活逆，而與客戶的溝通的好壞也直接關(guān)系到我們之間合作的進(jìn)展。
作為客戶拗胜，他們需要了解自己的合作伙伴蔗候，了解我們之間的合作關(guān)系，由此來判斷是否將這樣一種合作關(guān)系繼續(xù)進(jìn)行下去埂软。
而我們則需要給客戶傳遞一種積極的信念锈遥，讓客戶信賴彼此雙方的合作關(guān)系，給客戶將這樣一種合作關(guān)系繼續(xù)下去的理由，這其中最重要的一環(huán)所灸，則在于客戶與我方彼此之間的溝通是否卓有成效丽惶。
要想與客戶取得預(yù)先設(shè)想效果的溝通，首先爬立，基本的溝通術(shù)是必備的钾唬，而關(guān)于這一點(diǎn)，行動教練?也為大家普及了許多基本的溝通技巧和套路侠驯。
而這些套路只是在一定的情境下才是適用的抡秆。我們經(jīng)常會遇到一些特殊情況，當(dāng)套路不能夠及時使用時吟策，你該怎么辦儒士？
比如說溝通過程中，客戶有時候會冷不丁地問一個有挑戰(zhàn)性的問題踊挠，這個問題可能是關(guān)乎你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的意義和價值乍桂，這時候你一下子還沒有想出答案，那你該如何應(yīng)對呢效床？
比如有一次睹酌，我給某銀行的行長們上課。第一天課程結(jié)束的時候剩檀，有一位行長很有啟發(fā)地對我說：“季老師憋沿，如果早一天上你的行動教練?課程，我上個禮拜的一個尷尬就可以消除了沪猴》模”
我說：“什么情況呢？”我非常好奇运嗜。
這位行長說：“有一位企業(yè)老板在我們行長期存了很大的一筆存款壶辜，對我們行業(yè)績的貢獻(xiàn)很大，前不久我聽說這個老板最近身體不太好担租，就去看望他一下砸民，維持一下客情關(guān)系。在去看望他之前奋救，我還特意去商場里買了一個“膳魔師”的保溫杯岭参，價值一千塊錢呢，我都沒用過那么好的尝艘，是個頂級的保溫杯演侯。結(jié)果我來到這位老板的辦公室，把保溫杯往桌上一放背亥。這位老兄回了我一句：‘我已經(jīng)夠悲劇的了秒际，你怎么又送個杯具給我呀悬赏？’”
我說：“你當(dāng)時有什么反應(yīng)呢？”
這位行長說：“我當(dāng)時一下就懵圈了程癌，不知道怎么回應(yīng)他舷嗡，本來是想跟他搞搞客情關(guān)系的，沒想到他說我送了杯具給他嵌莉，后來我就把話題岔開了，聊了一下工作上的事情捻脖，最后呢锐峭，就離開了，杯子也沒有帶走可婶，結(jié)果這個禮品也白送了沿癞。”
那我說：“你現(xiàn)在學(xué)了行動教練課程矛渴，你有什么新的想法呢椎扬？”
這位行長說：“關(guān)注很牛，點(diǎn)擊“閱讀原文”具温，看看學(xué)完行動教練?的行長是如何機(jī)智化解尷尬的蚕涤。”
這位行長在學(xué)習(xí)行動教練?的過程中铣猩，對自己的案例有感而發(fā)揖铜，真是一位善于思考的領(lǐng)導(dǎo)者。 我覺得這個行長提出了個非常好的案例达皿，值得我們思考天吓。
同樣的這個問題，我也想問大家峦椰，如果面對這樣的窘境龄寞，你又該如何化解呢？
歡迎大家在下方留言討論汤功，而針對此案例我的一些見解物邑，也會在留言中與大家一起分享。
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