目錄

1S明確性

2M衡量性

3A可完成性

4R實(shí)際性

5T時(shí)限性

?S明確性. S(Specific)--明確性 所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)塌鸯。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可挣轨，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員串前。 示例:目標(biāo)--"增強(qiáng)客戶意識(shí)"瘫里。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不明確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識(shí)有許多具體做法荡碾，如:減少客戶投訴谨读，過去客戶投訴率是3%，現(xiàn)在把它減低到1.5%或者1%坛吁。提升服務(wù)的速度劳殖，使用規(guī)范禮貌的用語铐尚，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識(shí)的一個(gè)方面哆姻。 有這么多增強(qiáng)客戶意識(shí)的做法宣增，我們所說的"增強(qiáng)客戶意識(shí)"到底指哪一塊?不明確就沒有辦法評(píng)判、衡量矛缨。所以建議這樣修改统舀，比方說，我們將在月底前把前臺(tái)收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn)劳景，這個(gè)正常的標(biāo)準(zhǔn)可能是兩分鐘誉简，也可能是一分鐘，或分時(shí)段來確定標(biāo)準(zhǔn)盟广。?

?M衡量性. M(Measurable)--衡量性 衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的闷串，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)筋量，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)烹吵。 如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)桨武。比如領(lǐng)導(dǎo)有一天問"這個(gè)目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)大概有多遠(yuǎn)?"團(tuán)隊(duì)成員的回答是"我們早實(shí)現(xiàn)了"肋拔。這就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所產(chǎn)生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個(gè)定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)呀酸。但并不是所有的目標(biāo)可以衡量凉蜂，有時(shí)也會(huì)有例外，比如說大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量性誉。 比方說窿吩，"為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)"。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念错览，到底指什么?是不是只要安排了這個(gè)培訓(xùn)纫雁，不管誰講，也不管效果好壞都叫"進(jìn)一步"? 改進(jìn)一下:準(zhǔn)確地說倾哺，在什么時(shí)間完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)轧邪，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的評(píng)分在85分以上羞海，低于85分就認(rèn)為效果不理想忌愚，高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量扣猫。?

?A可完成性. A(Achievable)--可完成性 目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的菜循，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒:我可以接受癌幕，但是否完成這個(gè)目標(biāo)衙耕，有沒有最終的把握，這個(gè)可不好說勺远。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)真完成不了的時(shí)候橙喘，下屬有一百個(gè)理由可以推卸責(zé)任:你看我早就說了，這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了胶逢，但你堅(jiān)持要壓給我厅瞎。 "控制式"的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標(biāo)，然后交給下屬去完成初坠，他們不在乎下屬的意見和反映和簸，這種做法越來越?jīng)]有市場。今天員工的知識(shí)層次碟刺、學(xué)歷锁保、自己本身的素質(zhì)，以及他們主張的個(gè)性張揚(yáng)的程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出從前半沽。因此爽柒，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標(biāo)制定的過程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)者填。

R實(shí)際性. R(Realistic)--實(shí)際性 目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行浩村、可操作≌加矗可能有兩種情形心墅，一方面領(lǐng)導(dǎo)者樂觀地估計(jì)了當(dāng)前形勢，低估了達(dá)成目標(biāo)所需要的條件重挑，這些條件包括人力資源嗓化、硬件條件棠涮、技術(shù)條件谬哀、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等严肪，以至于下達(dá)了一個(gè)高于實(shí)際能力的指標(biāo)史煎。另外，可能花了大量的時(shí)間驳糯、資源篇梭，甚至人力成本，最后確定的目標(biāo)根本沒有多大實(shí)際意義酝枢。 示例:一位餐廳的經(jīng)理定的目標(biāo)是--早餐時(shí)段的銷售在上月早餐銷售額的基礎(chǔ)上提升15%恬偷。算一下知道，這可能是一個(gè)幾千塊錢的概念帘睦，如果把它換成利潤是一個(gè)相當(dāng)?shù)偷臄?shù)字袍患。但為完成這個(gè)目標(biāo)的投入要花費(fèi)多少?這個(gè)投入比起利潤要更高坦康。 這就是一個(gè)不太實(shí)際的目標(biāo)，就在于它花了大量的錢诡延，最后還沒有收回所投入的資本滞欠，它不是一個(gè)好目標(biāo)。 有時(shí)實(shí)際性需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)衡量肆良。因?yàn)橛袝r(shí)可能領(lǐng)導(dǎo)說投入這么多錢筛璧，目的就是打敗競爭對(duì)手，所以盡管獲得的并不那么高惹恃，但打敗競爭對(duì)手是主要目標(biāo)夭谤。這種情形下的目標(biāo)就是實(shí)際的。

T時(shí)限性. T(Time-constrained/Time-related)--時(shí)限性 目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的巫糙。例如沮翔，我將在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制曲秉。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核采蚀，或帶來考核的不公。上下級(jí)之間對(duì)目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識(shí)程度不同承二，上司著急榆鼠，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷亥鸠，而下屬覺得委屈妆够。這種沒有明確的時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系负蚊，傷害下屬的工作熱情神妹。