多虧了今年的疫情罗标，我下定決心跳出舒適圈想要成為一名客戶經(jīng)理，9個月后我終于圓夢积蜻，站在了行業(yè)拓展部的年度總結(jié)會上闯割！
考慮到工作調(diào)整，所以2020年的工作總結(jié)我簡單概括下：
1浅侨、工作考核：2020年一季度和二季度原部門考核優(yōu)秀纽谒，三季度就保密啦证膨！
2如输、工作內(nèi)容：年初疫情期間：主要通過軟文+圖片+H5+視頻等形式，在央視央勒、光明日報不见、浙江日報、新華社等多渠道宣傳聯(lián)通央企擔(dān)當(dāng)形象的同時重點介紹了抗疫產(chǎn)品崔步，當(dāng)時浙江聯(lián)通中臺的意向單的書量全國排名靠前稳吮。二季度：牽頭完成《5G新基建產(chǎn)業(yè)論壇》和《工業(yè)新基建培訓(xùn)講座》等多場會議活動，在浙江衛(wèi)視井濒、浙江新聞APP灶似、杭州日報等多渠道發(fā)布公關(guān)軟文，重點宣傳聯(lián)通賦能各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力與實力瑞你。三季度&四季度：牽頭完成了2020世界數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會酪惭、烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會中國聯(lián)通展臺及相關(guān)活動，獲得了政府領(lǐng)導(dǎo)者甲、媒體記者春感、專業(yè)人士及普通觀眾的一致好評。
對于2021年業(yè)務(wù)思路我還在摸索中，所以接下來我將重點談?wù)劄榱俗屛腋靹偃慰蛻艚?jīng)理的角色鲫懒，2021年在自我能力提升方面三大關(guān)注：
1嫩实、第一大關(guān)注：時間管理，主要是高能要事和及時記錄：
高能要事方面：在精力狀態(tài)最好的時刻優(yōu)先做重要不緊急的事情窥岩，而不是簡單容易的事情甲献。同時通過鍛煉、睡眠谦秧、冥想延長一天的高能的時刻竟纳。
及時記錄方面：好記性不如爛筆頭：我將通過日歷記錄重要事件，通過清單記錄彈性事件疚鲤，通過項目表拆分記錄執(zhí)行項目的各個環(huán)節(jié)積極跟進(jìn)锥累，確保重要事件按時或提前完成。
2集歇、第二大關(guān)注：人際關(guān)系桶略，主要是線上社群和個人品牌
線上社群：這周我加入了圈外的數(shù)據(jù)學(xué)院數(shù)據(jù)分析的課程，目的除了提升自己數(shù)據(jù)分析思維外诲宇，希望結(jié)識幾個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的同學(xué)际歼，通過積極鏈接拓展人際圈并開拓自己的思路。當(dāng)然姑蓝，2021我也會積極參加一些其他的線上社群鹅心，做好微信的標(biāo)簽設(shè)置，通過請對方幫自己一個小忙纺荧、主動幫對方的忙等方式旭愧，盤活人際網(wǎng)絡(luò)資源。
個人品牌：真誠對待每一個人宙暇，努力提升專業(yè)能力输枯，認(rèn)真踐行死磕精神，堅持撰寫溝通記錄占贫，在客戶側(cè)建立良好的個人品牌桃熄，讓銷售工作能如虎添翼。
3型奥、第三大關(guān)注：溝通技巧,主要是結(jié)構(gòu)化表達(dá)和問答贊
結(jié)構(gòu)化表達(dá)：阿里或其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的同學(xué)都比較忙瞳收，我會盡量提前想清楚今天跟他們有哪些事情需要溝通，然后通過金字塔結(jié)構(gòu)厢汹，主題先行螟深，重點內(nèi)容格式突出等方式，讓阿里的同學(xué)一眼就能看清楚我表達(dá)的內(nèi)容坑匠，提高工作效率的同事血崭，也讓我得到更高的回復(fù)率。
問答贊：每個人都有被肯定的需求，在日常溝通中要學(xué)會提問夹纫，清楚了解客戶業(yè)務(wù)的使用場景咽瓷，然后通過肯定對方答復(fù)的方式，并說出對方哪一點打動了你舰讹，可以快速建立雙方信任關(guān)系茅姜。另外對于對方的答復(fù)即使我們不認(rèn)可，也要記住yes月匣，AND的萬能公示钻洒。先肯定對方，然后把自己的觀點補充進(jìn)來锄开。最后不知道大家有沒有聽過棉花糖實驗素标，同學(xué)會擁有延遲滿足的意識，學(xué)會從長遠(yuǎn)利益出發(fā)萍悴，不要太注重短期利益头遭，凡事要站在客戶角度多考慮問題，努力成為客戶的朋友癣诱，成為雙方共同賦能發(fā)展的合作伙伴计维。
以上是我簡單所想，今天在這里寫出來撕予，不僅是讓我加深意識鲫惶，同時也希望大家?guī)兔ΡO(jiān)督，2021实抡，我們一起努力欠母，一起前行！
