通過知覺檢核減少人際溝通難題

【書籍名稱】《溝通的藝術(shù)》

【片段頁碼】P114

【R-閱讀原文】

如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對事情的解釋就是事實，恐怕會產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣，我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結(jié)論，想象一下別人對你這樣說：

“你為什么對我生氣？”（誰說我生你的氣了排嫌？）

“你出了什么問題契讲？”（誰說我有問題仿吞？）

“快點！告訴我實話捡偏！”（誰說我在說謊唤冈？）

即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴(yán)银伟、一針見血的評論很可能讓對方產(chǎn)生防衛(wèi)务傲。知覺檢核的技巧為你提供了處理這些詮釋的更好方法。

知覺檢核完整的程序包含三個部分：

描述你注意到的行為枣申。

列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋。

請求對方對行為詮釋作澄清看杭。

對于先前的三個例子忠藤，知覺檢核可能會像這樣：“當(dāng)你大聲踱步走出房間，并大力地關(guān)上房門時楼雹，”（行為）“我不確定你是否對我生氣模孩，”（第一種詮釋）“或者你只是比較匆忙≈澹”（第二種詮釋）“你真正的感覺是怎樣榨咐？”（請求澄清）

“你這幾天都沒有笑容，”（行為）“我想知道是否有事讓你心煩谴供，”（第一種詮釋）“或者你只是覺得比較平靜块茁。”（第二種詮釋）“到底是因為什么桂肌？”（請求澄清）

“你說你很喜歡我所做的数焊，”（行為） “但是你說這句話的語調(diào)，讓我覺得你可能并不是真的喜歡崎场，”（第一種詮釋）“雖然這可能只是我的猜測佩耳，”（第二種詮釋）“你可以告訴我你真正的想法嗎？”（請求澄清）

知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項工具谭跨，它并不假設(shè)你的第一印象是正確的干厚。因為它的目的是相互了解，所以這個邁向溝通的檢核需要彼此協(xié)力合作螃宙。除了得到更精確的知覺外蛮瞄，這個檢核借著維護(hù)對方的面子來減少對方的防衛(wèi)。知覺檢核采用更謙恭的途徑表達(dá)或暗示：“我知道沒有其他線索的幫助谆扎，我不夠格對你下判斷裕坊。”而非直接說：“我知道你在想什么燕酷〖”

【I：復(fù)述原文知識點】

在日常生活與人相處的過程中周瞎，我們常常會一廂情愿的對別人的行為做錯誤的解讀，即便是我們的解讀是正確的饵蒂，也容易因為一陣見血的評論而導(dǎo)致雙方溝通不暢声诸，引起矛盾。而這些都是因為我們先入為主的認(rèn)定我們對事情的解釋就是正確的退盯。為了避免我們在溝通中因為上述原因與別人引起矛盾彼乌，我們可以采用知覺檢核的方法來完善我們的溝通方式，把溝通變?yōu)橐环N藝術(shù)渊迁，具體步驟為：

當(dāng)你與人交往慰照，對別人有了先入為主的觀念，而導(dǎo)致你們之間存在隔閡或誤解的情況時琉朽，描述你注意到的行為

列出關(guān)于此行為至少兩種可能的解釋

請求對方幫忙澄清

讓對方澄清時的具體語境為：最近你做了...行為（描述注意到的行為）毒租，這種行為是不是因為你（解釋1）.....,或者是因為你（解釋2）....又或是因為(j解釋3).....我想問下你真正的感受是什么樣的（請求澄清）？

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

在我還有男友的時候箱叁，常常缺乏安全感墅垮，對男友的行為做過度的解讀，比如耕漱，在我一天一天的度過的閑暇的時光里算色，常常盼望著人家能給我來個信息聊聊閑，有些時候能夠恰如人意的接到信息螟够，而有些時候竟然兩天灾梦，一周也沒有一點消息，這時候我就會對事情做過度的解讀：他根本就不在乎我妓笙，他根本連想都想不起來我斥废；然后就會開始拿起電話理論，為什么沒有聯(lián)系我给郊，你是不是外面有人啦牡肉，這么長時間又去哪里浪了，你是想變前男友么淆九？后來就真的變成前男友了统锤！

反思：如果當(dāng)時我能對這樣的類似事件做知覺檢核，那吵架的次數(shù)將會大大減少炭庙；

比如還是上述情況饲窿，他長時間沒有聯(lián)系我，我可以問他最近是不是很忙焕蹄，還是對我這邊有什么誤解的地方而沒聯(lián)系我逾雄，他就會解釋，最近真的很忙，跪下來求我原諒鸦泳。

【A2：以后我怎么用】

在工作中银锻，我們常常會覺得領(lǐng)導(dǎo)、同事等對我們有偏見做鹰，最近領(lǐng)導(dǎo)是不是看不上我了击纬？我哪里做錯了？同事怎么又讓我背鍋啦钾麸？而這些往往就可以用知覺檢核的方式來讓對方進(jìn)行澄清更振；以后在工作中就再也不怕誤解了。

昨天饭尝，我們領(lǐng)導(dǎo)突然給了我1000塊錢肯腕，又沒解釋給我錢的原因，就讓我陷入了兩難境界钥平，這是賄賂我讓我去西藏開拓業(yè)務(wù)么实撒？

學(xué)習(xí)了知覺檢核的方式，我就可以跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行澄清溝通了：領(lǐng)導(dǎo)你昨天給我的1000塊錢帖池，是讓我去西藏么？還是讓我給哪個領(lǐng)導(dǎo)送點禮物的禮金翱跃弧睡汹？還是覺得我做事不力，給我的退休金凹叛场囚巴？領(lǐng)導(dǎo)你告訴告訴我，讓我心里有個底唄友扰？

領(lǐng)導(dǎo)看到我的溝通技巧這么厲害彤叉，立馬會給我加薪的！