通過知覺檢核減少人際溝通難題
【書籍名稱】《溝通的藝術(shù)》
【片段頁碼】P114
【R-閱讀原文】
如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對事情的解釋就是事實,恐怕會產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣,我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結(jié)論,想象一下別人對你這樣說:
“你為什么對我生氣?”(誰說我生你的氣了排嫌?)
“你出了什么問題契讲?”(誰說我有問題仿吞?)
“快點!告訴我實話捡偏!”(誰說我在說謊唤冈?)
即便你的詮釋是正確的,然而義正詞嚴(yán)银伟、一針見血的評論很可能讓對方產(chǎn)生防衛(wèi)务傲。知覺檢核的技巧為你提供了處理這些詮釋的更好方法。
知覺檢核完整的程序包含三個部分:
描述你注意到的行為枣申。
列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋。
請求對方對行為詮釋作澄清看杭。
對于先前的三個例子忠藤,知覺檢核可能會像這樣:“當(dāng)你大聲踱步走出房間,并大力地關(guān)上房門時楼雹,”(行為)“我不確定你是否對我生氣模孩,”(第一種詮釋)“或者你只是比較匆忙≈澹”(第二種詮釋)“你真正的感覺是怎樣榨咐?”(請求澄清)
“你這幾天都沒有笑容,”(行為)“我想知道是否有事讓你心煩谴供,”(第一種詮釋)“或者你只是覺得比較平靜块茁。”(第二種詮釋)“到底是因為什么桂肌?”(請求澄清)
“你說你很喜歡我所做的数焊,”(行為) “但是你說這句話的語調(diào),讓我覺得你可能并不是真的喜歡崎场,”(第一種詮釋)“雖然這可能只是我的猜測佩耳,”(第二種詮釋)“你可以告訴我你真正的想法嗎?”(請求澄清)
知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項工具谭跨,它并不假設(shè)你的第一印象是正確的干厚。因為它的目的是相互了解,所以這個邁向溝通的檢核需要彼此協(xié)力合作螃宙。除了得到更精確的知覺外蛮瞄,這個檢核借著維護(hù)對方的面子來減少對方的防衛(wèi)。知覺檢核采用更謙恭的途徑表達(dá)或暗示:“我知道沒有其他線索的幫助谆扎,我不夠格對你下判斷裕坊。”而非直接說:“我知道你在想什么燕酷〖”
【I:復(fù)述原文知識點】
在日常生活與人相處的過程中周瞎,我們常常會一廂情愿的對別人的行為做錯誤的解讀,即便是我們的解讀是正確的饵蒂,也容易因為一陣見血的評論而導(dǎo)致雙方溝通不暢声诸,引起矛盾。而這些都是因為我們先入為主的認(rèn)定我們對事情的解釋就是正確的退盯。為了避免我們在溝通中因為上述原因與別人引起矛盾彼乌,我們可以采用知覺檢核的方法來完善我們的溝通方式,把溝通變?yōu)橐环N藝術(shù)渊迁,具體步驟為:
當(dāng)你與人交往慰照,對別人有了先入為主的觀念,而導(dǎo)致你們之間存在隔閡或誤解的情況時琉朽,描述你注意到的行為
列出關(guān)于此行為至少兩種可能的解釋
請求對方幫忙澄清
讓對方澄清時的具體語境為:最近你做了...行為(描述注意到的行為)毒租,這種行為是不是因為你(解釋1).....,或者是因為你(解釋2)....又或是因為(j解釋3).....我想問下你真正的感受是什么樣的(請求澄清)?
【A1:描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】
在我還有男友的時候箱叁,常常缺乏安全感墅垮,對男友的行為做過度的解讀,比如耕漱,在我一天一天的度過的閑暇的時光里算色,常常盼望著人家能給我來個信息聊聊閑,有些時候能夠恰如人意的接到信息螟够,而有些時候竟然兩天灾梦,一周也沒有一點消息,這時候我就會對事情做過度的解讀:他根本就不在乎我妓笙,他根本連想都想不起來我斥废;然后就會開始拿起電話理論,為什么沒有聯(lián)系我给郊,你是不是外面有人啦牡肉,這么長時間又去哪里浪了,你是想變前男友么淆九?后來就真的變成前男友了统锤!
反思:如果當(dāng)時我能對這樣的類似事件做知覺檢核,那吵架的次數(shù)將會大大減少炭庙;
比如還是上述情況饲窿,他長時間沒有聯(lián)系我,我可以問他最近是不是很忙焕蹄,還是對我這邊有什么誤解的地方而沒聯(lián)系我逾雄,他就會解釋,最近真的很忙,跪下來求我原諒鸦泳。
【A2:以后我怎么用】
在工作中银锻,我們常常會覺得領(lǐng)導(dǎo)、同事等對我們有偏見做鹰,最近領(lǐng)導(dǎo)是不是看不上我了击纬?我哪里做錯了?同事怎么又讓我背鍋啦钾麸?而這些往往就可以用知覺檢核的方式來讓對方進(jìn)行澄清更振;以后在工作中就再也不怕誤解了。
昨天饭尝,我們領(lǐng)導(dǎo)突然給了我1000塊錢肯腕,又沒解釋給我錢的原因,就讓我陷入了兩難境界钥平,這是賄賂我讓我去西藏開拓業(yè)務(wù)么实撒?
學(xué)習(xí)了知覺檢核的方式,我就可以跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行澄清溝通了:領(lǐng)導(dǎo)你昨天給我的1000塊錢帖池,是讓我去西藏么?還是讓我給哪個領(lǐng)導(dǎo)送點禮物的禮金翱跃弧睡汹?還是覺得我做事不力,給我的退休金凹叛场囚巴?領(lǐng)導(dǎo)你告訴告訴我,讓我心里有個底唄友扰?
領(lǐng)導(dǎo)看到我的溝通技巧這么厲害彤叉,立馬會給我加薪的!