項目資源管理包括識別扮惦、獲取和管理所需資源以成功完成項目的各個過程允青，這些過程有助于確保項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊在正確的時間和地點使用正確的資源。 項目資源管理過程包括：
團(tuán)隊資源管理相對于實物資源管理，對項目經(jīng)理提出了不同的技能和能力要求乙墙。
實物資源包括設(shè) 備、材料生均、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施听想，而團(tuán)隊資源或人員指的是人力資源。
項目團(tuán)隊成員可能具備不同的技 能马胧，可能是全職或兼職的汉买，可能隨項目進(jìn)展而增加或減少。
項目資源管理與項目相關(guān)方管理之間有重疊的部分
核心概念：
項目團(tuán)隊由承擔(dān)特定角色和職責(zé)的個人組成佩脊，他們?yōu)閷崿F(xiàn)項目目標(biāo)而共同努力蛙粘。
項目經(jīng)理因此應(yīng)在獲取、管理威彰、激勵和增強項目團(tuán)隊方面投入適當(dāng)?shù)呐Α?/p>
盡管項目團(tuán)隊成員被分派了特定的角色和職責(zé)出牧，但讓他們?nèi)珕T參與項目規(guī)劃和決策仍是有益的。
團(tuán)隊成員參與規(guī)劃階段歇盼，既可使他們對項目規(guī)劃工作貢獻(xiàn)專業(yè)技能舔痕，又可以增強他們對項目的責(zé)任感。
人力資源管理：
項目經(jīng)理既是項目團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者又是項目團(tuán)隊的管理者旺遮。
除了項目管理活動赵讯，例如啟動、規(guī)劃耿眉、 執(zhí)行边翼、監(jiān)控和關(guān)閉各個項目階段，項目經(jīng)理還負(fù)責(zé)建設(shè)高效的團(tuán)隊鸣剪。
項目經(jīng)理應(yīng)留意能夠影響團(tuán)隊的不同因素组底，例如：
{
uu團(tuán)隊環(huán)境；
uu團(tuán)隊成員的地理位置筐骇；
uu相關(guān)方之間的溝通债鸡；
uu組織變更管理；
uu內(nèi)外部政治氛圍铛纬；
uu文化問題和組織的獨特性厌均；
uu其他可能改變項目績效的因素。
}
作為領(lǐng)導(dǎo)者告唆， 項目經(jīng)理還負(fù)責(zé)積極培養(yǎng)團(tuán)隊技能和能力棺弊， 同時提高并保持團(tuán)隊的滿意度和積極性晶密，項目經(jīng)理還應(yīng)留意并支持職業(yè)與道德行為，確保所有團(tuán)隊成員都遵守這些行為模她。
實物管理：
實物資源管理著眼于以有效和高效的方式稻艰，分配和使用成功完成項目所需的實物資源，如材料侈净、備和用品尊勿。
為此，組織應(yīng)當(dāng)擁有如下數(shù)據(jù)：（當(dāng)前和合理的未來的）資源需求畜侦、（可以滿足這些需求的）資源配置元扔，以及資源供應(yīng)。
不能有效管理和控制資源是項目成功完成的風(fēng)險來源夏伊。例如：
{
uu未能確保關(guān)鍵設(shè)備或基礎(chǔ)設(shè)施按時到位摇展，可能會推遲最終產(chǎn)品的制造吻氧；
uu訂購低質(zhì)量材料可能會損害產(chǎn)品質(zhì)量溺忧，導(dǎo)致大量召回或返工；
uu保存太多庫存可能會導(dǎo)致高運營成本盯孙，使組織盈利下降鲁森；另一方面，如果庫存量太低振惰，就可能無法滿足客戶需求歌溉，同樣會造成組織盈利下降。
}
趨勢和新興實踐：項目管理風(fēng)格正在從管理項目的命令和控制結(jié)構(gòu)骑晶，轉(zhuǎn)向更加協(xié)作和支持性的管理方法痛垛，通過將決 策權(quán)分配給團(tuán)隊成員來提高團(tuán)隊能力。此外桶蛔，現(xiàn)代的項目資源管理方法致力于尋求優(yōu)化資源使用匙头。
{
資源管理方法：精益管理、準(zhǔn)時制 (JIT) 生產(chǎn)仔雷、Kaizen（持續(xù)改善）蹂析、全員生產(chǎn)維護(hù) (TPM)、約束理論(企業(yè)識別并消除在實現(xiàn)目標(biāo)過程中存在的制約因素(即約束）的管理理念和原則碟婆。)电抚。
情商（EI）:
自組織團(tuán)隊：
虛擬團(tuán)隊
}
剪裁需要考慮的因素：
{
多元化背景：
物理位置：（人、物）
行業(yè)特定資源：
團(tuán)隊成員獲得：（獲取資源竖共、全職|兼職）
團(tuán)隊管理：
生命周期方法
}
敏捷或適應(yīng)型環(huán)境需要考慮的因素：協(xié)作蝙叛、快速供應(yīng)&精益方法
9.1 規(guī)劃資源管理 — 定義如何估算、獲取公给、管理和利用實物以及團(tuán)隊項目資源的過程借帘。
本過程的主要作用是锻煌， 根據(jù)項目類型和復(fù)雜程度確定適用于項目資源的管理方法和管理程度。
本過程僅開展一次 或僅在項目的預(yù)定義點開展姻蚓。
資源規(guī)劃用于確定和識別一種方法宋梧， 以確保項目的成功完成有足夠的可用資源。
項目資源可能 包括團(tuán)隊成員狰挡、用品捂龄、材料、設(shè)備加叁、服務(wù)和設(shè)施倦沧。
有效的資源規(guī)劃需要考慮稀缺資源的可用性和競爭，并編制相應(yīng)的計劃它匕。
這些資源可以從組織內(nèi)部資產(chǎn)獲得展融， 或者通過采購過程從組織外部獲取。
其他項目可能在同一 時間和地點競爭項目所需的相同資源豫柬， 從而對項目成本告希、進(jìn)度、風(fēng)險烧给、質(zhì)量和其他項目領(lǐng)域造成顯著影響燕偶。
輸入：
項目章程：項目章程提供項目的高層級描述和要求，此外還包括可能影響項目資源管理的關(guān)鍵相關(guān)方名單础嫡、里程碑概況指么，以及預(yù)先批準(zhǔn)的財務(wù)資源。
項目管理計劃：
{
質(zhì)量管理計劃：有助于定義項目所需的資源水平
范圍管理計劃：范圍基準(zhǔn)識別了可交付成果榴鼎，決定了需要管理的資源的類型和數(shù)量
}
項目文件：
{
項目進(jìn)度計劃：項目進(jìn)度計劃提供了所需資源的時間軸
需求文件：需求文件指出了項目所需的資源的類型和數(shù)量伯诬，并可能影響管理資源的方式。
風(fēng)險登記冊：
相關(guān)方登記冊：相關(guān)方登記冊有助于識別對項目所需資源有特別興趣或影響的那些相關(guān)方巫财，以及會影響資源使用偏好的相關(guān)方盗似。
}
事業(yè)環(huán)境因素：
{
uu組織文化和結(jié)構(gòu)；
uu設(shè)施和資源的地理分布翁涤；
uu現(xiàn)有資源的能力和可用性桥言；
uu市場條件。
}
組織過程資產(chǎn)：
{
uu人力資源政策和程序葵礼；
uu物質(zhì)資源管理政策和程序号阿；
uu安全政策；
uu安保政策鸳粉；
uu資源管理計劃模板扔涧；
uu類似項目的歷史信息。
}
工具與技術(shù)：
專家判斷：
{
uu協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的最佳資源；
uu人才管理和員工發(fā)展枯夜；
uu確定為實現(xiàn)項目目標(biāo)所需的初步投入水平弯汰；
uu根據(jù)組織文化確定報告要求；
uu根據(jù)經(jīng)驗教訓(xùn)和市場條件湖雹，評估獲取資源所需的提前量咏闪；
uu識別與資源獲取、留用和遣散計劃有關(guān)的風(fēng)險摔吏；
uu遵循適用的政府和工會法規(guī)鸽嫂；
uu管理賣方和物流工作，確保在需要時能夠提供材料和用品征讲。
}
數(shù)據(jù)表現(xiàn)：
適用于本過程的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)包括（但不限于）圖表据某。
數(shù)據(jù)表現(xiàn)有多種格式來記錄和闡明團(tuán)隊成 員的角色與職責(zé)。
大多數(shù)格式屬于層級型诗箍、矩陣型或文本型癣籽。
無論使用什么方法來記錄團(tuán)隊成員的角色，目的都是要確保 每個工作包都有明確的責(zé)任人滤祖，確保全體團(tuán)隊成員都清楚地理解其角色和職責(zé)筷狼。
層級型可用于表示高層級角色，而文本型則更適合用于記錄詳細(xì)職責(zé)氨距。
{
層級型：
{
工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）:
組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）：WBS 顯示項目可交付成果的分解桑逝，而 OBS 則按照組織現(xiàn)有的部門、單 元或團(tuán)隊排列俏让，并在每個部門下列出項目活動或工作包。運營部門（如信息技術(shù)部或采購 部）只需要找到其所在的 OBS 位置茬暇，就能看到自己的全部項目職責(zé)首昔。
資源分解結(jié)構(gòu)：資源分解結(jié)構(gòu)是按資源類別和類型， 對團(tuán)隊和實物資源的層級列表糙俗， 用于 規(guī)劃勒奇、管理和控制項目工作。每向下一個層次都代表對資源的更詳細(xì)描述巧骚，直到信息細(xì)到 可以與工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）相結(jié)合赊颠，用來規(guī)劃和監(jiān)控項目工作。
}
責(zé)任分配矩陣（RAM）：矩陣圖能反映與每個人相關(guān)的所有活動劈彪， 以及與每項活動相關(guān)的所有人員竣蹦，它也可確保任何一項任務(wù)都只有一個人負(fù)責(zé)，從而避免職權(quán)不清沧奴。RAM 的一個例子是 RACI（執(zhí)行痘括、負(fù)責(zé)、咨詢和知情）矩陣。
文本型：如果需要詳細(xì)描述團(tuán)隊成員的職責(zé)纲菌，就可以采用文本型挠日。文本型文件通常以概述的形 式， 提供諸如職責(zé)翰舌、職權(quán)嚣潜、能力和資格等方面的信息。 這種文件有多種名稱椅贱， 如職位描述郑原、 角色 — 職責(zé) — 職權(quán)表，該文件可作為未來項目的模板夜涕，特別是在根據(jù)當(dāng)前項目的經(jīng)驗教訓(xùn)對 其內(nèi)容進(jìn)行更新之后犯犁。
}
組織理論：
會議：
輸出：
資源管理計劃：作為項目管理計劃的一部分根吁，資源管理計劃提供了關(guān)于如何分類蝶缀、分配余掖、管理和釋放項目資源的 指南藕甩。資源管理計劃可以根據(jù)項目的具體情況分為團(tuán)隊管理計劃和實物資源管理計劃雷逆。資源管理計 劃可能包括（但不限于）：
{
uu識別資源晦攒。用于識別和量化項目所需的團(tuán)隊和實物資源的方法狐肢。
uu獲取資源弃秆。關(guān)于如何獲取項目所需的團(tuán)隊和實物資源的指南丧诺。
uu角色與職責(zé)入桂。
{
nu角色。 在項目中驳阎， 某人承擔(dān)的職務(wù)或分配給某人的職務(wù)抗愁， 如土木工程師、商業(yè)分析師和測 試協(xié)調(diào)員呵晚。
nu職權(quán)蜘腌。 使用項目資源、做出決策饵隙、簽字批準(zhǔn)撮珠、驗收可交付成果并影響他人開展項目工作的 權(quán)力。例如金矛，下列事項都需要由具有明確職權(quán)的人來做決策：選擇活動的實施方法芯急，質(zhì)量 驗收標(biāo)準(zhǔn)，以及如何應(yīng)對項目偏差等驶俊。當(dāng)個人的職權(quán)水平與職責(zé)相匹配時娶耍，團(tuán)隊成員就能 最好地開展工作。
nu職責(zé)废睦。為完成項目活動伺绽，項目團(tuán)隊成員必須履行的職責(zé)和工作。
nu能力。 為完成項目活動奈应， 項目團(tuán)隊成員需具備的技能和才干澜掩。 如果項目團(tuán)隊成員不具備所 需的能力，就不能有效地履行職責(zé)杖挣。一旦發(fā)現(xiàn)成員的能力與職責(zé)不匹配肩榕，就應(yīng)主動采取措 施，如安排培訓(xùn)惩妇、招募新成員株汉、調(diào)整進(jìn)度計劃或工作范圍。
}
uu項目組織圖歌殃。項目組織圖以圖形方式展示項目團(tuán)隊成員及其報告關(guān)系乔妈。基于項目的需要氓皱，項目 組織圖可以是正式或非正式的路召，非常詳細(xì)或高度概括的。例如波材，一個 3000 人的災(zāi)害應(yīng)急團(tuán)隊 的項目組織圖股淡，要比僅有 20 人的內(nèi)部項目的組織圖詳盡得多。
uu項目團(tuán)隊資源管理廷区。關(guān)于如何定義唯灵、配備、管理和最終遣散項目團(tuán)隊資源的指南隙轻。
uu培訓(xùn)埠帕。針對項目成員的培訓(xùn)策略。
uu團(tuán)隊建設(shè)大脉。建設(shè)項目團(tuán)隊的方法搞监。
uu資源控制。 依據(jù)需要確保實物資源充足可用镰矿、并為項目需求優(yōu)化實物資源采購， 而采用的方法俘种。包括有關(guān)整個項目生命周期期間的庫存秤标、設(shè)備和用品管理的信息。
uu認(rèn)可計劃宙刘。將給予團(tuán)隊成員哪些認(rèn)可和獎勵苍姜，以及何時給予。
}
團(tuán)隊章程：團(tuán)隊章程是為團(tuán)隊創(chuàng)建團(tuán)隊價值觀悬包、共識和工作指南的文件衙猪。團(tuán)隊章程對項目團(tuán)隊成員的可接受行為確定了明確的期望。盡早認(rèn)可并遵守明確的規(guī)則，有助于 減少誤解垫释，提高生產(chǎn)力丝格；討論諸如行為規(guī)范、溝通棵譬、決策显蝌、會議禮儀等領(lǐng)域，團(tuán)隊成員可以了解彼 此重要的價值觀订咸。由團(tuán)隊制定或參與制定的團(tuán)隊章程可發(fā)揮最佳效果曼尊。所有項目團(tuán)隊成員都分擔(dān)責(zé)任，確保遵守團(tuán)隊章程中規(guī)定的規(guī)則脏嚷÷嫫玻可定期審查和更新團(tuán)隊章程，確保團(tuán)隊始終了解團(tuán)隊基本規(guī)則父叙，并指導(dǎo)新成員融入團(tuán)隊神郊。
{
uu團(tuán)隊價值觀；
uu溝通指南高每；
uu決策標(biāo)準(zhǔn)和過程屿岂；
uu沖突處理過程；
uu會議指南鲸匿；
uu團(tuán)隊共識爷怀。
}
項目文件更新：
{
假設(shè)日志：更新假設(shè)日志時可增加關(guān)于實物資源的可用性、物流要求和位置信息 以及團(tuán)隊資源的技能集和可用性的假設(shè)條件带欢。
風(fēng)險登記冊：
}
9.2 估算活動資源 — 估算執(zhí)行項目所需的團(tuán)隊資源运授，以及材料、設(shè)備和用品的類型和數(shù)量的過程乔煞。
本過程的主要作用是吁朦，明確完成項目所需的資源種類、數(shù)量和特性渡贾。
本過程應(yīng)根據(jù)需要在整個項目 期間定期開展逗宜。
輸入：
項目管理計劃：
{
資源管理計劃：資源管理計劃定義了識別項目所需不同資源的方法，還定義了量化各個活動所需的資源并整合這些信息的方法空骚。
范圍基準(zhǔn)：范圍基準(zhǔn)識別了實現(xiàn)項目目標(biāo)所需的項目和產(chǎn)品范圍纺讲，而范圍決定了 對團(tuán)隊和實物資源的需求。
}
項目文件：
{
活動屬性：這些屬性的例子包括資源需求囤屹、強制日期熬甚、活動地點、假設(shè)條件和制約因素肋坚。
活動清單：活動清單識別了需要資源的活動乡括。
假設(shè)日志：
成本估算：
資源日歷：資源日歷識別了每種具體資源可用時的工作日肃廓、班次、正常營業(yè)的上下班時間诲泌、 周末和公共假期盲赊。 在規(guī)劃活動期間， 潛在的可用資源信息（如團(tuán)隊資源档礁、設(shè)備和材料）用于估算資源可用性角钩。 資源日歷還規(guī)定了在項目期間確定的團(tuán)隊和實物資源何時可用、可用多 久呻澜。這些信息可以在活動或項目層面建立递礼，這考慮了諸如資源經(jīng)驗和/或技能水平以及不同地理位置等屬性。
風(fēng)險登記冊：
}
事業(yè)環(huán)境因素：
{
uu資源的位置羹幸；
uu資源可用性脊髓；
uu團(tuán)隊資源的技能；
uu組織文化栅受；
uu發(fā)布的估算數(shù)據(jù)将硝；
uu市場條件。
}
組織過程資產(chǎn)：
{
uu關(guān)于人員配備的政策和程序屏镊；
uu關(guān)于用品和設(shè)備的政策與程序依疼；
uu關(guān)于以往項目中類似工作所使用的資源類型的歷史信息。
}
工具與技術(shù)：
專家判斷：
自下而上估算：
內(nèi)部估算：
參數(shù)估算：
數(shù)據(jù)分析：備選方案分析而芥，很多活動有 多個備選的實施方案律罢， 例如使用能力或技能水平不同的資源、不同規(guī)墓髫ぃ或類型的機器误辑、不同的工 具（手工或自動），以及關(guān)于資源自制歌逢、租賃或購買的決策巾钉。備選方案分析有助于提供在定義的制 約因素范圍內(nèi)執(zhí)行項目活動的最佳方案。
組織管信息系統(tǒng)：
會議：
輸出：
資源需求：資源需求識別了各個工作包或工作包中每個活動所需的資源類型和數(shù)量秘案，可以匯總這些需求砰苍，以估算每個工作包、每個 WBS 分支以及整個項目所需的資源阱高。資源需求描述的細(xì)節(jié)數(shù)量與具體程度因 應(yīng)用領(lǐng)域而異师骗，而資源需求文件也可包含為確定所用資源的類型、可用性和所需數(shù)量所做的假設(shè)讨惩。
估算依據(jù)：資源估算所需的支持信息的數(shù)量和種類， 因應(yīng)用領(lǐng)域而異寒屯。
{
uu估算方法荐捻；
uu用于估算的資源黍少，如以往類似項目的信息；
uu與估算有關(guān)的假設(shè)條件处面；
uu已知的制約因素厂置；
uu估算范圍；
uu估算的置信水平魂角；
uu有關(guān)影響估算的已識別風(fēng)險的文件昵济。
}
資源分解結(jié)構(gòu)：資源分解結(jié)構(gòu)是資源依類別和類型的層級展現(xiàn)。
資源類別包括（但不限于）人力野揪、材 料访忿、設(shè)備和用品，
資源類型則包括技能水平斯稳、要求證書海铆、等級水平或適用于項目的其他類型。
在規(guī)劃資源管理過程中挣惰，資源分解結(jié)構(gòu)用于指導(dǎo)項目的分類活動卧斟。
在這一過程中，資源分解結(jié)構(gòu)是一份完整的文件憎茂，用于獲取和監(jiān)督資源珍语。
項目文件更新：
{
活動屬性：活動屬性依據(jù)資源需求而更新
假設(shè)日志：關(guān)于項目所需資源的類型和數(shù)量的假設(shè)條件，更新在假設(shè)日志中竖幔。此 外板乙，任何資源制約因素，包括集體勞資協(xié)議赏枚、連續(xù)工作時間亡驰、計劃休假等，也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)更新饿幅。
經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊：
}
9.3 獲取資源 — 獲取項目所需的團(tuán)隊成員凡辱、設(shè)施、設(shè)備栗恩、材料透乾、用品和其他資源的過程。
本過程的主要作用是磕秤，概述和指導(dǎo)資源的選擇乳乌，并將其分配給相應(yīng)的活動。
本過程應(yīng)根據(jù)需要在整個項目期間定期開展市咆。
項目所需資源可能來自項目執(zhí)行組織的內(nèi)部或外部汉操。
內(nèi)部資源由職能經(jīng)理或資源經(jīng)理負(fù)責(zé)獲 取（分配）蒙兰，
外部資源則是通過采購過程獲得磷瘤。
因為集體勞資協(xié)議芒篷、分包商人員使用、矩陣型項目環(huán)境采缚、內(nèi)外部報告關(guān)系或其他原因针炉，項目管理 團(tuán)隊可能或可能不對資源選擇有直接控制權(quán)。重要的是扳抽，在獲取項目資源過程中應(yīng)注意下列事項：
{
uu項目經(jīng)理或項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該進(jìn)行有效談判篡帕， 并影響那些能為項目提供所需團(tuán)隊和實物資源 的人員。
uu不能獲得項目所需的資源時贸呢，可能會影響項目進(jìn)度镰烧、預(yù)算、客戶滿意度贮尉、質(zhì)量和風(fēng)險拌滋；資源或 人員能力不足會降低項目成功的概率，最壞的情況可能導(dǎo)致項目取消猜谚。
uu如因制約因素（如經(jīng)濟(jì)因素或其他項目對資源的占用）而無法獲得所需團(tuán)隊資源败砂，項目經(jīng)理或 項目團(tuán)隊可能不得不使用也許能力和成本不同的替代資源。在不違反法律魏铅、規(guī)章昌犹、強制性規(guī)定或其他具體標(biāo)準(zhǔn)的前提下可以使用替代資源。
}
項目經(jīng)理或項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在項目進(jìn)度計劃览芳、項目預(yù)算斜姥、項目風(fēng)險計劃、項目質(zhì)量計劃沧竟、培訓(xùn)計劃及其他相關(guān)項目管理計劃中铸敏， 說明缺少所需資源的后果。
輸入：
項目管理計劃：
{
資源管理計劃：
采購管理計劃：
成本基準(zhǔn)：
}
項目文件：
{
項目進(jìn)度計劃：有助于確定需要提供和獲取資源的時間悟泵。
資源日歷(即是輸入也是輸出)：資源日歷記錄了每個項目資源在項目中的可用時間段杈笔。編制出可靠的進(jìn)度計劃， 應(yīng)依據(jù)對各個資源的可用性和時間限制（包括時區(qū)糕非、工作時間蒙具、休假時間、當(dāng) 地節(jié)假日朽肥、維護(hù)計劃和在其他項目的工作時間）的良好了解禁筏。 資源日歷需要在整個項目過程 中漸進(jìn)明細(xì)和更新。資源日歷是本過程的輸出衡招，在重復(fù)本過程時隨時可用篱昔。
資源需求：
相關(guān)方登記冊：相關(guān)方對項目特定資源的需求或期望，在獲取資源過程中應(yīng)加以考慮始腾。
}
事業(yè)環(huán)境因素：
{
uu現(xiàn)有組織資源信息旱爆，包括可用性舀射、能力水平、以及有關(guān)團(tuán)隊資源和資源成本的以往經(jīng)驗怀伦；
uu市場條件；
uu組織結(jié)構(gòu)山林；
uu地理位置房待。
}
組織過程資產(chǎn)：
{
uu有關(guān)項目資源的采購、配置和分配的政策和程序驼抹；
uu歷史信息和經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫桑孩。
}
工具與技術(shù)：
決策：多標(biāo)準(zhǔn)決策分析：
{
可用性、能力框冀、成本流椒；
經(jīng)驗、知識明也、技能宣虾、態(tài)度、國際因素
}
項目關(guān)系與團(tuán)隊技能：談判温数，在資源分配談判中绣硝， 項目管理團(tuán)隊影響他人的能力很重要， 如同在組織中的政治能力一樣重 要撑刺。 例如鹉胖， 說服職能經(jīng)理， 讓他/她看到項目具有良好的前景够傍， 會影響他/她把最佳資源分配給這 個項目而不是競爭項目甫菠。
{
uu職能經(jīng)理。確保項目在要求的時限內(nèi)獲得最佳資源冕屯，直到完成職責(zé)寂诱。
uu執(zhí)行組織中的其他項目管理團(tuán)隊。合理分配稀缺或特殊資源愕撰。
uu外部組織和供應(yīng)商刹衫。提供合適的、稀缺的搞挣、特殊的带迟、合格的、經(jīng)認(rèn)證的或其他特殊的團(tuán)隊或?qū)?物資源囱桨。特別需要注意與外部談判有關(guān)的政策仓犬、慣例、流程舍肠、指南搀继、法律及其他標(biāo)準(zhǔn)窘面。
}
預(yù)分派：
在競標(biāo)過程中承諾分派特定人 員進(jìn)行項目工作；
項目取決于特定人員的專有技能叽躯；
在完成資源管理計劃的前期工作之前财边，制定項目章程過程或其他過程已經(jīng)指定了某些團(tuán)隊成員的工作分派。
虛擬團(tuán)隊：
{
uu在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團(tuán)隊点骑；
uu為項目團(tuán)隊增加特殊技能酣难，即使相應(yīng)的專家不在同一地理區(qū)域；
uu將在家辦公的員工納入團(tuán)隊黑滴；
uu在工作班次憨募、工作小時或工作日不同的員工之間組建團(tuán)隊；
uu將行動不便者或殘疾人納入團(tuán)隊袁辈；
uu執(zhí)行那些原本會因差旅費用過高而被擱置或取消的項目菜谣；
uu節(jié)省員工所需的辦公室和所有實物設(shè)備的開支。
}
輸出：
物質(zhì)資源分配單：
項目團(tuán)隊派工單：記錄了團(tuán)隊成員及其在項目中的角色和職責(zé)晚缩， 可包括項目團(tuán)隊名錄尾膊， 還需要把人員姓名插入項目管理計劃的其他部分，如項目組織圖和進(jìn)度計劃橡羞。
資源日歷：(及時輸入也是輸出)
變更請求：
項目管理計劃更新：
{
資源管理計劃：更新資源管理計劃眯停，以反映獲取項目資源的實際經(jīng)驗，包括在項 目早期獲取資源的經(jīng)驗教訓(xùn)卿泽，這些經(jīng)驗會影響項目后期的資源獲取過程莺债。
成本基準(zhǔn)：在項目資源采購期間，成本基準(zhǔn)可能發(fā)生變更签夭。
}
項目文件更新：
{
經(jīng)驗教訓(xùn)登記處：
項目進(jìn)度計劃：所需資源的可用性可能會導(dǎo)致項目進(jìn)度的變更齐邦。
資源分解結(jié)構(gòu)：在本過程中獲取的資源應(yīng)記錄到資源分解結(jié)構(gòu)中。
資源需求：
風(fēng)險登記冊：
相關(guān)方登記冊：
}
事業(yè)環(huán)境因素：uu組織內(nèi)資源的可用性第租； uu組織已使用的消耗資源的數(shù)量措拇。
組織過程資產(chǎn)：需要更新的組織過程資產(chǎn)包括（但不限于）有關(guān)采購、配置和分配資 源的文件慎宾。
9.4 建設(shè)團(tuán)隊 — 提高工作能力丐吓，促進(jìn)團(tuán)隊成員互動，改善團(tuán)隊整體氛圍趟据，以提高項目績效的過程券犁。
本過程的主要作用是，改進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作汹碱、增強人際關(guān)系技能粘衬、激勵員工、減少摩擦以及提升整體項目 績效。
本過程需要在整個項目期間開展稚新。
項目經(jīng)理應(yīng)該能夠定義勘伺、建立、維護(hù)褂删、激勵飞醉、領(lǐng)導(dǎo)和鼓舞項目團(tuán)隊， 使團(tuán)隊高效運行笤妙， 并實現(xiàn) 項目目標(biāo)冒掌。
團(tuán)隊協(xié)作是項目成功的關(guān)鍵因素，而建設(shè)高效的項目團(tuán)隊是項目經(jīng)理的主要職責(zé)之一蹲盘。
項目經(jīng)理應(yīng)創(chuàng)建一個能促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作的環(huán)境，并通過給予挑戰(zhàn)與機會膳音、提供及時反饋與所需支持召衔， 以及認(rèn)可與獎勵優(yōu)秀績效，不斷激勵團(tuán)隊祭陷。通過以下行為可以實現(xiàn)團(tuán)隊的高效運行：
{
uu使用開放與有效的溝通苍凛；
uu創(chuàng)造團(tuán)隊建設(shè)機遇；
uu建立團(tuán)隊成員間的信任兵志；
uu以建設(shè)性方式管理沖突醇蝴；
uu鼓勵合作型的問題解決方法；
uu鼓勵合作型的決策方法想罕。
}
有一種關(guān)于團(tuán)隊發(fā)展的模型叫塔克曼階梯理論 [19悠栓，20]，其中包括團(tuán)隊建設(shè)通常要經(jīng)過的五個階 段按价。盡管這些階段通常按順序進(jìn)行惭适，然而，團(tuán)隊停滯在某個階段或退回到較早階段的情況也并非罕 見楼镐；而如果團(tuán)隊成員曾經(jīng)共事過癞志，項目團(tuán)隊建設(shè)也可跳過某個階段。
{
uu形成階段框产。 在本階段凄杯， 團(tuán)隊成員相互認(rèn)識， 并了解項目情況及他們在項目中的正式角色與職 責(zé)秉宿。在這一階段戒突，團(tuán)隊成員傾向于相互獨立，不一定開誠布公蘸鲸。
uu震蕩階段妖谴。在本階段，團(tuán)隊開始從事項目工作、制定技術(shù)決策和討論項目管理方法膝舅。如果團(tuán)隊 成員不能用合作和開放的態(tài)度對待不同觀點和意見嗡载，團(tuán)隊環(huán)境可能變得事與愿違。
uu規(guī)范階段仍稀。在規(guī)范階段洼滚，團(tuán)隊成員開始協(xié)同工作，并調(diào)整各自的工作習(xí)慣和行為來支持團(tuán)隊技潘， 團(tuán)隊成員會學(xué)習(xí)相互信任遥巴。
uu成熟階段。 進(jìn)入這一階段后享幽， 團(tuán)隊就像一個組織有序的單位那樣工作铲掐， 團(tuán)隊成員之間相互依 靠，平穩(wěn)高效地解決問題值桩。
uu解散階段摆霉。在解散階段，團(tuán)隊完成所有工作奔坟，團(tuán)隊成員離開項目携栋。通常在項目可交付成果完成 之后，或者咳秉，在結(jié)束項目或階段過程中婉支，釋放人員，解散團(tuán)隊澜建。
}
輸入：
項目管理計劃：資源管理計劃
資源管理計劃為 如何通過團(tuán)隊績效評價和其他形式的團(tuán)隊管理活動向挖，為項目團(tuán)隊成員提供獎勵、提出反饋霎奢、增加培 訓(xùn)或采取懲罰措施提供了指南户誓。
資源管理計劃可能包括團(tuán)隊績效評價標(biāo)準(zhǔn)。
項目文件：
{
經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊：
項目進(jìn)度計劃：定義了如何以及何時為項目團(tuán)隊提供培訓(xùn)幕侠，以培養(yǎng) 不同階段所需的能力帝美，并根據(jù)項目執(zhí)行期間的任何差異（如有）識別需要的團(tuán)隊建設(shè)策略。
項目團(tuán)隊派工單：識別了團(tuán)隊成員的角色與職責(zé)晤硕。
資源日歷：
團(tuán)隊章程：
}
事業(yè)環(huán)境因素：
{
uu有關(guān)雇用和解雇的人力資源管理政策悼潭、員工績效審查、員工發(fā)展與培訓(xùn)記錄舞箍，以及認(rèn)可與獎勵舰褪；
uu團(tuán)隊成員的技能、能力和特定知識疏橄；
uu團(tuán)隊成員的地理分布占拍。
}
組織過程資產(chǎn)：歷史信息和經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫略就。
工具與技術(shù)：
集中辦公：實施集中 辦公策略，可借助團(tuán)隊會議室晃酒、張貼進(jìn)度計劃的場所表牢，以及其他能增進(jìn)溝通和集體感的設(shè)施。
虛擬團(tuán)隊：可以利用技術(shù)來營造 在線團(tuán)隊環(huán)境贝次，以供團(tuán)隊存儲文件崔兴、使用在線對話來討論問題，以及保存團(tuán)隊日歷蛔翅。
溝通技術(shù)：
{
uu共享門戶敲茄。共享信息庫（例如網(wǎng)站、協(xié)作軟件或內(nèi)部網(wǎng)）對虛擬項目團(tuán)隊很有幫助山析。
uu視頻會議堰燎。視頻會議是一種可有效地與虛擬團(tuán)隊溝通重要技術(shù)。
uu音頻會議笋轨。音頻會議有助于與虛擬團(tuán)隊建立融洽的相互信任的關(guān)系爽待。
uu電子郵件/聊天軟件。使用電子郵件和聊天軟件定期溝通也是一種有效的方式翩腐。
}
人際關(guān)系與技能團(tuán)隊：
{
沖突管理：
影響力：
激勵：
談判：旨在就項目需求達(dá)成共識扮碧，有助于在團(tuán)隊成員 之間建立融洽的相互信任的關(guān)系
團(tuán)隊建設(shè)：
}
認(rèn)可與獎勵：
最初的獎勵計劃是在規(guī)劃資源 管理過程中編制的私股，只有能滿足被獎勵者的某個重要需求的獎勵，才是有效的獎勵譬巫。
在管理項目團(tuán) 隊過程中组哩，可以正式或非正式的方式做出獎勵決定等龙，但在決定認(rèn)可與獎勵時，應(yīng)考慮文化差異伶贰。
培訓(xùn)：
如果項目團(tuán)隊成員缺乏必要的管理或技術(shù)技能蛛砰，可以把對這種技能的培養(yǎng)作為項目工作的一部分。
項目經(jīng)理應(yīng)該按資源管理計劃中的安排來實施預(yù)定的培訓(xùn)黍衙，也應(yīng)該根據(jù)管理項目團(tuán)隊過程中的觀察泥畅、交談和項目 績效評估的結(jié)果，來開展必要的計劃外培訓(xùn)琅翻，培訓(xùn)成本通常應(yīng)該包括在項目預(yù)算中位仁，或者如果增加的技能有利于未來的項目，則由執(zhí)行組織承擔(dān)方椎。聂抢。
個人與團(tuán)隊評估：
個人和團(tuán)隊評估工具能讓項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊洞察成員的優(yōu)勢和劣勢。
有各種可用的工具棠众，如態(tài)度調(diào)查琳疏、專項評估、結(jié)構(gòu)化訪談、能力測試及焦點小組空盼。
會議：項目說明會书幕、團(tuán)隊建設(shè)會議，以及團(tuán)隊發(fā)展會議我注。
輸出：
團(tuán)隊績效評估：
隨著項目團(tuán)隊建設(shè)工作（如培訓(xùn)按咒、團(tuán)隊建設(shè)和集中辦公等）的開展，項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該對項目團(tuán) 隊的有效性進(jìn)行正式或非正式的評價但骨。
評價團(tuán)隊有效性的指標(biāo)可包括：
{
uu個人技能的改進(jìn)励七，從而使成員更有效地完成工作任務(wù)；
uu團(tuán)隊能力的改進(jìn)奔缠，從而使團(tuán)隊成員更好地開展工作掠抬；
uu團(tuán)隊成員離職率的降低；
uu團(tuán)隊凝聚力的加強校哎，從而使團(tuán)隊成員公開分享信息和經(jīng)驗两波，并互相幫助來提高項目績效。
}
通過對團(tuán)隊整體績效的評價闷哆，項目管理團(tuán)隊能夠識別出所需的特殊培訓(xùn)腰奋、教練、輔導(dǎo)抱怔、協(xié)助或改 變劣坊，以提高團(tuán)隊績效。項目管理團(tuán)隊也應(yīng)該識別出合適或所需的資源屈留，以執(zhí)行和實現(xiàn)在績效評價過程中提出的改進(jìn)建議局冰。
變更請求：
項目管理計劃更新：資源管理計劃
項目文件更新：
{
經(jīng)驗教訓(xùn)登記處：
項目進(jìn)度計劃：項目團(tuán)隊建設(shè)活動可能會導(dǎo)致項目進(jìn)度的變更
項目團(tuán)隊派工單：如果團(tuán)隊建設(shè)導(dǎo)致已商定的派工單出現(xiàn)變更，應(yīng)對項目團(tuán)隊派工單做出相應(yīng)的更新灌危。
資源日歷：
團(tuán)隊章程：
}
事業(yè)環(huán)境因素更新：uu員工發(fā)展計劃的記錄康二； uu技能評估。
組織過程資產(chǎn)更新：uu培訓(xùn)需求勇蝙； uu人事評測沫勿。
9.5 管理團(tuán)隊 — 跟蹤團(tuán)隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋浅蚪，解決問題并管理團(tuán)隊變更藕帜，以優(yōu)化項目績效 的過程。
本過程的主要作用是惜傲， 影響團(tuán)隊行為洽故、管理沖突以及解決問題。
本過程需要在整個項目 期間開展盗誊。
輸入：
項目管理計劃：資源管理計劃
項目文件：
{
問題日志：可用問題日志記錄由誰負(fù)責(zé)在目標(biāo)日期內(nèi)解決特定問題时甚，并監(jiān)督解決情況隘弊。
經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊：
項目團(tuán)隊派工單：識別了團(tuán)隊成員的角色與職責(zé)。
團(tuán)隊章程：為團(tuán)隊?wèi)?yīng)如何決策荒适、舉行會議和解決沖突提供指南梨熙。
}
工作績效報告：
團(tuán)隊績效評價：
項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該持續(xù)地對項目團(tuán)隊績效進(jìn)行正式或非正式的評價。
不斷地評價項 目團(tuán)隊績效刀诬，有助于采取措施解決問題咽扇、調(diào)整溝通方式、解決沖突和改進(jìn)團(tuán)隊互動陕壹。
事業(yè)環(huán)境因素：人力資源管理政策质欲。
組織過程資產(chǎn)：uu嘉獎證書； uu公司制服糠馆； uu組織中其他的額外待遇嘶伟。
工具與技術(shù)：
人際關(guān)系與技能團(tuán)隊：
{
沖突管理：沖突的來源包括資源稀缺、進(jìn)度優(yōu)先級排序和個人 工作風(fēng)格差異等又碌。采用團(tuán)隊基本規(guī)則九昧、團(tuán)隊規(guī)范及成熟的項目管理實踐（如溝通規(guī)劃和角色定 義），可以減少沖突的數(shù)量毕匀。
{
假如意見分歧成為負(fù)面因素铸鹰，應(yīng)該首先由項目團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)解決；
如果沖突升級皂岔，項目經(jīng)理應(yīng)提供協(xié)助掉奄，促成滿意的解決方案，采用直接和合作的方式凤薛，盡早并且通常在私下處理沖突。
如果破壞性沖突繼續(xù)存在诞仓，則可使用正式程序缤苫，包括采取懲戒措施。
mu撤退/回避墅拭。從實際或潛在沖突中退出活玲，將問題推遲到準(zhǔn)備充分的時候，或者將問題推給 其他人員解決谍婉。
mu緩和/包容舒憾。強調(diào)一致而非差異；為維持和諧與關(guān)系而退讓一步穗熬，考慮其他方的需要镀迂。
mu妥協(xié)/調(diào)解。為了暫時或部分解決沖突唤蔗，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案探遵，但這種方法有時會導(dǎo)致“雙輸”局面窟赏。
mu強迫/命令。以犧牲其他方為代價箱季，推行某一方的觀點涯穷；只提供贏 — 輸方案。通常是利用權(quán)力來強行解決緊急問題藏雏，這種方法通常會導(dǎo)致“贏輸”局面拷况。
mu合作/解決問題。綜合考慮不同的觀點和意見掘殴，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導(dǎo)各方達(dá)成共識和承諾赚瘦，這種方法可以帶來雙贏局面。
}
制定決策：
情商：
影響力：在矩陣環(huán)境中杯巨，項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員通常沒有或僅有很小的命令職權(quán)蚤告，所以他們適時 影響相關(guān)方的能力，對保證項目成功非常關(guān)鍵服爷。
{
nu說服他人杜恰；
nu清晰表達(dá)觀點和立場；
nu積極且有效的傾聽仍源；
nu了解并綜合考慮各種觀點心褐；
nu收集相關(guān)信息，在維護(hù)相互信任的關(guān)系下笼踩，解決問題并達(dá)成一致意見逗爹。
}
領(lǐng)導(dǎo)力：
}
項目管理信息系統(tǒng)：
輸出：
變更請求：例如，人員配備變更嚎于，無論是自主選擇還是由不可控事件造成掘而，都會干擾項目團(tuán)隊，這種干擾可 能導(dǎo)致進(jìn)度落后或預(yù)算超支于购。人員配備變更包括轉(zhuǎn)派人員袍睡、外包部分工作，或替換離職人員肋僧。
項目管理計劃更新：
{
資源管理計劃：根據(jù)實際的項目團(tuán)隊管理經(jīng)驗更新斑胜。
進(jìn)度基準(zhǔn)：
成本基準(zhǔn)
}
項目文件更新：
{
問題日志：
經(jīng)驗教訓(xùn)登記處：
項目團(tuán)隊派工單：如果需要對團(tuán)隊做出變更， 則在項目團(tuán)隊派工單中記錄這些變更嫌吠。
}
事業(yè)環(huán)境因素更新：uu對組織績效評價的輸入止潘； uu個人技能。
9.6 控制資源 — 確保按計劃為項目分配實物資源辫诅，以及根據(jù)資源使用計劃監(jiān)督資源實際使用情況凭戴， 并采取必要糾正措施的過程。
本過程的主要作用是炕矮，確保所分配的資源適時適地可用于項目簇宽，且在不再需要時被釋放勋篓。
本過程需要在整個項目期間開展。
應(yīng)在所有項目階段和整個項目生命周期期間持續(xù)開展控制資源過程魏割，且適時譬嚣、適地和適量地分配和釋放資源，使項目能夠持續(xù)進(jìn)行钞它。
控制資源過程關(guān)注實物資源拜银，例如設(shè)備、材料遭垛、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè) 施尼桶。
管理團(tuán)隊過程關(guān)注團(tuán)隊成員。
更新資源分配時锯仪，需要了解已使用的資源和還需要獲取的資源泵督。為此，應(yīng)審查至今為止的資源使 用情況庶喜。
控制資源過程關(guān)注：
{
uu監(jiān)督資源支出小腊；
uu及時識別和處理資源缺乏/剩余情況；
uu確保根據(jù)計劃和項目需求使用和釋放資源久窟；
uu在出現(xiàn)資源相關(guān)問題時通知相應(yīng)的相關(guān)方秩冈；
uu影響可以導(dǎo)致資源使用變更的因素；
uu在變更實際發(fā)生時對其進(jìn)行管理斥扛。
}
輸入：
項目管理計劃：資源管理計劃入问，為 如何使用、控制和最終釋放實物資源提供指南稀颁。
項目文件：
{
問題日志：問題日志用于識別有關(guān)缺乏資源芬失、原材料供應(yīng)延遲，或低等級原材料 等問題匾灶。
經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊：
物質(zhì)資源分配單：實物資源分配描述了資源的預(yù)期使用情況以及資源的詳細(xì)信息麸折，例如類型、數(shù)量粘昨、地點以及屬于組織內(nèi)部資源還是外購資源。
項目進(jìn)度計劃：展示了項目在何時何地需要哪些資源
資源分解結(jié)構(gòu)：為項目過程中需要替換或重新獲取資源的情況 提供了參考窜锯。
資源需求：
風(fēng)險登記冊：
}
工作績效數(shù)據(jù)：
協(xié)議：
組織過程資產(chǎn)：
{
uu有關(guān)資源控制和分配的政策张肾；
uu執(zhí)行組織內(nèi)用于解決問題的升級程序；
uu經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫锚扎，其中包含以往類似項目的信息吞瞪。
}
工具與技術(shù)：
數(shù)據(jù)分析：
{
備選方案分析：
成本效益分析：有助于在項目成本出現(xiàn)差異時確定最佳的糾正措施。
績效審查：績效審查是測量驾孔、比較和分析計劃的資源使用和實際資源使用的不同芍秆。分析成本和 進(jìn)度工作績效信息有助于指出可能影響資源使用的問題惯疙。
趨勢分析：
}
問題解決：
{
uu識別問題。明確問題妖啥。
uu定義問題霉颠。將問題分解為可管理的小問題。
uu調(diào)查荆虱。收集數(shù)據(jù)蒿偎。
uu分析。找出問題的根本原因怀读。
uu解決诉位。從眾多解決方案中選擇最合適的一個。
uu檢查解決方案菜枷。確認(rèn)是否已解決問題苍糠。
}
人際關(guān)系與技能團(tuán)隊：
{
談判：
影響力：
}
項目管理信息系統(tǒng)：
輸出：
工作績效信息：
變更請求：
項目管理計劃更新：
{
資源管理計劃：
進(jìn)度基準(zhǔn)：
成本基準(zhǔn)：
}
項目文件更新：
{
假設(shè)日志：
問題日志：
經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊：
物質(zhì)資源分配單：實物資源分配單是動態(tài)的，會因可用性啤誊、項目岳瞭、組織、環(huán)境或其他因素而發(fā)生變更坷衍。
資源分解結(jié)構(gòu)：
風(fēng)險登記冊：
}
