====================項(xiàng)目整合管理========================
項(xiàng)目整合管理包括對隸屬于項(xiàng)目管理過程組的各種過程和項(xiàng)目管理活動(dòng)進(jìn)行識別扭勉、定義署拟、組合、 統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的各個(gè)過程。
{
4.1 制定項(xiàng)目章程 — 編寫一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中使用組織資源的文 件的過程。
4.2 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 — 定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃的所有組成部分于颖，并把它們整合為一份綜合項(xiàng)目管理計(jì)劃的過程。
4.3 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作 — 為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作嚷兔，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過程森渐。
4.4 管理項(xiàng)目知識 — 使用現(xiàn)有知識并生成新知識做入，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并且?guī)椭M織學(xué)習(xí)的過程章母。
4.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作 — 跟蹤母蛛、審查和報(bào)告整體項(xiàng)目進(jìn)展翩剪， 以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績效目 標(biāo)的過程乳怎。
4.6 實(shí)施整體變更控制 — 審查所有變更請求， 批準(zhǔn)變更前弯， 管理對可交付成果蚪缀、組織過程資產(chǎn)、 項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更恕出，并對變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過程询枚。
4.7 結(jié)束項(xiàng)目或階段 — 終結(jié)項(xiàng)目、階段或合同的所有活動(dòng)的過程浙巫。
}
核心概念
項(xiàng)目整合管理由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)金蜀。雖然其他知識領(lǐng)域可以由相關(guān)專家（如成本分析專家、進(jìn)度規(guī)劃專家的畴、風(fēng)險(xiǎn)管理專家）管理渊抄，但是項(xiàng)目整合管理的責(zé)任不能被授權(quán)或轉(zhuǎn)移。
只能由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整合所有其他知識領(lǐng)域的成果丧裁，并掌握項(xiàng)目總體情況护桦。
項(xiàng)目經(jīng)理必須對整個(gè)項(xiàng)目承擔(dān)最終責(zé)任。主要工作如下：
{
目標(biāo)一致煎娇，
編制計(jì)劃二庵，
知識應(yīng)用和管理，
績效和變更缓呛，
決策催享，
測量和監(jiān)督，
收集哟绊、
分析因妙，
分享信息，
完成工作匿情，
管理階段過渡兰迫。
}
項(xiàng)目整合管理的發(fā)展趨勢和新興實(shí)踐：
{
使用自動(dòng)化工具、
可視化管理工具炬称、
項(xiàng)目知識管理汁果、
增加項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理被要求介入啟動(dòng)和結(jié)束項(xiàng)目，例如開展項(xiàng)目商業(yè)論證和效益管理玲躯。按照以往的慣例据德，這些事務(wù)均由管理層和項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)■Γ現(xiàn)在，項(xiàng)目經(jīng)理需要頻繁地與他們合作處理這些事務(wù)棘利，以便更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)以及交付項(xiàng)目效益橱野。項(xiàng)目經(jīng)理也需要更全面地識別相關(guān)方，并引導(dǎo)他們參與項(xiàng)目善玫，包括管理項(xiàng)目經(jīng)理與各職能部門水援、運(yùn)營部門和高級管理人員之間的接口。
混合型方法
}
裁剪時(shí)需要考慮的因素：
{
項(xiàng)目生命周期茅郎、
開發(fā)生命周期蜗元、
管理方法、
知識管理系冗、
變更奕扣、
治理、
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)掌敬、
效益惯豆。
}
適應(yīng)型環(huán)境下需要關(guān)注的地方：
在適應(yīng)型環(huán)境下，《整合管理的核心概念》中所述的對項(xiàng)目經(jīng)理的期望保持不變奔害，但把對具體產(chǎn)品的規(guī)劃和交付授權(quán)給團(tuán)隊(duì)來控制楷兽。
項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)注點(diǎn)在于營造一個(gè)合作型的決策氛圍，并確保團(tuán) 隊(duì)有能力應(yīng)對變更舀武。
====================制定項(xiàng)目章程========================
制定項(xiàng)目章程是編寫一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中使用組織資源的文件的過程拄养。
本過程的主要作用是，明確項(xiàng)目與組織戰(zhàn)略目標(biāo)之間的直接聯(lián)系银舱，確立項(xiàng)目的正式地位瘪匿，并展示組織對項(xiàng)目的承諾。
項(xiàng)目章程一旦被批準(zhǔn)寻馏，就標(biāo)志著項(xiàng)目的正式啟動(dòng)棋弥。
在項(xiàng)目中，應(yīng)盡早確認(rèn)并任命項(xiàng)目經(jīng)理诚欠，最好在制定項(xiàng)目章程時(shí)就任命顽染，且總應(yīng)在規(guī)劃開始之前任命。
項(xiàng)目章程可由發(fā)起人編制轰绵，或者由項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)起機(jī)構(gòu)合作編制粉寞。
通過這種合作，項(xiàng)目經(jīng)理可以更好地了解項(xiàng)目目的左腔、目標(biāo)和預(yù)期效益唧垦，以便更有效地向項(xiàng)目活動(dòng)分配資源。
項(xiàng)目章程授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理規(guī)劃液样、執(zhí)行和控制項(xiàng)目振亮。
項(xiàng)目由項(xiàng)目以外的機(jī)構(gòu)來啟動(dòng)巧还，如發(fā)起人、項(xiàng)目集或項(xiàng)目管理辦公室（PMO）坊秸、項(xiàng)目組合治理委員會(huì)主席或其授權(quán)代表麸祷。
項(xiàng)目啟動(dòng)者或發(fā)起人應(yīng)該具有一定的職權(quán)，能為項(xiàng)目獲取資金并提供資源褒搔。
項(xiàng)目可能因內(nèi)部經(jīng)營需要或外部影響而啟動(dòng)阶牍，故通常需要編制需求分析、可行性研究站超、商業(yè)論證或有待項(xiàng)目處理的情況的描述荸恕。
通過編制項(xiàng)目章程， 來確認(rèn)項(xiàng)目符合組織戰(zhàn)略和日常運(yùn)營的需要死相。
不要把項(xiàng)目章程看作合同，因?yàn)槠渲形闯兄Z報(bào)酬或金錢或用于交換的對價(jià)咬像。
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輸入：
商業(yè)文件（商業(yè)論證&效益管理計(jì)劃）：經(jīng)批準(zhǔn)的商業(yè)論證或類似文件是最常用于制定項(xiàng)目章程的商業(yè)文件算撮。
商業(yè)論證從商業(yè)視角描述必要的信息，并且據(jù)此決定項(xiàng)目的期望結(jié)果是否值得所需投資县昂。
高于項(xiàng)目級別的經(jīng)理和高管們通常使用該文件作為決策的依據(jù)肮柜。
一般情況下， 商業(yè)論證會(huì)包含商業(yè)需求和成本效益分析倒彰，以論證項(xiàng)目的合理性并確定項(xiàng)目邊界审洞。
既然商業(yè)文件不是項(xiàng)目文件，項(xiàng)目經(jīng)理就不可以對它們進(jìn)行更新或修改待讳，只可以提出相關(guān)建議芒澜。
協(xié)議：協(xié)議用于定義啟動(dòng)項(xiàng)目的初衷。
協(xié)議有多種形式创淡，包括合同痴晦、諒解備忘錄（MOUs）、 服務(wù)水平協(xié)議（SLA）琳彩、協(xié)議書誊酌、意向書、口頭協(xié)議露乏、電子郵件或其他書面協(xié)議碧浊。 為外部客戶做項(xiàng)目時(shí)，通常就以合同的形式出現(xiàn)瘟仿。
事業(yè)環(huán)境因素：
{
uu政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)箱锐、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)）猾骡；
uu法律法規(guī)要求和（或）制約因素瑞躺；
uu市場條件敷搪；
uu組織文化和政治氛圍；
uu組織治理框架（通過安排人員幢哨、制定政策和確定過程赡勘， 以結(jié)構(gòu)化的方式實(shí)施控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)捞镰，以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和運(yùn)營目標(biāo)）闸与；
uu相關(guān)方的期望和風(fēng)險(xiǎn)臨界值。
}
組織過程資產(chǎn)：
{
uu組織的標(biāo)準(zhǔn)政策岸售、流程和程序践樱；
uu項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目的治理框架（用于提供指導(dǎo)和制定決策的治理職能和過程）凸丸；
uu監(jiān)督和報(bào)告方法拷邢；
uu模板（如項(xiàng)目章程模板）；
uu歷史信息與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識庫（如項(xiàng)目記錄與文件屎慢、關(guān)于以往項(xiàng)目選擇決策的結(jié)果及以往項(xiàng)目績 效的信息）瞭稼。
}
工具與技術(shù)：
專家判斷：專家判斷是指基于某應(yīng)用領(lǐng)域、知識領(lǐng)域腻惠、學(xué)科和行業(yè)等的專業(yè)知識而做出的环肘，關(guān)于當(dāng)前活動(dòng)的合理判斷，這些專業(yè)知識可來自具有專業(yè)學(xué)歷集灌、知識悔雹、技能、經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)歷的任何小組或個(gè)人欣喧。
{
uu組織戰(zhàn)略腌零；
uu效益管理；
uu關(guān)于項(xiàng)目所在的行業(yè)以及項(xiàng)目關(guān)注的領(lǐng)域的技術(shù)知識续誉；
uu持續(xù)時(shí)間和預(yù)算的估算莱没；
uu風(fēng)險(xiǎn)識別。
}
數(shù)據(jù)收集：
{
頭腦風(fēng)暴：
焦點(diǎn)小組：
訪談：訪談是指通過與相關(guān)方直接交談來了解高層級需求酷鸦、假設(shè)條件饰躲、制約因 素、審批標(biāo)準(zhǔn)以及其他信息臼隔。
}
人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能：
{
沖突管理：
引導(dǎo)：引導(dǎo)是指有效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)成功以達(dá)成決定嘹裂、解決方案或結(jié)論的能力。引導(dǎo)者確保參與者有效參與摔握，互相理解寄狼，考慮所有意見，按既定決策流程全力支持得到的結(jié)論或結(jié)果，以及所達(dá)成的行動(dòng)計(jì)劃和協(xié)議在之后得到合理執(zhí)行泊愧。
會(huì)議管理：
}
會(huì)議：
輸出：
項(xiàng)目章程（是由項(xiàng)目啟動(dòng)者或發(fā)起人發(fā)布的伊磺，它記錄了關(guān)于項(xiàng)目和項(xiàng)目預(yù)期交付的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的高層級信息）：{
uu項(xiàng)目目的删咱；
uu可測量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)屑埋；
uu高層級需求；
uu高層級項(xiàng)目描述痰滋、邊界定義以及主要可交付成果摘能；
uu整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；
uu總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃敲街；
uu預(yù)先批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)資源团搞；
uu關(guān)鍵相關(guān)方名單；
uu項(xiàng)目審批要求（例如多艇， 用什么標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)項(xiàng)目成功逻恐， 由誰對項(xiàng)目成功下結(jié)論， 由誰來簽署項(xiàng)目結(jié)束）墩蔓；
uu項(xiàng)目退出標(biāo)準(zhǔn)（例如梢莽，在何種條件下才能關(guān)閉或取消項(xiàng)目或階段）；
uu委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)奸披；
uu發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)。
}
假設(shè)日志：
通常媳握，在項(xiàng)目啟動(dòng)之前編制商業(yè)論證時(shí)息罗，識別高層級的戰(zhàn)略和運(yùn)營假設(shè)條件與制約因素泞当。
這些假設(shè)條件與制約因素應(yīng)納入項(xiàng)目章程。
較低層級的活動(dòng)和任務(wù)假設(shè)條件在項(xiàng)目期間隨著諸如定義技術(shù)規(guī)范样刷、估算、進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)等活動(dòng)的開展而生成览爵。
假設(shè)日志用于記錄整個(gè)項(xiàng)目生命周期中的所有假設(shè) 條件和制約因素置鼻。
====================制定項(xiàng)目管理計(jì)劃========================
制定項(xiàng)目管理計(jì)劃是定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃的所有組成部分蜓竹，并把它們整合為一份綜合項(xiàng)目管理計(jì)劃的過程箕母。
本過程的主要作用是，生成一份綜合文件俱济，用于確定所有項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)及其執(zhí)行方式嘶是。
它僅開展一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展。
{
可以是概況|詳細(xì)蛛碌、
足夠強(qiáng)大聂喇、
應(yīng)基準(zhǔn)化（基準(zhǔn)確定之前需要多次更新，更新無需遵循正式流程蔚携，一旦確定需通過實(shí)施整體變更）
項(xiàng)目受收尾前希太，需要通過不斷更新漸進(jìn)明細(xì)克饶，且需要控制和批準(zhǔn)。
項(xiàng)目集管理計(jì)劃中要求超過某一特定成本的所有變更都需要上報(bào)變更控制委員會(huì)（CCB）審查誊辉，
在項(xiàng)目管理計(jì)劃中就應(yīng)該對審查流程和成本臨界值做出相應(yīng)規(guī)定矾湃。
}
輸入：
項(xiàng)目章程：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)把項(xiàng)目章程作為初始項(xiàng)目規(guī)劃的起始點(diǎn)。在項(xiàng)目章程中至少應(yīng)該定義項(xiàng)目的高層級信息芥映，以便細(xì)化洲尊。
其他過程的輸出：
事業(yè)環(huán)境因素：
組織過程資產(chǎn)：
工具與技術(shù)：
專家判斷：
{
uu根據(jù)項(xiàng)目需要裁剪項(xiàng)目管理過程，包括這些過程間的依賴關(guān)系和相互影響奈偏，以及這些過程的主要輸入和輸出坞嘀；
uu根據(jù)需要制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的附加組成部分；
uu確定這些過程所需的工具與技術(shù)惊来；
uu編制應(yīng)包括在項(xiàng)目管理計(jì)劃中的技術(shù)與管理細(xì)節(jié)丽涩；
uu確定項(xiàng)目所需的資源與技能水平；
uu定義項(xiàng)目的配置管理級別裁蚁；
uu確定哪些項(xiàng)目文件受制于正式的變更控制過程矢渊；
uu確定項(xiàng)目工作的優(yōu)先級，確保把項(xiàng)目資源在合適的時(shí)間分配到合適的工作枉证。
}
收集數(shù)據(jù)：
{
頭腦風(fēng)暴：制定項(xiàng)目管理計(jì)劃時(shí)矮男，經(jīng)常以頭腦風(fēng)暴的形式來收集關(guān)于項(xiàng)目方法的創(chuàng)意和解決方案。參會(huì)者包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員室谚，其他主題專家 (SME) 或相關(guān)方也可以參與毡鉴。
核對單：很多組織基于自身經(jīng)驗(yàn)制定了標(biāo)準(zhǔn)化的核對單，或者采用所在行業(yè)的核對單秒赤。核對單可以指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理制定計(jì)劃或幫助檢查項(xiàng)目管理計(jì)劃是否包含所需全部信息猪瞬。
焦點(diǎn)小組：
訪談：
}
人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能：
{
沖突管理：
引導(dǎo)：
會(huì)議管理：
}{
會(huì)議：項(xiàng)目開工會(huì)議通常意味著規(guī)劃階段結(jié)束和執(zhí)行階段開始， 旨在傳達(dá)項(xiàng)目目標(biāo)入篮、獲得團(tuán)隊(duì)對項(xiàng) 目的承諾陈瘦， 以及闡明每個(gè)相關(guān)方的角色和職責(zé)。 開工會(huì)議可能在不同時(shí)間點(diǎn)舉行潮售， 具體取決于項(xiàng) 目的特征：
{
uu對于小型項(xiàng)目痊项，通常由同一個(gè)團(tuán)隊(duì)開展項(xiàng)目規(guī)劃和執(zhí)行。這種情況下饲做，項(xiàng)目在啟動(dòng)之后很快就會(huì)開工（規(guī)劃過程組）线婚，因?yàn)閳?zhí)行團(tuán)隊(duì)參與了規(guī)劃。
uu對于大型項(xiàng)目盆均， 通常由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)開展大部分規(guī)劃工作塞弊。 在初始規(guī)劃工作完成、開發(fā)（執(zhí)行）階段開始時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員才參與進(jìn)來游沿。這種情況下饰抒，將隨同執(zhí)行過程組的相關(guān)過程召開開工會(huì)議。
}
輸出：
項(xiàng)目管理計(jì)劃：說明項(xiàng)目執(zhí)行诀黍、監(jiān)控和收尾方式的一份文件袋坑，它整合并綜合了所有子管理計(jì)劃和基準(zhǔn)，以及管理項(xiàng)目所需的其他信息眯勾。究竟需要哪些項(xiàng)目管理計(jì)劃組件枣宫，取決于具體項(xiàng)目的需求。
子管理計(jì)劃：
{
nu范圍管理計(jì)劃吃环。確立如何定義也颤、制定、監(jiān)督郁轻、控制和確認(rèn)項(xiàng)目范圍翅娶。
nu需求管理計(jì)劃。確定如何分析好唯、記錄和管理需求竭沫。
nu進(jìn)度管理計(jì)劃。為編制骑篙、監(jiān)督和控制項(xiàng)目進(jìn)度建立準(zhǔn)則并確定活動(dòng)蜕提。
nu成本管理計(jì)劃。確定如何規(guī)劃靶端、安排和控制成本贯溅。
nu質(zhì)量管理計(jì)劃。確定在項(xiàng)目中如何實(shí)施組織的質(zhì)量政策躲查、方法和標(biāo)準(zhǔn)。
nu資源管理計(jì)劃译柏。指導(dǎo)如何對項(xiàng)目資源進(jìn)行分類镣煮、分配、管理和釋放鄙麦。
nu溝通管理計(jì)劃典唇。確定項(xiàng)目信息將如何、何時(shí)胯府、由誰來進(jìn)行管理和傳播介衔。
nu風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。確定如何安排與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)骂因。
nu采購管理計(jì)劃炎咖。確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將如何從執(zhí)行組織外部獲取貨物和服務(wù)。
nu相關(guān)方參與計(jì)劃。乘盼。確定如何根據(jù)相關(guān)方的需求升熊、利益和影響讓他們參與項(xiàng)目決策和執(zhí)行。
}
基準(zhǔn)：
{
nu范圍基準(zhǔn)绸栅。經(jīng)過批準(zhǔn)的范圍說明書级野、工作分解結(jié)構(gòu) (WBS) 和相應(yīng)的 WBS 詞典， 用作比較依據(jù)粹胯。
nu進(jìn)度基準(zhǔn)蓖柔。經(jīng)過批準(zhǔn)的進(jìn)度模型，用作與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較的依據(jù)风纠。
nu成本基準(zhǔn)况鸣。經(jīng)過批準(zhǔn)的、按時(shí)間段分配的項(xiàng)目預(yù)算议忽，用作與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較的依據(jù)懒闷。
}
其他組件：大多數(shù)項(xiàng)目管理計(jì)劃組件都來自于其他過程， 雖然有些組件是在本過程生成的栈幸。 雖然在本過程生成的組件會(huì)因項(xiàng)目而異愤估，但一般包括以下組件
{
nu變更管理計(jì)劃。描述在整個(gè)項(xiàng)目期間如何正式審批和采納變更請求速址。
nu配置管理計(jì)劃玩焰。描述如何記錄和更新項(xiàng)目的特定信息， 以及該記錄和更新哪些信息芍锚， 以保持產(chǎn)品昔园、服務(wù)或成果的一致性和（或）有效性。
nu績效測量基準(zhǔn)并炮。經(jīng)過整合的項(xiàng)目范圍默刚、進(jìn)度和成本計(jì)劃， 用作項(xiàng)目執(zhí)行的比較依據(jù)逃魄， 以測量和管理項(xiàng)目績效荤西。
nu項(xiàng)目生命周期。描述項(xiàng)目從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的一系列階段伍俘。
nu開發(fā)方法邪锌。描述產(chǎn)品、服務(wù)或成果的開發(fā)方法癌瘾，例如預(yù)測觅丰、迭代、敏捷或混合型模式妨退。
nu管理審查妇萄。 確定項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)相關(guān)方審查項(xiàng)目進(jìn)度
}
其他文件：
====================指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作========================
指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作蜕企，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過程。
本過程的主要作用是嚣伐，對項(xiàng)目工作和可交付成果開展綜合管理糖赔，以提高項(xiàng)目成功的可能性。
本過程需要在整個(gè)項(xiàng)目期間開展轩端。
輸入：
項(xiàng)目管理計(jì)劃：
項(xiàng)目文件：
{
uu變更日志放典。變更日志記錄所有變更請求的狀態(tài)。
uu經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊基茵。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)用于改進(jìn)項(xiàng)目績效奋构，以免重犯錯(cuò)誤。登記冊有助于確 定針對哪些方面設(shè)定規(guī)則或指南拱层，以使團(tuán)隊(duì)行動(dòng)保持一致弥臼。
uu里程碑清單。里程碑清單列出特定里程碑的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)日期根灯。
uu項(xiàng)目溝通記錄径缅。項(xiàng)目溝通記錄包含績效報(bào)告、可交付成果的狀態(tài)烙肺，以及項(xiàng)目生成的其他信息纳猪。
uu項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。進(jìn)度計(jì)劃至少包含工作活動(dòng)清單桃笙、持續(xù)時(shí)間氏堤、資源，以及計(jì)劃的 開始與完成日期搏明。
uu需求跟蹤矩陣鼠锈。需求跟蹤矩陣把產(chǎn)品需求連接到相應(yīng)的可交付成果，有助于把關(guān)注點(diǎn)放在最終結(jié)果上星著。
uu風(fēng)險(xiǎn)登記冊购笆。風(fēng)險(xiǎn)登記冊提供可能影響項(xiàng)目執(zhí)行的各種威脅和機(jī)會(huì)的信息。
uu風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告虚循。風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告提供關(guān)于整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來源的信息由桌，以及關(guān)于已識別單個(gè) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概括信息。
}
批準(zhǔn)的變更請求：批準(zhǔn)的變更請求可能是糾正措施邮丰、預(yù)防措施 或缺陷補(bǔ)救，可能對項(xiàng)目或項(xiàng)目管理計(jì)劃的任一領(lǐng)域產(chǎn) 生影響铭乾，還可能導(dǎo)致修改正式受控的項(xiàng)目管理計(jì)劃組件或項(xiàng)目文件剪廉。
事業(yè)環(huán)境因素：
組織過程資產(chǎn)：
工具與技術(shù)：
專家判斷：
項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）：PMIS 提供信息技術(shù) (IT) 軟件工具，例如進(jìn)度計(jì)劃軟件工具炕檩、工作授權(quán)系統(tǒng)斗蒋、配置管理系統(tǒng)捌斧、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，以及進(jìn)入其他在線自動(dòng)化系統(tǒng)（如公司知識庫）的界面泉沾。自動(dòng)收集和報(bào)告關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）可以是本系統(tǒng)的一項(xiàng)功能捞蚂。
會(huì)議：
輸出：
可交付成果：可交付成果是在某一過程、階段或項(xiàng)目完成時(shí)跷究，必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品姓迅、成果或服務(wù)能力。一旦完成了可交付成果的第一個(gè)版本俊马，就應(yīng)該執(zhí)行變更控制丁存。用配置管理工具和程序來支持對可交付成果（如文件、軟件和構(gòu)件）的多個(gè)版本的控制柴我。
工作績效數(shù)據(jù)：工作績效數(shù)據(jù)是在執(zhí)行項(xiàng)目工作的過程中解寝， 從每個(gè)正在執(zhí)行的活動(dòng)中收集到的原始觀察結(jié)果和測量值。
問題日志：問題日志是一種記錄和跟進(jìn)所有問題的項(xiàng)目文件,作為本過程的輸出艘儒，問題日志被首次創(chuàng)建（指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作）聋伦，盡管在項(xiàng)目期間任何時(shí)候都可能發(fā)生問題。
{
uu問題類型界睁；
uu問題提出者和提出時(shí)間觉增；
uu問題描述；
uu問題優(yōu)先級晕窑；
uu由誰負(fù)責(zé)解決問題抑片；
uu目標(biāo)解決日期；
uu問題狀態(tài)杨赤；
uu最終解決情況敞斋。
}
變更請求：變更請求是關(guān)于修改任何文件、可交付成果或基準(zhǔn)的正式提議疾牲，任何項(xiàng)目相關(guān)方都可以提出變更請求植捎，應(yīng)該通過實(shí)施整體變更控制過程對變 更請求進(jìn)行審查和處理。變更請求源自項(xiàng)目內(nèi)部或外部阳柔，是可選或由法律（合同）強(qiáng)制的焰枢。
{
uu糾正措施。為使項(xiàng)目工作績效重新與項(xiàng)目管理計(jì)劃一致舌剂，而進(jìn)行的有目的的活動(dòng)济锄。
uu預(yù)防措施。為確保項(xiàng)目工作的未來績效符合項(xiàng)目管理計(jì)劃霍转，而進(jìn)行的有目的的活動(dòng)荐绝。
uu缺陷補(bǔ)救。為了修正不一致產(chǎn)品或產(chǎn)品組件的有目的的活動(dòng)避消。
uu更新低滩。對正式受控的項(xiàng)目文件或計(jì)劃等進(jìn)行的變更召夹，以反映修改或增加的意見或內(nèi)容。
}
項(xiàng)目管理計(jì)劃更新：
項(xiàng)目文件更新：
{
活動(dòng)清單恕沫、
假設(shè)日志监憎、
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記處、
需求文件婶溯、
風(fēng)險(xiǎn)登記冊鲸阔、
相關(guān)方登記冊
}
組織過程資產(chǎn)更新
====================管理項(xiàng)目中知識========================
管理項(xiàng)目知識是使用現(xiàn)有知識并生成新知識，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)爬虱，并且?guī)椭M織學(xué)習(xí)的過程隶债。
本過程的主要作用是，利用已有的組織知識來創(chuàng)造或改進(jìn)項(xiàng)目成果跑筝，并且使當(dāng)前項(xiàng)目創(chuàng)造的知識可用于支持組織運(yùn)營和未來的項(xiàng)目或階段死讹。
顯性知識、隱性知識
知識管理指管理顯性和隱性知識曲梗，旨在重復(fù)使用現(xiàn)有知識并生成新知識赞警。
有助于達(dá)成這兩個(gè)目的的關(guān)鍵活動(dòng)是知識分享和 知識集成（不同領(lǐng)域的知識、情境知識和項(xiàng)目管理知識）虏两。
因?yàn)橹R存在于人們的思想中愧旦，且無法強(qiáng)迫人們分享自 己的知識或關(guān)注他人的知識，所以定罢，知識管理最重要的環(huán)節(jié)就是營造一種相互信任的氛圍笤虫，激勵(lì)人 們分享知識或關(guān)注他人的知識。
一個(gè)常見誤解是祖凫，知識管理只是將知識記錄下來用于分享琼蚯；
另一種常見誤解是，知識管理只是在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)惠况，以供未來項(xiàng)目使用遭庶。
如果不激勵(lì)人們分享知識或關(guān)注他人的知識，即便最好的知識管理工具和技術(shù)也無法發(fā)揮作用稠屠。
在實(shí)踐中峦睡，聯(lián)合使用知識管理工具和技術(shù)（用于人際互動(dòng)）以及信息管理工具和技術(shù)（用于編撰顯性知識）來分享知識。
輸入：
項(xiàng)目管理計(jì)劃：
項(xiàng)目文件:
{
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單說明了項(xiàng)目已具有的能力和經(jīng)驗(yàn)以及可能缺乏的知識权埠。
資源分解結(jié)構(gòu)：資源分解結(jié)構(gòu)包含有關(guān)團(tuán)隊(duì)組成的信息榨了，有助于了解團(tuán)隊(duì)擁有和缺乏的知識。
供方選擇標(biāo)準(zhǔn)：
相關(guān)方登記冊：
}
可交付成果：它通常是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而完成的有形的組成部分攘蔽，并可包括項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分。
事業(yè)環(huán)境因素：
{
組織文化秩彤、相關(guān)方文化和客戶文化
設(shè)施和資源的地理分布：團(tuán)隊(duì)成員所在的位置有助于確定收集和分享知識的方法漫雷。
組織中的知識專家
法律法規(guī)的要求或制約因素：包括對項(xiàng)目信息的保密性要求瓜富。
}
組織過程資產(chǎn):
{
組織政策、流程和程序
人事管理制度
組織溝通要求
正式的知識分享和信息分享程序
}
工具與技術(shù)：
專家判斷：
知識管理:可以通過面對面和（或）虛擬方式來應(yīng)用所有這些工具和技術(shù)降盹。通常与柑，面對面互動(dòng)最有利于建立知識管理所需的信任關(guān)系。一旦信任關(guān)系建立蓄坏，可以用虛擬互動(dòng)來維護(hù)這種信任關(guān)系价捧。
信息管理：
信息管理工具和技術(shù)用于創(chuàng)建人們與知識之間的聯(lián)系， 可以有效促進(jìn)簡單涡戳、明確的顯性知識的分享结蟋，通過增加互動(dòng)要素，如“與我聯(lián)系”的功能渔彰，使用戶能夠與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)發(fā)帖者聯(lián)系嵌屎，并向其尋求與特定項(xiàng)目和情境有關(guān)的建議。
互動(dòng)和支持也有助于人們找到相關(guān)信息恍涂。
相比搜索關(guān)鍵詞宝惰， 直接詢問通常是一種更輕松快捷的方式。
搜索關(guān)鍵詞經(jīng)常難以使用再沧， 因?yàn)槿藗兛赡懿恢肋x擇什么樣的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵短語才能找到 所需的信息尼夺。
知識和信息管理工具與技術(shù)應(yīng)與項(xiàng)目過程和過程責(zé)任人相對應(yīng)。
人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能:
{
積極傾聽
引導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)力
人際交往
政治意識
}
輸出
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊：
項(xiàng)目管理計(jì)劃更新：
組織過程資產(chǎn)更新：所有項(xiàng)目都會(huì)生成新知識炒瘸。
有些知識應(yīng)該被編撰什燕，并在管理項(xiàng)目知識過程中被嵌入可交付成果庙睡， 或者被用于改進(jìn)過程和程序乘陪。
在本過程中，也可以首次編撰或使用現(xiàn)有知識谤逼。
可在本過程更新任組織過程資產(chǎn)戚绕。
====================監(jiān)控項(xiàng)目工作========================
監(jiān)控項(xiàng)目工作：是跟蹤、審查和報(bào)告整體項(xiàng)目進(jìn)展球切， 以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績效目標(biāo)的過程。
本過程的主要作用是端盆， 讓相關(guān)方了解項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)并認(rèn)可為處理績效問題而采取的行動(dòng)焕妙， 以及通過成本和進(jìn)度預(yù)測痕届， 讓相關(guān)方了解未來項(xiàng)目狀態(tài)。
本過程需要在整個(gè)項(xiàng)目期間開展嚷炉。
監(jiān)督：是貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理活動(dòng)之一，包括收集哗讥、測量和分析測量結(jié)果，以及預(yù)測趨勢决乎， 以便推動(dòng)過程改進(jìn)娘摔。持續(xù)的監(jiān)督使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能洞察項(xiàng)目的健康狀況鸭津，并識別須特別關(guān)注的任何方面盏阶。
控制：包括制定糾正或預(yù)防措施或重新規(guī)劃，并跟蹤行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施過程砰盐，以確保它們能有效解決問題。
{
uu把項(xiàng)目的實(shí)際績效與項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行比較冀值；
uu定期評估項(xiàng)目績效，決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施抵栈，并推薦必要的措施；
uu檢查單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)绢慢；
uu在整個(gè)項(xiàng)目期間骚露，維護(hù)一個(gè)準(zhǔn)確且及時(shí)更新的信息庫棘幸，以反映項(xiàng)目產(chǎn)品及相關(guān)文件的情況；
uu為狀態(tài)報(bào)告蹋嵌、進(jìn)展測量和預(yù)測提供信息恋脚；
uu做出預(yù)測怀喉，以更新當(dāng)前的成本與進(jìn)度信息；
uu監(jiān)督已批準(zhǔn)變更的實(shí)施情況；
uu如果項(xiàng)目是項(xiàng)目集的一部分馅袁，還應(yīng)向項(xiàng)目集管理層報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展和狀態(tài)；
uu確保項(xiàng)目與商業(yè)需求保持一致。
}
輸入：
項(xiàng)目管理計(jì)劃：監(jiān)控項(xiàng)目工作包括查看項(xiàng)目的各個(gè)方面削茁。項(xiàng)目管理計(jì)劃的任一組成部分都可作為本 過程的輸入
項(xiàng)目文件：
{
假設(shè)日志：假設(shè)日志包含會(huì)影響項(xiàng)目的假設(shè)條件和制約因素的信息。
估算依據(jù)：估算依據(jù)說明不同估算是如何得出的诅病， 用于決定如何應(yīng)對偏差。
成本預(yù)測：
問題日志：問題日志用于記錄和監(jiān)督由誰負(fù)責(zé)在目標(biāo)日期內(nèi)解決特定問題苏潜。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊：
里程碑清單：
質(zhì)量報(bào)告：質(zhì)量報(bào)告包含質(zhì)量管理問題贴唇，針對過程链患、項(xiàng)目和產(chǎn)品的改善建議，糾正措施建議（包括返工、缺陷（漏洞）補(bǔ)救明棍、100% 檢查等）嘁傀，以及在控制質(zhì)量過程中發(fā)現(xiàn)的情況的概述橙凳。
風(fēng)險(xiǎn)登記冊：
風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告：
進(jìn)度預(yù)測：
}
工作績效信息：
在工作執(zhí)行過程中收集工作績效數(shù)據(jù)， 再交由控制過程做進(jìn)一步分析。
將工作績效數(shù)據(jù)與項(xiàng)目管理計(jì)劃組件痕惋、項(xiàng)目文件和其他項(xiàng)目變量比較之后生成工作績效信息区宇。
通過信息為確定項(xiàng)目是否符合預(yù)算或是否 存在偏差提供了相應(yīng)的情境；
還有助于了解偏差的嚴(yán)重程度值戳。
通過與項(xiàng)目管理計(jì)劃中的偏差臨界值 進(jìn)行比較议谷，就可以確定是否需要采取預(yù)防或糾正措施。
對工作績效數(shù)據(jù)和附加信息進(jìn)行綜合分析胜宇， 可以為項(xiàng)目決策提供可靠的基礎(chǔ)。
協(xié)議：
事業(yè)環(huán)境因素:
{
uu項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)略步，例如進(jìn)度岔帽、成本檐盟、資源工具磕昼、績效指標(biāo)先馆、數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目記錄和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)球涛；
uu基礎(chǔ)設(shè)施（如現(xiàn)有設(shè)施牍陌、設(shè)備怀泊、組織通訊渠道）忠藤；
uu相關(guān)方的期望和風(fēng)險(xiǎn)臨界值块茁；
uu政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如監(jiān)管機(jī)構(gòu)條例答恶、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)声诸、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)）慰照；
}
組織過程資產(chǎn):
{
uu組織的標(biāo)準(zhǔn)政策、流程和程序；
uu財(cái)務(wù)控制程序（如必需的費(fèi)用與支付審查、會(huì)計(jì)編碼及標(biāo)準(zhǔn)合同條款等）淆九；
uu監(jiān)督和報(bào)告方法；
uu問題管理程序，用于定義問題控制芋肠、問題識別及其解決乎芳，以及行動(dòng)事項(xiàng)跟蹤；
uu缺陷管理程序帖池，用于定義缺陷控制奈惑、缺陷識別及其解決，以及行動(dòng)事項(xiàng)跟蹤睡汹；
uu組織知識庫肴甸，尤其是過程測量和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識庫。
}
工具
專家判斷
{
uu掙值分析；
uu數(shù)據(jù)的解釋和情境化；
uu持續(xù)時(shí)間和成本的估算技術(shù)荣赶；
uu趨勢分析捺球；
uu關(guān)于項(xiàng)目所在的行業(yè)以及項(xiàng)目關(guān)注的領(lǐng)域的技術(shù)知識；
uu風(fēng)險(xiǎn)管理；
uu合同管理。
}
數(shù)據(jù)分析
{
備選方案分析
成本效益分析
掙值分析
根本原因分析
趨勢分析
偏差分析
}
決策：
會(huì)議：會(huì)議可以是面對面或虛擬會(huì)議，正式或非正式會(huì)議浮庐。參會(huì)者可以包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他合適的項(xiàng)目相關(guān)方；會(huì)議的類型包括（但不限于）用戶小組會(huì)議和用戶審查會(huì)議柬焕。
輸出：
工作績效報(bào)告:
基于工作績效信息审残， 以實(shí)體或電子形式編制工作績效報(bào)告梭域， 以制定決策、采取行動(dòng)或引起關(guān)注维苔。
根據(jù)項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃碰辅， 通過溝通過程向項(xiàng)目相關(guān)方發(fā)送工作績效報(bào)告。
工作績效報(bào)告的示例包括狀態(tài)報(bào)告和進(jìn)展報(bào)告介时。
工作績效報(bào)告可以包含掙值圖表和信息没宾、 趨勢線和預(yù)測、儲(chǔ)備燃盡圖沸柔、缺陷直方圖循衰、合同績效信息和風(fēng)險(xiǎn)情況概述『峙欤可以表現(xiàn)為有助于引起 關(guān)注会钝、制定決策和采取行動(dòng)的儀表指示圖、熱點(diǎn)報(bào)告工三、信號燈圖或其他形式迁酸。
變更請求：
通過比較實(shí)際情況與計(jì)劃要求，可能需要提出變更請求俭正，來擴(kuò)大奸鬓、調(diào)整或縮小項(xiàng)目范圍與產(chǎn)品范圍，或者提高掸读、調(diào)整或降低質(zhì)量要求和進(jìn)度或成本基準(zhǔn)串远。
變更請求可能導(dǎo)致需要收集和記錄新的需求。
變更可能會(huì)影響項(xiàng)目管理計(jì)劃儿惫、項(xiàng)目文件或產(chǎn)品可交付成果澡罚。
應(yīng)該通過實(shí)施整體變更控制過程對變更請求進(jìn)行審查和處理。
{
uu糾正措施肾请。為使項(xiàng)目工作績效重新與項(xiàng)目管理計(jì)劃一致留搔，而進(jìn)行的有目的的活動(dòng)。
uu預(yù)防措施铛铁。為確保項(xiàng)目工作的未來績效符合項(xiàng)目管理計(jì)劃隔显，而進(jìn)行的有目的的活動(dòng)。
uu缺陷補(bǔ)救避归。為了修正不一致產(chǎn)品或產(chǎn)品組件而進(jìn)行的有目的的活動(dòng)荣月。
}
項(xiàng)目管理計(jì)劃更新:
項(xiàng)目管理計(jì)劃的任何變更都以變更請求的形式提出管呵，且通過組織的變更控制過程進(jìn)行處理梳毙。
在監(jiān)控項(xiàng)目工作過程中提出的變更可能會(huì)影響整體項(xiàng)目管理計(jì)劃。
項(xiàng)目文件更新
{
成本預(yù)測
問題日志
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊:在本過程中識別的新風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)記錄在風(fēng)險(xiǎn)登記冊中捐下，并通過風(fēng)險(xiǎn)管 理過程進(jìn)行管理账锹。
風(fēng)險(xiǎn)登記冊
進(jìn)度預(yù)測：進(jìn)度預(yù)測基于項(xiàng)目以往的績效萌业，用于確定項(xiàng)目是否仍處于進(jìn)度的公差區(qū)間內(nèi)，并識別任何必要的變更奸柬。
}
====================實(shí)施整體變更========================
實(shí)施整體變更控制是審查所有變更請求生年、批準(zhǔn)變更，管理對可交付成果廓奕、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更抱婉，并對變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過程。
本過程審查對項(xiàng)目文件桌粉、可交付成果或項(xiàng)目管理計(jì)劃的所有變更請求蒸绩，并決定對變更請求的處置方案。
本過程的主要作用是確保對項(xiàng)目中已記錄在案的變更做綜合評審铃肯。
如果不考慮變更對整體項(xiàng)目目標(biāo)或計(jì)劃的影響就開展變更患亿，往往會(huì)加劇整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
本過程需要在整個(gè)項(xiàng)目期間開展押逼。
實(shí)施整體變更控制過程貫穿項(xiàng)目始終步藕， 項(xiàng)目經(jīng)理對此承擔(dān)最終責(zé)任。
變更請求可能影響項(xiàng)目范 圍挑格、產(chǎn)品范圍以及任一項(xiàng)目管理計(jì)劃組件或任一項(xiàng)目文件咙冗。
在整個(gè)項(xiàng)目生命周期的任何時(shí)間，參與項(xiàng)目的任何相關(guān)方都可以提出變更請求恕齐。
變更控制的實(shí)施程度乞娄，取決于項(xiàng)目所在應(yīng)用領(lǐng)域、項(xiàng)目復(fù) 雜程度显歧、合同要求仪或，以及項(xiàng)目所處的背景與環(huán)境。
在基準(zhǔn)確定之前士骤，變更無需正式受控于實(shí)施整體變更控制過程范删。一旦確定了項(xiàng)目基準(zhǔn)，就必須通 過本過程來處理變更請求拷肌。
依照常規(guī)到旦，每個(gè)項(xiàng)目的配置管理計(jì)劃應(yīng)規(guī)定哪些項(xiàng)目工件受控于配置控制程序。
對配置要素的任何變更都應(yīng)該提出變更請求巨缘，并經(jīng)過正式控制添忘。
盡管也可以口頭提出，但所有變更請求都必須以書面形式記錄若锁，并納入變更管理和（或）配置管理系統(tǒng)中搁骑。
在批準(zhǔn)變更之前，可能需要了解變更對進(jìn)度的影響和對成本的影響。
在變更請求可能影響任一項(xiàng)目基準(zhǔn)的情況下仲器，都需要開展正式的整體變更控制過程煤率。
每項(xiàng)記錄在案的變更請求都必須由一位責(zé)任人批準(zhǔn)、推遲或否決乏冀，這個(gè)責(zé)任人通常是項(xiàng)目發(fā)起人或項(xiàng)目經(jīng)理蝶糯。應(yīng)該在項(xiàng)目管理計(jì)劃或組織程序中指定這位責(zé)任人，必要時(shí)辆沦，應(yīng)該由變更控制委員會(huì)（CCB）來開展實(shí)施整體變更控制 過程昼捍。
CCB 是一個(gè)正式組成的團(tuán)體，負(fù)責(zé)審查肢扯、評價(jià)端三、批準(zhǔn)、推遲或否決項(xiàng)目變更鹃彻，以及記錄和傳 達(dá)變更處理決定郊闯。
變更請求得到批準(zhǔn)后， 可能需要新編（或修訂）成本估算蛛株、活動(dòng)排序团赁、進(jìn)度日期、資源需求 和（或）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案分析谨履，這些變更可能要求調(diào)整項(xiàng)目管理計(jì)劃和其他項(xiàng)目文件欢摄。
某些特定的變更請求，在 CCB 批準(zhǔn)之后笋粟，可能還需要得到客戶或發(fā)起人的批準(zhǔn)怀挠，除非他們本身就是 CCB 的成員。
輸入：
項(xiàng)目管理計(jì)劃：
{
變更管理計(jì)劃
配置管理計(jì)劃：配置管理計(jì)劃描述項(xiàng)目的配置項(xiàng)害捕、識別應(yīng)記錄和更新的配置項(xiàng)绿淋， 以便保持項(xiàng)目產(chǎn)品的一致性和有效性。
范圍管理計(jì)劃
進(jìn)度管理計(jì)劃
成本管理計(jì)劃
}
項(xiàng)目文件：
{
估算依據(jù)：估算依據(jù)指出了持續(xù)時(shí)間尝盼、成本和資源估算是如何得出的吞滞，可用于計(jì)算變更對時(shí)間、預(yù)算和資源的影響盾沫。
需求跟蹤矩陣：需求跟蹤矩陣有助于評估變更對項(xiàng)目范圍的影響裁赠。
風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告
}
工作績效報(bào)告:
變更請求：
變更可能影響項(xiàng)目基準(zhǔn)， 也可能不影響項(xiàng)目基準(zhǔn)赴精， 而只影響相對于基準(zhǔn)的項(xiàng)目績效佩捞。
變更決定通常由項(xiàng)目經(jīng)理做出。
對于會(huì)影響項(xiàng)目基準(zhǔn)的變更蕾哟， 通常應(yīng)該在變更請求中說明執(zhí)行變更的成本一忱、所需的計(jì)劃日期修改啊奄、資源需求以及相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。
這種變更應(yīng)由 CCB（如有）和客戶或發(fā)起人審批掀潮，除非他們本身就 是 CCB 的成員。
只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才能納入修改后的基準(zhǔn)琼富。
事業(yè)環(huán)境因素：
{
uu法律限制仪吧，例如國家或地區(qū)法規(guī)；
uu政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)鞠眉、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)薯鼠、安全標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)）；
uu法律法規(guī)要求和（或）制約因素械蹋；
uu組織治理框架（通過安排人員出皇、制定政策和確定過程， 以結(jié)構(gòu)化的方式實(shí)施控制哗戈、指導(dǎo)和協(xié) 調(diào)郊艘，以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和運(yùn)營目標(biāo)）；
uu合同和采購制約因素唯咬。
}
組織過程資產(chǎn):
{
uu變更控制程序纱注，包括修改組織標(biāo)準(zhǔn)、政策胆胰、計(jì)劃和程序（或任一項(xiàng)目文件）所須遵循的步驟狞贱， 以及如何批準(zhǔn)和確認(rèn)變更；
uu批準(zhǔn)與簽發(fā)變更的程序蜀涨；
uu配置管理知識庫瞎嬉，包括組織標(biāo)準(zhǔn)、政策厚柳、程序和項(xiàng)目文件的各種版本及基準(zhǔn)氧枣。
}
工具與技術(shù)：
專家判斷：
{
uu關(guān)于項(xiàng)目所在的行業(yè)以及項(xiàng)目關(guān)注的領(lǐng)域的技術(shù)知識；
uu法律法規(guī)别垮；
uu法規(guī)與采購挑胸；
uu配置管理；
uu風(fēng)險(xiǎn)管理宰闰。
}
變更控制工具：
配置控制重點(diǎn)關(guān)注可交付成果及各個(gè)過程的技術(shù)規(guī)范茬贵，
變更控制則著眼于識別、記錄移袍、批準(zhǔn)或否決對項(xiàng)目文件解藻、可交付成果或基準(zhǔn)的變更。
工具的選擇應(yīng)基于項(xiàng)目相關(guān)方的需要葡盗，包括考慮組織和環(huán)境情況和（或）制約因素螟左。
工具應(yīng)支持以下配置管理活動(dòng)：
{
識別配置項(xiàng)
記錄并報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)
進(jìn)行配置項(xiàng)核實(shí)與審計(jì)：通過配置核實(shí)與審計(jì)啡浊， 確保項(xiàng)目的配置項(xiàng)組成的正確性， 以及相應(yīng)的變更都被登記胶背、評估巷嚣、批準(zhǔn)、跟蹤和正確實(shí)施钳吟， 從而確保配置文件所規(guī)定的功能要求都已實(shí)現(xiàn)廷粒。
&&
識別變更
做出變更決定
跟蹤變更
}
數(shù)據(jù)分析：
{
備選方案分析
成本效益分析
}
決策：
{
投票：投票可以采取一致同意、大多數(shù)同意或相對多數(shù)原則的方式红且，以決定是否接受坝茎、推遲或否決變更請求。
獨(dú)裁型決策制定：將由一個(gè)人負(fù)責(zé)為整個(gè)集體制定決策暇番。
多標(biāo)準(zhǔn)決策分析：該技術(shù)借助決策矩陣嗤放，根據(jù)一系列預(yù)定義的準(zhǔn)則，用系統(tǒng)分析方法評估變更請求壁酬。
}
會(huì)議：
輸出：
批準(zhǔn)的變更請求：
做出批準(zhǔn)次酌、推遲或否決的決定批準(zhǔn)的變更請求應(yīng)通過指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作過程加以實(shí)施。
對于推遲或否決的變更請求舆乔，應(yīng)通知提出變更請求的個(gè)人或小組和措。
以項(xiàng)目文件更新的形式，在變更日志中記錄所有變更請求的處理情況蜕煌。
項(xiàng)目管理計(jì)劃更新：
項(xiàng)目文件更新：
{
變更日志
}
====================結(jié)束項(xiàng)目或階段========================
結(jié)束項(xiàng)目或階段是終結(jié)項(xiàng)目派阱、階段或合同的所有活動(dòng)的過程。
本過程的主要作用是斜纪，存檔項(xiàng)目或階段信息贫母，完成計(jì)劃的工作，釋放組織團(tuán)隊(duì)資源以展開新的工作盒刚。
它僅開展一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定 義點(diǎn)開展腺劣。
在結(jié)束項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要回顧項(xiàng)目管理計(jì)劃因块，確保所有項(xiàng)目工作都已完成以及項(xiàng)目目標(biāo)均已實(shí)現(xiàn)橘原。項(xiàng)目或階段行政收尾所需的必要活動(dòng)包括（但不限于）：
uu為達(dá)到階段或項(xiàng)目的完工或退出標(biāo)準(zhǔn)所必須的行動(dòng)和活動(dòng)，例如：
nu確保所有文件和可交付成果都已是最新版本涡上，且所有問題都已得到解決趾断；
nu確認(rèn)可交付成果已交付給客戶并已獲得客戶的正式驗(yàn)收；
nu確保所有成本都已記入項(xiàng)目成本賬吩愧；
nu關(guān)閉項(xiàng)目賬戶芋酌；
nu重新分配人員；
nu處理多余的項(xiàng)目材料雁佳；
nu重新分配項(xiàng)目設(shè)施脐帝、設(shè)備和其他資源同云；
nu根據(jù)組織政策編制詳盡的最終項(xiàng)目報(bào)告。
uu為關(guān)閉項(xiàng)目合同協(xié)議或項(xiàng)目階段合同協(xié)議所必須開展的活動(dòng)堵腹，例如
nu確認(rèn)賣方的工作已通過正式驗(yàn)收炸站；
nu最終處置未決索賠；
nu更新記錄以反映最后的結(jié)果疚顷；
nu存檔相關(guān)信息供未來使用旱易。
uu為完成下列工作所必須開展的活動(dòng)：
nu收集項(xiàng)目或階段記錄；
nu審計(jì)項(xiàng)目成數春；
nu管理知識分享和傳遞届垫；
nu總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)释液；
nu存檔項(xiàng)目信息以供組織未來使用。
uu為向下一個(gè)階段装处，或者向生產(chǎn)和（或）運(yùn)營部門移交項(xiàng)目的產(chǎn)品误债、服務(wù)或成果所必須開展的行動(dòng)和活動(dòng)。
uu收集關(guān)于改進(jìn)或更新組織政策和程序的建議妄迁，并將它們發(fā)送給相應(yīng)的組織部門寝蹈。
uu測量相關(guān)方的滿意程度。 如果項(xiàng)目在完工前就提前終止登淘，結(jié)束項(xiàng)目或階段過程還需要制定程序箫老，來調(diào)查和記錄提前終止的 原因。為了實(shí)現(xiàn)上述目的黔州，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該引導(dǎo)所有合適的相關(guān)方參與本過程耍鬓。
輸入：
項(xiàng)目章程：項(xiàng)目章程記錄了項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)、審批要求流妻，以及由誰來簽署項(xiàng)目結(jié)束牲蜀。
項(xiàng)目管理計(jì)劃：
項(xiàng)目文件：
{
假設(shè)日志
估算依據(jù)
變更日志
問題日志:問題日志用于確認(rèn)沒有未決問題。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊
里程碑清單
項(xiàng)目溝通記錄
質(zhì)量控制測量結(jié)果
質(zhì)量報(bào)告
需求文件
風(fēng)險(xiǎn)登記冊
風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告:風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告提供了有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)的信息绅这，用于確認(rèn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)沒有未 關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)涣达。
}
驗(yàn)收的可交付成果
商業(yè)文件：
{
商業(yè)論證:商業(yè)論證記錄了作為項(xiàng)目依據(jù)的商業(yè)需求和成本效益分析。確定項(xiàng)目是否達(dá)到了經(jīng)濟(jì)可行性研究的預(yù)期結(jié)果证薇。
效益管理計(jì)劃:效益管理計(jì)劃概述了項(xiàng)目的目標(biāo)效益度苔。測量項(xiàng)目是否 達(dá)到了計(jì)劃的效益。
}
協(xié)議：
采購文檔：
組織過程資產(chǎn)：
{
uu項(xiàng)目或階段收尾指南或要求（如經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)浑度、項(xiàng)目終期審計(jì)林螃、項(xiàng)目評價(jià)、產(chǎn)品確認(rèn)俺泣、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)疗认、 合同收尾完残、資源重新分配、團(tuán)隊(duì)績效評估横漏，以及知識傳遞）缎浇；
uu配置管理知識庫，包括組織標(biāo)準(zhǔn)素跺、政策二蓝、程序和項(xiàng)目文件的各種版本及基準(zhǔn)刊愚。
}
工具與技術(shù)：
專家判斷：{ uu管理控制； uu審計(jì)踩验； uu法規(guī)與采購鸥诽； uu法律法規(guī)牡借。}
數(shù)據(jù)分析：
{
文件分析
回歸分析：該技術(shù)分析作用于項(xiàng)目結(jié)果的不同項(xiàng)目變量之間的相互關(guān)系钠龙， 以提高未來項(xiàng)目的績效御铃。
趨勢分析：趨勢分析可用于確認(rèn)組織所用模式的有效性畅买，并且為了未來項(xiàng)目而進(jìn)行相應(yīng)的模式調(diào)整谷羞。
偏差分析：
}
會(huì)議：
會(huì)議用于確認(rèn)可交付成果已通過驗(yàn)收湃缎， 確定已達(dá)到退出標(biāo)準(zhǔn)嗓违， 正式關(guān)閉合同， 評估相關(guān)方滿意度冕广，收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)撒汉，傳遞項(xiàng)目知識和信息睬辐，以及慶祝成功溯饵。
參會(huì)者可包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員丰刊，以及參與項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的其他相關(guān)方。
會(huì)議可以是面對面或虛擬會(huì)議洪橘，正式或非正式會(huì)議。
會(huì)議的類型 包括（但不限于）：收尾報(bào)告會(huì)逗概、客戶總結(jié)會(huì)逾苫、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)會(huì)铅搓，以及慶祝會(huì)星掰。
輸出：
項(xiàng)目文件更新：
可在本過程更新所有項(xiàng)目文件氢烘， 并標(biāo)記為最終版本播玖。
特別值得注意的是饭于， 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊的最終版本要包含階段或項(xiàng)目收尾的最終信息。
最終版本的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊可包含關(guān)于以下事項(xiàng)的信息：效益管理木西、商業(yè)論證的準(zhǔn)確性八千、項(xiàng)目和開發(fā)生命周期恋捆、風(fēng)險(xiǎn)和問題管理沸停、相關(guān)方參與愤钾，以及其他項(xiàng)目管理過程能颁。
最終的產(chǎn)品伙菊、服務(wù)或移交成果：
本輸出所指的正是把項(xiàng)目交付的最終產(chǎn)品镜硕、服務(wù)或成果（對于階段收尾兴枯，則是所在階段的中間產(chǎn)品矩欠、服務(wù)或成果）從一個(gè)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)交到另一個(gè)團(tuán)隊(duì)晚顷。
最終報(bào)告：
{
uu項(xiàng)目或階段的概述该默；
uu范圍目標(biāo)、范圍的評估標(biāo)準(zhǔn)店诗，以及證明達(dá)到完工標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)庞瘸；
uu質(zhì)量目標(biāo)擦囊、項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)瞬场、相關(guān)核實(shí)信息和實(shí)際里程碑交付日期以及偏差原因贯被；
uu成本目標(biāo)彤灶，包括可接受的成本區(qū)間幌陕、實(shí)際成本苞轿，以及產(chǎn)生任何偏差的原因；
uu最終產(chǎn)品翎卓、服務(wù)或成果的確認(rèn)信息的總結(jié)失暴。
uu進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)包括成果是否實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所預(yù)期的效益逗扒。如果在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)未能實(shí)現(xiàn)效益矩肩，則指出 效益實(shí)現(xiàn)程度并 預(yù)計(jì)未來實(shí)現(xiàn)情況黍檩。
uu關(guān)于最終產(chǎn)品刽酱、服務(wù)或成果如何滿足商業(yè)計(jì)劃所述業(yè)務(wù)需求的概述棵里。如果在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)未能滿 業(yè)務(wù)需求殿怜，則指出需求滿足程度并預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)需求何時(shí)能夠得到滿足稳捆。
uu關(guān)于項(xiàng)目過程中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)或問題及其解決情況的概述乔夯。
}
組織過程資產(chǎn)更新：
{
項(xiàng)目文件
運(yùn)營支持文件
項(xiàng)目或階段收尾文件
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識庫
}
