說者贱迟，只是在重復(fù)已知最仑；
聽者，卻是在獲取新知烙丛。
When you talk,
you are only repeating what you already know.
But if you listen,
you may learn something new.
“傾聽很重要祭埂！”
這句話人人都會說，卻不是人人都能做到兵钮。
早年的我太不會傾聽蛆橡，因為太能說，太想說掘譬，還有泰演，不得不說。
之后有一次葱轩，我參加了一個為期三天的“教練技術(shù)”培訓(xùn)睦焕。通俗的講，教練技術(shù)是一種溝通技術(shù)靴拱，對我觸動最大的就是垃喊，原來我們與人溝通，要能夠做到不評判袜炕，不建議本谜，通過傾聽去建立信任，通過提問去幫助對方尋找自己的答案偎窘。
傾聽能建立信任乌助？
培訓(xùn)結(jié)束之后，我將信將疑陌知。
01
傾聽傾訴他托，收獲信任
“教練培訓(xùn)”之后不久，我進入了銀行網(wǎng)點的員工輔導(dǎo)項目中仆葡。
在每個網(wǎng)點的5天輔導(dǎo)中赏参，為了更好地完成服務(wù)、營銷的輔導(dǎo)任務(wù)，我會與每位員工做面對面的溝通登刺。小的網(wǎng)點六七個人籽腕，大的網(wǎng)點十幾個人，少則溝通二三十分鐘纸俭，多則溝通一小時皇耗，有的還需溝通不止一次。面對這么多頭一次見面的陌生人揍很，如何快速破冰郎楼、建立信任，對于輔導(dǎo)任務(wù)最終的完成效果窒悔，有著關(guān)鍵性的影響呜袁。
這溝通，本來是為了完成工作任務(wù)所設(shè)置的简珠，沒想到阶界，我卻從中獲得了另一個角度的思考。
比如聋庵，領(lǐng)導(dǎo)覺得某個員工缺乏服務(wù)意識膘融，拒絕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而溝通中祭玉，員工卻告訴我氧映，他拒絕的是形式主義的服務(wù)，而他其實一直在探索如何將服務(wù)與業(yè)務(wù)更有效地結(jié)合脱货；
比如岛都，某個員工在工作上總是不夠?qū)Ｗⅲ趫F隊中落后了振峻，而溝通中卻了解到臼疫，她和先生兩地分居，老人又不在身邊扣孟，家里上初中的男孩進入了叛逆期多矮，跟媽媽關(guān)系很僵，三天兩頭鬧變扭哈打，這讓她真的沒有心思在工作上塔逃；
比如，某個員工從來不肯開口向顧客推薦銀行保險產(chǎn)品料仗，這在業(yè)績第一的網(wǎng)點實在是個奇葩的存在湾盗，而溝通中卻了解到，姑娘的父親竟然是在保險公司工作立轧，然而這么多年卻一直做得不好格粪，總被人家看不起躏吊，所以“保險真是個壞東西”，姑娘哭了……
從那時開始帐萎，我聽到了太多太多別人家的故事比伏，原來真的是家家有本難念的經(jīng)。別人遇到的困難疆导，無論是克服得了赁项、克服不了，都是真實的存在澈段，沒什么應(yīng)該不應(yīng)該悠菜。
我忽然開始理解我的心理學(xué)老師曾經(jīng)說過的一句話：
每棵樹長的樣子，都是在它的環(huán)境里能夠長成的最好的樣子败富。
你看到一個歪脖子樹覺得它很丑悔醋，卻沒看到它是避開了障礙物，已經(jīng)盡力在向上生長了兽叮。
從那時開始芬骄，我忽然就做到了可以認(rèn)真傾聽，不評判鹦聪，不建議账阻，繼而開始體會到接納別人、不苛求別人椎麦，給自己帶來的舒適感。
更意外的是材彪，我獲得了大家的信任观挎，輔導(dǎo)任務(wù)被大家欣然接受、愉快完成段化。
我做了什么嘁捷？大多數(shù)時候只是傾聽，因為我解決不了問題显熏。這時我才發(fā)現(xiàn)雄嚣，我們大多數(shù)人在生活中找不到真正的傾聽者，又因為某一方面被不斷的誤解和鄙視喘蟆，所以即使我只是給予了不評判的傾聽缓升，TA卻已經(jīng)將我視為知己。
這時我開始相信蕴轨，傾聽別人的傾訴港谊，不評判、不建議橙弱，真的可以建立信任歧寺，在陌生人之間尤其有著快速破冰的神奇燥狰，我從此開始享受與陌生人的交流。
02
傾聽需求斜筐，收獲默契
很多人都會說：你做培訓(xùn)這么多年了龙致，估計都不用備課，隨便上上就行了顷链。
其實真不是目代。
因為即使是同一個課程，針對不同的行業(yè)蕴潦、不同的學(xué)員像啼、不同的課程目的、不同的教學(xué)時長潭苞，它的上法應(yīng)該是不同的才對忽冻。
因此每次接到培訓(xùn)邀約，我都會主動要求跟客戶方的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對接一下培訓(xùn)需求此疹。這確實增加了一些工作量僧诚，但如果啥也不問，直接夾著教案去了蝗碎，到了現(xiàn)場就該傻眼了湖笨。
曾經(jīng)一位客戶，將要第一次合作蹦骑，她主動要求與我對接需求慈省。還沒到上班時間，她就打來電話眠菇，我們溝通了一個多小時边败，全程都是她在提出需求，我只認(rèn)真聽捎废，不時確認(rèn)一下理解是否正確笑窜。素未謀面的兩人，卻在電話里找到了默契登疗。末了排截，她跟我說：我感覺我們會合作得非常愉快！
事實也是如此辐益，她看到我根據(jù)需求做的每一個細(xì)節(jié)調(diào)整断傲，感覺我是她需要的培訓(xùn)師；我更看到自己由于認(rèn)真傾聽需求智政，在課程現(xiàn)場有備而來艳悔、游刃有余。
傾聽需求女仰，其實是對方在告訴我他的病癥在哪里猜年，和別人的病癥有什么不同抡锈，最怕的是我們感覺自己是名醫(yī)，不耐煩乔外，或者反過來教育對方：我比你專業(yè)床三，你懂什么！
那一次的合作杨幼，相同的5次課程撇簿，不同的5類學(xué)員，我傾聽了5次需求差购，上了5個版本的同一個課程四瘫，最終收獲了一個忠實客戶。
03
傾聽建議欲逃，收獲成長
在那個項目中找蜜，還有另一個收獲。
項目經(jīng)理MJ是個87年的小伙子稳析，既專業(yè)又沉穩(wěn)洗做。
課程結(jié)束之后，我禮貌性地說了句：你可以給我提些課程建議彰居。其實我期待的可能是：你的夸獎诚纸，來吧！
結(jié)果MJ真的很認(rèn)真地提了很多改進建議陈惰，Oh My God!
可是我轉(zhuǎn)念想了想畦徘，發(fā)現(xiàn)他的建議很有道理，下一次課程中稍加改進抬闯，果然又有了新的效果井辆。
一個好的項目經(jīng)理，與客戶溝通更多画髓，更加了解需求掘剪，同時因為掌控項目全程平委，知道如何匹配老師奈虾，更知道如何用老師之長、避人之短廉赔。
于是在后面的課程開始前肉微，我除了傾聽客戶需求，還會傾聽MJ的課程建議蜡塌，我總是直接問他：這次課程你覺得該怎么上碉纳，你跟我說說吧。
MJ總是很認(rèn)真地列出幾大模塊馏艾，一一給我講解劳曹。我這么個有主張的人奴愉，也是頭一次，直接按照人家列出的大綱不加修改地來上課铁孵。
大部分人都不喜歡建議锭硼，其實真正不喜歡的是不適合我們的建議。如果能夠去除嫌惡心蜕劝，識別哪些是真正有用的建議檀头，一旦采納，會有意想不到的收獲岖沛。
04
傾聽分享暑始，收獲靈感
最近我開始寫文章了，忽然發(fā)現(xiàn)以前看過的書婴削、見過的人廊镜、聽過的故事一下子都回到腦海里來簸喂，文思泉涌栗精。只是當(dāng)我真正要下筆時，卻發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)記不清殉了，常常要去問朋友：上次你給我說的那個故事互躬，能不能再給我說一遍播赁！
于是我發(fā)現(xiàn)自己以前在聽別人說話時，有一個問題吼渡，就是隨便刮一耳朵容为，不走心，更沒有思考寺酪。
當(dāng)我開始為寫文章神魂顛倒坎背、走火入魔時，真心感覺寄雀，別人的故事多么重要得滤，我常常聽著聽著，一拍大腿：太好了盒犹，這個可以寫篇文章了懂更。我于是不停追問：
你再說詳細(xì)點！
你們當(dāng)時是怎么說的急膀？你說了什么沮协？他說了什么？
你當(dāng)時心里怎么想的卓嫂？
然后呢……
然后我真的開始非常非常走心地傾聽了慷暂，對方往往被我的投入感動，滔滔不絕地說起來晨雳，而我的文章也汩汩流出行瑞。
事實上奸腺，沒有無緣無故的傾聽，大部分人陷在自己的事情里血久、情緒里洋机，自然沒空再去傾聽別人。
但是如果能有個目的洋魂，傾聽會變得容易起來绷旗。
例如，如果希望被對方接納副砍，進而建立信任衔肢，我們才會愿意去傾聽對方的傾訴，并且不斷提醒自己豁翎，不要打斷角骤、不要評判，可以嘗試去體會對方的感受心剥；
如果希望獲得長期穩(wěn)定的合作邦尊，那一定要傾聽對方的需求，不要覺得麻煩优烧，不要覺得只有自己才是專業(yè)的蝉揍，不要去教育人家，當(dāng)然畦娄，還要能夠正確理解需求又沾；
如果真的希望自己成長，希望看到不一樣的自己熙卡，那可以去識別那些有價值的建議杖刷，并且提醒自己，認(rèn)真傾聽驳癌，不拒絕滑燃，不解釋，還要記得一定要嘗試一下颓鲜；
如果你想寫文章表窘，那約上牛人喝咖啡就是再好不過的搜集素材的方式了，隨便對方聊什么灾杰，嘗試問出細(xì)節(jié)蚊丐，在大腦內(nèi)進行思考連接熙参，然后艳吠，靈感就來啦！
為什么有時我們小氣的連傾聽也不愿給予孽椰，是因為我們忘了溝通的目的昭娩，或者根本沒有目的凛篙。
傾聽，是人與人之間的紐帶栏渺，幫助我們建立信任呛梆，這是人人都可以有的本領(lǐng)，愿你不再牢牢把握不再浪費磕诊。
