以前我也認(rèn)為道歉會(huì)讓自己感覺很窩囊。內(nèi)心發(fā)出的聲音是憑什么呀葬燎！尤其是自己做的對(duì)硫椰，對(duì)方不對(duì)的情況下，被強(qiáng)迫去道歉時(shí)更有這種感覺萨蚕“胁荩回來一定是要踢墻的。

以前的單位做過處理客戶關(guān)系的培訓(xùn)岳遥，也有說過跟客人道歉對(duì)事不對(duì)人奕翔。不過真面對(duì)刁蠻、咆哮浩蓉、故意挑刺的客人也是很發(fā)怵∨杉蹋現(xiàn)在想想發(fā)怵的原因就是缺少按摩客人咆哮的那顆心的能力∧硌蓿總是把自己放在第三方的角度去處理客人的投訴驾窟，客人的感覺是空空的，沒有溫度的认轨，不被理解绅络，不被感知的。

再說個(gè)我們和兒子去年發(fā)生的事。聽完課我才理清孩子的心里到底是怎么一個(gè)過程恩急。去年孩子處在9歲之變的抗拒時(shí)期杉畜，老師或者家長(zhǎng)但凡對(duì)他有什么不滿意，他就對(duì)著干衷恭。課不上此叠，校園里玩，好不容易進(jìn)教室上課随珠，時(shí)間長(zhǎng)了跟不上節(jié)奏灭袁，還會(huì)跟老師頂嘴，覺著無聊想跟同學(xué)說話窗看。老師說他茸歧，或者請(qǐng)他出教室，準(zhǔn)備好了再進(jìn)來烤芦。娃就覺著老師都是跟他對(duì)著干的，他也不示弱析校，這樣時(shí)間長(zhǎng)了就真的跟這個(gè)課堂杠上了构罗。回家從來都是沒有作業(yè)智玻∷爝螅考試不是不參加就是交白卷。學(xué)校發(fā)生的事情從來不和我們說吊奢，我們只能靠猜盖彭，或者從老師類似告狀的微信中得知。老師也覺著孩子在學(xué)校很難受页滚，所以去年冬天只上半天課召边，午飯后我接回來在家輔導(dǎo)功課。那段時(shí)間不論是大人還是孩子都感覺每天都是黯淡無光的裹驰。那個(gè)時(shí)候我和爸爸就怕手機(jī)同時(shí)響隧熙，同時(shí)響通常都是和老師的群的微信，老師又來告狀了幻林。有一個(gè)周末我和爸爸實(shí)在繃不住了贞盯，開始很不高興的開擼小孩。小孩也不哭沪饺，直接跑到樓上把課本躏敢，作業(yè)本一切跟學(xué)習(xí)有關(guān)的東西都從窗戶扔出去，把正在被強(qiáng)迫寫的一張作業(yè)用打火機(jī)燒了整葡。自己喜歡的水槍也折斷了件余。一向節(jié)儉的爸爸看著他這樣更火了，又說了孩子幾句狠話。孩子就樓上樓下的跑蛾扇，看著什么都不順眼都用腳踢攘烛，后來一摔門跑出院子。我也不知道該怎么辦镀首。我拉著爸爸坐下來坟漱，打開音響聽音樂，泡了一壺茶更哄，靜靜的想想芋齿。孩子一會(huì)就回來了，我招呼他坐下喝杯茶成翩。這時(shí)候孩子看到我和爸爸都安靜了些他也似乎安靜些觅捆，真的就坐下來了。喝了會(huì)茶麻敌，聽了會(huì)音樂栅炒。我跟他說我們收拾好書包睡覺吧。我和孩子到書房术羔，孩子看著鋼琴蓋還沒蓋上赢赊，就使勁的合上。我站在門口级历，跟他說释移，孩子，媽媽知道你有壓力了寥殖，回家后媽媽不該再給你壓力玩讳，媽媽也是第一次做媽媽，沒有經(jīng)驗(yàn)嚼贡，我們一塊學(xué)習(xí)讓大家都快樂起來好嗎熏纯？媽媽給你道歉了！然后給孩子鞠了一個(gè)躬粤策。我看到之前那么倔那么硬那么拽那么不愛哭的一個(gè)孩子豆巨，眼淚嘩的一下就出來了！我也哭了掐场！我倆坐下來說了很多他最近的不開心往扔，說到了他有多無助多無奈。說到自己也好想變熊户，自己不知道該怎么做萍膛，卻沒有人幫他。好像每一句都說到了他的心里嚷堡。我暗自下決心以后不論發(fā)生什么我都會(huì)和這個(gè)孩子站在一起蝗罗，從他的角度出發(fā)看我能為他做什么艇棕。擦亮眼睛去尋找他的閃光點(diǎn)，鼓勵(lì)他串塑，夸獎(jiǎng)他沼琉，慢慢的自信開始一點(diǎn)一點(diǎn)找回來。漸漸地桩匪，這個(gè)孩子真的就開始再次相信我了打瘪，回來也會(huì)跟我們說學(xué)校發(fā)生的事，他怎么想的等等等等傻昙。發(fā)現(xiàn)嗎闺骚，壓力、不被理解妆档、不被接納是那個(gè)小小的孩子面對(duì)的卻難以以自己的力量說出解決的僻爽。當(dāng)我感受到他的心，說出他的感受時(shí)孩子立刻就軟了下來贾惦，愿意和你溝通胸梆。那時(shí)候孩子認(rèn)為爸爸媽媽是理解我的，是可以信賴的须板。那些黯淡無光的日子就是缺了一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的理解碰镜，一個(gè)按摩孩子受傷的心的道歉。

再說個(gè)和先生的事吧逼纸！這個(gè)也是在聽課中蹦出來的感悟洋措。先生一直就是那種心比較寬的人济蝉，很多事情他都不會(huì)很在意杰刽。尤其是你都火壞了，他會(huì)去洗碗王滤，掃院子贺嫂，干完活就呼呼大睡也不理你一下。當(dāng)你問這個(gè)沒事兒人雁乡，他會(huì)貌似很委屈的問你為啥生氣第喳！說完這個(gè)，揍他的心都有了踱稍。記得很早以前我就畫過一張畫送他曲饱。畫上一棵好粗的枯樹干，一個(gè)小姑娘抱著這棵樹哭珠月，這棵樹一點(diǎn)反應(yīng)都沒有扩淀。先生看到就樂了，說啤挎，我錯(cuò)了驻谆，你能原諒我嗎？我回他，懶得理你胜臊！還有過很多次給我搞火了勺卢，其實(shí)火了的原因肯定不是大事，現(xiàn)在根本記不起來象对， 但先生的對(duì)我的反應(yīng)依舊是我錯(cuò)了黑忱，你就原諒我吧，下次我一定改正织盼。我還是想揍他杨何。今年年前事情很多，又要準(zhǔn)備過年沥邻，又怕疫情被封危虱，各種采購，又想著萬一可以出京看老人唐全，又得打掃衛(wèi)生埃跷，得做若干準(zhǔn)備。孩子又放假了邮利，雖說能幫些忙弥雹，但還是多了份操心。把自己搞的很累很累延届。初二那天我們帶娃去玩冰車剪勿，打雪仗，一直玩到天黑方庭。都很累了厕吉，娃說就在附近肯德基吃點(diǎn)東西吧。大家很開心就去了械念。我翻了翻手機(jī)头朱，看到一個(gè)好看、霸氣但很貴的手串龄减，就給先生看项钮，隨口就說送我一個(gè)吧。先生直接就說不送希停，太貴烁巫，你都那么多了！繼續(xù)吃著他的雞肉卷宠能。我什么都沒說亚隙，就覺著心里堵得慌，不搭理他棍潘。好幾天都覺著自己很委屈恃鞋，人家依舊跟沒事人似的崖媚，該干啥干啥，就是不理你恤浪。自己傻呵呵的生悶氣畅哑，不值。內(nèi)心想起阿布老師說過話說清楚了嗎水由？自己回答荠呐，沒有！晚上我就跟先生說其實(shí)我真沒想要這個(gè)手串砂客，隨口說說泥张，但我不能接受的是你對(duì)我的這個(gè)破態(tài)度。這些天我多么多么累鞠值，我其實(shí)是想讓你安慰我?guī)拙涿拇矗銕臀腋稍俣嗟幕钜膊蝗缯f兩句貼心的話，各種委屈不快都說出來彤恶，最后都給我自己說著了钞钙。第二天早晨起來，先生就象神仙托過夢(mèng)一樣声离，跟我說芒炼，我知道你最近太累了，又要采購术徊，又要打掃衛(wèi)生本刽，又要去驗(yàn)車，又要給老人買吃的用的赠涮，我都知道子寓，這些事占了你大部分時(shí)間，還需要聽課世囊，練琴别瞭，覺都不夠睡窿祥。兒子又放假了株憾，還得陪他玩，陪他上課晒衩，寫作業(yè)嗤瞎。這些我都知道，只是年底我特別忙听系，下班晚贝奇，幫不上你什么忙，你能做多少就做多少靠胜，等三十放假我和你一塊干活掉瞳。那個(gè)手串我送你毕源，就算我給你賠罪了。我摸摸他的大腦門陕习，還別說我這火兒還真沒了霎褐。反而能體諒他每天上班單程2個(gè)小時(shí)，即使8點(diǎn)出辦公室该镣，到家也要10點(diǎn)多了冻璃。早晨5點(diǎn)多就要起床。每天每损合，也真不容易省艳。2月14那天這個(gè)導(dǎo)火索手串真的到了，先生幫我拆的快遞嫁审，樂得像個(gè)孩子跋炕，我就怕今天還到不了，看律适，到了吧枣购，送你，給我戴上擦耀！被關(guān)注棉圈，被理解，順溜的感覺真好眷蜓！

昨天晚上10點(diǎn)多聽梁馨老師復(fù)盤中說到先生回家晚了應(yīng)該怎么道歉更貼心分瘾。先生正好回來了，我就讓他跟著吁系，梁馨老師念一句德召，他念一句。念著念著汽纤，我倆都樂翻了上岗！今天先生回來見我第一句，對(duì)不起蕴坪，我回來晚了…… hahahaha

這節(jié)課肴掷，最受用的就是明白了道歉是用來按摩對(duì)方的心的！懂天懂地背传，其實(shí)都不如懂對(duì)方的心來的更真實(shí)呆瞻。回想過往的很多不愉快現(xiàn)在也可以理解了径玖！生活就是在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體現(xiàn)說服的藝術(shù)痴脾！慢慢體會(huì)，妙不可言梳星！