本周主題:感情心理——溝通
第二周第一天
【主題】：如何尋求對(duì)方的原諒
【片段來(lái)源】：拆解片段來(lái)自《心理學(xué)家的傾聽(tīng)術(shù)》P185-186
【R:閱讀原文】
我猜包归，有時(shí)候你也會(huì)犯錯(cuò)，而且可能比沒(méi)去觀摩舞蹈課更嚴(yán)重英妓。或許你背叛了同事的信任，沒(méi)能完成某件重要任務(wù)呛梆，或是對(duì)伴侶和孩子說(shuō)了無(wú)法收回的惡劣言辭。
如果是這樣磕诊，你要明白一點(diǎn)：?jiǎn)握f(shuō)一句“對(duì)不起”能遮掩傷口填物，卻不會(huì)治愈創(chuàng)傷。這是因?yàn)轹眨愕腻e(cuò)誤不僅僅是錯(cuò)誤而已滞磺。它也表明對(duì)方不重要，而你有責(zé)任證明事實(shí)不是這樣莱褒。所以击困，不要僅僅道歉了事，如果情況需要广凸，就使用重量級(jí)的道歉吧阅茶。
重量級(jí)的道歉包括4個(gè)部分，我稱(chēng)之為“4R”法則：
1谅海、懊悔：告訴對(duì)方脸哀，你知道自己造成了傷害，你真的很抱歉扭吁。例如：“我沒(méi)能把你在申請(qǐng)新電腦時(shí)需要的文檔給你撞蜂，害得你在老板面前丟臉，這是我的錯(cuò)侥袜，弄得老板沒(méi)批準(zhǔn)申請(qǐng)蝌诡，大家還得用一年舊電腦。這么說(shuō)的時(shí)候枫吧，要允許對(duì)方發(fā)泄怒氣浦旱，就算是對(duì)方勃然大怒，也別為自己辯護(hù)九杂。如果你鼓勵(lì)正處在氣頭上的人把氣憤發(fā)泄出來(lái)颁湖、療愈進(jìn)程就會(huì)加快代兵。
2、彌補(bǔ)：想辦法彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)爷狈，起碼彌補(bǔ)一部分。例如“我知道大家拿不到新電腦都?xì)鈮牧松亚妫叶荚诠肿锬阆延馈Ｎ疫@就去給大家一個(gè)個(gè)去解釋?zhuān)嬖V他們這都是我不好。我沒(méi)法挽回局面鹿响，但至少我不會(huì)讓你背鍋羡微。“
3惶我、改正：用實(shí)際行動(dòng)表明妈倔，你已經(jīng)吸取了教訓(xùn)。如果你犯錯(cuò)是因?yàn)闆](méi)有做對(duì)工作绸贡，或是沒(méi)仔細(xì)考慮好就信口開(kāi)河盯蝴，那就盡一切努力避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤。
4听怕、請(qǐng)求原諒：這一條不要馬上就做捧挺，因?yàn)槭聦?shí)勝于雄辯。想要贏得真正的原諒尿瞭，你需要一直堅(jiān)持正確的行為闽烙，知道他們變成你的一部分。那個(gè)時(shí)候——而不是在這之前声搁，找到那個(gè)被你傷害的人問(wèn)：“你能原諒我嗎黑竞？”
作業(yè)：
請(qǐng)根據(jù)上面的【R】寫(xiě)出你的:?
【I：用自己的話重述原文】
What：當(dāng)別人為你犯的錯(cuò)誤而買(mǎi)單時(shí)，不要理所當(dāng)然疏旨，要學(xué)會(huì)四步道歉法很魂。
Why：金無(wú)足赤，人無(wú)完人充石。作為普通人的我們無(wú)論在生活莫换、工作還是學(xué)習(xí)，隨時(shí)都會(huì)犯錯(cuò)誤而讓別人買(mǎi)單骤铃。給別人造成困擾或平添麻煩拉岁。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，對(duì)自身成長(zhǎng)很不利惰爬。所以要學(xué)會(huì)正確的四步法道歉方式喊暖，化干戈為玉帛。
How：
第一步：懊悔撕瞧。闡述自己的感受陵叽，客觀描述既定事實(shí)和已造成的不好結(jié)果狞尔。
第二步：彌補(bǔ)。闡述彌補(bǔ)不好的結(jié)果的一些措施或想法巩掺，即使對(duì)方感覺(jué)不能全部挽回偏序，至少也能挽回一部分。讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意胖替。
第三步：改正研儒。將自己提出的措施或想法付諸實(shí)施，并采取改善措施独令，用實(shí)際行動(dòng)避免錯(cuò)誤再次發(fā)生端朵，讓對(duì)方看到你已經(jīng)吸取了教訓(xùn)。
第四步：請(qǐng)求原諒燃箭。彌補(bǔ)措施做完后冲呢，過(guò)幾天再去“回訪”，再請(qǐng)求對(duì)方原諒招狸，此時(shí)敬拓，經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ骄蜁?huì)徹底原諒你了裙戏。
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
場(chǎng)景：上周經(jīng)我手通過(guò)郵件發(fā)布了一份會(huì)議通知恩尾，發(fā)布出去之后才發(fā)現(xiàn)正文開(kāi)頭的開(kāi)會(huì)時(shí)間和列表里面的開(kāi)會(huì)時(shí)間居然不一致，剛發(fā)布出去不一會(huì)兒就有其他領(lǐng)導(dǎo)打電話過(guò)來(lái)指責(zé)我們部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)挽懦，你們?cè)趺崔k事的啊翰意，這么低級(jí)的錯(cuò)誤都有，太不像話啦信柿。然后我們領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)找我冀偶，各種批評(píng)，我當(dāng)時(shí)以沉默應(yīng)對(duì)渔嚷，隨后場(chǎng)面一度尷尬至極进鸠。
反思：當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)道歉，也沒(méi)有采取彌補(bǔ)措施形病，更沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)客年。應(yīng)該正式發(fā)布之前，我作為具體經(jīng)辦人漠吻，應(yīng)該認(rèn)真校對(duì)量瓜，不應(yīng)應(yīng)付了事。
A1+：當(dāng)時(shí)我應(yīng)該立即表達(dá)歉意途乃，提出馬上撤回郵件绍傲，雖然不能全部撤回，至少能降低影響范圍。并立即采取行動(dòng)更正信息烫饼，再次發(fā)布猎塞。同時(shí)電話告知之前已閱讀郵件的參會(huì)人員，一是表達(dá)歉意杠纵，二是表述更正的內(nèi)容荠耽。
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】
場(chǎng)景：本月底，因?yàn)橼s時(shí)間比藻，我把一個(gè)處于討論階段的福利制度錯(cuò)發(fā)給不相關(guān)的人員了骇塘，導(dǎo)致了一定范圍不良影響，給部門(mén)工作造成了被動(dòng)局面韩容。
目標(biāo)：在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候應(yīng)該通過(guò)使用合理道歉4步法及時(shí)彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)并挽救個(gè)人口碑，降低負(fù)面影響唐瀑。
how：
第一步：懊惱群凶。我應(yīng)該及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)不起哄辣，因?yàn)橼s時(shí)間及個(gè)人疏忽導(dǎo)致了處于討論階段的福利制度錯(cuò)發(fā)給不相干人員请梢，給部門(mén)工作造成了困擾，增加部門(mén)很多工作量力穗，我真的非常抱歉毅弧，對(duì)不起！
第二步：彌補(bǔ)当窗。跟著馬上說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)够坐，我建議立馬撤回郵件，雖然不能全部撤回崖面，至少能降低受影響范圍元咙。給已超范圍知曉的員工做解釋?zhuān)M量將影響降到最低。
第三步：改正巫员。立即采取行動(dòng)庶香，撤回郵件，做好解釋工作简识，同時(shí)更正錯(cuò)誤后重新發(fā)出赶掖，將對(duì)工作的影響程度降低。并制定改善措施七扰，最后發(fā)出前奢赂，再次認(rèn)真核對(duì)每一項(xiàng)信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤后再發(fā)出颈走。用實(shí)際行動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)我已經(jīng)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)呈驶。
第四步：請(qǐng)求原諒。幾天過(guò)后疫鹊，帶上自己的改善措施袖瞻，及最近的工作成績(jī)司致，再去請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的原諒，此時(shí)聋迎，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)放開(kāi)個(gè)人成見(jiàn)脂矫，從你的實(shí)際行動(dòng)而原諒你當(dāng)時(shí)的過(guò)失。
