在電影《生活大爆炸》 中惹恃，盡管謝爾頓·庫(kù)珀擁有一個(gè)十分聰慧敏銳的頭腦，但是他的行為時(shí)常違背社會(huì)規(guī)則棺牧，甚至影響與他人之間的溝通巫糙，損害到自己的人際關(guān)系。原因在于他缺乏情緒智商陨帆。
《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)里曲秉，作者對(duì)情緒智商給出了這樣的解釋：用來(lái)描述我們理解和控制自己情緒的能力，以及對(duì)他人的感覺(jué)保持敏感的能力疲牵，毋庸置疑承二，無(wú)論是對(duì)個(gè)人成功還是人際關(guān)系，情緒智商都起著非常重要的作用纲爸。
羅納德?B?阿德勒和拉塞爾?F?普羅科特合著的《溝通的藝術(shù)（插圖修訂第15版）：看入人里，看出人外》是本美國(guó)權(quán)威的溝通教材，暢銷全球40年负蚊。分別從“看入人里神妹、看人之間和看出人外”三個(gè)層面教你養(yǎng)成既有效又適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/p>
書(shū)中用整整一章的內(nèi)容分析情緒在溝通中的重要性。對(duì)成人而言家妆，有時(shí)將全部情緒表達(dá)出來(lái)并不合適鸵荠。而有些情緒是有助益的，而有些情緒則是無(wú)助益的伤极，通過(guò)理性情緒療法蛹找，往往能讓人更自信、更有效地去溝通哨坪。
下面將從“什么是情緒庸疾、為什么恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)情緒很重要、如何管理情緒当编？”三個(gè)方面進(jìn)行分享届慈。
一、什么是情緒忿偷？
談到溝通金顿，不得不承認(rèn)情緒的重要性，而情緒幾乎在所有類型的關(guān)系中牵舱，都起到重要的作用串绩。如果仔細(xì)觀察你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的人能夠處理來(lái)自不同關(guān)系的感受芜壁，卻不被這些感受所束縛；也有的內(nèi)向的人高氮，他們不善于也不屑去坦誠(chéng)自己的情感慧妄，從而會(huì)在溝通中受阻。
想要管理好自己的情緒剪芍，更有效的溝通塞淹，首先有必要認(rèn)識(shí)下什么是情緒？情緒是由我們感受到的東西罪裹，有以下幾個(gè)構(gòu)成要素饱普。
1.生理因素：當(dāng)一個(gè)人情緒受到波動(dòng)的時(shí)候，最直接的反應(yīng)就是身體會(huì)出現(xiàn)許多變化状共。比如當(dāng)你和伴侶套耕、朋友或同事發(fā)生強(qiáng)烈沖突的時(shí)候，你會(huì)出現(xiàn)心跳加速峡继、血壓上升冯袍、臉紅冒汗的癥狀，通常這些是都不利于問(wèn)題解決的。作為提示信號(hào)康愤，當(dāng)你察覺(jué)到這些生理上變化時(shí)儡循，能夠更好的意識(shí)到自己的感受，即情緒的變化征冷。
2.非語(yǔ)言反應(yīng)：并不是所有伴隨情緒而來(lái)的生理變化都是發(fā)生在身體內(nèi)部的择膝，另一些會(huì)體現(xiàn)在人的非語(yǔ)言反應(yīng)上，比如說(shuō)獨(dú)特的表情检激，姿勢(shì)调榄，手勢(shì)等『强福可以理解為非語(yǔ)言反應(yīng)是某種情緒狀態(tài)的反應(yīng)每庆，同時(shí)非語(yǔ)言行為確實(shí)會(huì)引起某些情緒狀態(tài)。
比如我一直有皺眉的習(xí)慣今穿，遇到稍微煩心或者棘手的事情缤灵，就會(huì)不自覺(jué)的眉頭緊蹙，這個(gè)時(shí)候我是能感受到自己情緒的變化蓝晒。 后來(lái)和別人溝通之前腮出，我都會(huì)下意識(shí)的暗示自己，要眉頭放松芝薇，嘴角上揚(yáng)胚嘲，保持微笑。當(dāng)我改變臉部表情的時(shí)候洛二，我的感覺(jué)比原來(lái)更好了馋劈。
所以情緒變化和非語(yǔ)言表達(dá)是相互聯(lián)系的。
3.認(rèn)知的詮釋：在大部分情境中晾嘶，認(rèn)知是決定情緒狀態(tài)的最重要的因素妓雾，但是由于很多情緒伴隨而來(lái)的生理成分相似，所以根據(jù)同一種生理狀態(tài)不能判斷它是屬于積極情緒還是消極情緒垒迂。心理學(xué)家菲利普?津巴多發(fā)現(xiàn)械姻，通過(guò)改變對(duì)一件事的詮釋會(huì)影響到感受這件事的方式。其實(shí)這也是重新評(píng)估的過(guò)程机断。
舉個(gè)例子楷拳，比如有個(gè)朋友在背地里說(shuō)盡了你的壞話，為此你感到很受傷吏奸。但是如果改變認(rèn)知重新評(píng)估的話欢揖，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)行為只能說(shuō)明了他卑劣的人格，而跟你毫無(wú)關(guān)系苦丁，同時(shí)如果你決定不向別人說(shuō)他的壞話作為反擊的話浸颓，也能證明你的人格。
人與人之間最大的差別是認(rèn)知，改變認(rèn)知能讓我們改變對(duì)同一件事情的感受产上。但需要注意的是棵磷，重新評(píng)估并不是說(shuō)全盤否定自己的感受，而是改變對(duì)同一件事的看法晋涣，即認(rèn)知仪媒，從另一個(gè)角度去審視你的情緒。
二谢鹊、為什么恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)情緒很重要算吩？
在情緒溝通方面，其實(shí)并不存在什么通用的規(guī)則佃扼，但是如果你能恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)情緒偎巢，不僅自己能從中獲益，也能讓別人感到舒服兼耀。
1.獲得生理上的健康
懂得如何表達(dá)情緒的人要比不知道如何表達(dá)的人健康很多压昼，那些不動(dòng)聲色的人，他們更重視理性和自我控制瘤运，試圖控制自己的所有感受和沖動(dòng)窍霞，并且否認(rèn)苦惱，更容易患上疾病拯坟。包括氣喘和心臟病但金。
就像那些經(jīng)常生悶氣的人，如果去仔細(xì)觀察他的身體狀況郁季，會(huì)發(fā)現(xiàn)這類人更加容易抑郁冷溃，總體身體狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有樂(lè)觀爽朗的人健康。
村上春樹(shù)說(shuō)：“你要做一個(gè)不動(dòng)聲色的大人了巩踏。不準(zhǔn)情緒化秃诵，不準(zhǔn)偷偷想念，不準(zhǔn)回頭看塞琼。去過(guò)自己另外的生活〗希”
我覺(jué)得這里的情緒化指的是不要過(guò)多反復(fù)的表達(dá)自己的情緒彪杉，特別是消極情緒。
比起適當(dāng)?shù)男骨Ａ习沿?fù)面情緒壓抑在心里派近，很容易神經(jīng)緊張，從而獲得不到生理上的健康洁桌。但是健康的關(guān)鍵是學(xué)會(huì)如何建設(shè)性的表達(dá)情緒渴丸。
2.增進(jìn)人際關(guān)系
在表達(dá)情緒的過(guò)程中，同時(shí)也在進(jìn)行著自我袒露，而自我袒露也是一個(gè)與人親密的渠道谱轨。
許多主管會(huì)比較反駁傳統(tǒng)的情緒控制的觀點(diǎn)戒幔，他們認(rèn)為建設(shè)性的情緒表達(dá)不但能夠帶來(lái)職業(yè)上的成功，也助于員工感到良好的溝通氛圍土童，從而心情更好诗茎。當(dāng)然在職場(chǎng)上表達(dá)情緒的規(guī)則，比一般的人際關(guān)系要更加嚴(yán)格献汗，所以處理上也要格外謹(jǐn)慎敢订。
不知道大家有沒(méi)有這樣的體會(huì)，生活中會(huì)遇到一些完美到無(wú)可挑剔的人罢吃，這些人幾乎從來(lái)不表達(dá)自己的情緒楚午，不發(fā)牢騷不抱怨。給人教養(yǎng)很好尿招、很有禮貌的感覺(jué)矾柜。但就是這么一個(gè)完美的人，我們往往會(huì)的選擇本能的排斥泊业。原因很簡(jiǎn)單把沼，因?yàn)檫@些人從來(lái)不會(huì)和你進(jìn)行自我袒露，導(dǎo)致你無(wú)法從他表面的彬彬有禮透視到他內(nèi)心的真正想法吁伺。
三饮睬、如何管理情緒？
電影《頭腦特工》里的萊莉似乎過(guò)的讓人羨慕的生活篮奄。因?yàn)樗拿糠N情緒都有名字捆愁，但是擁有這么多的情緒并不意味著她始終能夠管理好它們。
那么如何能正確的管理情緒窟却？首先我們來(lái)區(qū)分下有助益和無(wú)助益情緒昼丑。有助益的情緒指的是有助于關(guān)系的有效運(yùn)作，而無(wú)助益的情緒則有損于關(guān)系的有效運(yùn)作夸赫。
舉個(gè)例子菩帝，假如你被老板炒了魷魚(yú)，這時(shí)候你感到生氣惱怒茬腿，這是有助益的情緒呼奢，因?yàn)樗梢约ぐl(fā)你的斗志，刺激你改變現(xiàn)狀切平。但是如果你一直沉溺于沮喪痛苦之中無(wú)法自拔握础，只會(huì)令你一事無(wú)成。那么這就是無(wú)助益的情緒了悴品。如果過(guò)分沉溺于消極的思想中禀综，同時(shí)反過(guò)來(lái)又會(huì)強(qiáng)化你的負(fù)面情緒简烘。
而許多無(wú)助益的情緒都涉及到溝通。比如大學(xué)宿舍中會(huì)出現(xiàn)關(guān)系不融洽的情況定枷，那么被孤立的人就會(huì)感到心煩意亂孤澎，影響到正常生活。
想要更好的管理情緒依鸥，一方面把無(wú)助益的情緒減到最少亥至，也就是將那些徒勞無(wú)功的想法減到最少。可以通過(guò)下面四步來(lái)實(shí)現(xiàn)贱迟。
第一步：監(jiān)控你的情緒反應(yīng)姐扮。
當(dāng)你處于無(wú)助益的情緒時(shí)，要學(xué)會(huì)辨認(rèn)它們衣吠。辨認(rèn)情緒的一個(gè)方法茶敏，就是監(jiān)控生理上的反應(yīng)，比如你出現(xiàn)心跳加速和臉紅冒汗等癥狀缚俏，或者你又意識(shí)到自己不自覺(jué)的皺起了眉頭惊搏，這些都說(shuō)明你在受著無(wú)助益的情緒的苦。
第二步：注意情緒的激發(fā)事件忧换。
當(dāng)你知道自己的感受如何之后恬惯，下一個(gè)步驟就是弄清楚是什么事件引發(fā)了你的反應(yīng)。有時(shí)不是一個(gè)單一的激發(fā)事件亚茬，而是一連串小事件持續(xù)積累到一定程度酪耳，才引發(fā)了無(wú)助益的情緒。
就像壓死駱駝的最后一根稻草一樣刹缝，有時(shí)候在你遭遇一連串失望之后會(huì)引發(fā)強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)碗暗。追尋激發(fā)事件的最好方法，就是注意出現(xiàn)無(wú)助益情緒時(shí)的情境梢夯，可能是某些特定的人言疗，特定的場(chǎng)所或者是某類談話主題。
第三步：記錄你的自我內(nèi)言颂砸。
這一步就是分析激發(fā)事件噪奄，把你的想法感覺(jué)記錄下來(lái)。假如你是發(fā)自內(nèi)心的想要破除這種無(wú)助益的情緒人乓，那么在剛開(kāi)始時(shí)梗醇，真實(shí)的記錄你的自我內(nèi)言是很重要的。把你的思考寫(xiě)在紙上撒蟀，有助于你判斷他們是否有意義。只要堅(jiān)持下去温鸽，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你能夠輕易辨認(rèn)出那些導(dǎo)致無(wú)助益情緒的想法保屯。
第四步：重新評(píng)估你的非理性信念手负。
評(píng)估你的非理性信念屬于理性情緒療法」贸撸可以通過(guò)下面三個(gè)步驟有效地做到這一點(diǎn)竟终。首先判定你所記錄的每一個(gè)信念是理性的還是非理性的；其次解釋這個(gè)信念為什么是理性的或是非理性的切蟋；最后假如這個(gè)信念是非理性的统捶，你應(yīng)該寫(xiě)下一個(gè)較為理性的替代思考。
通過(guò)上面這三個(gè)步驟柄粹，這樣可以讓你在未來(lái)面對(duì)相同的激發(fā)事件時(shí)喘鸟，感到好受些。
總的來(lái)說(shuō)驻右，就是用更具建設(shè)性的思考來(lái)取代自我打擊的自我內(nèi)言什黑，這是增進(jìn)自信和人際溝通的一個(gè)特別有效的工具。
舉個(gè)例子堪夭，我曾經(jīng)面對(duì)一個(gè)較為棘手的激發(fā)事件：我和我男朋友的關(guān)系發(fā)展的成熟且穩(wěn)定愕把，到了該見(jiàn)雙方父母的地步。但是我非常緊張森爽，因?yàn)槲沂且粋€(gè)家境不及我男朋友的外地女生恨豁，我擔(dān)心對(duì)方父母想找一個(gè)北京本地的姑娘做兒媳，從而不愿意我們有未來(lái)爬迟，我不知道他們能否接納我橘蜜。
我的信念和自我內(nèi)言：1.他們必須喜歡我！如果他們覺(jué)得我配不上我男朋友雕旨，情況會(huì)很糟糕扮匠。2.不管我表現(xiàn)的如何通情達(dá)理，他們都有可能不會(huì)接納我凡涩。也許他的父母是對(duì)的棒搜，我的男朋友值得一個(gè)更好的人，而我顯然不是那個(gè)人活箕。
經(jīng)過(guò)重新評(píng)估非理性信念后力麸，我的想法是：1.雖然家人的評(píng)價(jià)很重要，但我和我男朋友的關(guān)系并不依靠它育韩。他也明確的表示克蚂，不管他的父母如何看待我，他都會(huì)支持我筋讨，所以理智的說(shuō)法應(yīng)該是埃叭，我想要獲得他們的認(rèn)可，而不是需要它悉罕。
2.如果我認(rèn)為不管見(jiàn)面的情形如何赤屋，結(jié)果都會(huì)很糟糕立镶，那我就是在預(yù)期一個(gè)最糟糕的結(jié)果。他們確實(shí)有可能不喜歡我类早，但也有可能結(jié)果會(huì)很好媚媒，我沒(méi)有理由預(yù)期災(zāi)難性的后果。
3.我確實(shí)是個(gè)家境不如我男朋友的外地女生涩僻，但是這并不意味著我對(duì)于我男朋友是錯(cuò)的人缭召，我足夠的積極努力上進(jìn)，這也是我男朋友欣賞的一點(diǎn)逆日，我知道也許我不完美嵌巷，但我會(huì)成為他值得擁有的妻子。
當(dāng)我通過(guò)以上四個(gè)步驟來(lái)對(duì)抗無(wú)助益情緒時(shí)屏富，我的無(wú)助益情緒就消失不見(jiàn)了晴竞，而我在溝通中也變得更加自信從容。最后值得慶幸的是狠半，第一次見(jiàn)家長(zhǎng)后噩死，贏得了對(duì)方的滿意和好評(píng)。
理性情緒療法能夠做到的是減少壞情緒的數(shù)量神年、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間已维，可能這種方法不能完全解決你的所有情緒問(wèn)題，但是它帶來(lái)的改變是顯而易見(jiàn)的已日。
另一個(gè)管理情緒的方法是把有助益的情緒增到最多垛耳。培養(yǎng)正面情緒和減少負(fù)面情緒同樣重要。
我們不能決定生活中的所有事件都朝正向發(fā)展飘千，也不是每一件事都能引發(fā)正面的想法堂鲜，但是我們有能力重新評(píng)估它們。這也是心態(tài)的問(wèn)題护奈，更加關(guān)注自己得到了什么缔莲，而不是失去什么，同時(shí)積極的評(píng)估通常會(huì)帶來(lái)正面的情緒霉旗。
弗雷德里克森在研究中辨認(rèn)出十種情緒痴奏，它們是營(yíng)造積極性的基礎(chǔ):喜悅、感激厌秒、平靜读拆、興致、希望鸵闪、自豪檐晕、趣味鼓舞、敬畏和愛(ài)蚌讼。
我們很有必要時(shí)常去注意和表達(dá)愉快的情緒棉姐，將有助益的情緒增到更多屠列，從而正確的管理我們的情緒。
《溝通的藝術(shù)》在總結(jié)情緒章節(jié)中提醒我們伞矩，無(wú)助益的情緒會(huì)抑制關(guān)系的有效運(yùn)作，但是這種負(fù)面影響可以通過(guò)理性思考而改變梅割。通過(guò)辨認(rèn)出令我們煩惱的情緒俭驮、情緒的激發(fā)事件和自我內(nèi)言荣恐，通過(guò)用更有邏輯的情境分析來(lái)重新評(píng)估我們所有的非理性想法，往往能讓我們更自信湿诊、更有效地去溝通。
