上策2：直面問(wèn)題翎迁，讓投訴人知道原因内斯，參與討論蕴潦，用團(tuán)隊(duì)的力量快速找到問(wèn)題并能及時(shí)解決！
下策1：只拋出問(wèn)題俘闯，并沒(méi)有進(jìn)一步的解決方案潭苞，沒(méi)有意義.
情景7-如何讓同事配合工作
上策3：
情景6- 如何面對(duì)內(nèi)外部客戶的重大投訴
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