Norman的大作，涉及范圍廣法严，給出了關(guān)于設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性思考，并且書本身可讀性很強(qiáng)葫笼，算是他說的“可用性”非常好的產(chǎn)品深啤。
1、“美觀的物品更好用”
“正面的情緒對學(xué)習(xí)渔欢、好奇心和創(chuàng)造性思維都很關(guān)鍵墓塌。”
“人在焦慮時(shí)，思路變窄苫幢，僅集中于與問題直接相關(guān)的方面访诱，甚至?xí)貜?fù)操作。美觀的物品使人更容易找到問題的答案韩肝〈ゲ耍”
人的認(rèn)知可以分為三個(gè)水平分別是：本能水平、行為水平哀峻、反思水平涡相。自動的預(yù)先設(shè)置層面即本能水平，包含支配日常行為腦活動的部分即行為水平剩蟀，腦思考的部分即反思水平催蝗。其中本能水平反應(yīng)很快，快速最初好育特、壞的判斷丙号；行為水平是大多數(shù)人類行為之所在，它的活動可由反思水平來增加或者抑制缰冤。
三種水平與設(shè)計(jì)的特點(diǎn)的關(guān)系如下：
本能水平的設(shè)計(jì)——外形
行為水平的設(shè)計(jì)——使用的樂趣和效率
反思水平的設(shè)計(jì)——自我形象犬缨、個(gè)人滿意、記憶
人的行為棉浸、態(tài)度怀薛、情緒和認(rèn)知是相互影響的，將認(rèn)知分為三個(gè)層面迷郑，以此可以使得設(shè)計(jì)目標(biāo)更有理論依據(jù)枝恋。
2、三種設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)
本能水平的設(shè)計(jì)的基本原理來自于人類本能三热，在人類和文化之間都是相似的鼓择，如果根據(jù)這些原理去設(shè)計(jì)，那么設(shè)計(jì)會是吸引人的就漾。本能反應(yīng)和行為反應(yīng)都是潛意識的呐能。
如果你的設(shè)計(jì)師為了盡善盡美，是為反思水平設(shè)計(jì)的抑堡，那么你的實(shí)際很容易過時(shí)摆出，以為內(nèi)反思水平是受文化差異、流行時(shí)尚和時(shí)許不斷的波動的影響首妖。
本能水平偎漫，物理特種——視覺、觸覺和聽覺處于支配地位的有缆，我們喜歡能給人美感象踊、豪華的外表的物品温亲。
本能水平的設(shè)計(jì)是在借鑒和強(qiáng)化大自然做的事，人是視覺動物杯矩，對外形的觀察和理解是出自本能的栈虚。如果視覺設(shè)計(jì)越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受并且喜歡史隆。魂务。
行為水平的設(shè)計(jì)講究的是效用，外形并不是很重要泌射，強(qiáng)調(diào)的是性能粘姜，四個(gè)方面來體現(xiàn)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)：功能、易懂性熔酷、可用性和物理感覺孤紧。
如何去發(fā)現(xiàn)未表達(dá)出來的需求：去理解終端用戶未得到滿足的和未表達(dá)出來的需求，需要在自然環(huán)境下進(jìn)行任職的觀察拒秘，需要同理性和洞察力坛芽。
對產(chǎn)品的理解：設(shè)計(jì)者的產(chǎn)品概念模型通過產(chǎn)品本身來傳遞，使用者的心智模型要能理解傳遞出來的信息翼抠，交互設(shè)計(jì)必須持續(xù)想用戶反饋信息來幫助用戶理解。
可用性：一個(gè)可以完成想完成的事情获讳，且可以理解的產(chǎn)品阴颖，認(rèn)識仍然無法使用∝はィ“通用設(shè)計(jì)”哲學(xué)量愧，如果“殘疾人——某方面有困難”的人用起來都好用，那么所有人都會更好用帅矗。
反思水平的設(shè)計(jì)包括很多領(lǐng)域偎肃，它注重的是信息、文化浑此、效用累颂。
產(chǎn)品真正的價(jià)值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個(gè)需要是建立其自我形象和其在社會中的地位需要凛俱。
當(dāng)以物品的特殊品質(zhì)使他成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠謺r(shí)紊馏，當(dāng)它加深了我們的滿意度時(shí)，愛就產(chǎn)生了蒲犬。
互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)集中體現(xiàn)在行為水平的設(shè)計(jì)朱监，Norman行為水平的四個(gè)方面即現(xiàn)在盛行的四個(gè)判斷設(shè)計(jì)好壞的原則：有用——滿足真實(shí)需求；可理解——符合用戶心智模型原叮；可用性——產(chǎn)品好用赫编，好看有美感——UI設(shè)計(jì)的好巡蘸。四個(gè)方面都表現(xiàn)的都好的話，可以滿足真實(shí)的需求擂送，并且成功向用戶傳遞設(shè)計(jì)目標(biāo)悦荒，幫助用戶完成事件。
可用性和可理解是由交集的团甲，結(jié)合Marty Cagan《啟示錄》中提到的好產(chǎn)品三個(gè)基本條件：價(jià)值逾冬、可用性、可行性躺苦，可行性體現(xiàn)在測試環(huán)節(jié)身腻。所以綜合起來，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)值匹厘、可行性（usability）嘀趟、美感、趣味性愈诚。
3她按、其他的真知灼見
關(guān)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)
團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的設(shè)計(jì)，因?yàn)樾袨樗降脑O(shè)計(jì)師為大家的共同認(rèn)識去設(shè)計(jì)炕柔，通過不斷的折中和酌泰。民主會帶來平庸，UCD設(shè)計(jì)因?yàn)檎壑泻笕狈λ囆g(shù)修養(yǎng)而被詬病匕累。如果想要一個(gè)成功的產(chǎn)品那么就去測試和修改它陵刹，如果是想要一個(gè)偉大的改變世界的產(chǎn)品，那么就讓某一個(gè)人明確的觀點(diǎn)來主導(dǎo)欢嘿，這會有巨大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)衰琐，但是也是偉大作品的唯一途徑，因?yàn)楫?dāng)采用團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)炼蹦，每個(gè)人的觀點(diǎn)在匯聚成團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)的時(shí)候羡宙，是觀點(diǎn)不斷達(dá)成共識不斷取交集的過程，最后只會平庸掐隐。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)娛樂化：美感狗热、效用、深度虑省，用于消費(fèi)使用的實(shí)用藝術(shù)斗搞。
持久的快感，物品必須是復(fù)雜慷妙、豐富的僻焚，其組成部分之間可以產(chǎn)生無限的相互影響。
誘惑讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈豐富的感受膝擂，持續(xù)的吸引力虑啤。首先要產(chǎn)生最初的吸引力隙弛，其次有要能持續(xù)滿足這種關(guān)系。
期待來自對積極結(jié)果的預(yù)期狞山，焦慮來自對消極結(jié)果的預(yù)期
在人造設(shè)備中全闷，信任意味著反復(fù)多次可靠的完成任務(wù)。信任必需由經(jīng)驗(yàn)獲得萍启。缺乏信任是由缺乏理解引起的总珠，用不知道為什么會發(fā)生這種情況，不知道自己該怎么做勘纯，也不知道接下來回發(fā)生什么局服。產(chǎn)品需提供連續(xù)操作的反饋，若持續(xù)缺乏控制和理解驳遵，用戶會憤怒淫奔。以人為中心的設(shè)計(jì)，讓用戶感到一切在控制之下堤结，且得到了準(zhǔn)許唆迁。
交互中的5種社會線索，也可以理解成用戶態(tài)度改變的原因竞穷。
物理的：面孔唐责、眼睛、身體瘾带、動作
心理的：嗜好妒蔚、幽默、人格月弛、情感、移情
語言：交互語言的使用科盛、口頭語言帽衙、語言識別
社會動力學(xué)：時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)換（turn taking）、合作贞绵、表揚(yáng)厉萝、回答問題
社會角色：醫(yī)生、隊(duì)友榨崩、對手谴垫、教師、寵物母蛛、向?qū)?/p>
Norman也提到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)朝著娛樂化的方向設(shè)計(jì)翩剪，娛樂化是非常容易傳遞情感的，產(chǎn)品的動畫彩郊、loading圖前弯、文案都是表現(xiàn)娛樂化的好機(jī)會蚪缀。后面這幾點(diǎn)多集中于反思水平的設(shè)計(jì)。風(fēng)景恕出、音樂询枚、文學(xué)作品之所以穿越時(shí)空負(fù)有盛名力都是因?yàn)橐淮我淮误w驗(yàn)后，它們可以給我們持久不同的體驗(yàn)浙巫。
總結(jié)：對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了一個(gè)框架性的原則金蜀，依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程：有用、可理解的畴、可用性渊抄、好看、有趣苗傅。在產(chǎn)品實(shí)際使用中中抒线，為了讓用戶有最初的好感，界面有美感（好看）是非常重要的渣慕，能吸引用戶打開嘶炭，然后讓用戶高效（可理解與可用性）、流暢（可用性）的完成事件逊桦。
