序言
1、產品設計的組成部分：可用性（或缺少可用性）雁佳、美觀性和實用性脐帝。
2同云、創(chuàng)造一個產品時，考慮的因素：材料的選擇堵腹、加工的方法炸站、產品的營銷方式、制作的成本和實用性疚顷。旱易，以及理解和使用產品的難易程度，還有產品的設計和使用中很濃重的情感成分等腿堤。
3阀坏、設計的三個不同方面：本能設計（關注外形）、行為設計（與使用的樂趣和效率有關）笆檀、反思設計（考慮產品的合理化和智慧化）忌堂。
4、情感是判斷系統(tǒng)的普通術語误债，既包含意識的又包含潛意識的浸船；情緒是情感的意識體驗，具有特定的原因和對象寝蹈。你所體驗到的憂慮不安而又莫名其妙的感覺是情感李命，由于某件事而惱火某個人則是情緒。 ? ? ? ? 所有有意識的合理化解釋都發(fā)生在事實之后箫老，發(fā)生在情感系統(tǒng)釋放了化學物質之后封字。情感系統(tǒng)的運行與有意識思維無關（eg：木板行走）?
5、認知解釋和理解你周圍的世界耍鬓，而情感使你可以對世界作出迅速的判斷阔籽。通常，先對情境進行情感反應牲蜀，然后進行認知評估笆制，因為生存比理解更重要。不過涣达，有時是先進行認知評估在辆，在創(chuàng)造想象的時候，思維和認知放縱了情感度苔，并且反過來也改變了它們自己匆篓。
第1部分 ?物品的意義
第一章 ?美觀的物品更好用
使物品更好用的方法：使人更容易找到所面對問題的答案。重復做相同的操作不太可能導致更好的結果寇窑。正確的反應是尋找別的解決方法鸦概，而緊張或焦慮的人卻很可能傾向于再次重復相同的操作。如果未能解決問題：具有正面情緒的人傾向于尋找另外的方法甩骏，而另外的方法又往往會導致滿意的結果窗市。
情感（包括情緒）是一個判斷好或壞先慷、安全或危險的系統(tǒng)，它能進行價值判斷谨设，以使人更好地生存熟掂。
1、加工的三種水平：本能的扎拣、行為的和反思的
本能水平：自動的預先設置層赴肚。 反應很快，可迅速地對好或壞二蓝、安全或危險做出判斷誉券，并向肌肉（運動系統(tǒng)）發(fā)出適當?shù)男盘枺婺X的其他部分刊愚。這是情感加工的起點踊跟，由生物因素決定，可控制上一級信號來加強或抑制它們鸥诽。（eg：坐過山車商玫，令人恐懼但受歡迎的原因：a、有些人本身就喜愛害怕本身牡借，喜歡伴隨危險而產生的高度生理喚醒拳昌，以及有快速增加的腎上腺素的生理反應；b钠龙、在坐過山車后炬藤，如戰(zhàn)勝害怕的自豪，或可像別人吹噓）
行為水平：包含支配日常行為腦活動的部分碴里。大多數(shù)人類行為之所在沈矿，它的活動可由反思水平來增強或抑制，反過來咬腋，它還可以增強或抑制本能水平羹膳。（eg：用利刃有條不紊地在切菜板上把食物切成方塊）
反思水平：腦思考的部分。它與感覺輸入和行為控制沒有直接的通路根竿，它只是監(jiān)視溜徙、反省并設法使行為具有某種偏向。（eg：沉思一部莊重的文學藝術作品）
2犀填、聚焦和創(chuàng)造
聚焦：把注意力集中在一個主題上而不分心，并逐步對問題進行深入探索直至問題解決的能力嗓违。還含有把注意力集中于細節(jié)的意思九巡。負面情感狀態(tài)會出現(xiàn)，容易注意局部而不是主題蹂季。
拓寬：很少聚集于某事冕广，更易于接納干擾而去注意任何新的思想或事件疏日。正面情感喚起好奇心，激發(fā)創(chuàng)造力撒汉，使腦成為一個有效的學習有機體沟优，更容易注意整體而不是局部。
3睬辐、有準備的頭腦
第二章 ?情感的多樣性與設計
行為水平與產品的效用挠阁，以及使用產品的感受有關，包括功能溯饵、性能和可用性侵俗。
產品功能：它支持什么樣的活動，它能做什么---如果功能不足或沒有一處丰刊，那么產品幾乎沒什么價值隘谣。
性能：關于產品能多好地完成那些要實現(xiàn)的功能---如果性能不足，那么產品是失敗的啄巧。
可用性：描述產品的使用者理解它如何工作和如何使它完成工作的容易程度寻歧。
1、三種水平的權衡
本能水平的設計 ? ? > ? ? 外形
行為水平的設計 ? ? > ? ?使用的樂趣和效率
反思水平的設計 ? ? > ? ?自我形象秩仆、個人滿意码泛、記憶
產品的另一個重要維度是它對情境的適宜性。該點適用于所有的人類行為：在一個情境中適宜且備受歡迎的行為在另一種情境下可能不合時宜逗概，且會遭到拒絕弟晚。
需要：由任務決定，對一個人的活動真正必要逾苫。
想要：由文化卿城、廣告，以及自我認識和自我形象決定铅搓，即一個人要什么瑟押。
設計需要適合用戶、適合地點星掰、適合目的多望。
2、引起回憶的物品
紀念物：回憶的象征或者一個紀念品氢烘。
3怀偷、自我感覺
自我：具有文化的特異性。西方更注重個體播玖、東方更重視群體椎工。亞洲文化比歐洲和南美洲文化更可能建立共享的群體態(tài)度，而歐洲和南北美洲個人主義的情境更常見。
真正的問題與產品的內在價值無關维蒙，真正的問題在于聯(lián)絡產品和用戶之間的情感紐帶掰吕。
4、產品的個性
產品個性的一個簡化方式是認為產品的個性反映了關于一個產品的外觀颅痊、效用殖熟，以及在銷售和廣告中的定位的許多決定。個性必須與市場定位匹配斑响，必須前后一致菱属。
從長遠來看，具有良好品質和有效性能的簡單樣式仍然會取勝恋捆。
第2部分 ? 實際的設計
第三章 ? 設計的三種水平：本能的照皆、行為的和反思的
1、本能水平的設計
孩子的玩具、服裝和家具經常反映本能水平的設計的基本原理：明亮的、高度飽和的紅后添、黃、藍三原色瘟滨。
本能水平的設計的基本原理來自人類本能，在人們之間和文化之間都一致的能颁，根據(jù)這些原理設計杂瘸，那么設計永遠是吸引人的，即使有些簡單伙菊。如果為了盡善盡美败玉，是為反思水平設計的，那么該設計會很容易過時镜硕，因為反思水平易受文化差異运翼、流行時尚和持續(xù)不斷的波動影響。
本能水平上兴枯，物理特征---視覺血淌、觸覺和聽覺---處于支配地位。該水平的有效設計需要視覺和制圖藝術家以及工業(yè)工程師的技藝财剖。外形和形態(tài)悠夯、物理手感和材料質地、重量都是重要的躺坟。
2沦补、行為水平的設計
行為水平的設計講究的是效用。外形和設計原理不重要咪橙，重要的是性能策彤。優(yōu)秀的行為水平的設計的四個方面：功能栓袖、易懂性、可用性和物理感覺店诗。
產品開發(fā)有兩種形式：改進（選取某一存在的產品和服務以使它更好）、創(chuàng)新（提供一種全新的做事方法音榜，或者去做一種全新的事庞瘸，在以前是不可能的事）。
任何物品都有三種不同的心理形象：首先是設計者頭腦中的形象---設計者模型赠叼。然后擦囊，使用設備的人對設備和設備運行方式具有的形象---使用者模型。人們形成他們的模型嘴办，完全根據(jù)他們對產品的觀察---根據(jù)它的外形瞬场，它如何操作，它提供什么樣的反饋涧郊，或許還伴隨著的全部書面材料（eg：廣告和手冊）贯被。由產品和書面材料表達的形象稱“系統(tǒng)形象”。
理解的一個重要部分來自反饋：一個設備必須提供連續(xù)的反饋妆艘，以讓用戶知道它在運行彤灶，包括所有命令、按鍵或其他實際上已接受的請求批旺。
使用時對產品的關鍵測試：這點產品是孤立的幌陕，不會得到廣告和推銷材料的支持。這是行為水平的設計的舞臺汽煮，可使用以人為中心的設計原理來取得成功搏熄。
優(yōu)秀的行為水平的設計應該是以人為中心，把重點放在理解和滿足真實使用產品的人的需要上暇赤。發(fā)現(xiàn)這些需要的最好方法是在自然環(huán)境中觀察人們對產品的使用心例，而不是讓人們回答一些武斷的詢問“告訴我們你該如何做什么”。
3翎卓、反思水平的設計
反思水平的設計注重的是信息契邀、文化以及產品或者產品效用的意義。
產品可以不只是它們所實現(xiàn)的功能的總和失暴，真正的價值是可以滿足人們的情感需要坯门，而最重要的一個需要就是建立其自我形象和其在社會中的地位的需要。
反思水平的設計與習俗有關逗扒，精髓在于一切都在觀看者的頭腦中古戴。
有吸引力是本能水平上的一種現(xiàn)象---完全是對物體外表的反應。美麗來自反思水平矩肩，美麗超越外表现恼。美麗來自由意識的反思和經歷，受知識、學習和文化的影響叉袍，表面不吸引人的物體可以給人快樂美感始锚。
廣告既可以在本能水平也可以在反思水平起作用。漂亮的產品---迷人的汽車喳逛、看起來功能強大的卡車瞧捌、裝飲料和香水的誘人的瓶子---在本能水平上起作用。聲望润文。感覺上的稀有和專有在反思水平上起作用姐呐。反思水平的設計事實上與顧客的長期感受有關。反思水平的設計與服務有關典蝌，與提供的個人感觸和熱情的交互有關曙砂。
4、團隊設計與個人設計
最好的設計始終遵從一個有凝聚力的主題骏掀，具有明確的視覺和重點鸠澈。通常，這樣的設計是由一個人的想象力所驅動的砖织。
第四章 ? 娛樂和游戲
1款侵、以娛樂為目的的設計物品
設計的精髓是把許多東西放入一個小的空間而且保持一種美感，其目標之一是“使多功能化和小型同等重要侧纯。既要使物品具有許多功能又要使它體積更小新锈，是相互矛盾的目標，但人必須尋求矛盾的限度以找到解決方案眶熬∶冒剩”
一旦學會了去看、聽和分析面前的事物娜氏，你就會認識到拳缠，感受永遠是變化的，快樂是永恒的贸弥。該結論的重要意義有：首先窟坐，物品必須是豐富、復雜的绵疲，在其組成部分之間可產生無限的相互影響哲鸳。其次，觀看者必須能夠花時間去研究盔憨、分析和考慮這一豐富的相互作用徙菠。想要一種物品帶來終生的快樂，設計者所提供豐富提樣的設計技能和使用者的感知技能郁岩。
三個基本的步驟是引誘婿奔、聯(lián)系和滿足：提出一項情感上的承諾缺狠，不斷實現(xiàn)這一承諾，以難忘的方式結束這一經歷萍摊。
2挤茄、音樂與其他聲音
第五章 ? 人物、地點和事件
擬人化：把人們的動機记餐、信仰和情感加給動物和無生命物體驮樊。?
理解、解釋片酝、發(fā)現(xiàn)原因和評價原因是反思水平的作用。大多數(shù)豐富深刻的情感是在我們已經對發(fā)生的事情找到了原因是反思水平的作用挖腰。我們大多數(shù)豐富深刻的情感是在我們已經對發(fā)生的事情找到了原因時產生的雕沿，這些情感來源于反思。期待來自對積極結果的預期猴仑，焦慮來自對消極結果的預期审轮。
1、信任和設計
信任具有幾個品質：信賴辽俗、信心和正直疾渣。意味著一個人可以依賴一個值得信任的系統(tǒng)去準確地完成預期的任務，意味著正直和人格崖飘，也意味著我們已建立了具體的期望榴捡。這些期望的來源：首先是促使我們購買產品的商業(yè)廣告和他人推薦，其次是我們得到它之后操作的可靠性朱浴，或是最重要的---對產品建立的概念模型吊圾。
