文/小雨【+關(guān)注了解更多職場(chǎng)內(nèi)容】

績(jī)效管理是什么扶歪？績(jī)效管理就是基于 PDCA 循環(huán)（即計(jì)劃、實(shí)施摄闸、檢查和反饋）善镰，通過(guò)設(shè)立計(jì)劃、制定標(biāo)準(zhǔn)年枕，監(jiān)控輔 導(dǎo)炫欺、衡量考評(píng)、反饋提升來(lái)評(píng)價(jià)組織或個(gè)人綜合業(yè)績(jī)的全過(guò)程管理熏兄。 績(jī)效是組織或個(gè)人職責(zé)履行和任務(wù)目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程控制與結(jié)果實(shí)現(xiàn)的價(jià)值貢獻(xiàn)總和品洛，分組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。任何組織（組織績(jī)效）在實(shí)現(xiàn)其特定目標(biāo)的具體過(guò)程中摩桶，都需要以資源的合理配置和有效利用為基礎(chǔ)桥状。

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組織績(jī)效實(shí)施需要把握的的目的和原則

1.體現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略導(dǎo)向及年度工作主題 ：指標(biāo)設(shè)置中充分體現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略落地、開(kāi)發(fā)效率的關(guān)注典格。

2.與集團(tuán)管控調(diào)整相結(jié)合岛宦，促進(jìn)各區(qū)域、各項(xiàng)目“又快又好”發(fā)展 ：即基于區(qū)域做實(shí)的原則耍缴，將各評(píng)價(jià)指標(biāo)先直接評(píng)價(jià)到項(xiàng)目砾肺，匯總結(jié)果評(píng)價(jià)到區(qū)域，以促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)推進(jìn)各項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售防嗡，為未來(lái)區(qū)域直接考核項(xiàng)目奠定基礎(chǔ)变汪。同時(shí)， 在區(qū)域的考核指標(biāo)中蚁趁，增加對(duì)管控體系建設(shè)的考核裙盾。

3.過(guò)程溝通 ：績(jī)效管理重在溝通，各級(jí)管理人員和員工在績(jī)效計(jì)劃的制定，績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中番官，思 考自身的工作對(duì)公司績(jī)效目標(biāo)的價(jià)值庐完，并落實(shí)到具體的指標(biāo)中去。通過(guò)績(jī)效管理的過(guò)程溝 通徘熔，提升自身工作績(jī)效门躯，并協(xié)同完成組織績(jī)效。

4.結(jié)果導(dǎo)向：建立定量指標(biāo)為主的績(jī)效指標(biāo)體系酷师，更多關(guān)注效能產(chǎn)出結(jié)果讶凉。

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確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)通常要采用以下方法：

1.利用客戶(hù)關(guān)系圖法：要描述團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)以及說(shuō)明團(tuán)隊(duì)能為他們做什么的最好方法就是畫(huà)一張客戶(hù)關(guān)系圖，這張圖能夠顯示出一個(gè)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)的內(nèi)外客戶(hù)的類(lèi)型山孔，以及客戶(hù)需要從團(tuán)隊(duì)獲得的產(chǎn)品和服務(wù)懂讯，該圖完成以后，它就可以顯示出團(tuán)隊(duì)及其客戶(hù)之間的“連接”台颠。

2.利用組織績(jī)效目標(biāo)法：這種方法最適用那些為幫助組織改變績(jī)效目標(biāo)而組建的團(tuán)隊(duì)褐望，組織的績(jī)效目標(biāo)體現(xiàn)在壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期，降低生產(chǎn)成本蓉媳、增加銷(xiāo)售額譬挚、提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度等方面。

3.利用業(yè)績(jī)金字塔法：

業(yè)績(jī)金安塔的出發(fā)點(diǎn)首先是要明確業(yè)績(jī)的層次酪呻，組織必須創(chuàng)建這些績(jī)效指標(biāo)并選擇那些能夠把團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)的績(jī)效指標(biāo)，因此盐须，把團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和組織績(jī)效緊密聯(lián)系起來(lái)就能保證團(tuán)隊(duì)的成功將會(huì)有利于整個(gè)組織玩荠。

4.利用工作流程圖法

工作流程圖是描述工作流程的示意圖，工作流程貫穿于各部門(mén)之間贼邓，向客戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)的一系列步驟阶冈，客戶(hù)既包括組織內(nèi)部顧客也包括組織外部的顧客。

當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意度是團(tuán)隊(duì)的主要驅(qū)動(dòng)力時(shí)塑径，最常采用的方法是客戶(hù)關(guān)系圖法女坑；當(dāng)重要的組織績(jī)效目標(biāo)必須得到團(tuán)隊(duì)支持時(shí)，最常采用的方法是支持組織的業(yè)績(jī)法统舀；當(dāng)團(tuán)隊(duì)和組織之間的聯(lián)系很重要匆骗，但團(tuán)隊(duì)和組織之間的關(guān)系卻不甚明了時(shí)，最常采用的方法是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)金字塔法誉简；當(dāng)團(tuán)隊(duì)的工作具有清楚明確的工作流程時(shí)碉就，最常采用的方法是工作流程圖法。

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個(gè)人績(jī)效管理中闷串，考核內(nèi)容主要是以崗位的工作職責(zé)為基礎(chǔ)來(lái)確定的瓮钥，所以在確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)除要注意SMART法則之外，還要遵循以下原則：

1.與企業(yè)文化和管理理念相一致〉锵ǎ考核內(nèi)容實(shí)際上就是對(duì)員工工作行為桨武、態(tài)度、業(yè)績(jī)等方面的要求和目標(biāo)锈津，它是員工行為的導(dǎo)向玻募。考核內(nèi)容是企業(yè)組織文化和管理理念的具體化和形象化一姿，在考核內(nèi)容中必須明確：企業(yè)在鼓勵(lì)什么七咧，在反對(duì)什么，給員工以正確的指引叮叹。

2.抓住關(guān)鍵少數(shù)艾栋，不要面面俱到◎韧纾考核內(nèi)容不可能涵蓋該崗位上的所有工作內(nèi)容蝗砾，為了提高考核的效率，降低考核成本携冤，并且讓員工清楚工作的關(guān)鍵點(diǎn)悼粮，考核內(nèi)容應(yīng)該選擇崗位工作的主要內(nèi)容進(jìn)行考核，不要面面俱到曾棕。這些主要內(nèi)容實(shí)際上已占據(jù)了員工80%的工作精力和時(shí)間扣猫。另外，對(duì)難于考核內(nèi)容也要謹(jǐn)慎處理翘地，認(rèn)真地分析它的可操作性和它在崗位整體工作中的作用申尤。

3.不考核無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一定要切記衙耕，績(jī)效考核是對(duì)員工的工作考核昧穿，對(duì)不影響工作的其它任何事情都不要進(jìn)行考核。比如說(shuō)員工的生活習(xí)慣橙喘、行為舉止时鸵、個(gè)人癖好等內(nèi)容都不宜作為考評(píng)內(nèi)容出現(xiàn)，如果這些內(nèi)容妨礙到工作厅瞎，其結(jié)果自然會(huì)影響到相關(guān)工作的考核成績(jī)饰潜。

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最后總結(jié)幾點(diǎn)：

1.為了使績(jī)效考核更具有可靠性和可操作性，應(yīng)該在對(duì)崗位的工作內(nèi)容分析基礎(chǔ)上磁奖，根據(jù)企業(yè)的管理特點(diǎn)和實(shí)際情況囊拜，對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)。比如將考核內(nèi)容劃分為“重要任務(wù)”考核比搭、“日常工作”考核和“工作態(tài)度”考核三個(gè)方面冠跷。

2.“重要任務(wù)”是指在考評(píng)期內(nèi)被考評(píng)的關(guān)鍵工作南誊，往往列舉1至3項(xiàng)最關(guān)鍵的即可，如對(duì)于開(kāi)發(fā)人員可以是考評(píng)期的開(kāi)發(fā)任務(wù)蜜托，銷(xiāo)售人員可以是考評(píng)期的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)抄囚。“重要任務(wù)”考核具有目標(biāo)管理考核的性質(zhì)橄务，對(duì)于沒(méi)有關(guān)鍵工作的員工（如清潔工）則不進(jìn)行“重要任務(wù)”的考評(píng)幔托。

3.“日常工作”的考核條款一般以崗位職責(zé)的內(nèi)容為準(zhǔn)備，如果崗位職責(zé)內(nèi)容過(guò)雜蜂挪，可以?xún)H選取重要項(xiàng)目考評(píng)重挑。它具有考評(píng)工作過(guò)程的性質(zhì)。

4.“工作態(tài)度”的考核可選取對(duì)工作能夠產(chǎn)生影響的個(gè)人態(tài)度棠涮，如協(xié)作精神谬哀、工作熱情、禮貌程度等等严肪，對(duì)于不同崗位的考評(píng)有不同的側(cè)重史煎。比如“工作熱情”是行政人員的一個(gè)重要指標(biāo)，而“工作細(xì)致”可能更適合財(cái)務(wù)人員驳糯。另外篇梭，要注意一些純粹的個(gè)人生活習(xí)慣等與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容不要列入“工作態(tài)度”的考評(píng)內(nèi)容。

5.為使關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)融入日常管理工作中酝枢。在建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理體系后恬偷，運(yùn)用它進(jìn)行日常管理的主要工作分別在年初、各經(jīng)營(yíng)期間（如每月隧枫、每季）末和年末喉磁。

6.年初：根據(jù)已制定的本年度總體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、各類(lèi)財(cái)務(wù)預(yù)算數(shù)值等官脓，確定各部門(mén)、各職位本年關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的目標(biāo)值涝焙，填入相應(yīng)的匯報(bào)表內(nèi)卑笨；并將各指標(biāo)及目標(biāo)分發(fā)到各職位，以利于相關(guān)人員在工作中參照仑撞。在計(jì)算各部門(mén)赤兴、各職位的年度目標(biāo)時(shí)，有兩個(gè)要注意的問(wèn)題：首先隧哮，應(yīng)該統(tǒng)一由一個(gè)部門(mén)（如人力資源部）負(fù)責(zé)制定目標(biāo)桶良，以免口徑不一；其次沮翔，應(yīng)該考慮各職位工作的業(yè)務(wù)難度和歷史趨勢(shì)陨帆，以公正地確定各職位合適的目標(biāo)值。

7.各經(jīng)營(yíng)期間末：召開(kāi)管理會(huì)議，針對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)總結(jié)本期間經(jīng)營(yíng)狀況及工作完成情況疲牵，實(shí)現(xiàn)以指標(biāo)為中心的工作管理承二。在召開(kāi)管理會(huì)議前，各部門(mén)準(zhǔn)備關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)匯報(bào)表纲爸；根據(jù)指標(biāo)的反饋結(jié)果亥鸠，對(duì)上期間指標(biāo)完成情況進(jìn)行檢討、分析识啦，找到造成差距的主要原因负蚊；隨后確定本期間工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)颓哮、行動(dòng)方案和需要重點(diǎn)輔導(dǎo)的部門(mén)和人員家妆。召開(kāi)管理會(huì)議時(shí)，全公司各級(jí)管理人員針對(duì)指標(biāo)總結(jié)上期間企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行交流题翻、協(xié)調(diào)本期間的工作方案揩徊；并就共同面臨的問(wèn)題探討全公司的解決方案；督促各部門(mén)負(fù)責(zé)人提高業(yè)務(wù)管理水平嵌赠，使公司業(yè)績(jī)更上一層樓塑荒。會(huì)后，在日常工作管理中姜挺，各管理人員也要不斷對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤齿税，及時(shí)解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)炊豪、教訓(xùn)凌箕。

8.要依據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲词渤。年終牵舱，企業(yè)高層管理人員、人力資源部可以十分準(zhǔn)確缺虐、便捷地依據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況對(duì)各職位人員進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲芜壁，這也是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理體系的一個(gè)重要優(yōu)點(diǎn)。由于各職位的工作都已被定量地記錄下來(lái)高氮，要評(píng)判其工作績(jī)效慧妄、比較人員工作成績(jī)、計(jì)算年終獎(jiǎng)金剪芍、尋找培養(yǎng)目標(biāo)都可以定量地塞淹、公正地進(jìn)行。從而大大減少了人員間的猜疑和矛盾罪裹。