大師兄的信息化項目管理學習筆記（四十一）：項目資源管理（五）
大師兄的信息化項目管理學習筆記（四十三）：項目資源管理（七）
六葱峡、管理團隊
1. 關于管理團隊
- 管理團隊是跟蹤團隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋仿滔，解決問題并管理團隊變更疏旨，以優(yōu)化項目績效亚斋。
- 本過程的作用是影響團隊行為鸳慈、故那里沖突以及解決問題。
- 需要在整個項目期間開展架馋。
- 軟技能要求高：需要綜合運用各種技能狞山，特別是溝通、沖突管理叉寂、談判和領導技能萍启。
- 需要不斷調(diào)整管理方式，技能能力較低的團隊成員更需要強化監(jiān)督屏鳍。
2. ITTO
| 輸入 | 工具與技術 | 輸出 |
|---|---|---|
| 1. 項目管理計劃 - 資源管理計劃 2. 項目文件 - 問題日志 - 經(jīng)驗教訓登記冊 - 項目團隊派工單 - 團隊章程 3. 工作績效報告 4. 團隊績效評價 5. 事業(yè)環(huán)境因素 6. 組織過程資產(chǎn) |
1. 人際關系與團隊技能 - 沖突管理 - 制定決策 - 情商 - 影響力 - 領導力 2. 項目管理信息系統(tǒng) |
1. 變更請求 2. 項目管理計劃更新 - 資源管理計劃 - 進度基準 - 成本基準 3. 項目文件更新 - 問題日志 - 經(jīng)驗教訓登記冊 - 項目團隊派工單 4. 事業(yè)環(huán)境因素 |
3. 輸入
3.1 項目管理計劃
- 資源管理計劃：為如何管理和最終遣散項目團隊資源提供指南勘纯。
3.2 項目文件
- 問題日志：在管理項目團隊過程中，總會出現(xiàn)各種問題钓瞭。此時可用問題日志記錄由誰負責在目標日期內(nèi)解決特定問題驳遵，并監(jiān)督解決情況。
- 經(jīng)驗教訓登記冊：項目早期的經(jīng)驗教訓可以運用到項目后期階段山涡，以提高團隊管理的效率和效果堤结。
- 項目團隊派工單：識別了團隊成員與角色唆迁。
- 團隊章程：為團隊應如何決策、舉行會議和解決沖突提供指南竞穷。
3.3 工作績效報告
- 工作績效報告是以制定決策唐责、采取行動或引起關注所形成的實物或電子工作績效信息，它包括從進度控制来庭、成本控制妒蔚、質(zhì)量控制和范圍確認中得到的結果，有助于項目團隊管理月弛。
- 績效報告和相關預測報告中的信息肴盏，有助于確定未來的團隊資源需求，認可與獎勵帽衙，以及更新資源管理計劃菜皂。
3.4 團隊績效評價
- 項目管理團隊應該持續(xù)地對項目團隊績效進行正式或非正式的評價。
- 不斷地評價項目團隊績效厉萝，有助于采取措施解決問題恍飘、調(diào)整溝通方式、解決沖突和改進團隊互動谴垫。
3.5 事業(yè)環(huán)境因素
- 人力資源管理政策
3.6 組織過程資產(chǎn)
- 嘉獎證書章母。
- 公司制服。
- 組織中其它的額外待遇翩剪。
4. 工具與技術
4.1 人際關系與團隊技能
4.1.1 解決沖突
- 沖突的來源：
- 資源稀缺
- 進度優(yōu)先級排序
- 個人工作風格差異
- 如何減少沖突
- 團隊基本規(guī)則
- 團隊規(guī)則
- 成熟的項目管理實踐
- 沖突未必是壞事：
- 可提高生產(chǎn)力乳怎，改進工作關系
- 意見分歧有利于提高創(chuàng)造力和改進決策
- 解決沖突的步驟：
- 出現(xiàn)負面沖突，首先由項目團隊成員負責解決前弯。
- 沖突升級蚪缀，項目經(jīng)理應提供協(xié)助，促成滿意的解決方案恕出。（項目經(jīng)理應采用直接和合作的方式询枚，盡早并且通常在私下處理沖突）
- 如破壞性沖突繼續(xù)存在，則使用正式程序包括采取懲戒措施浙巫。(可上升給只能經(jīng)理或高級經(jīng)理)
- 五種常用的沖突解決方法：
- 撤退/回避：從實際或潛在沖突中退出金蜀，將問題推遲到準備充分的時候，或者將問題推給其他人員解決的畴。
- 緩和/包容：強調(diào)一致而非差異廉油；為維持和諧與關系而退讓一步，考慮其它方的需求苗傅。回避了解決沖突的根源班巩。
- 妥協(xié)/調(diào)解：為了暫時或部分解決沖突渣慕，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案嘶炭。有時會導致“雙輸”的局面。
- 強迫/命令：以犧牲其他方為代價逊桦，推行某一方的觀點：只提供贏-輸方案眨猎。通常利用權利來強行解決緊急問題，適用于贏-輸情境强经。
- 合作/解決問題：也成面對問題睡陪，綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導各方達成共識和承諾匿情。這是一種雙贏的解決方案兰迫。
4.1.2 制定決策
- 制定決策：決策包括談判能力以及影響組織與項目管理團隊的能力，而不是決策工具集所描述的一些列工具炬称，需要：
- 著眼于索要達到的目標
- 遵循決策流程
- 研究環(huán)境因素
- 分析可用信息
- 激發(fā)團隊創(chuàng)造力
- 考慮風險
4.1.3 情商
- 情商是指了解汁果、評價和管理自我情緒、他人情緒及團隊情緒的能力玲躯。
- 團隊應該使用情商來了解据德、評估及控制項目團隊成員的情緒，預測團隊成員的行為跷车，確認團隊成員的關注點及跟蹤團隊成員的問題棘利，從而達到減輕壓力、加強合作的目的朽缴。
4.1.4 影響力
- 在矩陣環(huán)境中善玫，項目經(jīng)理對團隊成員通常沒有或僅有很小的命令職權，所以他們適時影響相關方的能力不铆，對保證項目成功非常關鍵蝌焚。
- 影響力主要體現(xiàn)在如下方面：
- 說服他人。
- 清晰表達觀點和立場誓斥。
- 積極且有效的傾聽只洒。
- 在任何情況下都能了解并綜合考慮各種觀點。
- 收集相關信息劳坑，在維護相互信任的同時毕谴，決絕問題并達成一致意見。
4.1.5 領導力
- 成功的項目需要強有力的領導技能距芬。
- 領導力是領導和激勵團隊做好工作的能力涝开。
- 它包括各種不同的技巧、能力和行動框仔。
- 領導力在項目生命周期中的所有階段都很重要舀武。
- 有多重領導力理論，定義了適用于不同情形或團隊的領導風格离斩。
- 領導力對溝通意愿及鼓舞項目團隊高效工作十分重要银舱。
4.2 項目管理信息系統(tǒng)
- 項目管理信息系統(tǒng)PMIS可包括資源管理或進度計劃軟件瘪匿，可用于在各個項目活動中管理和協(xié)調(diào)團隊成員。
5. 輸出
5.1 團隊績效評價
- 隨著項目團隊建設工作的開展寻馏，項目管理團隊應該對項目團隊的有效性進行正式或非正式的評價棋弥。
- 評價團隊有效性的指標：
- 技能的改進
- 勝任力的改進
- 團隊成員離職率的降低
- 團隊凝聚力的加強
- 團隊績效評價功能：
- 識別所需特殊培訓、輔導
- 識別出合適或所需的資源
5.2 變更請求
- 如果建設團隊過程中出現(xiàn)變更請求诚欠，或者推薦的糾正措施或預防措施影響了項目管理計劃的任何組成部分或項目文件顽染，項目經(jīng)理應提交變更請求并遵循實施整體變更控制過程。
5.3 項目管理計劃更新
- 項目管理計劃的任何變更都以變更請求的形式提出轰绵，且通過組織的變更控制過程進行處理粉寞。
- 可能需要變更的項目管理計劃組成部分包括資源管理計劃。
5.4 項目文件更新
- 經(jīng)驗教訓登記冊：項目中遇到的挑戰(zhàn)藏澳、本可以規(guī)避這些挑戰(zhàn)的方法仁锯，以及良好的團隊建設方式更新經(jīng)驗教訓登記冊中。
- 項目進度計劃：項目團隊建設活動可能會導致項目進度的變更翔悠。
- 項目團隊派工單：如果團隊建設導致已商定的派工單出現(xiàn)變更业崖，應對項目團隊派工單做出相應的更新。
- 資源日歷：更新資源日歷蓄愁，以反映項目資源可用性双炕。
- 團隊章程：更新團隊章程，以反映因團隊建設對團隊工作指南做出的變更撮抓。
5.5 事業(yè)環(huán)境因素
- 員工發(fā)展計劃的記錄
- 技能評估
5.6 組織過程資產(chǎn)
- 培訓需求
- 人事測評
