第一部分 走進(jìn)用戶需求
需求就是人們愿意支付一定成本去滿足的愿望。需求是一種用戶，尚未滿足玉转，又希望被滿足的愿望。
當(dāng)企業(yè)真正把握住了需求殴蹄，一切都順風(fēng)順?biāo)孔ィ踔習(xí)屇惝a(chǎn)生一種無所不能的感覺；當(dāng)你偏離需求時袭灯，可能做什么都是錯的刺下，用戶似乎已經(jīng)徹底把你拋棄。找到真正的需求稽荧，需求挖掘橘茉。
需求金字塔，馬斯洛把需求分成了五個層次（由低向高）：生理需要姨丈，安全需要畅卓，歸屬和愛的需要，尊重需要蟋恬，自我實現(xiàn)的需要翁潘。在實際生活中，人的很多行為會收到多種層次的需求影響歼争。一個簡單的行為或者決策拜马，很可能是好幾層需求互相博弈權(quán)衡的結(jié)果，所以這導(dǎo)致在實際商業(yè)過程中很難便捷的區(qū)分需求沐绒。
需求洞察：通過觀察和詢問用戶等方法俩莽，找到用戶真實需求。需求洞察需要全面了解用戶的內(nèi)心乔遮，了解他的思考方式扮超，了解他的情感驅(qū)動模型，了解他對世界的認(rèn)知態(tài)度申眼，并在此基礎(chǔ)上形成對用戶需求的真正理解瞒津。
成為一名合格的需求洞察者，三個素質(zhì)：同理心括尸，聯(lián)想力和好奇心巷蚪；更需要能夠去挖掘需求。同理心是需求洞察的基礎(chǔ)濒翻。人的需求分為兩類：顯性需求和隱性需求屁柏。
探索性需求問題模板：
1啦膜，核心產(chǎn)品是什么：協(xié)助打車服務(wù)
2，為什么做這個：為什么打車因為我們要出行要去某個地方淌喻。僧家。
3，還有什么服務(wù)或者產(chǎn)品可以滿足此需求：還有什么可以幫助出行裸删，私家車八拱、火車、飛機(jī)
4涯塔，此需求對人們意味著什么：旅游肌稻、回家、奔波匕荸、告別爹谭、期待、
