樊登讀書? ?
薦 語
暴力勾习？我們現(xiàn)在離暴力很遠(yuǎn)了吧，暴力是戰(zhàn)爭懈玻、打架巧婶、破口大罵……那么是不是就這些呢？
如果是涂乌，咱們遵紀(jì)守法的普通人可謂非常幸運(yùn)艺栈，如果你不主動惹事互婿，你幾乎碰不到什么暴力秫筏。但是且慢娶耍，再聽聽以下這些：
老公對老婆：“就你事多顾瞻，你到底能不能快點(diǎn)啊定欧！”
老婆對老公：“喝，喝，就知道喝荧库，你喝死算了！”
老師對學(xué)生：“你笨死了赵刑，我怎么才能教會你呢分衫！”
上級對下級：“你一天到晚遲到，是不是要我送你一個(gè)鬧鐘般此？”
怎么樣蚪战，哪個(gè)聽者不難受？情感和精神上的創(chuàng)傷铐懊，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦邀桑。但這些內(nèi)容我們陌生嗎，指責(zé)科乎、嘲諷壁畸、否定、說教茅茂、隨意評價(jià)捏萍、貼標(biāo)簽、任意打斷空闲，無處不有令杈，事實(shí)上我們就生存在這樣一個(gè)痛苦的暴力世界中。
但幸運(yùn)的是上帝送來了一位非暴力天使碴倾！他就是馬歇爾·盧森堡博士逗噩。
作 者 簡 介
馬歇爾·盧森堡
盧森堡博士師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯掉丽，1984年，他成立了非暴力溝通中心（CNVC）给赞，指導(dǎo)人們在工作和生活中運(yùn)用非暴力溝通机打，消除分歧和爭議，實(shí)現(xiàn)高效溝通片迅，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭端和沖突残邀。
由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就，2006年柑蛇，他榮獲地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎芥挣。
精 華 解 讀
以下內(nèi)容為《非暴力溝通》一書精華解讀，供廣大書友們學(xué)習(xí)參考耻台，歡迎分享空免，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途。
目 錄
一盆耽、什么是非暴力溝通——愛的語言
二蹋砚、是什么蒙蔽了愛
三、非暴力溝通的要素
四摄杂、傾聽的力量
五坝咐、培養(yǎng)對自己的愛
六、憤怒與感激
正 文
一析恢、什么是非暴力溝通——愛的語言
作者在書中寫到：“我相信墨坚，人天生熱愛生命，樂于互助映挂≡罄海可是，究竟是什么柑船，使我們難以體會到心中的愛帽撑，以致互相傷害？又是什么椎组，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中油狂，也能心存愛意？”
非暴力溝通（NVC Nonviolent Communication）, 也被稱作“愛的語言”寸癌，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛—即“非暴力”专筷。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦蒸苇。后來磷蛹，作者發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽溪烤，不再條件反射一般粗暴地對待他人和自己的感受和愿望味咳，重塑我們對沖突的積極思維方式庇勃，打開愛和理解，增進(jìn)人與人之間的聯(lián)接槽驶，使得人們樂于互助责嚷。故稱之為“非暴力溝通”。
我們難以避免來自周圍的暴力言語掂铐，但是我們可以選擇使用非暴力溝通不受傷害罕拂，促成雙方理解。同時(shí)全陨，我們也可以選擇愛的言語取代像指責(zé)爆班、嘲諷、否定辱姨、說教柿菩，隨意評價(jià)等暴力言語。
非暴力溝通適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境雨涛，如家庭枢舶、學(xué)校、組織機(jī)構(gòu)替久、談判等祟辟。它有四個(gè)要素：觀察、感受侣肄、需要和請求，四者構(gòu)成了非暴力溝通的重要模式醇份。
二稼锅、是什么蒙蔽了愛
那么暴力是從哪兒來的呢？就是因?yàn)槟承┱Z言和表達(dá)方式雖致力于滿足某種愿望僚纷，卻忽視人的感受和需要矩距，最終導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。這稱之為“異化的溝通方式”怖竭。它有以下幾種表現(xiàn)形式锥债。
道德評判：如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，他就被看作是不道德的痊臭，我們生活中常見有這些評論：
如果老師布置的作業(yè)我不想做哮肚，那他就“太過分了”。
如果有人開車橫沖到我前面广匙，那他就是“混蛋”允趟。
如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”鸦致，如果我想要多一些體貼潮剪，她沒滿足涣楷，那她“冷漠得像個(gè)木頭”。
如果對方更關(guān)心細(xì)節(jié)抗碰，他就是“有強(qiáng)迫癥”狮斗，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”弧蝇。
這樣的評論暗藏著我們的價(jià)值觀和需要碳褒，但這樣并不公平，即使對方做出讓步捍壤，也并非心甘情愿的骤视。我們不能將價(jià)值判斷與道德判斷混為一談。
進(jìn)行比較：比較也是評判的一種形式鹃觉，我們生活中見過太多的比較专酗，如果你真的想過上悲慘的生活，就去與他人比較吧盗扇。比如和明星比樣貌給自己添堵祷肯，和閨蜜比男友讓老公惡心，和鄰居家孩子比成功讓孩子討厭你……數(shù)不清的“比較”蒙蔽了我們對人對己的愛意疗隶。
回避責(zé)任：我們對自己的思想佑笋、情感和行動負(fù)有責(zé)任“弑牵可是蒋纬，人們總在說“不得不”和“你讓我”〖崛酰“不管你喜不喜歡蜀备，有些事你不得不做』囊叮”“你讓我傷透了心碾阁。”顯然些楣，這種方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源脂凶，淡化了個(gè)人責(zé)任。而一旦意識不到我們是自己的主人愁茁，我們就成了危險(xiǎn)人物蚕钦。
強(qiáng)人所難：我們對別人的要求往往暗藏著威脅，這意味著如果不配合鹅很，他們就會受到懲罰冠桃。這是強(qiáng)者常用的手段，比如父母就會威脅孩子：“你再不聽話道宅，我就不要你了食听⌒刂耄”老婆威脅老公：“你不把工資卡給我，咱倆就離婚樱报≡嵯睿”這種方式的基礎(chǔ)是性惡論，源自等級社會或?qū)Ｖ粕鐣８颍瑫r(shí)也支撐著它們民珍。
三、非暴力溝通的要素
1. 區(qū)分觀察和評論
印度哲學(xué)家克里·希那穆提說過“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式盗飒∪铝浚”
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情逆趣，并清楚地說出觀察結(jié)果蝶溶。作者特別強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。
我們習(xí)慣于對看到人及行為做出反應(yīng)宣渗，給出評判和分析抖所，例如某人遲到30分鐘，我們通常不會直觀地說他遲到半小時(shí)痕囱，而是直接說他經(jīng)常遲到田轧、沒有時(shí)間觀念。將觀察和評論混為一談鞍恢，人們會傾向于聽到批評傻粘，馬上做出應(yīng)激反應(yīng)。非暴力溝通不鼓勵絕對化的語言帮掉，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察抹腿。
2. 體會和表達(dá)感受
非暴力溝通的第二個(gè)要素：感受。要善于體會和表達(dá)感受旭寿，通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受崇败，從而使溝通更為順暢盅称。同時(shí)要注意區(qū)分感受和想法。
例如：我覺得我吉他彈得不好后室。
這個(gè)句子中缩膝，我評價(jià)自己吉他彈得不好，而沒有表達(dá)感受岸霹。
作為吉他手疾层，我有些失落（郁悶、苦惱）贡避。
這個(gè)句子則表達(dá)了認(rèn)為自己吉他彈得不好時(shí)痛黎，我的心理感受予弧。
當(dāng)我們說“我覺得”時(shí)，常常并不是在表達(dá)感受湖饱，而是在表達(dá)想法掖蛤。此外，還有些詞表達(dá)的是想法井厌，而非感受蚓庭。例如；被拋棄仅仆、被拒絕器赞、被利用、被誤解墓拜、得不到支持等港柜。為了更清晰地表達(dá)感受，非暴力溝通主張使用具體的語言撮弧∨税茫“很好”或“很差”這樣的詞語很難讓人明白我們的實(shí)際狀況。
參考詞匯表：
3.? 感受的根源--需要
感受根源于我們自身的需要贿衍，這是非暴力溝通的第三個(gè)要素授舟。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法贸辈，導(dǎo)致了我們的感受释树。聽到不中聽的話時(shí)，我們有四種選擇：
①責(zé)備自己擎淤。例如奢啥，有人生氣地說：“我從沒見過你這么自私的人！”我們可能會自責(zé)：“哦嘴拢，我沒有考慮別人的感受桩盲，真是太自私了！”這會導(dǎo)致我們內(nèi)疚席吴、慚愧赌结，甚至厭惡自己。
②指責(zé)他人孝冒。這時(shí)柬姚，我們也許會駁斥對方：“你沒有權(quán)利這么說！我一直在乎你的感受庄涡。你才自私量承！”在爭吵時(shí)，我們一般會感到惱怒。
③了解我們的感受和需要撕捍。這時(shí)拿穴，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{卦洽。
④用心體會他人的感受和需要贞言。這時(shí)，我們也許就會想“他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”阀蒂。
指責(zé)该窗、批評、評論往往暗含著期待蚤霞。對他人的批評實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需求酗失。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊昧绣。反之规肴，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)夜畴。
對于大多數(shù)人來說拖刃，個(gè)人成長一般會經(jīng)歷三個(gè)階段：其一，“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己義務(wù)使他人快樂贪绘；其二兑牡，“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)，我們拒絕考慮他人的感受和需要税灌；其三均函，“生活的主人”——我們意識到，雖然我們對自己的意愿菱涤、感受和行動負(fù)有完全的責(zé)任苞也，但無法為他人負(fù)責(zé)。與此同時(shí)粘秆，我們還認(rèn)識到如迟，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。
4. 請求幫助
非暴力溝通的第四個(gè)要素是請求幫助攻走。以什么樣的方式提出請求容易得到積極的回應(yīng)呢殷勘？我們要清楚地告訴對方，我們希望他們做什么陋气。
應(yīng)該避免使用抽象的語言，而借助具體的描述來提出要求引润。如妻子希望丈夫能少花一些時(shí)間在工作上（這是她不想要的）巩趁，但沒有說清楚什么是她想要的。于是，我們鼓勵她直接說出愿望议慰，她說：“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我蠢古。”
在發(fā)言時(shí)别凹，如果我們把自己想要的回應(yīng)講的越清楚草讶，就越有可能得到回應(yīng)。但有時(shí)我們表達(dá)的意思可能與別人的理解不一致炉菲，這時(shí)我們需要請求他人的反饋堕战。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們要清楚地表明自己的期待拍霜。否則嘱丢，討論可能只是在浪費(fèi)彼此的時(shí)間。
四祠饺、傾聽的力量
1. 用全身心傾聽
當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)越驻，我們常常急于提建議，安慰道偷，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受缀旁。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷勺鸦，全心全意地體會對方并巍。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。
案例：有一天祝旷，我女兒照鏡子時(shí)說：“我丑得像一只豬履澳！”我立即大聲宣布：“你是世界上最美麗的女孩！”結(jié)果女兒很不高興地看了我一眼怀跛，然后摔門出去了距贷。我的安慰看來不合時(shí)宜，也許吻谋，她只是希望我留意她的感受忠蝗。或許漓拾，我當(dāng)時(shí)最好問她：“你對你今天的形象感到失望嗎阁最？”
2. 傾聽時(shí)給予他人反饋
在傾聽他人的觀察、感受骇两、需要和請求后速种，我們可以主動表達(dá)我們的理解。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會了他們的意思低千，我們的反饋將幫助他們意識到這一點(diǎn)配阵。反之，他們也就有機(jī)會來糾正我們。非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋棋傍。
案例：“上周我有三個(gè)晚上不在家救拉，你說的是這回事嗎？”（針對他人的觀察）瘫拣，“你很灰心亿絮？你希望得到肯定是嗎？”（針對他人的感受及需求）麸拄，“你是不是想請我?guī)湍泐A(yù)訂酒店派昧？”（針對他人的請求）。
要注意感帅，在給他人反饋時(shí)斗锭，我們的語氣十分重要。一個(gè)人在聽別人談自己的感受和需要時(shí)失球，將會留意其中是否暗含著批評或嘲諷岖是。當(dāng)人們通過我們的語氣意識到我們是在體會，不是在下結(jié)論实苞，他們就不會產(chǎn)生反感豺撑。
3. 傾聽能夠預(yù)防潛在的暴力
一天晚上，一個(gè)看起來剛吸過毒的男人走進(jìn)戒毒所黔牵，要求一個(gè)房間休息聪轿。值班的女士向他解釋所有的房間都滿了。那個(gè)男人聞言憤怒地將她摔到地上猾浦，拿刀威脅她陆错。幸運(yùn)的是，即便在這樣的情景下金赦，這位女士仍努力去傾聽他的感受和需要音瓷。后來她告訴作者，是作者的一句話救了她：“在一個(gè)生氣的人面前夹抗，永遠(yuǎn)不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞绳慎。”
“看起來漠烧，你真的很生氣杏愤，你想有一個(gè)房間可以休息∫雅В”她說完這句話珊楼，那個(gè)男人便忍不住抱怨了世人對他的不尊重。于是度液，她接著問厕宗，“得不到別人的尊重邓了，你是不是很氣憤？”……對話大概持續(xù)了半小時(shí)媳瞪，這位女士越是專注于對方的感受和需要，越是將他看做因需要沒有得到滿足而絕望的人照宝，并堅(jiān)信對方不會傷害自己蛇受。而最后事情發(fā)展也果真如此。
有時(shí)厕鹃，我們可以主動表達(dá)我們的理解兢仰，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。在交流的過程中剂碴，我們保持持續(xù)的關(guān)注把将，為對方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。當(dāng)對方得到充分的傾聽忆矛，我們將體會到氣氛變得輕松察蹲，他會停止談話。當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時(shí)催训，我們需要洽议，（1）體會自己的感受和需要；（2）大聲地提出請求漫拭；（3）換一個(gè)環(huán)境亚兄。
五、培養(yǎng)對自己的愛
非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于培育對自己的愛采驻。在我們的語言中审胚，有一個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚。我們經(jīng)常使用它來打擊自己礼旅。這個(gè)詞就是“應(yīng)該”膳叨，也就是“我應(yīng)該早點(diǎn)知道”或“我不應(yīng)該做那件事情”中的“應(yīng)該”。如果我們自己”應(yīng)該“怎么樣各淀，在大多數(shù)的情況下懒鉴，我們也就封閉了自我。因?yàn)椤睉?yīng)該“意味著我們別無選擇碎浇。這使我們感到無奈和沮喪临谱。同時(shí)，又心有不甘奴璃，不愿屈服悉默。
作者寫到自己的親身案例：“一次研討會結(jié)束后，許多人圍著我詢問信息并請我簽名苟穆。為了趕下一場會面抄课，我飛快地沖出門唱星，把沒有蓋筆帽的筆放進(jìn)了新外套的口袋。結(jié)果那件外套染上了墨水跟磨。我懊惱不已间聊。但幸運(yùn)的是，我隨即開始思考自己的“粗心”和“愚蠢”是想滿足什么需求抵拘？我馬上明白了哎榴，其實(shí)我是想服務(wù)他人并照顧好自己的需要。想到這僵蛛，我便不再自責(zé)尚蝌，更加關(guān)愛自己〕湮荆”
在日常生活中飘言，我們應(yīng)主動根據(jù)需要和價(jià)值觀來選擇生活。比如：
第一步：把自己不得不做的事情列一個(gè)清單驼侠。
第二步：列好清單后姿鸿，你把這些事改成因?yàn)槟氵x擇做它們，而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔龅乖础Ｔ谀闼械拿總€(gè)項(xiàng)目前般妙，加上“我選擇做”。
第三步：填寫做那些事的理由：“我選擇做是因?yàn)槲蚁胍嗨佟碟渺！蹦阍谒伎歼@個(gè)問題時(shí)，也許會發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價(jià)值取向——你在生活中看重什么突诬。這樣即使困難重重苫拍，你也會在價(jià)值觀的支持下欣然前行。
六旺隙、憤怒與感激
1. 充分表達(dá)憤怒
當(dāng)生氣的時(shí)候绒极，很多人聽到的都是“不要生氣”、“接受現(xiàn)實(shí)”諸如此類的話蔬捷。這些話不僅聽得多了垄提，而且聽上去像是在教訓(xùn)他們，絲毫不能減少他們的憤怒和痛苦周拐。憤怒的核心是尚未滿足的需要铡俐。如果我們能夠借助它來提醒自己-----我們有需要沒有得到滿足。非暴力溝通并不主張忽視或壓抑憤怒妥粟，而是通過深入地了解憤怒审丘，表達(dá)內(nèi)心的渴望。
想要充分表達(dá)憤怒勾给，有以下四個(gè)步驟：
①停下來滩报，深呼吸锅知，什么都別做；
②想一想是什么想法使我們生氣了脓钾；
③體會自己的需要售睹；
④表達(dá)感受，并直接說出我們的需要可训。
假定我們約了個(gè)人侣姆，時(shí)間到了，她卻沒來沉噩。如果我們看重的是友誼，我們可能會憂心忡忡柱蟀。
如果我們看重的是誠信川蒙，我們也許會覺得不耐煩。反之长已，如果我們想休息一會兒畜眨，我們可能就不介意她來晚了。因此术瓮，同一件事情康聂，不同的需要導(dǎo)致不同的感受。一旦我們意識到自己的需要胞四，就可以更體貼自己恬汁。
2. 運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害
在有些情形中，我們沒有機(jī)會和他人交流辜伟。這時(shí)氓侧，我們也需要使用強(qiáng)制力來保護(hù)自己和他人。我們這樣做导狡，是為了避免傷害约巷，而不是為了懲罰他人。例如旱捧，我們抱住年幼的孩子不讓他跑到公路上独郎，是為了他的安全。但如果我們打他的屁股或罵他枚赡，則是懲罰氓癌。
當(dāng)我們威脅他人或?qū)嵤土P，人們常常會產(chǎn)生敵意和抵觸心理贫橙。同時(shí)顽铸，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上料皇。
案例：有一次谓松，作者去拜訪一個(gè)校長星压，談話時(shí)，他發(fā)現(xiàn)操場上有個(gè)學(xué)生在打人鬼譬，立即沖出去抓住那個(gè)學(xué)生娜膘，重重地推了一下，并狠狠地訓(xùn)斥了他优质。后來作者告訴這位校長：“我不認(rèn)為你達(dá)到了目的竣贪。在我看來，他學(xué)到的是巩螃，以后在打比他弱小的人時(shí)會注意附近有沒有其他人演怎。而且，你的做法甚至還會強(qiáng)化他通過打架來解決問題的意識避乏∫”
3. 重獲生活的熱情
在情緒低落的時(shí)候，我們也許會怨天尤人拍皮。然而歹叮，如果以苛刻的態(tài)度對人對己，我們的心情也好不到哪去铆帽。運(yùn)用非暴力溝通咆耿，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要爹橱，這樣萨螺，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望愧驱，并采取積極的行動屑迂，我們將會重獲生活的熱情。
4. 表達(dá)感激
言不由衷地贊揚(yáng)他人冯键，對方是能聽得出來的惹盼，比如員工一旦意識到經(jīng)理贊揚(yáng)的目的是為了操縱他們，可能就會產(chǎn)生逆反心理惫确。
非暴力溝通鼓勵我們從內(nèi)心手报、無任何雜念地表達(dá)感激之情，包括三個(gè)部分：
①對方做了什么事情使我們生活得到改善改化；
②我們有哪些需要得到了滿足掩蛤；
③我們的心情怎么樣。
結(jié) 語
我們不是生而就是圣人陈肛，在生氣時(shí)我們天然地就會埋怨揍鸟、批評、指責(zé)句旱、挖苦阳藻、嘲笑他人晰奖，有時(shí)候甚至將這個(gè)作為勇敢的標(biāo)簽，但你會發(fā)現(xiàn)如果這樣腥泥，你就會把自己的生活給搞砸了匾南。
但每個(gè)人如果都能夠記住這個(gè)公式“我觀察到……我感覺……是因?yàn)椤艺埱蟆保杂X地在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都深吸一口氣蛔外，然后套用這個(gè)公式蛆楞，真誠地傾聽、反饋夹厌，相信你會發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開朗豹爹，這個(gè)看起來似乎并非高大上的工具，如果你能堅(jiān)持“學(xué)而時(shí)習(xí)之”矛纹，就能達(dá)到孟子所言：“人皆可以為堯舜”臂聋！
