給予反饋

“績效評估” - 往往是不論普通員工還是管理者都不愿意做的事情。

世界各地的員工和管理人員都對這種儀式感到恐懼，其中存在的主要問題是：我們已經(jīng)將反饋的給予和接受程序化了昌抠。我們暗中觀察員工的日常表現(xiàn)惋鹅，并且記錄下來。然后，經(jīng)理把一個倒霉的員工帶到辦公室，給他或她一個年度的“建設(shè)性的批評”。

毫無疑問家乘，這個過程令人不安和和充滿恐懼的挑釁。而我們往往都是在這樣的情緒環(huán)境下藏澳，提出改進的建議仁锯，并談?wù)撐磥淼哪繕恕＿@是一個恥辱翔悠，因為給予和接受反饋是你可以與你的團隊成員進行的最重要的溝通业崖。

通過正確的方式和正確的意圖反饋溝通，是表現(xiàn)偉大的途徑蓄愁。員工必須知道他們什么做得很好双炕，什么需要改進。但是撮抓，要讓他們真正聽到你的想法和建議妇斤，以便改善，必須通過頻繁而且細心安排的反饋溝通才能實現(xiàn)丹拯。

給予反饋是一項技能站超。就像所有的技能一樣，需要練習才能做到乖酬。因此死相，在下文中將提供一些關(guān)于如何建設(shè)性和有效地提供反饋的提示。

有效給予反饋

第一條規(guī)則：努力使其成為一個積極的過程和體驗

在提供反饋之前咬像，請確保您提醒自己為什么要這樣做算撮。給予反饋的目的是為了改善情況或表現(xiàn)生宛。苛責肮柜，批評或攻擊對方是不能達到效果的陷舅。

這并不是說你一定是積極的。如果有人對你所說的話沒有足夠的重視素挽，那么消極性甚至憤怒就會起作用蔑赘。但是狸驳，這應(yīng)該謹慎使用预明。當你的方法是積極的，并且專注于改進時耙箍，你通常會從更多的人那里獲得更多撰糠。

及時

你處理這個問題越及時越好。反饋并不是讓對方感到驚訝辩昆，所以你越早做這件事阅酪，人就越會期待。

貼士：

如果涉及的情況是高度情緒化的汁针，則是例外术辐。在這里，等到大家平靜下來施无，然后再進行反饋辉词。你不能冒險讓自己陷入困境，冒險說一些你會后悔的事情猾骡。

定期

反饋是一個需要不斷關(guān)注的過程瑞躺。什么時候需要說，說出來兴想。人們知道他們總是站在哪里幢哨，而且?guī)缀鯖]有什么驚喜。而且嫂便，問題不會失控捞镰。這不是每年一次或每三個月一次。雖然這可能是正式反饋的時機毙替，但是非正式的岸售，簡單的反饋應(yīng)該比這更頻繁地給予 - 可能每個星期甚至每一天，視情況而定蔚龙。

隨著這種頻繁的非正式反饋冰评，正式的反饋會議往往就不會出現(xiàn)無話可說了。

認真準備

你不想讀一個腳本木羹，但你需要清楚你要說的甲雅。這有助于您保持正軌并堅持這些問題解孙。

具體明確

告訴人們他們需要改進的地方。這樣可以確保你堅持事實抛人，減少歧義的空間弛姜。如果你告訴某人他們行事不當，那究竟是什么意思妖枚？他們是否太大聲廷臼，太友善，太隨意绝页，太翻身或穿得太差荠商？

記住堅持你所知道的第一手：如果你開始根據(jù)別人的觀點提供反饋，你很快就會發(fā)現(xiàn)自己處于搖搖欲墜的地步续誉。

貼士：

盡量不要夸大其詞莱没。避免使用“永不”，“全部”和“永遠”這樣的詞酷鸦，因為這個人會主動防御饰躲。總是討論行為的直接影響臼隔，不要針對個人進行責難嘹裂。

私下批評

雖然公眾的認可，但公眾監(jiān)督不是摔握。

建立一個安全的地方談話你不會被打擾或偷聽的地方寄狼。

使用“我”語句

從你的角度給出反饋。這樣你可以避免給人貼標簽盒发。

說“我在老板面前批評我的報告時例嘱，我很生氣和受傷”，而不是“你昨天不敏感”宁舰。

聚焦

反饋會議應(yīng)討論不超過兩個問題拼卵。除此之外，你冒著被攻擊和士氣低落的風險蛮艰。

你還應(yīng)該堅持這個人實際上可以改變或影響的行為腋腮。

談?wù)摲e極

一個好的規(guī)則是從一些積極的事情開始。這有助于讓人放心壤蚜。這也讓他們“看到”成功的樣子即寡，這有助于他們下一步采取正確的步驟。

只要不是強迫袜刷，也可以在反饋會議結(jié)束時給予積極的反饋聪富。否則，人們會感到沮喪著蟹，毫無價值墩蔓。

貼士：

許多人可能傾向于過度這一點梢莽，他們最終夾心太多積極之間的建設(shè)性的反饋。然后外帶的信息就變成了“我真的做得很好”奸披，而不是“我很善于和顧客溝通昏名，但是我需要把我的同事們的人際交往能力提高到同一水平”。

提供具體建議

確保你們都知道需要做些什么來改善這種情況阵面。主要的信息應(yīng)該是你的關(guān)心轻局，并希望幫助這個人的成長和發(fā)展。設(shè)定目標并制定計劃來監(jiān)督和評估進展样刷。

貼士：

你可能不同意所有的事情仑扑，所以最好讓他提出自己的觀點。使用短語颂斜，如“你對此有什么反應(yīng)夫壁？”或者“這是發(fā)生了什么事情的公平代表拾枣？”積極傾聽他或她要說的話沃疮，并試著讓他或她提出一些改進建議。這樣他們就有機會擁有解決方案梅肤，并且更有可能遵循這個解決方案司蔬。為了避免聽起來像你在講道，遠離“好”姨蝴，“壞”俊啼，“必須”，“需要”等詞語左医。

跟進

反饋的全部目的是提高績效授帕。您需要測量是否發(fā)生這種情況，然后隨時進行調(diào)整浮梢。一定要記錄你的談話跛十，討論什么是工作，什么需要修改秕硝。

貼士：

積極征求老板芥映，同事和客戶的意見也很重要。

要點

反饋是一條雙向的街道远豺。你需要知道如何有效地給予它奈偏，同時如何建設(shè)性地接受它。

當你有意識地選擇定期給予和接受反饋時躯护，你會證明反饋是個人發(fā)展的強大手段惊来。正確地做，反饋不需要痛苦棺滞，士氣低落裁蚁，或者艱巨内狸，越多的練習你將會變得越好。它可能永遠不是你最喜歡的與員工厘擂，同事或老板交流的方式昆淡，但它確實有可能使你的工作場所成為一個更有效率和更和諧的地方。

接受反饋

過去的領(lǐng)導(dǎo)是一個知道如何說的人刽严。未來的領(lǐng)導(dǎo)者將是知道如何問的人昂灵。
-Peter Drucker

反饋的好處

為了提高您的技能和專業(yè)成長，重要的是要獲得您所做工作的反饋意見舞萄。畢竟眨补，你不能修理任何東西當你不知道的東西壞了！反過來倒脓，你的改善可能會導(dǎo)致晉升或其他機會撑螺。這也會提高你的自信心，并向你的老板表明你真的關(guān)心你的工作崎弃。

另一方面甘晤，沒有得到任何反饋可以使你認為你的貢獻沒有被重視或注意到。這可以讓你質(zhì)疑你正在做的工作和你的整體能力的重要性饲做。這也會損害你的士氣和自信心线婚。

這就是為什么你主動要求反饋，尤其是如果你需要的人沒有定期提供這些信息盆均，這一點很重要塞弊。 （例如，一些管理者可能只會在年度績效評估中提供詳細的反饋泪姨。）

另外一個好處是游沿，當你要求反饋的時候，你要按照你的條件來做肮砾。你在精神上已經(jīng)準備好聽到好的和壞的東西诀黍，而且你愿意努力改善。

克服“反饋恐懼”

詢問反饋可能有點嚇人 - 畢竟唇敞，你要接受自己可能受到的批評蔗草。起初這可能很困難。

你可以通過調(diào)整你的思維來克服這種恐懼疆柔。請記住咒精，沒有人是完美的 - 我們所有人都犯錯誤，每個人都有改善的余地旷档。在這方面模叙，你和團隊中的其他人一樣。

但是鞋屈，需要勇氣承認自己不夠完美范咨，并且積極接受建設(shè)性意見故觅。因此，如果您要求反饋渠啊，那么您已經(jīng)把自己放在了同事和競爭對手之上输吏。

向誰要求反饋

要求反饋的最明顯的人是你的老板。但是替蛉，他/她不是唯一能給你有用的反饋的人贯溅。

你的同事可能會對你的表現(xiàn)有一些很好的見解。他們可能會注意到你和你的老板可能忽視的有關(guān)你的工作的事情躲查。 （您也可以提供給他們的反饋它浅。）

您也可以要求您的客戶提供反饋。這表明他們關(guān)心你的關(guān)系和你為他們所做的工作镣煮。這也讓你有機會在他們失去信心之前解決任何問題姐霍，并把他們的業(yè)務(wù)帶到別處。

此外典唇，您可以要求供應(yīng)商提供反饋 - 任何改善您工作關(guān)系的見解都是有價值的镊折。

注意：

其他人可能很難給你反饋，特別是如果是建設(shè)性的批評蚓聘。他們很可能想幫忙腌乡，但他們可能也不想傷害你的感情！所以盡你所能讓他們放心夜牡，這樣他們可以誠實地對待你。

如何要求反饋

現(xiàn)在我們來看看如何有效地要求反饋：

1.考慮時機

首先侣签，考慮為什么你需要反饋意見塘装，以便你可以適時地處理你的請求。例如影所，您是否希望獲得關(guān)于您的總體業(yè)績或特定項目蹦肴，任務(wù)或事件的反饋？

如果你需要一般性能的反饋猴娩，那么你可以在任何合理的時間要求阴幌。但是，如果您需要關(guān)于某個特定事項的反饋卷中，例如您剛才提交的會議或剛剛提交的報告矛双，那么在事件發(fā)生后立即要求提供最有幫助的信息。這種直接性將確保您獲得最準確的性能表現(xiàn)蟆豫。

2.具體

每當你要求反饋议忽，盡可能具體。

一般問題十减，如“我好嗎栈幸？很可能會收到一般的答案愤估。通過詢問具體的問題，你會得到更好的反饋速址，比如“我的周報是否像你想要的那樣徹底玩焰？”

您也可以要求采取具體行動。例如芍锚，你可以問：“你認為我能做些什么改進震捣？”

如果你不確定對方為什么給你一個特定類型的反饋，或者如果你覺得那個人可能跳到了錯誤的結(jié)論闹炉，那么就問更多的問題蒿赢。在個人給予的時候澄清任何反饋是很重要的。如果你不這樣做渣触，你稍后就可以熬過去羡棵，也許你自己就可以跳出一些不正確的結(jié)論。

3.優(yōu)雅面對

如果你收到負面的反饋嗅钻，很容易為你的行為提供一個借口皂冰，或者指責別人。

因此养篓，學(xué)會如何處理好批評是很重要的秃流。請記住，你要求這個機會來改善柳弄！在你的回答中保持開放和外交的態(tài)度舶胀，并感謝對方的時間和精力。

不要將反饋意見變成針對個人性的攻擊碧注，在面對建設(shè)性的批評中學(xué)習如何保持你的信心和樂觀嚣伐。

4.認真的聽取

當你收到反饋意見時，你可能會立即開始考慮借口來解釋你的行為萍丐，或者你可能開始計劃當對方說完話后你要說什么轩端。

因此，在收到反饋意見時逝变，要努力傾聽對方的細節(jié)基茵。使用主動聆聽，這樣就可以全面衡量這個人在說些什么壳影。

如何有效地使用反饋

反饋只有在你采取下一步拱层，實際上做了一些事情的時候才有用。

在對此采取行動之前态贤，請?zhí)剿魇盏降姆答佉庖姴丈搿＿@將幫助你理解為什么你的行為需要改變。

一旦你更好地理解了反饋，拿出一個使用它的計劃箱吕。問問自己如何改進芥驳，并寫出你需要采取的步驟。

這可以成為一個重要的個人目標茬高。例如兆旬，假設(shè)你的老板在最后一次演講結(jié)束時給了你一些有用的反饋，她說你需要按照你的表達方式怎栽，尤其是你的神經(jīng)丽猬。你可以做到這一點，并承諾花一些時間熏瞄，以便提高你的演講技巧脚祟。

反饋不公平時

您收到的一些反饋將是有用的，并會激勵您更好地執(zhí)行强饮。然而由桌，有些可能是相反的 - 不可用或者不正當或者不公平。

不公平的反饋往往是苛刻的邮丰，個人化的行您，廣義的，而且可能更多的是個人的攻擊剪廉，而不是真誠的渴望幫助你改進娃循。

注意：

如果您擔任管理角色，請確保您為團隊提供需要改進的反饋斗蒋。要學(xué)習如何提供有效的反饋捌斧，幫助團隊成員成長。

關(guān)鍵點

如果你想在個人和專業(yè)上成長吹泡，反饋可以是非常有用的爆哑。意識到你經(jīng)常需要詢問反饋是很重要的色冀。

當你要求反饋時要具體說明你想知道的內(nèi)容屯换。提出問題來澄清你不確定的任何事情嘉抓，并在收到反饋時保持優(yōu)雅。請記住，提供反饋信息通常與聽到信息一樣困難。考慮到這一點，確保你說“謝謝”拟淮！

收到反饋意見后沾谓，花點時間了解他人的意見，然后提出改善計劃。您通過反饋收到的信息可以變成您可以用來改善職業(yè)生涯的目標。