2015-06-27 13:08:22
2個小時的分享會赘理，在某些方面感觸頗深：
1蛔翅、一個產(chǎn)品應(yīng)該至少從縱向和橫向兩大維度思考，縱向思考如何垂直的將該產(chǎn)品基本功能做的淋漓極致，橫向思考如何跳出該產(chǎn)品原有模式娃豹，開發(fā)新的?創(chuàng)新功能
2、產(chǎn)品似乎最終都落腳到情感維度上來购裙？最打動人心的還是人類最真摯的情感么懂版？
3、產(chǎn)品新的功能需求對于用戶的調(diào)研必不可少躏率，調(diào)研人數(shù)不必大躯畴，可從身邊朋友或同事入手
4、可用性測試——用更科學(xué)薇芝、數(shù)據(jù)的手段檢測產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)
5蓬抄、用講故事浩淘、情景化的語言描繪產(chǎn)品的功能首启、應(yīng)用場景是一門大學(xué)問?
6、多向身邊優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)看杭，這次分享會阿里的同事很踴躍的互動思考耍贾，提出頗具建設(shè)性的問題阅爽，與分享嘉賓探討。不要被動的接受知識荐开，而是要多多動腦子思考?
================筆記整理如下=======================
網(wǎng)易郵箱產(chǎn)品總監(jiān)分享會
——用產(chǎn)品思維突破用戶瓶頸
分享者：網(wǎng)易郵箱產(chǎn)品總監(jiān)衛(wèi)彤華（Ben）
時間：2015.6.26
一付翁、網(wǎng)易郵箱面臨的挑戰(zhàn)
1、從市場來看：中國電子郵箱普及率僅40%誓焦，而歐美達(dá)78%
2、從競爭對手來看：在通訊市場中有太多競爭者着帽，尤其是航母級競爭對手——QQ郵箱
3杂伟、從用戶來看：80%的用戶對基礎(chǔ)功能已經(jīng)滿足；在人們的概念中仍翰，互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天赫粥，郵箱是一個太老的產(chǎn)品
二、怎樣突破瓶頸予借，怎么做越平？
三個維度：垂直方向+水平方向+大膽嘗試情感化
（一）垂直思考
1、垂直思考之3E計劃
Time
Every? ? Where
Device
l Every Device：web版灵迫，PC版秦叛，App版，iPAD版瀑粥，手機(jī)瀏覽器智能適配版
l Every Time+Where：增加預(yù)覽附件功能挣跋，即使手機(jī)里沒有office軟件，在公交車上也可以看合同等重要文件
2狞换、垂直思考之讓信息看得更簡單
l 對信息進(jìn)行管理：郵件中可針對聯(lián)系人設(shè)置VIP郵件避咆，每一個VIP聯(lián)系人都有對應(yīng)的收件箱
l 不會忘掉的郵件：對郵件中有待辦事項(xiàng)內(nèi)容時舟肉，可對該郵件設(shè)置待辦提醒
3、垂直思考之讓用戶變得更懶
l 以前用戶添加附件時會手動選擇“普通附件”或“超大附件”查库，現(xiàn)在系統(tǒng)自動識別郵件大小路媚，無需用戶選擇
（二）橫向思考
1、郵箱不止是發(fā)郵件樊销，還可以做更多事情
l 結(jié)合網(wǎng)易其他業(yè)務(wù)整慎，上線了應(yīng)用中心等其他模塊，比如“附件圖集”现柠，可以查看歷史以來所有附件的圖片
2院领、郵件是不是只能是郵件？
l 推出網(wǎng)易公正郵够吩，郵件變“鐵證”比然，不是所有郵件都可以呈堂證供
l 網(wǎng)易電子傳真，可以將郵件直接發(fā)到傳真機(jī)上
（三）一次大膽嘗試：產(chǎn)品情感化
1周循、背景
l 2011年對用戶調(diào)研强法，70%的用戶對網(wǎng)易郵箱的印象是：商務(wù)，專業(yè)湾笛，嚴(yán)肅饮怯，冰冷
l 對To C的產(chǎn)品，我們一般評價方式為：
而人的三個層面是：本能（第一反應(yīng)）——>行為（樂趣和頻率）——>反思（情感衍生）
真相是：反思起了主導(dǎo)作用嚎研，尤其是看到一系列差不多的產(chǎn)品時蓖墅。
所以，得出結(jié)論临扮，怎么讓郵箱更有感情论矾？？
2杆勇、分析
做“擬物思考”
l? 外表：視覺設(shè)計
l? 說話：對話方式
l? 思想：說什么話
l? 價值觀：郵箱精神
3贪壳、行動
l? 與四季同步、與陽光同步同一天早中晚蚜退、與陰晴圓缺同步的郵箱登錄首頁
l? 走心的問候語：全天12個時段闰靴，每個時段至少5個不同文案，目前累計了3000多條不同內(nèi)容風(fēng)格的問候語
l? 退出登錄后钻注，不同插圖
對于大產(chǎn)品而言蚂且，沒有那么多突破模式的事情，只能從小的方面聚沙成塔幅恋。
于是膘掰，從2012年用戶3.4億，日活等遇到瓶頸，到現(xiàn)在识埋，用戶和日活都翻了一番凡伊。
三、5點(diǎn)產(chǎn)品思維
1窒舟、未忘初心系忙，產(chǎn)品要有精神力
l? 比如網(wǎng)易郵箱一直堅守的精神力是——為中國的用戶提供最好的電子郵箱服務(wù)
2、產(chǎn)品經(jīng)理要有3E的痛點(diǎn)觸覺
l? Every Time惠豺，Every Where银还，Every Device
3、大膽想象洁墙，調(diào)研求證
l? 提出的想法要在用戶中調(diào)研蛹疯，在成本限制的情況下，可以在自己朋友或其他部門的同事中調(diào)研热监，人數(shù)不用多捺弦，10個8個就可以，這樣代表的準(zhǔn)確率可以被接受
4孝扛、用最故事的話描述產(chǎn)品價值
l? 在MRD列吼，PRD等文檔出來前，通過講故事苦始、情景化描述寞钥，講應(yīng)用場景描述出來，可以讓開發(fā)和交互的同事更了解你的產(chǎn)品陌选。
l? 舉個栗子：
?? 程式化描述：當(dāng)有新郵件到達(dá)時理郑，win右下角出現(xiàn)飄窗提示，用戶點(diǎn)擊飄窗咨油，會彈出一個虛擬瀏覽器閱讀窗口您炉，里面顯示郵件的發(fā)件人和郵件正文
?? 情景化描述：當(dāng)有新郵件到達(dá)時，我可以馬上在電腦的右下角看到飄窗提示臼勉，我點(diǎn)擊這個提示邻吭，馬上能閱讀郵件的內(nèi)容餐弱，整個過程不需要1秒宴霸，減少了過去我90%的操作步驟，節(jié)約了85%的時間
5膏蚓、和用戶交朋友：包括跟用戶交朋友+把朋友發(fā)展為用戶
l? 三種方法：可用性測試（即在觀察室和調(diào)研室里瓢谢，主持人準(zhǔn)備一系任務(wù)，讓用戶操作驮瞧，觀察用戶反映）+焦點(diǎn)小組+卡片分析法
l? 尤其是在開發(fā)結(jié)束測試之前氓扛，進(jìn)行可用性調(diào)研，會發(fā)現(xiàn)很多交互認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)?shù)牡胤接袉栴}。
The End
