今天蝎抽，我在一本書(shū)上看到一個(gè)段子：
如果有一天政钟，你因?yàn)檠劬Σ皇娣タ囱劭漆t(yī)生，他沒(méi)聽(tīng)你說(shuō)上幾句，就把自己的眼鏡摘給你养交，叫你戴上精算，并且說(shuō)："這眼鏡我戴了十年了，很管用碎连，現(xiàn)在送給你"灰羽。
然而，你戴上眼鏡后看到的東西卻全都扭曲了破花，你大叫："太可怕了谦趣，我什么都看不到了！"
醫(yī)生懷疑地說(shuō)：“怎么會(huì)呢座每？這眼鏡我戴的時(shí)候很好扒岸臁！你再試試峭梳〗⒒妫”
"我試過(guò)了，“你說(shuō)葱椭，“可是眼前依然一片模糊捂寿。"
醫(yī)生惱羞成怒："喂，你這個(gè)人怎么回事孵运？我真是好心沒(méi)好報(bào)秦陋！“
看完這個(gè)段子，有沒(méi)有覺(jué)得是遇上了庸醫(yī)呢治笨？不診斷就開(kāi)藥方的庸醫(yī)驳概，誤人性命啊旷赖！
這個(gè)段子顺又，就出自我今天閱讀的史蒂芬.柯維的著作，《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中的第五個(gè)習(xí)慣"知己解彼”等孵。我看了幾次題目稚照，才敢確認(rèn)，這不是講"知己知彼"俯萌，而是要講"知彼解已“果录，這個(gè)詞我很少見(jiàn)到。
知彼就是放下心中的想法或預(yù)設(shè)咐熙，去傾聽(tīng)別人弱恒。因?yàn)閮A聽(tīng)，讓新的知識(shí)與觀(guān)點(diǎn)進(jìn)來(lái)糖声，甚至改變自己原有對(duì)事物的看法。
解己，是在理解對(duì)方思路和擔(dān)憂(yōu)的情況下蘸泻，表達(dá)自己的訴求琉苇，讓對(duì)方了解自己。因?yàn)楸磉_(dá)自己是在理解對(duì)方的前提下悦施，這大大增加了自己在對(duì)方心中的可信度并扇。
表面上看，“知己知彼"和"知彼解己“好像是一對(duì)近義詞抡诞，但“知己知彼“的順序可以調(diào)換穷蛹，而"知彼解己”的順序是不可顛倒的。
我們?cè)谌粘５娜穗H交往中昼汗，常常會(huì)遇到像上面那個(gè)段子中的醫(yī)生那樣肴熏，不分青紅皂白就妄自下斷言的現(xiàn)象。不愿多花時(shí)間去診斷顷窒，深入了解一下問(wèn)題的癥結(jié)蛙吏。
那么，在人際交往中鞋吉，最重要的一個(gè)原則是什么呢鸦做？作者首推的原則就是知彼解己，他認(rèn)為谓着，這是有效人際溝通的關(guān)鍵泼诱。
怎么做到知彼解己呢？
1.聆聽(tīng)的五個(gè)層次
人際交往時(shí)赊锚，聆聽(tīng)別人的話(huà)治筒，是再平常不過(guò)了。怎樣去聆聽(tīng)別人的說(shuō)話(huà)改抡，才能知彼解己呢矢炼？
作者在書(shū)中告訴我們，聆聽(tīng)通常有五個(gè)層次：
一是充耳不聞阿纤，壓根就聽(tīng)不到別人說(shuō)的話(huà)句灌。
二是裝模作樣，如"是的欠拾！嗯胰锌！沒(méi)錯(cuò)！"
三是選擇性接收藐窄，只聽(tīng)一部分资昧，通常學(xué)齡前兒童的喋喋不休，會(huì)讓我們采取這種聆聽(tīng)方式荆忍。
四是聚精會(huì)神格带，努力聽(tīng)對(duì)方講的每一個(gè)字撤缴。
五是移情聆聽(tīng)，這是最高層次的叽唱、可以達(dá)到知彼解己的聆聽(tīng)屈呕。
既然是最高層次的聆聽(tīng)，那就得好好理解一下它含義了棺亭。
2.什么是移情聆聽(tīng)呢虎眨？
移情聆聽(tīng)，就是指以理解為目的的聆聽(tīng)镶摘，要求聽(tīng)者站在說(shuō)話(huà)者的角度嗽桩，理解他們的思維方式和感受。
“知彼"是交往模式的大轉(zhuǎn)變凄敢，因?yàn)槁狄保ǔＧ闆r下，我們會(huì)把讓別人理解自己放在首位贡未。大部分人在聆聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)种樱，不是想理解對(duì)方，而是為了做出回應(yīng)俊卤，只是以自己的經(jīng)歷去理解別人的生活嫩挤。
比如，前幾天消恍，我女兒給我們老倆口打回電話(huà)說(shuō)："老爸老媽?zhuān)乙贿B加班14天岂昭，身心俱疲，我要辭職了狠怨。"
而我卻對(duì)女兒說(shuō)："堅(jiān)持就是勝利约啊。也許這是一次歷練，挨過(guò)去你會(huì)獲益匪淺佣赖。"
女兒當(dāng)即提高音量說(shuō)："老媽?zhuān)悴焕斫馕业墓ぷ髑【亍Ｎ业念I(lǐng)導(dǎo)辭職了，現(xiàn)在我們部門(mén)只有兩個(gè)人憎蛤。公司缺資金外傅，客戶(hù)都不愿意跟我們合作。我們?cè)趺磮?jiān)持下去傲┟省萎胰！我拿什么堅(jiān)持下去啊棚辽！把我們兩個(gè)員工賣(mài)了也拿不出錢(qián)來(lái)搞項(xiàng)目啊……"
現(xiàn)在想想技竟，我當(dāng)時(shí)跟女兒說(shuō)的話(huà)，就是典型的“站著說(shuō)話(huà)不腰疼"屈藐，根本就沒(méi)有站在女兒的角度去聆聽(tīng)她說(shuō)話(huà)榔组，只是以自己的想法去回應(yīng)她熙尉。我就是不懂得使用移情聆聽(tīng)這種溝通方法的人哪。
移情不是同情搓扯，不是要你贊同對(duì)方骡尽，而是在情感和理智上充分而深入地理解對(duì)方。在移情聆聽(tīng)的過(guò)程中擅编，不僅要做到耳到，還要眼到箫踩、心到爱态。用眼睛去觀(guān)察，用心靈去體會(huì)境钟。
移情聆聽(tīng)是巨額的感情投資锦担，它能給人提供一種"心理空氣"，極具治療作用慨削。
人類(lèi)除了物質(zhì)需要洞渔，最大的生存需求就來(lái)源于心理，即被人理解缚态、肯定磁椒、認(rèn)可和贊賞。你的移情聆聽(tīng)玫芦，就是給了對(duì)方“心理空氣"浆熔，滿(mǎn)足了對(duì)方這個(gè)基本要求后，就可以著重于施加影響力和解決問(wèn)題了桥帆。
3.移情聆聽(tīng)的四個(gè)階段
在書(shū)中医增，作者告訴我們，移情聆聽(tīng)至少包括四個(gè)階段老虫。
第一階段：聽(tīng)者復(fù)述語(yǔ)句叶骨，即換一種方式將孩子的話(huà)復(fù)述一遍。
第二階段：聽(tīng)者加入解釋?zhuān)耆米约旱脑~句表達(dá)祈匙。
第三階段：聽(tīng)者滲入個(gè)人的感覺(jué)忽刽，此時(shí)聽(tīng)者注意的不僅僅是言語(yǔ)，也開(kāi)始會(huì)對(duì)方的心情菊卷。
第四階段：聽(tīng)者既加上解釋又帶有感情缔恳。
4.表達(dá)自己要講究技巧
移情聆聽(tīng)，需要表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)洁闰。表達(dá)自己觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候歉甚，要遵循三個(gè)步驟：品德第一，感情第二扑眉，理性第三纸泄。
品德是指?jìng)€(gè)人的可信度赖钞，是人們對(duì)你的誠(chéng)信和能力的認(rèn)可，是你的情感賬戶(hù)聘裁。
感情是指你的移情能力雪营，是感情性的，說(shuō)明你能通過(guò)交流迅速理解他人的情感衡便。
理性是合理地表達(dá)自己的能力献起。
總之，要做到知彼解己镣陕，首先去尋求了解對(duì)方谴餐，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。這個(gè)原則呆抑，是進(jìn)行有效人際溝通的關(guān)鍵岂嗓。
