溝通過程：
編碼——解碼——渠道暢通
怎么講蹂安、怎么聽
會(huì)講話诺擅、會(huì)聽
影響編碼的4個(gè)條件：
技巧系吭、態(tài)度谬擦、知識(對方是否知曉)、社會(huì)文化背景
渠道扭曲趾徽、曲解续滋、不良
正確利用開放的錯(cuò)覺：落地窗。
聽話做總結(jié)
成功和失敗公司都做的事：
廣告孵奶、開會(huì)疲酌、
消費(fèi)者對廣告是直覺
開會(huì)的心得：
1.誰參加——必參加，可選參加拒课。
2.誰主持——主席徐勃、導(dǎo)言人、觀察員
3.誰控制——主席控制秩序早像、導(dǎo)言人控制時(shí)間僻肖、觀察員控制全場
4.誰先發(fā)言——由外而內(nèi)、由下而上卢鹦、
5.誰負(fù)責(zé)臀脏，誰追蹤——寫在會(huì)議紀(jì)要上。
6.誰在浪費(fèi)時(shí)間——資料會(huì)前發(fā)送給參會(huì)人員冀自，什么東西都有要求揉稚。
7.誰結(jié)論——激勵(lì)、要求熬粗、利用員工結(jié)論搀玖。
開會(huì)的通病：事先無準(zhǔn)備驻呐、事中無議程灌诅、事后無跟蹤。
溝通的個(gè)人障礙
01.地位的差異——下屬對上司溝通含末，白話專業(yè)術(shù)語猜拾。
02.來源可信度——
03.認(rèn)知的偏誤——
04.過去的經(jīng)驗(yàn)——
05.情緒的影響——包容。過夜決策佣盒。
溝通的組織障礙
01.信息泛濫挎袜。——中午答復(fù)郵件肥惭。報(bào)告的摘要盯仪，盡量一張紙。
02.時(shí)間的壓力——
03.組織的氛圍——不同意見可以負(fù)面蜜葱、可以氛圍磨总、改善決策、
04.信息過濾——兩種方式：自上而下(權(quán)力)笼沥，自下而上(危機(jī))
05.缺乏反饋——自動(dòng)反饋結(jié)果蚪燕、記錄事項(xiàng)、客戶選擇題奔浅。
跨國公司的溝通文化
價(jià)值越高
文化特色——國家馆纳、企業(yè)、個(gè)人汹桦。學(xué)習(xí)好的鲁驶，
如何克服障礙：
01.反饋。要求做的舞骆，要求回報(bào)钥弯。事先問清楚径荔，事后問責(zé)任。
02.簡化語言脆霎。不同場景用不同形態(tài)資料总处。多練。善用比喻睛蛛。
03.主動(dòng)傾聽鹦马。分析思考別人講話，并找答案忆肾。建議：提問題荸频；不要說話；不要批評客冈。不要打斷旭从，不要插話。集中精神场仲。站在對方立場遇绞，思考替他解決問題，讓對方放松燎窘∧∶觯控制情緒：字眼、聲調(diào)褐健、
不要小動(dòng)作：
講話不要小動(dòng)作
講話不要關(guān)門
不要壓低聲音付鹿。
不要狼顧
不要太親密
