今天推薦的書是非常有名的《非暴力溝通》姻成，這本書在豆瓣上的評(píng)分高達(dá)8.5分插龄，非常多的人評(píng)論說這是一本讓人后悔沒有早點(diǎn)看的書。這本書的作者是馬歇爾·盧森堡博士科展，師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯均牢，美國(guó)威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士。國(guó)際非暴力溝通中心創(chuàng)始人才睹，全球首位非暴力溝通專家徘跪。他有著50多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅指導(dǎo)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪羞\(yùn)用非暴力溝通琅攘，消除分歧和爭(zhēng)議垮庐，實(shí)現(xiàn)高效溝通，而且他多年來(lái)一直在世界上最為暴力的地方工作坞琴，運(yùn)用非暴力溝通方式幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭(zhēng)端和沖突哨查。
我本人非常喜歡這本書，認(rèn)為它是這兩年來(lái)我讀過的最好的書之一剧辐，反復(fù)讀了很多遍寒亥，每次都有新的收獲，而且我會(huì)把書中提到的溝通方法應(yīng)用到實(shí)際的工作和生活中荧关，獲益良多溉奕。更重要的是這本書提到的溝通的四個(gè)要素幾乎可以覆蓋目前絕大多數(shù)溝通書籍中的觀點(diǎn)和方法，這是一套系統(tǒng)忍啤、全面的方法論腐宋，在任何一本溝通書籍和文章中都能看到它的影子，甚至包括領(lǐng)導(dǎo)類和育兒類書籍檀轨。
在這本書中作者主要闡述了四個(gè)方面的內(nèi)容：一胸竞、什么是非暴力溝通；二参萄、我們有哪些常見的錯(cuò)誤溝通方式卫枝；三、非暴力溝通的要素讹挎；四校赤、使用非暴力溝通進(jìn)行傾聽。其中第三和第四部分是重點(diǎn)筒溃。下面我們來(lái)分別進(jìn)行說明马篮。
一、什么是非暴力溝通怜奖。
在日常的工作和生活中浑测，大多數(shù)人都認(rèn)為自己和暴力扯不上什么關(guān)系，但事實(shí)上我們的語(yǔ)言經(jīng)常會(huì)引起自己和他人的痛苦，所有引起自己和他人痛苦的溝通方式都可以稱之為暴力溝通迁央，和我們是不是故意的掷匠，能不能意識(shí)到?jīng)]關(guān)系。非暴力溝通的前提是尊重岖圈，要求我們不要條件反射式地對(duì)他人的行為和語(yǔ)言做出反應(yīng)讹语，而是去明了自己和對(duì)方的觀察、感受和愿望蜂科，有意識(shí)地使用語(yǔ)言顽决。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己导匣，又尊重與傾聽他人擎值。這樣，在每一次互動(dòng)中逐抑，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)屹蚊，它還促使我們仔細(xì)觀察厕氨，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求汹粤。
非暴力溝通有四個(gè)要素：觀察命斧、感受、需要和請(qǐng)求嘱兼。
所謂觀察就是清楚地表達(dá)看到的聽到的結(jié)果国葬，但是不要帶任何的判斷或評(píng)估；
感受就是說出自己或他人此時(shí)的心理感受芹壕，例如受傷汇四、害怕、喜悅踢涌、開心通孽、氣憤等等；
需要就是說出自己或他人的需要睁壁；
請(qǐng)求就是提出我們的要求背苦，希望對(duì)方怎么做。
非暴力溝通適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境：親密關(guān)系潘明、家庭行剂、學(xué)校、組織機(jī)構(gòu)钳降、心理療法及精神輔導(dǎo)厚宰、外交和商業(yè)談判、任何性質(zhì)的爭(zhēng)論和沖突遂填。目前固阁，我在與家人和同事溝通的時(shí)候會(huì)用到這種方法壤躲，得到了非常好的效果。現(xiàn)在我正在進(jìn)行育兒書籍的主題閱讀备燃，發(fā)現(xiàn)這些書中的方法也不外乎這四個(gè)要素碉克，這也讓我懂得了一個(gè)道理：任何領(lǐng)域都有一套通用的理論和方法，掌握了這些理論和方法并齐，就能更高效地對(duì)這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行探索和學(xué)習(xí)漏麦。
二、這本書的第二個(gè)部分是常見的錯(cuò)誤溝通方式况褪。
這一部分講了日常生活中常見的錯(cuò)誤溝通方式撕贞，這些溝通方式都是我們的本能反應(yīng)，或者長(zhǎng)時(shí)間形成的條件反射式的反應(yīng)测垛，這些方式雖然是錯(cuò)誤的捏膨，但是我們從來(lái)不會(huì)意識(shí)到，更不會(huì)想到去糾正它食侮。
1号涯、道德評(píng)判。這是我們最常用的溝通方式锯七，道德評(píng)判是用道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判人链快，如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，那他就被看作是不道德的或邪惡的眉尸。例如： " 你的毛病是你太自私了域蜗。”"他對(duì)他人有成見噪猾∶够觯”"這是不恰當(dāng)?shù)摹袱蜡！迸u(píng)脉执、指責(zé)踏拜、辱罵粟誓、歸類盲厌、比較以及評(píng)論等都是在評(píng)判人传泊。從小到大我們非常擅長(zhǎng)將人分類裹赴，把人看作好人或壞人朱盐，正辰忿郑或不正常窑眯，負(fù)責(zé)任或不負(fù)責(zé)任茵典，聰明或愚蠢湘换，等等。這些都是道德評(píng)判。值得我們注意的是彩倚，有些道德評(píng)價(jià)在我們自己看來(lái)非吵镂遥客觀公正，比如有人開車橫沖到我前面帆离，那他就是“混蛋 "蔬蕊，如果孩子又哭又鬧，那他就“很不懂事” 哥谷。在這里我們犯的錯(cuò)誤是只關(guān)心自己的需要而忽視他人的需要岸夯。如果女友想多一些體貼，那她就 " 太粘人了 " 们妥〔掳纾可是，如果我想多一些體貼监婶，那她“冷漠得像個(gè)木頭”旅赢。如果同事更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是有強(qiáng)迫癥 " 惑惶。反之煮盼，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”集惋。如果我們使用道德評(píng)判的方式去溝通，可能會(huì)讓對(duì)方做出暫時(shí)的妥協(xié)和退讓踩娘，但更多的是招來(lái)敵意刮刑。需要特別注意的是不要將價(jià)值判斷和道德評(píng)判混為一談，我們每個(gè)人都有自己的道德觀和價(jià)值觀养渴，看到不符合我們價(jià)值觀的行為雷绢，我們可以在說出我們的價(jià)值觀的同時(shí)避免進(jìn)行道德評(píng)判，比如我們可以說：我認(rèn)為罵人不能解決問題理卑，我建議我們可以坐下來(lái)好好談?wù)勄涛伞４蟛糠直┝Φ母磥?lái)自人們忽視彼此的感受與需求，將沖突歸咎于對(duì)方藐唠。
2帆疟、相互比較。比較也是評(píng)判的一種形式宇立，俗話說人比人得死踪宠，貨比貨得扔，任何形式的比較都會(huì)讓弱勢(shì)的一方感覺不平衡妈嘹，從而影響溝通效果柳琢。之所以非常多的人不愿意參加同學(xué)會(huì)，很重要的原因就是老同學(xué)聚在一起不得不進(jìn)行各種比較：工作、收入柬脸、家庭他去，所有的事情都要進(jìn)行比較，讓混的不那么好的人不勝其煩倒堕。
3灾测、強(qiáng)人所難。包括父母對(duì)子女的強(qiáng)迫涩馆、上級(jí)對(duì)下級(jí)的強(qiáng)迫行施、老師對(duì)學(xué)生的強(qiáng)迫等等，這些都是憑借權(quán)威或肌肉進(jìn)行控制或者威脅魂那，這種溝通是低效的蛾号，因?yàn)橐坏褐品潘桑蜁?huì)觸發(fā)強(qiáng)有力的反彈涯雅，等哪天你的權(quán)威或者肌肉不復(fù)存在鲜结，將會(huì)受到同等的反抗。
三活逆、以上是本書的第二部分精刷，常見的三種錯(cuò)誤溝通方式：道德評(píng)判、相互比較和強(qiáng)人所難蔗候。接下來(lái)是本書的第三個(gè)部分：非暴力溝通的四個(gè)要素怒允。
1、非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察锈遥。它強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性纫事。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)所灸，并反駁我們丽惶。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論爬立。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察钾唬，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如侠驯，“歐文在過去的 5 場(chǎng)比賽中沒有進(jìn)一個(gè)球 " 抡秆，而不是說“歐文是個(gè)差勁的前鋒 " 。一位印度哲學(xué)家說吟策，不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式琅轧。對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說，觀察他人及其為踊挠，而不評(píng)判乍桂、指責(zé)或以其他方式進(jìn)打分析冲杀，是難以做到的。描述事實(shí)是溝通中最重要的原則睹酌，牢記這一點(diǎn)會(huì)讓我們的溝通效率大大提升权谁。例如我們會(huì)責(zé)備下屬經(jīng)常遲到、抱怨老板很長(zhǎng)時(shí)間不加薪憋沿，這些都是在評(píng)論而不是描述事實(shí)旺芽，如果使用描述事實(shí)的方法來(lái)表達(dá)，我們可以這樣說：小李辐啄，今天已經(jīng)是你這個(gè)月第四次遲到了采章，老板，我來(lái)公司已經(jīng)三年了壶辜，每年的業(yè)績(jī)都排公司的前三名悯舟，每次考核都是優(yōu)秀，卻一次加薪也沒有砸民。這樣說會(huì)讓溝通對(duì)象立刻意識(shí)到自己?jiǎn)栴}而且無(wú)法反駁抵怎。在溝通中描述具體的事實(shí)有非常大的威力，無(wú)論是批評(píng)岭参、表?yè)P(yáng)反惕、請(qǐng)求、命令演侯，都可以進(jìn)行細(xì)致入微的事實(shí)描述姿染，以增強(qiáng)溝通效果。
2秒际、非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受悬赏。它要求我們清晰準(zhǔn)確地表達(dá)自己內(nèi)心的感受：失望、生氣程癌、開心舷嗡、沮喪等等轴猎。這里需要注意的是感受和想法的區(qū)別以及感受和觀點(diǎn)的區(qū)別嵌莉。例如，我覺得我做的很糟糕捻脖，這不是感受而是想法锐峭。我覺得不公平，這也不是感受而是觀點(diǎn)可婶。通過建立表達(dá)感受的詞匯表沿癞，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢矛渴。此外椎扬，在表達(dá)感受時(shí)惫搏，適當(dāng)?shù)氖救跤兄诮鉀Q沖突，無(wú)論是和親密的人還是陌生人溝通蚕涤，一開始的示弱會(huì)帶來(lái)意想不到的效果筐赔。
在這里作者做了拓展延伸，我們感受產(chǎn)生的根源并不是別人的行為揖铜，而是我們的思維方式茴丰。這是心理學(xué)上著名的情緒ABC理論。A表示誘發(fā)性事件天吓，B表示個(gè)體針對(duì)此誘發(fā)性事件產(chǎn)生的一些信念贿肩，即對(duì)這件事的一些看法、解釋龄寞。C表示自己產(chǎn)生的情緒和行為的結(jié)果汰规。通常人們會(huì)認(rèn)為誘發(fā)事件A直接導(dǎo)致了人的情緒和行為結(jié)果C，發(fā)生了什么事就引起了什么情緒體驗(yàn)萄焦。然而控轿，你有沒有發(fā)現(xiàn)同樣一件事，對(duì)不同的人拂封，會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)茬射。同樣是報(bào)考英語(yǔ)六級(jí)，結(jié)果兩個(gè)人都沒過冒签。一個(gè)人無(wú)所謂在抛，而另一個(gè)人卻傷心欲絕。為什么呢萧恕？就是誘發(fā)事件A與情緒刚梭、行為結(jié)果C之間還有個(gè)對(duì)誘發(fā)事件A的看法、解釋的B在作怪票唆。一個(gè)人可能認(rèn)為：這次考試只是試一試朴读，考不過也沒關(guān)系，下次可以再來(lái)走趋。另一個(gè)人可能說：我精心準(zhǔn)備了那么長(zhǎng)時(shí)間衅金，竟然沒過，是不是我太笨了簿煌，我還有什么用啊氮唯，人家會(huì)怎么評(píng)價(jià)我。于是不同的B帶來(lái)的C大相徑庭姨伟。根據(jù)這個(gè)理論惩琉，我們?cè)诒磉_(dá)感受的時(shí)候可以換種不同的方式，很多家長(zhǎng)會(huì)和孩子說：“你成績(jī)不好讓爸爸媽媽傷透了心夺荒！”言下之意是瞒渠，他們快樂或不快樂是孩子的行為造成的良蒸，更恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)是“你這次的成績(jī)不好，爸爸媽媽很傷心伍玖，因?yàn)槲覀兛偸窍Ｍ愀鼉?yōu)秀”诚啃。通過這種角度表達(dá)感受，能讓對(duì)方更容易接受私沮。
3始赎、非暴力溝通的第三個(gè)要素是需要。我們平時(shí)在表達(dá)自己的需要時(shí)仔燕，總是使用批評(píng)的口吻造垛，如果一個(gè)人說“你從不理解我”，他實(shí)際上是需要得到理解晰搀。如果我們通過批評(píng)來(lái)提出主張五辽，那么對(duì)方的反應(yīng)往往是申辯或反擊，反之外恕，如果我們直接說出需要杆逗，其他人就可能做出積極的回應(yīng)。但遺憾的是大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度考慮問題鳞疲，在不順心時(shí)罪郊，我們更傾向于考慮別人有什么錯(cuò)，例如尚洽，如果孩子把衣服隨便扔在地上悔橄，我們可能會(huì)說他們是懶蟲，如果同事沒有聽從我們的建議腺毫，我們會(huì)指責(zé)他們不負(fù)責(zé)任癣疟。一旦人們開始談?wù)撔枰皇窍嗷ブ肛?zé)，他們就有可能找到辦法來(lái)滿足雙方的需要潮酒。社會(huì)文化并不鼓勵(lì)我們揭示個(gè)人需要睛挚。對(duì)婦女來(lái)說，尤其如此急黎。因?yàn)樗齻兊男蜗蟪３：蜔o(wú)私奉獻(xiàn)聯(lián)系在一起扎狱，這是社會(huì)對(duì)女性的期待，所以女性更應(yīng)該突破這個(gè)局限叁熔，勇敢說出自己的需要委乌。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說床牧，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：（ 1)“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂荣回，如果我們不能滿足他人，就會(huì)產(chǎn)生愧疚和自責(zé)戈咳；（ 2)" 面目可憎 " 時(shí)期——此時(shí)心软，我們拒絕考慮他人的感受和需要壕吹；（ 3)" 生活的主人”——我們意識(shí)到，雖然我們對(duì)自己的意愿删铃、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任耳贬，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)。與此同時(shí)猎唁，我們還認(rèn)識(shí)到咒劲，我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要。
4诫隅、非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求腐魂。在表達(dá)觀察、感受和需要之后逐纬，我們用什么樣的方式提出請(qǐng)求更容易得到積極的回應(yīng)呢蛔屹？首先，清楚的告訴對(duì)方我們需要他們做什么豁生。如果我們請(qǐng)求他人不做什么兔毒，對(duì)方也許會(huì)感到困惑，不知道我們到底想要什么甸箱，而且這樣的請(qǐng)求還容易引起別人的反感育叁。比如我們要求妻子多陪自己的時(shí)候，就要明確地提出想和她每天抽點(diǎn)時(shí)間聊聊天芍殖，而不是要求她少看電視擂红。其次，提出的要求越具體越好围小，如果我們的意思含糊不清昵骤，別人就難以了解我們到底想要什么。比如父親要求兒子能有一點(diǎn)責(zé)任感肯适，但是站在兒子的角度变秦，他并不知道怎樣做才算是有責(zé)任感，大概連父親自己也不一定知道怎樣才算有責(zé)任感框舔。
提出請(qǐng)求之后要收集反饋蹦玫，問一句“我的意思清楚嗎”，然后讓對(duì)方表個(gè)態(tài)就足夠了刘绣。如果對(duì)方給予反饋樱溉，就表達(dá)我們的感激，如果對(duì)方不愿意反饋纬凤，那就傾聽他的感受和需要福贞。根據(jù)對(duì)方的反饋判斷他的反應(yīng)，了解對(duì)方此時(shí)的感受停士，對(duì)方正在想什么挖帘？對(duì)方是否愿意接受我們的請(qǐng)求完丽。在這里特別需要注意的一點(diǎn)是要區(qū)分請(qǐng)求和命令。因?yàn)橐坏┤藗冋J(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)收到懲罰拇舀，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令逻族。聽到命令時(shí)，一個(gè)人可能會(huì)有兩種選擇：服從或反抗骄崩。無(wú)論哪種聘鳞，都不是我們所期望的。那么如何區(qū)分命令和請(qǐng)求呢要拂？請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)搁痛，提出請(qǐng)求的人如果進(jìn)行批評(píng)或指責(zé)，那就是命令宇弛，如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的鸡典，也是命令。
以上就是非暴力溝通的四個(gè)要素枪芒，我們?cè)賮?lái)回顧一下彻况，分別是觀察、感受舅踪、需要和請(qǐng)求纽甘。觀察要求我們描述觀察到的事實(shí)，而不做主觀的評(píng)判抽碌。感受要求我們清晰準(zhǔn)確地表達(dá)自己內(nèi)心的感受悍赢，通過建立自己的感受詞表可以使溝通更順暢。需要就是說出自己或他人的需要货徙。請(qǐng)求就是提出我們的要求左权，希望對(duì)方怎么做。使用這種方式進(jìn)行溝通痴颊，無(wú)論是一對(duì)一溝通還是一對(duì)多溝通赏迟，都可以提高溝通效率，避免沖突和矛盾蠢棱。
四锌杀、我們都知道溝通包括表達(dá)和傾聽兩個(gè)方面，上面所說的都是使用非暴力溝通的方法進(jìn)行表達(dá)泻仙，但是如果你認(rèn)為非暴力溝通只能用來(lái)表達(dá)的話糕再，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，非暴力溝通同樣可以用來(lái)傾聽玉转。下面我們要說的就是如何使用非暴力溝通來(lái)進(jìn)行傾聽突想。
遭遇他人的痛苦時(shí)，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受蒿柳。可是漩蟆，傾聽意味著全心全意地體會(huì)他人的信息垒探，這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境怠李，聽到的卻是安慰和建議圾叼，那么，他就有覺得不太舒服捺癞。在非暴力溝通中夷蚊，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷髓介，一心一意地體會(huì)他人惕鼓。如果妻子對(duì)著鏡子說我今天看起來(lái)好丑，這時(shí)候如果丈夫說唐础，不箱歧，你今天看起來(lái)美極了，你是全世界最美的女人一膨。這樣說很可能讓妻子覺得非常假呀邢，更好的表達(dá)方式是：親愛的，你對(duì)你今天的影響感到失望嗎豹绪？從而誘導(dǎo)她說出自己的感受价淌，如果否認(rèn)別人的感受，通常會(huì)招致對(duì)方的反感瞒津。類似的會(huì)引起對(duì)方反感的行為還有建議蝉衣、比較、說教巷蚪、安慰买乃、回憶、同情钓辆、詢問剪验、辯解、糾正等等前联。
非暴力溝通的四個(gè)要素同樣可以用在傾聽中功戚。不論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察似嗤、感受啸臀、需要和請(qǐng)求。
1、觀察乘粒。體會(huì)對(duì)方言語(yǔ)中包含的客觀事實(shí)豌注，包括對(duì)的看到的、聽到的灯萍、想到的轧铁、回憶的。
2旦棉、感受齿风。對(duì)于這些觀察，描述或詢問對(duì)方有什么樣的感受绑洛。
3救斑、需要。判斷對(duì)方的具體的需要真屯，說出你的判斷讓對(duì)方說對(duì)不對(duì)脸候。
4、請(qǐng)求绑蔫。如果你想幫助對(duì)方纪他，就針對(duì)他的需要明確提出請(qǐng)求或建議，或者去滿足他的請(qǐng)求晾匠。
通過這四個(gè)方面茶袒，就可以高效的完成傾聽，幫助對(duì)方解決他們的情緒和煩惱凉馆。
以上就是非暴力溝通這本書的全部?jī)?nèi)容薪寓，簡(jiǎn)單的總結(jié)就是無(wú)論表達(dá)還是傾聽，都會(huì)用到非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察澜共、感受向叉、需要和請(qǐng)求。充分理解并掌握這四個(gè)要素的要點(diǎn)嗦董，會(huì)讓我們的溝通更加順暢母谎。非暴力溝通的應(yīng)用非常廣泛，我們?cè)谏钪杏龅降娜魏螠贤▓?chǎng)景都可以用非暴力溝通的方式進(jìn)行京革，只要我們勤加思考和聯(lián)系奇唤，就可以改善我們的人際關(guān)系、擴(kuò)大我們的影響力匹摇、提高我們的工作效率咬扇。
