1 流程設(shè)置的表層價值
在一家互聯(lián)網(wǎng)大廠工作娇妓，避免不了受到大企業(yè)病的諸多干擾像鸡。比如流程的推動就特別慢。于是同事們多少有些抱怨哈恰，感嘆內(nèi)部推動一件事竟然是如此的困難，懷疑這種模式如何高效的響應(yīng)市場變化志群。設(shè)置流程不正是為了高效而來的嗎着绷？為何反而成為一種工作的阻力？
我?guī)е@樣的疑惑锌云，尋問一位資深的互聯(lián)網(wǎng)朋友荠医。他很耐心的聽完我的一堆抱怨和困惑，然后冷靜的問我：
你說說看，流程的價值是什么彬向？
我回答：1兼贡、讓辦事效率高效；2娃胆、讓工作模式標(biāo)準(zhǔn)化遍希；3、讓工作流將關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)具象化里烦；4凿蒜，和其他部門分擔(dān)工作推進(jìn)的風(fēng)險。
朋友說胁黑，你說的很對废封，但是可以一個詞來總結(jié)以上的價值，那就是：工作協(xié)同丧蘸。
工作協(xié)同漂洋，是設(shè)置流程的表層價值，而且是執(zhí)行層的關(guān)鍵價值所在力喷。
他說氮发，在一個超大型的團(tuán)隊(duì)里工作，如何讓各個工種協(xié)同起來冗懦，為最終的結(jié)果努力爽冕，一定要靠流程的方式來合理約束，讓工作方向有明確性的引導(dǎo)和指向披蕉。譬如說ABCD團(tuán)隊(duì)協(xié)作颈畸，A團(tuán)隊(duì)輸出的工作件，將是B團(tuán)隊(duì)工作的起始點(diǎn)没讲，AB團(tuán)隊(duì)的工作中間件和輸出件又有可能成為C團(tuán)隊(duì)的素材源眯娱，但是最終D團(tuán)隊(duì)確需要BC團(tuán)隊(duì)的第N個階段的迭代件。如果團(tuán)隊(duì)體量再龐大一點(diǎn)爬凑，那么工作的配合徙缴、交叉和運(yùn)作將要復(fù)雜很多，若沒有一套流程機(jī)制嘁信，將會讓整個團(tuán)隊(duì)協(xié)作變得非秤谘混亂。在混亂中會發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險潘靖，這個代價是巨大的穿剖。
所以，流程設(shè)置的核心價值卦溢，就是為了工作協(xié)同糊余。
2 流程設(shè)置的深層價值
那么你會理解這種工作協(xié)同的必要性嗎秀又？
如果你只是一顆很小團(tuán)隊(duì)的一個小螺絲釘，只是按工作要求完成了一個很小的指令贬芥，那么大概率是不知道整個協(xié)同的必要性的吐辙。在這個很小的指令要求下面，無論是創(chuàng)造或機(jī)械的完成某項(xiàng)工作任務(wù)蘸劈，都只能很狹隘的感知工作的價值昏苏。
你需要管理者視角，才能透視流程設(shè)置對于工作協(xié)同的必要性昵时。沒有做過大型項(xiàng)目（產(chǎn)品）管理者的人捷雕，這點(diǎn)很難理解。如果其中某個環(huán)節(jié)的員工開始產(chǎn)生抱怨情緒壹甥，也是流程推行中形成的正常反應(yīng)救巷。如同現(xiàn)實(shí)生活中不存在絕對光滑的表面，摩擦是必然產(chǎn)生熱量句柠，必然出現(xiàn)損耗一般浦译。
但是抱怨情緒開始蔓延，那么流程設(shè)置就表現(xiàn)出另一方面面價值了——管理內(nèi)核溯职。
朋友又問我精盅，你說說看，流程帶給你什么負(fù)面價值谜酒？
我想了想叹俏，根據(jù)工作的經(jīng)驗(yàn)，我說：1.標(biāo)準(zhǔn)化線上流程僻族，涉及到層級審批粘驰，總有那么一個人拖著卡著，一個出差報銷都要走一個月述么，這效率無法忍受蝌数。2.線下流程設(shè)置者，思考的出發(fā)點(diǎn)是如何規(guī)避責(zé)任度秘，而不是讓事情更高效化顶伞，拉得部門參與眾多，又沒有核心能力協(xié)調(diào)起來剑梳，推諉扯皮的事太多唆貌。3.流程啟動之前，依然還是需要各種線下溝通阻荒，電話詢問挠锥，摸索好半天結(jié)果遭遇各種推諉……
這些都沒錯，朋友回答說侨赡，那么你需要反思一下，這些負(fù)面價值背后的本質(zhì)原因。
不信任管理制度羊壹，是設(shè)置流程的深層價值蓖宦，而且是管理層的本質(zhì)價值所在。
不信任油猫？是說管理層對執(zhí)行層的不信任嗎稠茂？
沒錯！
只要是設(shè)置流程情妖，就是一種不信任感的管理睬关。
這是一個稍微有點(diǎn)反直覺的論斷。我們常常被宣貫的公司價值文化毡证，都是肯定信任傳遞的电爹。如果沒有信任，同事間的協(xié)同關(guān)系無從維系料睛。然而丐箩，這種人與人之間的相互信任，同事與同事之間工作信任恤煞，其實(shí)都是一種心理或者精神層面的信任關(guān)系屎勘。在大型項(xiàng)目組里，項(xiàng)目管理只是基于心理和精神層面的信任關(guān)系居扒，將很脆弱概漱，容易被很多不穩(wěn)定因素影響和破壞的。
管理喜喂，是需要鐵律的瓤摧，標(biāo)準(zhǔn)流程，便是這種鐵律的象征夜惭。為了最終的結(jié)果導(dǎo)向姻灶，管理層需要一系列督導(dǎo)來保證工作有節(jié)奏的推進(jìn)。對關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)的督導(dǎo)诈茧，就是這些不信任管理的體現(xiàn)产喉。
為什么要這樣？
這種不信任的管理辦法敢会，其實(shí)多少體現(xiàn)了一種大公司做派曾沈。大公司這種做法，是大公司發(fā)展階段使然鸥昏。因?yàn)榇蠊救悖谒诘男袠I(yè)，穩(wěn)字當(dāng)頭吏垮。而一旦公司開始求穩(wěn)時障涯，就必然是以犧牲效率為前提了罐旗。
效率第一，是創(chuàng)業(yè)公司唯蝶，小團(tuán)隊(duì)追求的九秀。于是流程淡化，用隨時求變的心態(tài)粘我，最高效化的管理團(tuán)隊(duì)來響應(yīng)市場鼓蜒。
小船好調(diào)頭。
而到了大公司征字，恐怕效率不再是最重要的都弹，合規(guī)化是保證公司正常運(yùn)營的第一要素。
那么你會理解這種合規(guī)化運(yùn)營公司的重要性嗎匙姜？
如果你不是老板視角畅厢，那么對于合規(guī)化的理解自然不會到位。如果你從老板視角思考搁料，又不得不面臨一個新的問題：你敢于犧牲效率到何種程度或详？
3 流程設(shè)置的隱患
公司的發(fā)展，有時候并不是它足夠優(yōu)秀郭计，而是它選準(zhǔn)了一個有力的方向霸琴，社會的進(jìn)步，科技的發(fā)展昭伸，正好需要這么一個公司載體去有所成就梧乘。當(dāng)時代賦予足夠的勢能，公司只需要借助這種勢能順勢而為庐杨。
然而我們也不否認(rèn)选调，大公司之所以能發(fā)展成為大公司，是因?yàn)樵缙趦?yōu)秀的基因發(fā)揮的價值累積灵份，這些價值的發(fā)揮讓公司發(fā)展形成勢能仁堪。此后的發(fā)展讓人感覺只需要借勢就能走很遠(yuǎn)了。就像一條船填渠，終于打造了一個風(fēng)帆弦聂，可以借風(fēng)勢前行了，只要保證不倒氛什，就足以走很遠(yuǎn)了莺葫。
曾經(jīng)推動公司從小變大原始的那些優(yōu)秀基因，在大勢之下枪眉，似乎顯得沒有那么重要了捺檬。
于是危險隱患開始出現(xiàn)了灼卢。
不會有一家公司永遠(yuǎn)享有這種勢能青瀑，一旦遭遇滑坡聪廉，進(jìn)入低谷饥悴，終究要考驗(yàn)原始的優(yōu)秀基因存在。如果在大勢發(fā)展期隐轩，那些優(yōu)秀的基因不幸被慢慢清除出去了饺饭，那么在低谷期就沒有調(diào)整的余地了渤早。當(dāng)年為了合規(guī)性职车，而衍生的各種低效的流程，必然更加重公司內(nèi)耗鹊杖，從而讓公司一直處于無效運(yùn)行狀態(tài)悴灵。持續(xù)的走下坡路就不可避免了。
這幾天火爆互聯(lián)網(wǎng)圈的《騰訊沒有夢想》網(wǎng)文中骂蓖，就開始對騰訊提出如此期望：05年上市后從職能線改成事業(yè)部BU制积瞒，移動互聯(lián)網(wǎng)大潮來時及時拆了無線事業(yè)部降能力分解到各個BU，但是現(xiàn)在新技術(shù)新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展已經(jīng)不是騰訊當(dāng)前組織可以cover的了登下，所以騰訊急需再來一場組織結(jié)構(gòu)大變革茫孔。
組織結(jié)構(gòu)，就是流程誕生的主體被芳。當(dāng)公司處于高速發(fā)展期缰贝，問題不明顯，當(dāng)有滑坡的跡象時畔濒，就開始有批評的聲音：騰訊正在喪失產(chǎn)品能力和創(chuàng)業(yè)精神剩晴，變成一家投資公司。
犧牲效率的代價侵状，最終一定會出現(xiàn)問題赞弥。勢能不會一直垂青一家公司。
4 流程設(shè)置不可避免
有沒有一種可能趣兄，企業(yè)的管理完全基于信任制绽左？
什么樣的管理的方式是完全信任的，人和人之間的信任存在嗎艇潭？老板對員工說拼窥，你放手去做吧，我信任你暴区。那么這種自由的管理方式基于什么來控制呢闯团？如果單純談忠誠。那我們看看偉大的仙童公司仙粱，“八叛徒”的經(jīng)典神話房交，造就了一個硅谷世界。
于是對管理的反思伐割，不得不從傳統(tǒng)的工業(yè)時代過度到信息時代來思考候味。
這是一種新的思考方式刃唤，我用吳軍老師在《谷歌方法論》中的認(rèn)識，來回答是否應(yīng)該有完全信任制的管理模式白群。
1尚胞、在信息時代，一個企業(yè)不可能像工業(yè)時代那樣通過擁有生產(chǎn)資料來吧大家組織到一起帜慢，另立門戶的成本非常低笼裳。
2、在信息時代粱玲，無論是硅也好躬柬，軟件的載體也好，都很便宜抽减，值錢的是上面的知識附加值允青。為公司提供知識的人一定要獲得股權(quán)。關(guān)鍵性的知識是稀缺品卵沉。
3颠锉、不要指望做一個好的老板就能留住人。在信息時代不要指望人為知己者死這種老套的忠誠史汗，人和企業(yè)的關(guān)系都是在利益基礎(chǔ)上的契約關(guān)系琼掠。
如果根本不存在所謂的忠誠制管理模式，在信息時代淹办，完全信任制管理模式就無從談起眉枕。
以上，你還會覺得流程設(shè)置怜森，僅僅為了工作高效嗎速挑？
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作者：曹濤，產(chǎn)品經(jīng)理副硅，互聯(lián)網(wǎng)追風(fēng)人姥宝。
