這是我的一次電梯成長式升級經(jīng)歷瞳抓。
確切的說，是在電梯里完成的成長經(jīng)歷伏恐。
故事是這樣的：
做了一次培訓(xùn)孩哑，就在培訓(xùn)的現(xiàn)場，客戶給出如下反饋：
反饋一：
客戶：你們內(nèi)部沒有溝通好翠桦，講的內(nèi)容和前期承諾的內(nèi)容不一致
我的內(nèi)心反應(yīng)：鳥横蜒，明明是充分溝通了的，是你對我們前期的理解不一致吧？
反饋二：
客戶：你對我們公司太缺乏了解丛晌，我們的人很聰明的仅炊，內(nèi)容太淺顯
我的內(nèi)心反應(yīng)：鳥，本咨詢師從來不做試講的澎蛛，抽時間來講很給面子了抚垄，哪有時間去做調(diào)研，再說瓶竭，調(diào)研需要巨大的投入督勺，后期有沒有正式合作還不明朗，是不是本人來講也不一定
反饋三：
客戶：你的風(fēng)格和我們公司不搭斤贰，****
我的內(nèi)心反應(yīng)：鳥智哀，你能通過這么短的時間判斷是搭還是不搭，你神了荧恍，完全可以轉(zhuǎn)行做心理學(xué)家了瓷叫，不過如此直言我還是欽佩的，如此送巡，我也正好不伺候了
買賣還不一定能成摹菠，但雙方的演技都很好，表面功夫做的到位骗爆，在電梯關(guān)門前次氨，雙方保持著禮貌，互相感謝摘投。
一進電梯煮寡，我的大腦就開始了飛速旋轉(zhuǎn)，速度比電梯下降的速度快了好幾個數(shù)量級犀呼，實話講幸撕，培訓(xùn)生涯這么多年，一直覺得在培訓(xùn)這塊很自信外臂，得到這樣的反饋坐儿，算是我培訓(xùn)生涯的谷底了，但等出了電梯宋光，我已經(jīng)完成了自我的升級貌矿。
升級過程是這樣的：
最近讀了一本書《原則》，里面講到影響人類合理決策的兩個最大的障礙：自我意識罪佳，和思維盲點逛漫。
這兩個障礙讓我們難以客觀地看到我們和自己所處環(huán)境的真相,難以通過最大限度地利用他人的幫助來做出最佳決策。
我的理解是菇民，較之于行動上的決策尽楔，這兩大障礙對我們思維的影響更大，因為思維發(fā)生在行動之前第练，所以它會通過影響我們的思維決定我們會成為什么樣的人阔馋。
理解一下兩個障礙：
第一個障礙是自我意識障礙
指的是我們潛意識里的防衛(wèi)機制,它使我們難以接受自己的錯誤和弱點。
每個人內(nèi)心最深處都根植了一些需求和恐懼娇掏，例如需要被肯定,害怕來自別人的否定或者批判;需要生存,害怕死亡;需要讓自己有意義,害怕自己無意義呕寝。
這些需求都源自我們大腦里的一些原始部分,如杏仁核。這些原始部分都是大腦顳葉里的構(gòu)造,而顳葉處理情緒婴梧。因為大腦的這些區(qū)域是我們感知不到的,所以我們幾乎不可能理解它們需要什么,它們?nèi)绾慰刂莆覀儭?/p>
遇到事情下梢，這些區(qū)域會簡單化地處理事物,做出本能的反應(yīng)。這些區(qū)域渴望贊譽,把批評視為一種攻擊,盡管大腦更高級的部分能夠理解,建設(shè)性的批評對我們有利塞蹭，但這些區(qū)域使我們產(chǎn)生戒備心理,尤其是在涉及對我們的完美性進行評價的時候孽江。
更高級的意識源于我們的大腦皮層,更具體地說是在叫作“前額皮層”的部分。這是大腦里最具有人類特征的部分番电。相對于大腦的其余部分,人類的前額皮層比大多數(shù)其他物種的大岗屏。我們會通過這一部分清醒地感知到自己在做決策(稱為大腦的“執(zhí)行功能”),在應(yīng)用邏輯和推理。
情緒失控的時候會發(fā)生什么漱办？
人類大腦的生理構(gòu)造这刷，決定了一個完整的人由兩部分組成，情緒化的我們娩井，和理性的我們暇屋，這就像化身博士（《化身博士》，出自英國著名作家史蒂文森筆下的一本哥特風(fēng)格的科幻小說洞辣，書中人物杰奇和海德善惡截然不同的性格讓人印象深刻咐刨，后來“Jekyll and Hyde”一詞竟成為心理學(xué)“雙重人格”的代稱）一會兒是杰基爾博士,一會兒是海德先生一樣,只不過較高層次的我們意識不到較低層次的我們。
這種沖突在一個人身上無處不在屋彪，例如,當(dāng)一個人“對自己感到憤怒”時,他的前額皮層在和杏仁核(或者大腦其他較低層次的部分)爭吵所宰。當(dāng)一個人問“我怎么放任自己把這一整塊蛋糕都吃了”時,答案是:“因為較低層次的我們戰(zhàn)勝了深思熟慮的較高層次的我們。
這兩個層次時常在打架畜挥，較低層次的自我就像經(jīng)過訓(xùn)練的斗犬,始終保持戰(zhàn)斗意識,而較高層次的自我想把事情搞明白仔粥，所以總?cè)菀茁肱模院芏鄷r候我們可能被情緒控制蟹但。
當(dāng)有人和我們意見不同時,會發(fā)生什么樣的事躯泰？我們大腦的構(gòu)造讓我們把這樣的做法視為攻擊,所以我們會變得憤怒,盡管我們更合理的反應(yīng)應(yīng)該是對另一方的觀點產(chǎn)生興趣,尤其是當(dāng)這些觀點明智的時候，所以我們就進入了一個陷阱华糖，如果我們對自己掌握的知識和擅長的事情過于自信,而又受到了情緒控制麦向，我們就聽不進明智的建議，我們學(xué)到的東西就會變少,決策質(zhì)量就會變低,也將難以充分發(fā)揮自己的潛力客叉。
第二個障礙是思維盲點
除了自我意識障礙之外,我們(以及其他所有人)還都有思維盲點,即我們的思維方式有時會阻礙我們準(zhǔn)確看待事物诵竭。例如,一些人就是能看到大圖景但看不到小細(xì)節(jié),另一些人就是能看到小細(xì)節(jié)但看不到大圖景;一些人習(xí)慣線性思維,另一些人習(xí)慣發(fā)散思維,等等话告。
所以很自然,人們無法理解自己看不到的東西，讓問題變得更復(fù)雜的是,盡管人都有思維盲點卵慰，但我們不愿意看到這個事實沙郭。
所以當(dāng)有人指出我們的弱點時，我們本能的反應(yīng)是像有人指出我們的身體有缺陷一樣裳朋，很不舒服病线。
如果我們帶著思維盲點,又不善于探求其他人的想法,我們就是一個頭腦封閉的人,會有太多先入之見。
頭腦封閉的代價很高鲤嫡，當(dāng)其他人向我們展示各種美妙的可能性和可怕的威脅時,我們會視而不見;當(dāng)其他人提出可能是建設(shè)性甚至能救命的批評時,我們也不能領(lǐng)會送挑。
這兩個障礙加在一起，人就變得愚蠢暖眼。
我差異點就變成了愚蠢的低級動物惕耕。
如果我們知道自己有盲點,我們就能找到一種解決辦法,但假如我們不知道,就會持續(xù)不斷地栽在相同的問題上。
換言之,如果我們能承認(rèn)自己有盲點,并以開放的心態(tài)接受其他人可能在某件事上比我們看得更準(zhǔn),他們試圖指出的威脅或機會確實存在,那么我們就更有可能做出良好的決策诫肠。
只有做到“頭腦極度開放”,才能把自己從變愚蠢的道路上拉回赡突，完成自我的升級。
怎么做呢区赵？
如何做到頭腦極度開放
這些個技巧也是來自于《原則》惭缰，下面是我的理解，要想頭腦極度開放笼才，就要做到以下幾點：
第一漱受，承認(rèn)自己的無知，相信有盲區(qū)
比如骡送，我聽到反饋可以想昂羡，在反饋的背后或許真的有些東西是我所不知道的，比如對方公司的文化摔踱，對方公司的人虐先，對方能接受的培訓(xùn)方式或者培訓(xùn)師的風(fēng)格等等，這些都對做好一個培訓(xùn)起著關(guān)鍵的作用派敷。
第二蛹批，下結(jié)論前先分析信息
比如，對方說我們前后版本不一致篮愉，我可以先分析腐芍，先提問，是哪些不一致试躏，為什么會認(rèn)為不一致猪勇，這里面的分歧在哪里，然后再下判斷是理解不一致颠蕴，還是版本不一致泣刹？
第三助析，認(rèn)清目標(biāo)比形象重要
比如，有人評價自己的風(fēng)格椅您，真的受打擊貌笨，這是人身攻擊嗎？也不算是襟沮，頂多算說了一句實話，這里的重點是昌腰，把對風(fēng)格和形象的關(guān)注轉(zhuǎn)移到目標(biāo)上面开伏，可以思考或者提問，什么樣的風(fēng)格會被接受遭商，為什么固灵？要達到目標(biāo)，這里面的改變空間在哪里劫流？
第四巫玻，成長不能“只產(chǎn)出不吸納”
一味的產(chǎn)出，我們會越來越熟練祠汇，越來越自信仍秤，也越來越容易只守著自己的一方天地，固步自封可很，要想取得更大的成長诗力，還要吸納，把否定我抠、建議當(dāng)做“逆耳”的忠言苇本，讓自己不斷去成長，讓自己的技能不斷去迭代菜拓。
比如瓣窄，她說的內(nèi)容淺顯或許就是個很好的建議，面對這樣一群聽眾纳鼎，我的內(nèi)容可能需要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整俺夕。
第五，有勇氣主動尋求批判
比如贱鄙，聽到意見啥么，先不做判斷，先讓她多分享一些觀點贰逾，也可以站在對方的立場上思考悬荣，我如果是她，我會如何做疙剑？如果選擇做個老老人氯迂，盡管當(dāng)時不會讓自己那么難堪践叠，從長遠看，或者從實現(xiàn)這個目標(biāo)來看嚼蚀，是否會帶來更大的問題或者麻煩禁灼，如果選擇尖銳一點，對方禮貌的表達反饋轿曙，是否已經(jīng)做的足夠好了弄捕，值得讓我們在內(nèi)心感謝一下呢？
第六导帝，最好的方法不一定是我們自己能想到的最好的方法
比如守谓，這是我對內(nèi)容的設(shè)計，如果追求更好的結(jié)果您单，可以邀請對方來一起進行輸入斋荞，尤其是在對方有更多背景和企業(yè)上下文的前提下，這樣能盡可能保證想法和內(nèi)容都更加全面虐秦。
第七平酿，不喜歡一個人，還是不喜歡這個人的反饋
比如悦陋，我和這個人看不對眼（不可否認(rèn)蜈彼，有這樣情況），我是否是因為不喜歡這個人而厭惡她的想法俺驶？在這一點上柳刮，相信每個人都有自己的體會。
第八痒钝，無論對錯秉颗，感謝對方的直言和真誠
人不能從過去的經(jīng)歷中學(xué)到東西，只會從對經(jīng)歷的反思中學(xué)到東西送矩。
想來想去蚕甥，在這件事情上，雙方因為理解上的分歧差點就不能繼續(xù)談話了栋荸，轉(zhuǎn)折點是我們重復(fù)了對方的觀察和想法菇怀，把其中確實有待于改進的地方明確出來的時候，對方也立即冷靜了下來晌块，做起了自我反思爱沟，態(tài)度也更真誠。
所以匆背，才有了后來互相的尊重和肯定呼伸，看似是表演，其實都是真實钝尸。
保持頭腦開放的這幾點括享，受教了搂根。
以上是我電梯里的思考過程。
