--難道不出彩的就沒有價(jià)值？雖然在短時(shí)間內(nèi)做不出成績(jī)撒桨，但也要讓這段經(jīng)歷熠熠生輝--
我實(shí)習(xí)時(shí)查刻，PTE項(xiàng)目已開始一個(gè)多月，團(tuán)隊(duì)由1個(gè)名師凤类，2個(gè)銷售穗泵，3個(gè)運(yùn)營(yíng)組成。這個(gè)項(xiàng)目的開展緣由谜疤，是因?yàn)楣舅献鞯倪@位老師希望我們幫她推廣課程佃延。老師原本顧慮到過于商業(yè)化宣傳課程會(huì)影響她作為PTE考試官方的培訓(xùn)師的形象现诀，后來看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大肆推廣甚至在知乎上惡意誹謗以搶走學(xué)員，她才放下顧慮與我們開展合作履肃。
我所做的新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)仔沿，具體是4個(gè)PTE考試相關(guān)自媒體平臺(tái)（微信公眾號(hào)、微博尺棋、網(wǎng)易封锉、有道英語(yǔ)問答）的運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)重心是雙V膘螟。入職時(shí)烘浦，我花了兩個(gè)多星期在學(xué)習(xí)微信公眾號(hào)排版技巧和了解PTE考試，我的上司在排版細(xì)節(jié)上對(duì)我的發(fā)文各種死磕萍鲸。排版對(duì)于公眾號(hào)而言是錦上添花的技能但也并非無關(guān)緊要闷叉，是一個(gè)新媒體小編的基本素養(yǎng)。關(guān)于排版重要性及技巧的公開資源已經(jīng)足夠脊阴，在此不再分析握侧。
很多微信小編癡迷于研究排版技巧和酷炫玩法，連引導(dǎo)關(guān)注和分享的文案都撩人三分嘿期。這些確實(shí)很重要品擎，但在一個(gè)公眾號(hào)起步階段也許不是最重要的。我的上司認(rèn)為备徐，這號(hào)以后要深度運(yùn)營(yíng)萄传，必須一開始就把細(xì)節(jié)做好。因此我向設(shè)計(jì)哥哥提了三個(gè)需求：動(dòng)態(tài)引導(dǎo)關(guān)注蜜猾、引導(dǎo)分享圖秀菱、虛擬小編頭像，兩個(gè)星期后蹭睡，設(shè)計(jì)哥哥終于把我的要求忙出來了衍菱。
人人都知道內(nèi)容是公眾號(hào)的根本。開始時(shí)我的號(hào)是新號(hào)肩豁，每次推送漲粉不到10人脊串，閱讀量也是不到10人，我的上司說了句很正確的廢話清钥，你的內(nèi)容不夠好琼锋。
我真的了解內(nèi)容嗎？作為一個(gè)PTE考試公眾號(hào)的小編祟昭，我連PTE都沒考過缕坎。我沒有什么備考經(jīng)驗(yàn)或答題技巧，沒有身臨其境去報(bào)考从橘。我所在PTE項(xiàng)目組的6人都沒考過PTE念赶。我只能依靠網(wǎng)絡(luò)資源础钠、內(nèi)部題庫(kù)、老師講座叉谜、咨詢同事來了解旗吁。我們雖說有做功課，但也時(shí)常遇到來自學(xué)員群一些突如其來暴露身份的尷尬事：什么是voucher券停局、中國(guó)的考位有多少很钓、Describe Image怎么做、考試居然有專用耳機(jī)......這只能說明我做的功課還不夠董栽，但客觀上码倦，也和項(xiàng)目本身特點(diǎn)有關(guān)。
1）PTE考試這幾年雖然逐漸走入國(guó)人視野锭碳，但知名度遠(yuǎn)不及雅思袁稽、托福等老牌出國(guó)英語(yǔ)考試，可供參考資料少擒抛，在國(guó)內(nèi)是一種較小眾的出國(guó)英語(yǔ)考試項(xiàng)目推汽。在PTE考試剛創(chuàng)辦的2009年，44歲的托福歧沪、20歲的雅思怎么說也比剛出生的PTE走得更遠(yuǎn)更廣歹撒。在百度指數(shù)上，“托刚锇”在今年7月內(nèi)整體搜索指數(shù)為6521暖夭，“TOEFL"為1497，“雅思”為7162撵孤，"IELTS"為1494迈着，"PTE"無顯示。大眾對(duì)PTE的認(rèn)知度低早直，還不足以讓搜索引擎將PTE收為關(guān)鍵詞寥假。在知乎市框，雅思托赶佳铮考試話題下凝聚了幾代過來人的無窮智慧；而PTE話題卻鮮有人問津枫振，有些回答隱約是兩家競(jìng)對(duì)機(jī)構(gòu)的互黑。PTE考試可參考資料少，前人積累經(jīng)驗(yàn)少伊磺，而大多考生不想做前幾個(gè)吃螃蟹的人蜀备，寧愿選擇通過更有把握的雅思托福。畢竟沒有幾個(gè)人想多考幾次杖小。此外肆汹，PTE考試被認(rèn)可的學(xué)校和機(jī)構(gòu)在數(shù)量上也不及雅思托福愚墓。歷史短尚未建立品牌效應(yīng)、推廣慢尚未形成大眾認(rèn)知昂勉、被其他機(jī)構(gòu)認(rèn)可范圍較窄浪册，都使PTE的考試人群相對(duì)雅思托福較小眾。
2）PTE考生大多在澳洲岗照，異國(guó)分布加大我們對(duì)考生及考試的了解難度村象。在微信公眾號(hào)上，我們查到9個(gè)PTE考試相關(guān)機(jī)構(gòu)賬號(hào)攒至，7個(gè)在澳洲厚者，1個(gè)在北京，1個(gè)在廣州迫吐，1個(gè)不詳库菲。從學(xué)員考試目的反饋來看也可以驗(yàn)證前面的觀點(diǎn)：參加PTE考試的人大多居住在澳洲，其次是有澳洲移民或澳洲留學(xué)意愿的人群志膀◎迹考試人群的分布，一定程度上造成課程時(shí)間不同步梧却、對(duì)學(xué)員了解不透徹奇颠。在直播課程時(shí)間設(shè)置上，必須考慮中國(guó)和澳大利亞的時(shí)差放航。在公眾號(hào)內(nèi)容上烈拒，除了要了解PTE考試本身，還要了解澳洲留學(xué)/移民資訊广鳍，知道學(xué)員的口味荆几。
上述內(nèi)容難題需長(zhǎng)時(shí)間積累相關(guān)知識(shí)而克服。除了內(nèi)容赊时，公司對(duì)項(xiàng)目投入資源吨铸、運(yùn)營(yíng)在項(xiàng)目的角色、運(yùn)營(yíng)人員考核方式都會(huì)影響運(yùn)營(yíng)質(zhì)量祖秒。
我們3個(gè)人運(yùn)營(yíng)2個(gè)PTE公眾號(hào)诞吱，一個(gè)是以老師名義開的公眾號(hào)，是重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的號(hào)竭缝；另一個(gè)是以公司名義開的公眾號(hào)房维，也是我負(fù)責(zé)的公眾號(hào)。兩個(gè)號(hào)推文形式如下：
老師號(hào)（其他小伙伴代老師運(yùn)營(yíng)抬纸，也是主推號(hào)）：
課程硬廣（原創(chuàng)）+PTE考試/留學(xué)/移民（轉(zhuǎn)載）
公司號(hào)（我運(yùn)營(yíng)）：
PTE考試/留學(xué)/移民（原創(chuàng)）+課程硬廣（轉(zhuǎn)載）
也就是常規(guī)推送上咙俩，兩個(gè)號(hào)每天各兩條推文，互相轉(zhuǎn)載湿故“⒊茫看到這可能很多人會(huì)問：
1）為什么老師的號(hào)是主推號(hào)膜蛔？
在這項(xiàng)目中，老師個(gè)人具有影響力脖阵，很多學(xué)生是因老師而來飞几，因此在大多數(shù)推廣條件下，首要推廣的是老師號(hào)独撇，其次是公司號(hào)屑墨。而設(shè)立公司號(hào)一方面可為以后公司繼續(xù)開展PTE業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)，防止老師流失帶走流量纷铣，另一方面可用老師的號(hào)為公司號(hào)導(dǎo)流卵史。
2）為什么要推兩條而不是一條原創(chuàng)就好？為什么不轉(zhuǎn)載多點(diǎn)圖文豐富內(nèi)容搜立？
首先是我們兩個(gè)號(hào)都不是大號(hào)以躯，都要提高發(fā)文條數(shù)、頻率啄踊、原創(chuàng)度以提高指數(shù)忧设，其次是我們除了公眾號(hào)外也有其他運(yùn)營(yíng)任務(wù)，比如其他項(xiàng)目（主要是雅思）QQ群颠通、微信群的水軍運(yùn)營(yíng)址晕，沒有很多精力去做多內(nèi)容，只能做一些取舍顿锰。但這種互相轉(zhuǎn)載的方式造成了公眾號(hào)辨識(shí)度低谨垃，用戶可能關(guān)注了其中一個(gè)就不想關(guān)注另外一個(gè)，尤其是在老師的號(hào)比公司的號(hào)更具品牌效應(yīng)的情況下硼控，公司的號(hào)一直處于弱勢(shì)地位刘陶。
3）老師是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)最豐富的人，也是對(duì)用戶接觸最深的人牢撼，為什么不讓老師產(chǎn)出內(nèi)容匙隔？
老師講課不就是產(chǎn)出內(nèi)容！最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是需要付費(fèi)的熏版，不能百分百展出纷责，只能展出一部分作為誘餌。另外纳决，為了宣傳課程碰逸，老師也會(huì)舉辦公益講座，為課程引流阔加，這也是產(chǎn)內(nèi)容的一種方式。而在公眾號(hào)內(nèi)容上满钟，我們?cè)鴩L試和老師以及高分學(xué)員約稿胜榔，但老師教學(xué)任務(wù)比較多胳喷，出稿速度慢，一周才出一篇夭织。在教學(xué)項(xiàng)目中吭露，和學(xué)生直接接觸的除了老師就是助教（即銷售），學(xué)生的作業(yè)也是由助教監(jiān)督完成尊惰，因此讲竿，對(duì)整個(gè)教學(xué)項(xiàng)目和學(xué)員最為了解的，除了老師就是助教弄屡。學(xué)生的反饋是助教以聊天方式獲得的题禀。而作為運(yùn)營(yíng)人，本應(yīng)按照寫作思路去針對(duì)性向?qū)W員提問題膀捷，做線上采訪迈嘹，卻因在項(xiàng)目中的尷尬角色，只能被動(dòng)向助教全庸、老師拿素材秀仲，然后根據(jù)他們千篇一律的資料加些解讀。所以要做好內(nèi)容壶笼，運(yùn)營(yíng)人員可以先做一陣子助教神僵，然后從內(nèi)部轉(zhuǎn)崗；運(yùn)營(yíng)和助教覆劈、老師必須保持頻繁的聯(lián)系挑豌，在實(shí)習(xí)時(shí)我們常常因?yàn)椴唤?jīng)意的溝通（非正式工作交流）而得知學(xué)員的一些重要的細(xì)枝末節(jié)，這些細(xì)枝末節(jié)有時(shí)很容易被助教和老師忽略墩崩。
4）運(yùn)營(yíng)的績(jī)效是如何計(jì)算的氓英？
運(yùn)營(yíng)績(jī)效和引流數(shù)據(jù)有關(guān)。漲粉多不一定意味著工資高鹦筹，只有當(dāng)粉絲轉(zhuǎn)化為掏錢買課的學(xué)員铝阐，你的工資才能加點(diǎn)。一篇同樣的文章铐拐，放在不同公眾號(hào)引流效果是不同的：在老師號(hào)徘键，老師本身個(gè)人品牌效應(yīng)為粉絲轉(zhuǎn)化率增加了籌碼，而在公司號(hào)遍蟋，由于標(biāo)注的是“經(jīng)xx老師授權(quán)轉(zhuǎn)載自此公眾號(hào)”吹害，涉及金錢交易，很多要報(bào)課的學(xué)員還是會(huì)謹(jǐn)慎地到原作者公眾號(hào)去核實(shí)消息虚青，這使公司號(hào)的引流數(shù)進(jìn)一步減少它呀。換句話說，就是用戶看到零售店（公司號(hào)）的廣告后，可能買纵穿，可能不買下隧，可能去直營(yíng)店（老師號(hào)）買；而在產(chǎn)品價(jià)格一致的情況下谓媒，沒有用戶會(huì)在看到直營(yíng)店廣告后想買卻轉(zhuǎn)去零售店買淆院。
5）有沒有嘗試互推？
因?yàn)樘?hào)粉絲基數(shù)太小句惯，推廣經(jīng)費(fèi)不足（當(dāng)時(shí)一場(chǎng)大活動(dòng)經(jīng)費(fèi)才兩百多土辩，只能買一個(gè)PTE耳機(jī)，活動(dòng)也放在老師的號(hào)辦抢野，我運(yùn)營(yíng)的公司號(hào)協(xié)助老師號(hào)推廣）拷淘，所以目前就只是兩個(gè)PTE號(hào)互推。而公司內(nèi)部的雅思業(yè)務(wù)線蒙保、托福業(yè)務(wù)線本身引流效果不好辕棚，也沒為我們做推廣。
兩個(gè)號(hào)的內(nèi)容推送辨識(shí)度低邓厕，可運(yùn)用資源差異逝嚎，首推地位不同，運(yùn)營(yíng)人角色尷尬详恼，引流方式較為單向补君，推廣經(jīng)費(fèi)及資源不足，都讓我運(yùn)營(yíng)的公司號(hào)處于很不利的位置昧互。
2個(gè)多月實(shí)習(xí)期間挽铁，我運(yùn)營(yíng)的公司號(hào)雖說沒有很大的成績(jī)，但也有過四次粉絲基數(shù)在五六十敞掘，打開率在200多的小成就叽掘。原因總結(jié)起來很俗氣，就是根據(jù)用戶特點(diǎn)做內(nèi)容玖雁；優(yōu)化標(biāo)題更扁；在各個(gè)用戶渠道符合時(shí)宜地曝光。往細(xì)里說赫冬？下次吧浓镜。
ps：這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷成果不是很出彩，每次被面試官問到的時(shí)候我都說的不太好劲厌，有時(shí)候還被懷疑是在推卸責(zé)任膛薛，我運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，希望有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人可以多多指教
