文/ ?田 ?野
雞湯文姐帚、管理文、方法文傻傻分不清楚障涯。
問題管理的對象是問題罐旗，那什么是問題呢？作為個人唯蝶、企業(yè)如何講問題九秀、談問題值得考究。我最認(rèn)同的對“問題”的一個定義就是：現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距粘我。因為有目標(biāo)與無目標(biāo)千差萬別鼓蜒，高目標(biāo)與低目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。而現(xiàn)狀是指目前的狀況、狀態(tài)都弹，從個人的角度而言是你的生活質(zhì)量娇豫、價值實現(xiàn)程度等，從組織的角度來說是經(jīng)濟(jì)效益畅厢、管理水平冯痢、團(tuán)隊狀態(tài)等。因此或详，現(xiàn)狀與目標(biāo)差距間的問題系羞，是我們每個人提升，每個組織改善的源頭霸琴。究竟該如何講問題椒振，我試著從個人、組織兩個維度來談?wù)劊?/p>
一梧乘、個人：講問題的思維決定一個人的水平澎迎！我們從工作中經(jīng)常碰到的講問題的人來分析一下。工作中不難發(fā)現(xiàn)选调，我們會對一類人特別欽佩夹供，覺得他們特別厲害。就是那種一講問題就能夠直擊事務(wù)關(guān)鍵點仁堪，不是刻意標(biāo)新立異哮洽，但你就會被他吸引，你的注意力弦聂，你的思考鸟辅，你得邏輯都會被他牽著走，你很樂意的傾聽他對事物的認(rèn)知莺葫、見解匪凉、看法。還有一類人捺檬，他一開口你就覺得他水平低再层，能力差。他們的講話毫無新意堡纬、邏輯混亂聂受，當(dāng)他一說話你心里面就嘀咕著快點閉嘴，太無聊了隐轩，抑或在他口若懸河饺饭、滔滔不絕時，你的思緒已經(jīng)飛到九霄云外职车。以上兩種反差瘫俊，我把它歸結(jié)為對問題的把握程度不同鹊杖，也就是講問題的思維方式不一樣。
1扛芽、思維方式A（厲害的）：以問題作切入骂蓖，直擊要害，抓住關(guān)鍵川尖，引起共鳴
1）搞清情況（現(xiàn)狀）+欲達(dá)成的有效結(jié)果（目標(biāo)）=個人觀點登下；
2）圍繞個人觀點，梳理里面存在的3-5個問題進(jìn)行剖析叮喳、佐證的講被芳；
3）針對大部分關(guān)心的問題提出針對性的解決措施。
2馍悟、講問題思維方式B（排斥的）：沒有問題意識畔濒，自以為是，沒有重點锣咒，自娛自樂
1）不明事實侵状，罔顧客觀，自我認(rèn)知出發(fā)毅整，或者完全沒有觀點趣兄，不知所云；
2）沒有條理悼嫉，沒有目的艇潭，想到什么講什么，講到哪里是哪里戏蔑；
3）沉醉在自己的思想世界中暴区，全然不顧他人感受與信息接受程度。
從A與B的兩種不同講問題的思維模式辛臊，不難判斷出兩個人將來的前途。各位房交，閉上眼睛問問自己彻舰，你講問題、表達(dá)的時候是以問題做切入嗎候味？有帶著問題去思考該如何說嗎刃唤？面對問題需要解決的時候你是一種什么樣的思維模式、思考方式白群，這個真的很重要Ｉ邪！帜慢！
二笼裳、組織：講問題的多少決定一家公司的業(yè)績唯卖！做培訓(xùn)、咨詢接觸了很多公司躬柬、很多業(yè)態(tài)拜轨、很多老板、很多企業(yè)管理者與員工允青￠夏耄可以看到相對優(yōu)秀的組織是暢談問題，兩效低下的組織是回避颠锉、隱瞞法牲、抗拒問題。記得很有意思的一幕琼掠，標(biāo)桿研習(xí)社創(chuàng)始人拒垃，玉臺塾黃院長受某老板之邀，帶了我們機構(gòu)三個老師給長沙一奢侈品公司做問題診斷時眉枕，該企業(yè)一群管理者與HR人士參會恶复，不管我們講什么問題，他們的回答終究會繞到：你們不懂內(nèi)部的實際情況速挑，不存在這種問題（也許有這種可能性）谤牡。可另一方面姥宝，讓他們自己談公司的問題時翅萤，就一個個前怕狼后怕虎，遮遮掩掩腊满，除了幾個剛?cè)肼毜腍R講真話套么，其余人都應(yīng)付敷衍，不講問題碳蛋，更有甚者說我覺得很好胚泌，我覺得我們沒有問題，還一直在進(jìn)步肃弟。真是可笑至極窖剑，試問哪個公司不存在問題组底，哪個公司哪個模塊沒有改進(jìn)空間慷嗜。這樣的組織为迈，只會如王小二過年，一年不如一年箩兽。而另一家客戶是大型制藥上市公司津肛，與前面的公司形成強烈反差。我們給其從總裁辦汗贫、營銷身坐、研發(fā)秸脱、生產(chǎn)的管理者做調(diào)研時，每個人都毫無遮掩掀亥，直面組織問題撞反，哪怕是老板的問題也敢于直接提出。對比一下搪花，這樣的組織遏片，困難與問題應(yīng)該只是暫時的，因為有這么一群管理者和員工在撮竿，他們敢講真問題吮便，就定能找到更好的辦法和措施來提升公司業(yè)績。因為“問題就是機會”幢踏，敢于講問題髓需，就已經(jīng)找到業(yè)績騰飛的扳機了。
1房蝉、兩效低下組織：掩蓋問題僚匆、明哲保身、一團(tuán)和氣搭幻、一潭死水
1）讓問題在掩蓋中沉默咧擂，多一事不如少一事；
2）不求有功檀蹋，但求無過的中庸主義的堅決擁護(hù)者松申；
3）和諧下蘊藏著死亡危機，一邊吸食著慢性鴉片俯逾，一邊自我感覺良好贸桶。
2、相對優(yōu)秀組織：暢談問題桌肴、敢于發(fā)聲皇筛、爭論不止、螺旋上升
1）瞄準(zhǔn)問題坠七，火力全開设联，人人都想暴露它、干掉它灼捂；
2）對事不對人，對組織負(fù)責(zé)不徇私
3）問題中飽含著期待與動能换团，一邊承受著自我營造的危機壓力悉稠，一邊靜靜的野蠻生長
拒談問題的組織，你不淘汰是對市場規(guī)律的一種褻瀆艘包。但我相信滅不滅已不再是一個疑問的猛，只是這一刻來的快與慢而已耀盗！暢談問題的組織，你不成功是違背管理常識的一種信仰卦尊。但我相信成功與否已不再是一個問題叛拷，只是這一事來的大與小而已！
講問題岂却，是個人水平與組織業(yè)績的決定性因素忿薇。人人應(yīng)該學(xué)會講問題，家家企業(yè)必須鼓勵提問題躏哩，只有它才是個人能力提升署浩、企業(yè)市場發(fā)展規(guī)律與管理常識的正常軌道！
