一

最近自己的讀寫進(jìn)展、突破，總感覺不在理想之中治笨，有時看書乏困（跟書的內(nèi)容也有關(guān)系）驳概、上下文打架時有發(fā)生，又著急想加快讀書速度（想看的書已排了十萬八千里）旷赖、又不想錯過有價值的東西顺又，實在是矛盾。有時也只能“恨”自己等孵，腦袋大概是從石頭里長出來的稚照。想寫的東西，在腦海中俯萌，漂過一篇又一篇果录，但落地成文的，卻少得可憐咐熙。

想進(jìn)入主題讀寫弱恒，但是好書又實在太多，時間又有限棋恼，怎么辦斤彼？所以就找了個折中的辦法，找一些有拆解經(jīng)典書籍共讀的公眾號蘸泻，將拆解文（基本是書的精華）看一遍琉苇，收獲也會很大。

二

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《學(xué)會提問:實踐篇》是日本 “提問力”專家悦施、大企業(yè)高管教練粟津恭一郎并扇，寫的一本教你輕松掌握優(yōu)質(zhì)提問技巧的書。

優(yōu)質(zhì)的提問能夠引發(fā)思考抡诞，給自己和別人帶來啟迪穷蛹；思考之后人才有可能去實踐，才有可能取得成功昼汗‰妊可以說，學(xué)會提問是改變?nèi)松拈_端顷窒。

作者談到十多年前蛙吏，自己跳槽到COACH公司的一件事。那天董事長找到他鞋吉。

董事長（下稱“董”）：“你在咱們公司最想做的事情是什么鸦做？”

粟津恭一郎（下稱“粟”）：“我想成為高管教練∥阶牛”

董：“那你成為高管教練之后泼诱，想做什么？”

粟被嚇了一跳赊锚，因為剛開始接觸高管教練這項工作治筒。

“疤胨ā？那個耸袜，那個我還真沒想過系瓢。”

董：“那你覺得自己什么時候能成為高管教練句灌？”

粟：“嗯......夷陋，嗯，大概三年以后吧胰锌∑疲”

董：“再見！”资昧。

這個簡短的對話包含了很多提問和回答重慢，在作者看來晤斩，董事長一系列的提問敲擊了他的心靈，讓他知道應(yīng)該去尋找自己的方向和目標(biāo)：

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還有一種優(yōu)質(zhì)提問，發(fā)生在“總經(jīng)理”身上轿曙。同批進(jìn)單位的員工幻工，為什么會有一兩個人最終變成“總經(jīng)理”狸膏？

作者研究狡恬、總結(jié)發(fā)現(xiàn)，成為“總經(jīng)理”的人棺亭，會把“如果我是總經(jīng)理會怎么做”虎眨、“如果我是總經(jīng)理會如何應(yīng)對這個問題”等提問更多地拋給自己，而不是其他人镶摘。

所以嗽桩，善于對自己提出優(yōu)質(zhì)的問題，完全可能把自己引到一個理想的方向凄敢，從而改變自己的一生碌冶。

（看來我也要不斷向自己追問：早上做什么？今天做什么涝缝？明天做什么扑庞？本周目標(biāo)？本月目標(biāo)俊卤？本年目標(biāo)嫩挤？人生目標(biāo)害幅？......）

三

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提問分四種類型：

“輕松提問”：簡單來說消恍，就是“改善與對方關(guān)系的提問”。要使對方容易回答以现、樂于回答狠怨、慣于回答约啊。

“劣質(zhì)提問”：導(dǎo)致提問者與被提問者的關(guān)系惡化，或無法改善佣赖，并且不能促成對方啟迪恰矩、行動、進(jìn)步的提問憎蛤。

“沉重提問”：被提問者“不愿意回答”但“關(guān)系到發(fā)現(xiàn)或行動”的提問外傅。

“優(yōu)質(zhì)提問”：就是能讓被提問者樂于主動思考回答，并伴有發(fā)現(xiàn)和行動的提問俩檬。優(yōu)質(zhì)提點萎胰，能夠讓問題內(nèi)化，深入人心棚辽，對我們個人技竟、團(tuán)隊以及公司來說，能產(chǎn)生非常不錯的效果屈藐。這是本書的重點榔组。

2

《學(xué)會提問》這本書中，作者給我們總結(jié)了8種優(yōu)質(zhì)提問联逻。

第一搓扯，詢問“真正渴望得到的東西”的提問。

我們絕大多數(shù)人都想獲得“進(jìn)步”“成功”“成為理想中的自己”包归，但這路并不那樣明晰擅编，因此，能讓一個人發(fā)現(xiàn)自己“渴望什么”的提問箫踩，就很可能是優(yōu)質(zhì)提問爱态。

第二，詢問工作大義的提問境钟。

所謂“大義”锦担，是指自己從事這份工作對于世人有著怎樣的意義，在高于企業(yè)“利潤”的層面上慨削，能為社會帶來怎樣的價值洞渔。

“你的工作能給社會提供怎樣的價值？”這句話無論是自問缚态，還是向別人提問磁椒，都可能會是一個優(yōu)質(zhì)提問。

第三玫芦，詢問詞語定義的提問浆熔。

詢問詞語定義，實際上就是提問“本質(zhì)性”桥帆。如果你的同事或者下級有常用的詞語医增，你試著問“能不能告訴我這個詞的具體定義慎皱？”有時候就能促成對方獲得重大發(fā)現(xiàn)。

比如你的下級業(yè)績不好叶骨，但是一直在反復(fù)強調(diào)自己這是在“滿足顧客”茫多，那么，作為總經(jīng)理的你可以問：“你所考慮的‘滿足顧客’具體指的是什么忽刽？”

假如你的朋友經(jīng)常向你抱怨：“我的孩子真是一個壞孩子天揖！”那么，你可以反問她：“你對‘壞孩子’這個詞是怎樣理解的跪帝？”

第四宝剖，詢問相反概念的提問。

我們一般都會有這樣的生活經(jīng)驗：直接思考想做的事歉甚、喜歡的事万细，往往會因選擇項過多而想不出來；而不想做的事纸泄、討厭的事赖钞，則很容易就能想出來，并且會很具體聘裁。

第五雪营，質(zhì)疑“理所當(dāng)然”的提問。

與“詢問詞語的定義”類似衡便，詢問“覺得理所當(dāng)然的事”是否名副其實献起，也容易成為優(yōu)質(zhì)提問。對于哥白尼镣陕、牛頓谴餐、愛因斯坦那樣對傳統(tǒng)思維做出挑戰(zhàn)的人來說，都有過質(zhì)疑“理所當(dāng)然”的提問的經(jīng)歷呆抑∑裆ぃ“為什么我們的財務(wù)報銷流程一定要是這個樣子的呢？”

第六鹊碍，嘗試改變立場的提問厌殉。

站在顧客、站在他人的立場看問題侈咕。如果自己是顧客公罕、新員工、單位領(lǐng)導(dǎo)耀销，對這件事會怎么想楼眷？

如果能像這樣嘗試改變立場，就會接連生出前所未有的疑問，由此往往可以產(chǎn)生出很多以前從未想過的創(chuàng)意摩桶，或者察覺被忽略的問題桥状。

第七帽揪，詢問現(xiàn)在和未來的提問硝清。

如果明天就要舉辦一場大型學(xué)術(shù)會議，而作為主辦方转晰，你對自己的同事提出這些問題：

“會有多少學(xué)者和學(xué)生出席芦拿？”

“這些人大多有著怎樣的經(jīng)歷？”

“明天的演示需要做好哪些準(zhǔn)備查邢？”

“會議結(jié)束的時候蔗崎，參會者能收獲到什么？”

這時候扰藕，你的同事就可以做好充分的準(zhǔn)備缓苛。但是同樣的問題，第二天再問邓深，就會成為“劣質(zhì)問題”未桥。因為即使有所啟發(fā)，也無法改變會議的結(jié)果了芥备。

第八冬耿，“優(yōu)質(zhì)提問”是開放式提問。

一般來說萌壳，開放式提問答案可以自由發(fā)揮亦镶，但是“封閉式”提問的答案“不是A就是B”，容易產(chǎn)生言外之意“我懷疑你”袱瓮。比如母親向孩子提問“作業(yè)做了嗎”缤骨；上司問你“工作計劃制定好了嗎”.....。但如果換成：“今晚做作業(yè)有哪些收獲尺借？”荷憋、“制定工作計劃給你帶來了哪些幫助？”......褐望，就是一種開放式提問勒庄，效果就不一樣了。

四

優(yōu)質(zhì)提問的技巧：

第一瘫里，交換言外的信息实蔽。

優(yōu)質(zhì)提問的最重要態(tài)度，就是“積極地傾聽對方”的話谨读。

第二局装，提問應(yīng)順勢而行，現(xiàn)想現(xiàn)問。

第三铐尚，當(dāng)場思考各種提問的方法拨脉。

其實我們可以依循“5W1H法則”（who、what宣增、why玫膀、when、where how）爹脾，比如問對方：

“你是什么時候產(chǎn)生這個創(chuàng)意的帖旨？”（when）

“在什么地方工作能讓你的效率翻倍？”（where）

“你認(rèn)為誰在你的晉升道路上扮演著最重要的角色灵妨？”（who）

“為了提升業(yè)績解阅，你打算怎么做？”（how）等等泌霍。

第四货抄，提問不提建議。

第五朱转，提問應(yīng)排除雜音蟹地，專注于“我”想做的事。

比如：夾雜方言肋拔、一大段開場白等锈津。

第六，對“你”提問凉蜂。

“你覺得怎樣才能達(dá)成工作目標(biāo)”“你自己想怎么做琼梆？”

第七，以“我”為主語的反饋窿吩。

提問之后茎杂，一定要向?qū)Ψ健胺答仭保荒苈犕昊卮鹁土耸氯已恪＜词箤Ψ降幕卮鸷芎唵位屯詈靡材苷f聲“謝謝”。當(dāng)問答量較大時轧邪，只有認(rèn)真反饋“我聽了回答有這樣的感想”刽脖，才算完整地結(jié)束交流。

第八忌愚，意外回答的應(yīng)對方法曲管。

你可以根據(jù)偏差，適時將問題再問一遍硕糊。

“能不能告訴我你為什么會得出這樣的結(jié)論院水？”

“原來如此腊徙。可以說得詳細(xì)一點嗎檬某？具體有哪些撬腾？”

“對你有什么啟發(fā)？”

第九恢恼，不做消極提問民傻。

第十，將“沉重提問”變?yōu)椤皟?yōu)質(zhì)提問”的方法厅瞎。

如果你的下屬在和客戶談判的時候饰潜，惹怒了對方初坠，你正打算詢問其中緣由和簸。如果你問下屬：“你為什么會惹怒對方？”下屬難免會帶有自責(zé)或他責(zé)的消極心態(tài)：都是因為客戶無理取鬧碟刺！而且我的運氣也一直不好锁保！

但是，這樣的回答對你來說有意義嗎半沽？毫無意義爽柒。

如果你將沉重提問改成優(yōu)質(zhì)提問，效果就不一樣了者填。比如你問：“你覺得下次拜訪客戶的時候浩村，怎樣做才能確保自己順利一些呢？”

第十一占哟，不說沒必要的“開場白”心墅。

第十二，認(rèn)清適合提問的語境和場合榨乎。

五

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如何找到與對方的心靈的最短距離與切合點怎燥，作者在最后提出一個“3v法則”，或者說可以作為一個框架蜜暑，一個“形而上”的東西來統(tǒng)應(yīng)一下全書铐姚。

Vision：理想（渴望對得到的東西）；

Value：價值（價值觀）肛捍；

Vocabulary：語匯（常用語）隐绵。

所謂“理想”，指的是一個人希望達(dá)到的狀態(tài)拙毫、真正渴望得到的東西依许、由衷想去嘗試的事。

理想為什么重要恬偷？因為人生或工作中的明確的“目的”悍手，會催生出適合自己的“提問”帘睦，從而引起“行動”，最終收獲成果坦康。

說得通俗點：越是把牢騷掛在嘴邊的人竣付，越會成為“愛發(fā)牢騷的自己”；越是把理想掛在嘴邊的人滞欠，越會成為“奔向理想的自己”古胆。

“價值”指的是一個人在判斷事物時所重視的價值觀。

如果一個員工的價值觀是“老板所說的話筛璧，都是正確的逸绎，直接執(zhí)行就行了”。那么夭谤，如果有一天他走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位棺牧，將會發(fā)生什么？

他可能會一直以蠻橫的態(tài)度對待下屬朗儒，最后導(dǎo)致下屬萎靡不振颊乘，無法發(fā)揮應(yīng)有的能力。所以說醉锄，價值觀也是非常重要的因素乏悄。

“語匯”指的是一個人在平時的對話、回答中常用的詞語恳不。

日本關(guān)西大學(xué)的社會學(xué)家安田雪教授在《去追究“關(guān)聯(lián)吧”》一書中寫道：通過數(shù)據(jù)分析可知靶病，企業(yè)里業(yè)績高的人（上位的百分之十五）與其他人墅诡，在郵件中所使用的措辭是不同的序臂。

業(yè)績高的人在郵件中多使用“坦率”“順利”“向前看”“有意義”“很特別”等積極的詞匯拂盯，而業(yè)績不怎么樣的人則多用“嚴(yán)峻”“麻煩”“辛苦”“瑣碎”“不好”“一樣”等消極詞匯。

由此可見神妹，詞匯對人的影響也是相當(dāng)大的颓哮，盡管我們平時可能忽略掉了這一點。

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“優(yōu)質(zhì)提問”的3V法則鸵荠，就是把問題的關(guān)注點放在Vision（理想）冕茅、Value（價值觀）、Vocabulary（語匯）上蛹找，再通過用關(guān)鍵詞串聯(lián)疑問詞的方式姨伤，提出優(yōu)質(zhì)的問題。

在實踐的過程中庸疾，我們唯一需要注意的就是乍楚，具體問題，要結(jié)合具體的語境和環(huán)境才能提出來届慈，否則再好的問題徒溪，也會變成“沉重提問”忿偷，甚至是“劣質(zhì)”提問。

20170903