在我看來(lái)谴蔑，《第一次把事情做對(duì)》想表述的觀點(diǎn)并不新鮮豌骏，甚至有些已是老生常談。個(gè)中的案例隐锭，覆蓋面比較廣泛窃躲，真正和我們公司契合的案例不算多，大多案例是闡述解決問(wèn)題的“理念相通”钦睡。那么蒂窒，本書(shū)帶給我們的最大意義是什么？
我覺(jué)得本書(shū)最大的價(jià)值荞怒，就是讓我們公司從上到下（員工對(duì)此接受程度還有待觀察刘绣，估計(jì)不到80%）空前地重視工作任務(wù)的“一次性合格交付”。如果這個(gè)觀念能夠長(zhǎng)期地挣输，深入成思骨髓地根植和傳播的話，這場(chǎng)牽動(dòng)幾乎全公司員工的系統(tǒng)性改革福贞，才有成功的希望撩嚼。那么“零缺陷”具體該怎么實(shí)施？我覺(jué)得挖帘，答案不在書(shū)中尋找完丽。閱讀、討論和總結(jié)拇舀，喚醒成員的意識(shí)逻族，集體確立一致性的思想后，再重新回到工作中審視骄崩、尋找解決之道聘鳞。
下面談一下個(gè)人構(gòu)想的實(shí)施方案薄辅。
一、原則明確抠璃。
首先站楚，要讓所有伙伴一個(gè)不漏的理解“零缺陷”管理的精髓，明確“零缺陷”原則搏嗡。公司所有的員工窿春，有深有淺都有協(xié)作和交集，原則上采盒，你接收的生產(chǎn)要素要求是正確的旧乞，符合標(biāo)準(zhǔn)的，也就是輸入必須是正確的磅氨。如果發(fā)現(xiàn)接收到的任務(wù)不正確——包括需求不清尺栖、目標(biāo)不清、格式不清等悍赢，應(yīng)采用不亞于處理現(xiàn)網(wǎng)報(bào)障的態(tài)度去高度重視并響應(yīng)决瞳。
其次，在處理自身的任務(wù)過(guò)程中左权，過(guò)程和結(jié)果要雙向注重控制皮胡，能標(biāo)準(zhǔn)化的必須標(biāo)準(zhǔn)化，不能標(biāo)準(zhǔn)化的赏迟，要做完備的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案屡贺。
最后，不管自身任務(wù)過(guò)程中碰到多少難題锌杀，要堅(jiān)持“不正確甩栈，不輸出”的原則底線，保證錯(cuò)誤即便發(fā)生糕再，也不會(huì)向外傳導(dǎo)量没，這樣就能避免缺陷的流動(dòng)和衍生。項(xiàng)目中最怕的就是缺陷連瑣耦合變成極端復(fù)雜難解的“大坑”突想！
二殴蹄、標(biāo)準(zhǔn)化
通過(guò)有效溝通，建立真正標(biāo)準(zhǔn)化的交付要求猾担。我這里強(qiáng)調(diào)“有效溝通”袭灯，而不是標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)橥鶈?wèn)題并不出在標(biāo)準(zhǔn)的制定绑嘹。相比較制定標(biāo)準(zhǔn)稽荧，在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和理解上，包括嚴(yán)格程度上工腋，我們還差得很多姨丈。建議成立成思工作標(biāo)準(zhǔn)量化委員會(huì)畅卓，成員由一線員工、管理員工和總經(jīng)辦組成构挤，一線員工負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)髓介，管理和總經(jīng)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)助筋现。一線員工制定標(biāo)準(zhǔn)的好處是接地氣唐础，避免標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于理想化。一線員工長(zhǎng)期沉浸于執(zhí)行中，視角可能比較平，但好處是可以平衡目標(biāo)和員工實(shí)際利益的配比庐椒，而管理層負(fù)責(zé)分析衫哥、審核和協(xié)助穷吮，確保最終生成標(biāo)準(zhǔn)即符合員工的長(zhǎng)期利益，也符合客戶利益和公司利益。
另外，標(biāo)準(zhǔn)量化委員會(huì)還應(yīng)定期舉行項(xiàng)目或任務(wù)回溯總結(jié)會(huì)議瞒津，會(huì)議的議程和輸出同樣應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，由此循環(huán)改進(jìn)整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制定的進(jìn)程括尸。
三巷蚪、制度和績(jī)效
關(guān)于制度和績(jī)效，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是建立向上的反饋機(jī)制”舴現(xiàn)在我們公司屁柏，基本上是一個(gè)純向下的傳達(dá)機(jī)制，任何制定向下傳遞的過(guò)程中有送，極少獲得反饋淌喻。然而，改革很難一蹴而就雀摘，很多問(wèn)題未必一眼能看清（這和一次性把問(wèn)題做對(duì)不矛盾）裸删。沒(méi)有好的向上溝通機(jī)制，管理手段就沒(méi)有辦法有效地動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)阵赠。如果一線不反饋烁落，要想法子反復(fù)去問(wèn)。
除了反饋機(jī)制豌注，還要建設(shè)的機(jī)制包括教育、培訓(xùn)灯萍、表彰激勵(lì)等轧铁。其中，表彰的對(duì)象旦棉，應(yīng)瞄準(zhǔn)事先預(yù)案充分齿风，過(guò)程中能準(zhǔn)確參照計(jì)劃方案執(zhí)行的對(duì)象药薯，而不是出了偏差漂亮挽救的“救火高手”。在中后期救斑，應(yīng)該建立一定的懲罰機(jī)制童本，對(duì)一些已經(jīng)普遍明確過(guò)的，容易界定容易定性的脸候，重大原則性錯(cuò)誤穷娱，予以適當(dāng)懲罰，目的是增加犯錯(cuò)成本运沦。當(dāng)然泵额，所有激勵(lì)和懲罰，都要注意對(duì)其他員工的心理影響携添。
以上是我的讀后感嫁盲。
