一骚露、人力資源管理的過(guò)程

項(xiàng)目人力資源管理的過(guò)程有：人力資源計(jì)劃編制蹬挤、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)棘幸、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理焰扳。

1、人力資源計(jì)劃編制
根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃和實(shí)際需求误续，對(duì)項(xiàng)目角色吨悍、職責(zé)進(jìn)行分配和歸檔。在人力資源計(jì)劃中一般包括了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的問(wèn)題女嘲、時(shí)間的安排畜份、成員遣散的安排、培訓(xùn)需求欣尼。

2爆雹、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建
根據(jù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃，獲得項(xiàng)目所需人員愕鼓，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)钙态。獲取適合的項(xiàng)目人員是對(duì) IT 項(xiàng)目人力資源管理最關(guān)鍵的挑戰(zhàn)。

3菇晃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技能册倒，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，達(dá)到提高生產(chǎn)力的目的磺送。

4驻子、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理
通過(guò)跟蹤團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效，分析反饋信息估灿，解決問(wèn)題并協(xié)調(diào)各類變更崇呵，特別是人力資源需求的變更，提高項(xiàng)目績(jī)效馅袁。

二域慷、人力資源計(jì)劃編制的工具

１、組織機(jī)構(gòu)圖

２、OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）是一種用于表示組織單元負(fù)責(zé)哪些工作內(nèi)容的特定的組織圖形犹褒。OBS 與 WBS 類似抵窒，區(qū)別在于 OBS 不是按照項(xiàng)目可交付成果的分解而組織的，而是按照組織所設(shè)置的部門(mén)叠骑、單位和團(tuán)隊(duì)而組織的李皇。

3、RAM（責(zé)任分配矩陣）就是將 WBS 中的每一項(xiàng)工作指派到 OBS 中的執(zhí)行人員所形成的一個(gè)矩陣座云。RAM 還可以用來(lái)定義項(xiàng)目的角色和職責(zé)疙赠。

4、人力資源模板
運(yùn)用一個(gè)以前類似項(xiàng)目的文檔朦拖，能有助于減少疏漏重大職責(zé)圃阳，加快項(xiàng)目人力資源計(jì)劃的編制。

5璧帝、非正式的人際網(wǎng)絡(luò)
也叫交際捍岳。通過(guò)在本單位內(nèi)或行業(yè)內(nèi)的非正式的人際交流，有助于了解那些能影響人員配備方案的人際關(guān)系因素睬隶。

三锣夹、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建

1、項(xiàng)目經(jīng)理的選擇
一般有三種方式：由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)委派苏潜、由企業(yè)和用戶協(xié)商選擇银萍、競(jìng)爭(zhēng)上崗。
三種基本能力：解讀項(xiàng)目信息的能力恤左、發(fā)現(xiàn)和整合項(xiàng)目資源的能力贴唇、將項(xiàng)目構(gòu)想變成項(xiàng)目成果的能力。

2飞袋、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選擇
一般采用招聘的形式戳气，根據(jù)人力資源計(jì)劃做好招聘計(jì)劃，確定項(xiàng)目對(duì)人員的需求巧鸭。

四瓶您、激勵(lì)理論

1、馬斯洛的需求層次理論
馬斯洛將人的需要分為 5 個(gè)層次：生理的需要纲仍、安全的需要呀袱、社會(huì)的需要（感情和歸屬的需要）、尊重的需要郑叠、自我實(shí)現(xiàn)的需要夜赵。

2、雙因素理論
雙因素理論又稱為激勵(lì)保健理論锻拘，認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素油吭，二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感署拟，而保健因素只能消除人們的不滿婉宰，不會(huì)帶來(lái)滿意感。

3推穷、X 理論和 Y 理論
X 理論認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力心包，而 Y 理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。

4馒铃、ERG 理論
生存的需要蟹腾。與人們基本的物質(zhì)生存需要有關(guān)。
相互關(guān)系的需要区宇。人們對(duì)于保持重要人際關(guān)系的要求娃殖。
成長(zhǎng)發(fā)展的需要。表示個(gè)人謀求發(fā)展的內(nèi)在愿望议谷。

5炉爆、期望理論
期望理論是以三個(gè)因素反映需要與目標(biāo)之間的關(guān)系的，要激勵(lì)員工卧晓，就必須讓員工明確：工作能提供給他們真正需要的東西芬首；他們欲求的東西是和績(jī)效聯(lián)系在一起的；只要努力工作就能提高他們的績(jī)逼裆。

五郁稍、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)常用的方法有：一般管理技能、培訓(xùn)胜宇、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)耀怜、基本原則、同地辦公（集中）掸屡、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)等封寞。

成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確；團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰仅财；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)狈究，有共同制訂并遵守的組織紀(jì)律；協(xié)同工作盏求。

六抖锥、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理是指跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，提供反饋碎罚，解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)變更磅废，以提高項(xiàng)目的績(jī)效。實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理后荆烈，應(yīng)將項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃進(jìn)行更新拯勉，提出變更請(qǐng)求竟趾、實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的解決，同時(shí)為組織績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)宫峦。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的工具與技術(shù)包括觀察和交談岔帽、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估、問(wèn)題清單和沖突管理导绷。
1犀勒、觀察和交談
用于隨時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員的工作情況和思想狀態(tài)。
2妥曲、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估
在項(xiàng)目實(shí)施期間進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)是澄清角色贾费、責(zé)任，從團(tuán)隊(duì)成員處得到建設(shè)性的反饋檐盟，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解決的問(wèn)題褂萧，制定個(gè)人的培訓(xùn)和訓(xùn)練計(jì)劃，為將來(lái)一段時(shí)間制定具體目標(biāo)葵萎。
3箱玷、問(wèn)題清單
將管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題記錄在問(wèn)題清單里，有助于知道誰(shuí)在預(yù)定日期前負(fù)責(zé)解決這個(gè)問(wèn)題陌宿，問(wèn)題的解決又有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)消除阻止其實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的各種障礙锡足。
4、沖突管理
是從管理的角度運(yùn)用相關(guān)理論來(lái)面對(duì)項(xiàng)目中的沖突事件壳坪，引導(dǎo)沖突朝積極的方向發(fā)展舶得，避免其負(fù)面影響，保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)爽蝴。

七沐批、沖突管理

沖突管理的常用方法有：
1、回避或撤出
指卷入沖突的人從這一情況中撤出來(lái)蝎亚，避免發(fā)生實(shí)際或潛在的爭(zhēng)端九孩。但此方法并不是一種積極的解決途徑，它可能使沖突積累起來(lái)发框，而在后來(lái)逐步升級(jí)躺彬。

2、競(jìng)爭(zhēng)或強(qiáng)制
非贏即輸梅惯。認(rèn)為在沖突中獲勝要比勉強(qiáng)保持人際關(guān)系重要宪拥，這是一種積極解決沖突的方式。但可能出現(xiàn)一種極端的情形铣减，如利用權(quán)力進(jìn)行強(qiáng)制處理她君，可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目組成員的積怨，惡化項(xiàng)目組的工作氛圍葫哗。

3缔刹、緩和與調(diào)停
求同存異球涛。強(qiáng)調(diào)沖突各方共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，只有在通力協(xié)作下才能取得成功校镐。沖突各方可能為共同的戰(zhàn)略目標(biāo)做出犧牲宾符，但這個(gè)策略并不利于問(wèn)題的徹底解決。

4灭翔、妥協(xié)
彼此都做出一定的讓步，達(dá)到各方都有所贏辣苏、有所輸?shù)哪康母蜗洹．?dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵或焦點(diǎn)問(wèn)題紛繁復(fù)雜時(shí)，妥協(xié)是避免沖突稀蟋，達(dá)成一致的有效策略煌张。但此方法并非永遠(yuǎn)可行，因?yàn)橥讌f(xié)是暫時(shí)的和有條件的退客。

5骏融、面對(duì)與正視
直接面對(duì)沖突是解決沖突的有效途徑，團(tuán)隊(duì)成員直接正視問(wèn)題萌狂，得到一種明確的結(jié)局档玻。這是一個(gè)積極的沖突解決途徑，它既正視問(wèn)題的結(jié)局茫藏，也重視團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系误趴，以誠(chéng)相待、形成民主的氛圍是這種方法的關(guān)鍵务傲。