4 求取共識并堅持
要想讓一個機構(gòu)有效運作惰说，其員工必須在很多層面保持一致——從享有共同的使命志衣、如何對待彼此，到在追求成功時矿筝，明確每個人的職責(zé)起便。我們看待自己、看待世界都有自己獨特的方式窖维，所以要不斷努力去探究什么是事實以及該如何作為榆综。
問題一般源自兩個主要原因：簡單的誤解和根本上存在分歧。求取同步就是以開放而自信的心態(tài)修正雙方立場的過程铸史”谴回避沖突也就回避了解決沖突的機會；躲過了小的矛盾琳轿，之后往往會有大的矛盾判沟，甚至?xí)?dǎo)致人與人的疏離。而只有直面且積極解決小的矛盾崭篡，才會更好地維持較長久的良好關(guān)系挪哄。
每個人必須了解求取同步所需的根本原則，即必須同時保持開放和堅定自信媚送。理性解決分歧的過程不是戰(zhàn)爭中燥，其目標(biāo)不是說服對方他錯你對寇甸，而是發(fā)掘事實塘偎，明確行動方案疗涉。這個過程也不能是誰級別高誰說了算，因為創(chuàng)意擇優(yōu)的溝通不僅僅是自上而下地吟秩、不容置喙地灌輸批評咱扣，也可以自下而上傳遞。
4.1 認(rèn)識到?jīng)_突對建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要……
a．求取共識要不吝時間與精力涵防，因為這是你所能做出的最佳投資闹伪。你需要排定優(yōu)先順序，先做哪些事以求取共識壮池，以及先與哪些人達成共識偏瓤。
4.2 知道怎樣求取共識和掌控分歧
關(guān)鍵是知道如何從處理分歧到實現(xiàn)決策。很重要的是椰憋，這個路徑要很清晰厅克，以便明確職責(zé)。（因此橙依，我開發(fā)了一個工具证舟，名為“分歧解決器”，它明確了從分歧到?jīng)Q策的路徑女责，并使每個人都清楚抵知，他們是否還固執(zhí)己見，還是繼續(xù)朝前去尋求解決方案软族。具體參見本書附錄辛藻。）
重要的是要知道最終的決策權(quán)歸屬何方，也就是說互订，知道從爭議到裁決的路徑有多遠(yuǎn)吱肌。
a．把可能的分歧擺到桌面上。你可以把存在分歧的問題非正式提出來仰禽，或者列出清單逐步解決氮墨。
最難辦的問題（分歧最大之處）是需要研究解決的最重要的問題，因為這往往涉及人的價值觀或他對重要決策的態(tài)度吐葵。尤為重要的是规揪，把這些問題擺到桌面上猛铅，徹底地、不帶感情色彩地檢視問題發(fā)端的線索凤藏。
b．區(qū)分蒼白的抱怨和有助于改進工作的訴求奸忽。很多抱怨或者是因為未能考慮到整個大局堕伪。
c．要記住每個故事都有另一面。有智慧意味著具備同時看兩面并做出適當(dāng)評估的能力疙筹。
4.3 保持開放心態(tài)富俄，同時也要堅定果斷
有效解決理性的分歧，需要開放的心態(tài)（換位思考）和堅定果斷（明確闡釋自己的看法）而咆，并能夠靈活地處理此類信息以促進學(xué)習(xí)和適應(yīng)霍比。
決策是個兩步走的程序，必須先搜集信息暴备，再做決定桂塞。
a．區(qū)別心態(tài)開放和心態(tài)封閉的人。心態(tài)開放的人通過問問題學(xué)習(xí)馍驯。他們知道阁危，與未知領(lǐng)域相比，他們已知的實在微不足道汰瘫，而且可能是錯誤的狂打。
b．遠(yuǎn)離心態(tài)封閉的人。心態(tài)開放比聰明伶俐重要得多混弥。
c．提防那些羞于承認(rèn)自己并非無所不知的人趴乡。
d．確保工作負(fù)責(zé)人以開放的心態(tài)對待問題和他人的意見。
e．認(rèn)識到求取共識是雙向的責(zé)任蝗拿。在任何對話中晾捏，對話雙方都有責(zé)任表達自己的觀點，并傾聽別人的聲音哀托。
要首先假設(shè)你自己或者是沒有溝通好惦辛，或者是沒聽清，而不要先去責(zé)怪對方仓手。要吸取自己溝通不利的教訓(xùn)胖齐，避免再犯。
f．實質(zhì)重于形式嗽冒。
g．自己要通情達理呀伙，也期待別人通情達理。對方行為舉止不好添坊，不意味著你的行為舉止也要變差剿另。
h．提建議、提問題與批評是不一樣的，所以別混淆雨女。
有些人把建設(shè)性問題當(dāng)成指責(zé)谚攒，反彈強烈。這是不對的戚篙。
4.4 如果由你主持會議五鲫，應(yīng)把握好對話
a．明確會議的主持人和會議的服務(wù)對象溺职。每次會議都應(yīng)當(dāng)以實現(xiàn)某個人的目標(biāo)為目的岔擂。那個人就是會議的負(fù)責(zé)人，并決定會議所期待的成果和會議方式浪耘。
b．表述要清晰準(zhǔn)確乱灵，以免造成困惑。對于具體問題七冲，最好重復(fù)一遍痛倚，以便讓提問者和回答者都十分清楚問的是什么，答的是什么澜躺。
c．根據(jù)目標(biāo)和優(yōu)先次序來確定采用什么樣的溝通方式蝉稳。
在任何討論中，都要把與會者限定于你認(rèn)為對實現(xiàn)你的目標(biāo)最有幫助的人掘鄙。挑選與會者最差的方式就是挑選那些與你觀點相同的人耘戚。
d．主持討論時要果斷、開明操漠。
e．在不同層面的討論對話中穿梭對照收津。在研討某個問題或狀況時，應(yīng)該進行兩個層面的討論：遇到的具體問題和確保機器正常運轉(zhuǎn)的相關(guān)原則浊伙。
f．謹(jǐn)防“跑題”撞秋。
g．堅持對話的邏輯性。
h．注意不要因集體決策而喪失個人責(zé)任嚣鄙。
i．運用兩分鐘法則避免持續(xù)被別人打斷吻贿。按照兩分鐘法則，你必須讓人在兩分鐘內(nèi)不受打擾地解釋自己的觀點哑子，然后再插話表達自己的意見廓八。
j．當(dāng)心講起話來不容置疑的“快嘴王”。
k．讓對話善始善終赵抢。
在交流想法時剧蹂，很重要的一點是要進行總結(jié)，以結(jié)束討論烦却。如果達成一致宠叼，應(yīng)當(dāng)明確指出；如果沒有，也應(yīng)當(dāng)說明冒冬。如果會議決定采取進一步行動伸蚯，要將行動列入清單，向員工分派任務(wù)简烤，并規(guī)定截止日期剂邮。記下你的結(jié)論、可行的想法和任務(wù)清單横侦，以此作為下一步進展的對照基礎(chǔ)挥萌。
4.5 偉大的合作如同爵士樂演奏
a.1+1=3。兩人良好合作的效率是各自獨立工作效率的三倍枉侧，因為兩人能看到對方疏忽的地方引瀑。
b.3—5人的效率高于20人。3—5個精明強干且善于思考的人以開放心態(tài)討論榨馁，通常能找到問題的最佳答案憨栽。
4.6 珍惜志同道合者
4.7 如果你發(fā)現(xiàn)自己無法調(diào)和相互間的主要分歧——尤其是價值觀層面的——要考慮是否值得維持這種關(guān)系
