本系列共有4篇文章，分別介紹市場與用戶盲厌、行業(yè)價值鏈與商業(yè)模式馒过、技術(shù)與趨勢臭脓、競爭與壁壘4個主題，同時會結(jié)合郵件客戶端產(chǎn)品作為具體案例加以說明腹忽。

本文將從以下四個方面講述市場與用戶這一部分谢鹊。
1.什么是商業(yè)和市場
2.稀缺與資源配置
3.用戶需求和價值觀
4.實際案例

1.什么是商業(yè)和市場

首先需要了解什么是商業(yè)和市場。根據(jù)維基百科的定義留凭，商業(yè)（Commerce）是一種購買和售出商品與服務(wù)的活動，關(guān)鍵詞有購買偎巢、售出蔼夜、商品、服務(wù)压昼。

在杰羅姆·麥卡錫的《基礎(chǔ)營銷學(xué)》中求冷，對市場定義：市場是指一群具有相同需求的潛在顧客；他們愿意以某種有價值的東西來換取賣主所提供的商品或服務(wù)窍霞，這樣的商品或服務(wù)是滿足需求的方式匠题，關(guān)鍵詞有需求、顧客但金、換取韭山，還有商業(yè)定義中的商品和服務(wù)。

由此可見，市場和商業(yè)關(guān)系緊密钱磅，無論多小的市場都包含著商業(yè)梦裂，不論商業(yè)如何變動也終究離不開市場。

2.稀缺與資源配置

那商業(yè)和市場是如何運(yùn)作的盖淡？如何在社會中發(fā)揮作用的呢年柠？
從定義可以看出，市場的作用就是提供一個場所褪迟，在這個場所里冗恨，購買者和售出者為了滿足需求，彼此交換商品或服務(wù)味赃，這樣用于交換的商品和服務(wù)就獲得了價值掀抹。

不同的商品和服務(wù)價值不同，而交換雙方都傾向于獲得更多的價值洁桌，從而促使市場效率不斷提升渴丸。但是效率的提升趕不上需求的增長，已有的商品和服務(wù)無法滿足所有的需求另凌，因而就有了資源稀缺谱轨。

所謂物以稀為貴，是指稀缺性強(qiáng)的需求吠谢，購買者需要付出很高的代價才能得到土童，售出者則會得到很多回報。于此高回報會吸引更多的售出者參與工坊，產(chǎn)生競爭献汗，從而使得售出者回報較少，需求的稀缺性降低王污。

以上是理想的小市場中供需的轉(zhuǎn)變罢吃，多個小市場構(gòu)成大市場。a市場的購買者可能是b市場的售出者昭齐，b市場的購買者也可能是c市場的售出者尿招，就這樣環(huán)環(huán)相連，互相交錯阱驾。除了購買者和售出者之外就谜，市場中還會存在其他的組織機(jī)構(gòu)影響市場，例如監(jiān)管里覆、政府等丧荐。

由此可見，市場對社會而言喧枷，其主要作用是優(yōu)化各類資源的配置虹统，提升社會生產(chǎn)力和效率弓坞，從而更好地滿足人們的需求，創(chuàng)造出更多的財富窟却。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域昼丑，由于技術(shù)進(jìn)步，這種售出者之間的競爭更為激烈夸赫，所以導(dǎo)致大部分產(chǎn)品趨于免費菩帝，同時售出者需要采取其他方式獲得收入。

在市場中茬腿，產(chǎn)品經(jīng)理屬于售出者呼奢，用戶屬于購買者。產(chǎn)品經(jīng)理通過產(chǎn)品滿足用戶需求切平，從而創(chuàng)造價值并得到市場回報握础。作為售出者的產(chǎn)品經(jīng)理，需要對市場有全面悴品、詳細(xì)禀综、深刻的理解，包括用戶的需求苔严、行業(yè)的上下游和商業(yè)模式定枷、技術(shù)和未來的趨勢、市場中的競爭者等届氢，只有找到稀缺性強(qiáng)的需求并建立起自己的壁壘欠窒，產(chǎn)品才有可能成功。

總而言之退子，產(chǎn)品經(jīng)理需要協(xié)助市場完成行業(yè)資源的優(yōu)化配置岖妄，使產(chǎn)品成為行業(yè)價值鏈占有一席之地。

3.用戶需求和價值觀

從用戶角度出發(fā)寂祥，由稀缺性可知他的需求是無限的荐虐，但是手中資源有限。所以用戶會傾向于利用資源滿足最重要的需求丸凭，也就是所謂的剛需福扬。

不同用戶的剛需存在差異性，而具有相同需求的用戶可以看做是某個產(chǎn)品的目標(biāo)用戶贮乳。同樣從產(chǎn)品經(jīng)理的角度出發(fā)，他手里的所有資源也都是有限的恬惯，包括開發(fā)向拆、設(shè)計、運(yùn)營酪耳、市場浓恳、成本等等刹缝，那么產(chǎn)品經(jīng)理為了創(chuàng)造最大的價值，在市場中獲得競爭力颈将，他需要滿足目標(biāo)用戶的剛需梢夯。

因而對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，在用戶需求方面最重要的工作就是兩步晴圾，1.找到目標(biāo)用戶颂砸；2.找到目標(biāo)用戶的剛需。

那如何做到這一點呢死姚？可以假設(shè)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶之間存在共性人乓，這個共性追溯下去，就是目標(biāo)用戶價值觀相似都毒。產(chǎn)品經(jīng)理需要深入到目標(biāo)用戶的價值觀色罚，學(xué)會認(rèn)同和理解用戶的價值觀，能換位思考账劲，才能真正理解目標(biāo)用戶的需求并滿足他們戳护。

4.案例之郵件客戶端

實際案例選擇郵件客戶端。電子郵件是工作場所中的重要溝通工具瀑焦，任務(wù)分配腌且、內(nèi)容交流、方案討論等都離不開電子郵件的支持蝠猬。

從用戶的角度出發(fā)切蟋，工作時間就是他的稀缺性資源，如果一款產(chǎn)品可以幫助用戶節(jié)省工作時間榆芦，那么這樣的產(chǎn)品對用戶來說就是有價值的柄粹。需就是時間，供就是可以幫助用戶節(jié)約時間的郵件客戶端匆绣。

一款好的郵件客戶端可以幫助用戶更加高效地處理郵件和工作溝通驻右，節(jié)約時間，提升效率崎淳，使他們有更多的時間處理更重要的任務(wù)堪夭，讓使用者在職場中更有競爭力，從而提升團(tuán)隊或企業(yè)效率拣凹，間接實現(xiàn)優(yōu)化資源森爽。

郵件客戶端的目標(biāo)用戶是哪些呢？嚣镜、并不是所有使用郵件的人都對自己的時間有那么強(qiáng)的敏感性爬迟，有很多人對于自己的時間是無所謂的，他們不在乎也意識不到時間的寶貴菊匿，很多人會花一整天的時間處理郵件付呕，卻絲毫沒提升效率的意思计福。只有那些看中自己時間，愿意花費精力和金錢讓自己時間更高效的人徽职，才是一款優(yōu)質(zhì)郵件客戶端真正的目標(biāo)用戶象颖。

這類用戶的最大的需求就是希望郵件客戶端可以幫助自己處理郵件、完成工作溝通姆钉，節(jié)約時間说订，以便處理更重要的工作，創(chuàng)造更大的價值育韩。一般這樣的用戶會在碎片時間去處理80%不重要的郵件克蚂，大多數(shù)在移動客戶端完成。

價值觀方面筋讨，這類用戶是工作中的上進(jìn)者或是中流砥柱埃叭。工作于他們而言，不僅僅是養(yǎng)家戶口悉罕，更多的價值在于自我成長和實現(xiàn)赤屋。這類人程度速度很快，最終取得的成績也會比較優(yōu)秀壁袄。例如Rush more than mail类早、Mailbox等產(chǎn)品都是比較優(yōu)秀的郵件客戶端，特別適合在移動端使用嗜逻，是此類用戶非常喜愛的產(chǎn)品涩僻。

OK，這次先說到這里栈顷，內(nèi)容比較淺逆日，希望可以對各位有所啟發(fā)，剩下的三個主題會在之后進(jìn)行說明萄凤。