發(fā)現(xiàn)昨天把日期搞錯(cuò)了。
昨天加班的收獲
1.電話要勤打愈犹。因?yàn)槟壳拔抑挥腥畟€(gè)名單，加上有的空號(hào)，有的不耐煩的漩怎，實(shí)際剩余可撥打名額實(shí)在有限勋颖，6個(gè)多小時(shí)才打了半個(gè)小時(shí)的通時(shí)。這個(gè)時(shí)間必須在今天提高上去勋锤，通時(shí)那是必須上去的饭玲。另外就是發(fā)現(xiàn)多頻次的撥打更容易接觸到客戶，獲得客戶真實(shí)的想法叁执，像我的客戶不就親口告訴我是看見打的多了才接的嘛茄厘，這是客戶親口告訴我的，實(shí)踐出真知谈宛，只有親自實(shí)際操作才會(huì)得出一些印象比較深刻的結(jié)論次哈。自己才能記得更清楚。如果對實(shí)踐中得出的結(jié)論再加以總結(jié)吆录，得出一些梳理過的系統(tǒng)性的思考窑滞，那就更加真實(shí)的得到客戶的需求，才相當(dāng)于把客戶給吃透了恢筝。所以高頻次的撥打是必須的哀卫。我發(fā)現(xiàn)我有時(shí)候是太急了，急吼吼的撬槽，做人做事太急此改，反而會(huì)適得其反。
2.要有目的性的引導(dǎo)客戶多說恢氯，而不是自己一直吧啦吧啦多說带斑，說的時(shí)候肯定是想引導(dǎo)到某個(gè)點(diǎn)上去的。這個(gè)是需要參照別人的思路好好考慮得勋拟，自己在統(tǒng)籌規(guī)劃一下勋磕。第二個(gè)方面，學(xué)會(huì)一種引導(dǎo)方法敢靡，如何引導(dǎo)挂滓，引導(dǎo)到哪里去，客戶感覺如何啸胧。銷售不是聊天赶站，無主題無目的瞎聊，是有目的的啊纺念。不要搞錯(cuò)了贝椿。
3.我聽他們的錄音發(fā)現(xiàn)連點(diǎn)成線很重要，就是各個(gè)賣點(diǎn)之間可以串起來講陷谱，像是一個(gè)完美的故事烙博。那我想我要把這些賣點(diǎn)給穿起來瑟蜈，首先來說要鍛煉自己的聯(lián)想能力，把各個(gè)賣點(diǎn)通過一些銜接詞鏈接起來渣窜，這需要下死功夫铺根，練，另外看下別人怎么聯(lián)起來的乔宿。鏈接的很自然位迂，渾然天成。這個(gè)就要多聽別人的優(yōu)質(zhì)錄音详瑞，多分析掂林，好在哪里，差在哪里蛤虐，客戶為什么會(huì)買單党饮。
4.運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力的方法肝陪，結(jié)論先行驳庭。結(jié)論是別人準(zhǔn)確獲得你的想法的一個(gè)重要通道，必須放在前面說清楚氯窍。后續(xù)可以再陸陸續(xù)續(xù)的解釋饲常。這是后續(xù)的事情，前期一定要告知明確的答案狼讨，讓別人聽得懂贝淤。后期在運(yùn)用一些修辭方法，講故事政供，舉例子播聪，列數(shù)字，打比方等形象化的方法讓別人更深刻的理解你的信息布隔，當(dāng)然离陶，要用他們聽得懂的方法，運(yùn)用他們的日常接觸到的一些人事物衅檀，熟悉的環(huán)境招刨，這樣才會(huì)有代入感，才會(huì)產(chǎn)生共鳴哀军。
5.老大說我每天可以準(zhǔn)備三個(gè)問題沉眶，然后問他，但是講了之后就必須要會(huì)用杉适，不能再犯了谎倔。這真是一件開心的事情，因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)得到專業(yè)的指導(dǎo)猿推，很幸運(yùn)片习，但是我怎么沒想起來自己主動(dòng)去問他呢，要知道都是別人來催著我的，告知我應(yīng)該如何去做毯侦，而我自己卻太被動(dòng)哭靖，必須要非常主動(dòng)的解決掉你的問題，這是自己的事情侈离，每個(gè)人都很忙试幽，沒空，雖然說他們都很友善的卦碾，大家都在搶錢啊铺坞。在這里我發(fā)現(xiàn)積極主動(dòng)那是必須的。
6.打電話要人性化洲胖，不要太一本正經(jīng)济榨，要跟好朋友聊天一樣自然，當(dāng)然是談事情绿映，談事情的話也要建立在別人愿意聽的基礎(chǔ)之上才有意義擒滑，所以尊敬，捧叉弦，鋪墊那都是必須要有的 是自己的風(fēng)格丐一。
7.聽錄音聽坐席怎么根據(jù)客戶類型去引導(dǎo)，這個(gè)是必聽項(xiàng)目淹冰，目的很重要库车，我聽了二十分鐘我有什么收獲我得到了關(guān)于自己的哪方面的啟示，結(jié)果性思維很重要樱拴。要不然還不如開開心心的玩呢柠衍。做事情就要有一些結(jié)果。
8跟客戶說話一定要直白晶乔，把客戶潛在層次的需求說出來珍坊，把她對我們的認(rèn)可說出來，這是確定的事情瘪弓，她是非常認(rèn)可的垫蛆。然后再把其他一些不是真實(shí)原因的理由排除掉，直接說出來腺怯，或者運(yùn)用客戶自身的一個(gè)消費(fèi)行為去證實(shí)這個(gè)想法袱饭，在事實(shí)面前他無法可說，然后在分深度分析其他原因呛占，一個(gè)個(gè)排除虑乖，最后無路可退只好乖乖投降。知道的確定的事情一定要說出來晾虑，不會(huì)講的事情一定要去學(xué)習(xí)分析總結(jié)把它講出來疹味，這是必須要做的一件事仅叫。
我目前發(fā)現(xiàn)的主要問題有
1.大金額的立馬參加的說法。
2.大金額用不到的說法糙捺。
3.小金額可參加可不參加的說法诫咱。
4.通貨膨脹不會(huì)講的說法。
5.客戶類型的區(qū)分 各個(gè)地區(qū)拿錢渠道洪灯，利息的說法坎缭。
6.還有一點(diǎn)就是我要對客戶進(jìn)行一個(gè)判斷，判斷這個(gè)客戶是軟的還是硬的签钩。是用強(qiáng)還是用弱掏呼，客戶表面的話深層次原因是什么，為什么他會(huì)這么說铅檩，那我應(yīng)該如何去引導(dǎo)他憎夷，讓他發(fā)現(xiàn)他的想法是錯(cuò)誤，真實(shí)的解決掉他的想法昧旨，把他的問題引導(dǎo)到我們的賣點(diǎn)上來拾给。
