【同讀一本書.王朋彥】2016-12-7-018《溝通的藝術(shù)》P213
?原文：有時(shí)候傾聽者的最佳反應(yīng)只是順?biāo)浦鄣刈屨f話者自己繼續(xù)話題泌射。借力使力牽涉到使用沉默和簡短的言論來鼓勵對方多說一些話，讓對方借由這個(gè)過程自己協(xié)助自己解決問題。
?理解：這里面講到溝通中的重要一點(diǎn)―借力使力式的回應(yīng)趣避。也就是不用說太多或做太多，用簡短的語言或是非語言溝通會讓說話者自己協(xié)助自己解決問題，重要的不是我們說多少，而是我們能聽多少燃少。
?當(dāng)我們與顧客溝通時(shí)，可能就會遇到一些這樣的顧客铃在，她不需要你說很多阵具，只要你用真誠的心，熱情的服務(wù)態(tài)度和她溝通定铜，哪怕是一個(gè)眼神阳液，她都會愿意購買。同樣的與其他人溝通也是這樣的宿稀，當(dāng)員工委屈時(shí)趁舀，我們不說什么話赖捌，哪怕一個(gè)動作拉著她的手祝沸，她也會把心中的委屈一吐為快，因?yàn)樗牢覀兪怯眯脑陉P(guān)心她越庇。
?用真誠的心與別人相處罩锐，不用說很多，也不用做很多卤唉，有心就夠了涩惑。
