我們?cè)诠ぷ髦惺菓?yīng)該以結(jié)果為導(dǎo)向，盡量實(shí)現(xiàn)一個(gè)好的結(jié)果搁拙，同時(shí)相信工作中幾乎沒有人會(huì)故意去制造一個(gè)不好的結(jié)果秒梳。只是大部分人的觀點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)只要結(jié)果所以我們不需要解釋，這樣真的對(duì)么感混？
01
解釋真的一點(diǎn)都沒有用嗎端幼？
事實(shí)上在日常工作中、生活中出現(xiàn)不如人意的結(jié)果是很常見的事情弧满，一方面我們要盡可能做好事前控制盡可能呈現(xiàn)好的結(jié)果婆跑，另一個(gè)方面學(xué)會(huì)做好事后控制也很重要。
在大部分情況庭呜，除了一些特別霸道不講理的老板滑进，不然老板們一般不會(huì)完全不聽你解釋犀忱。假如當(dāng)你把某件事辦砸，某項(xiàng)工作未完成扶关，或是在你犯了錯(cuò)誤后阴汇，領(lǐng)導(dǎo)是會(huì)生氣，但他們也希望你會(huì)分析事件發(fā)生的原因节槐，搞清責(zé)任的歸屬搀庶，總結(jié)提出整改防范的措施。
這時(shí)候铜异，你就需要去解釋哥倔，而且還要把事情解釋得清清楚楚。
02
那為什么領(lǐng)導(dǎo)不喜歡你的解釋揍庄？
因?yàn)楹芏鄷r(shí)候咆蒿，你不是真的在解釋或者說你的解釋太差勁。捫心自問蚂子，在平常的工作中你的解釋是真的在為解決這個(gè)事情而解釋嗎沃测？還是聽起來更像是找借口？解釋的時(shí)候你表現(xiàn)出對(duì)這個(gè)事情的承擔(dān)了嗎食茎？
犯錯(cuò)之后逃避和推卸責(zé)任是人的本能蒂破，我們的解釋往往只解釋外部的原因，解釋別人的原因卻忘了分析自己的原因董瞻，這樣的解釋難免給人一種"解釋就是掩飾"的感覺寞蚌，也就漸漸地把"解釋"這個(gè)詞變成貶義詞了。
領(lǐng)導(dǎo)，今天遲到是因?yàn)槎萝嚒?/span>
領(lǐng)導(dǎo)抄伍，這個(gè)事情的發(fā)生艘刚，主要是因?yàn)槲业南聦偎蛔袷匾?guī)章導(dǎo)致的誤操作。
領(lǐng)導(dǎo)截珍，這個(gè)錯(cuò)誤是因?yàn)锳昨天身體不舒服攀甚，臨時(shí)讓不是很熟悉的B來頂替造成的。
領(lǐng)導(dǎo)岗喉，之所以造成現(xiàn)在的局面秋度，是隔壁的B部門不配合。
領(lǐng)導(dǎo)钱床，是因?yàn)檫@個(gè)流程有問題荚斯。
領(lǐng)導(dǎo)，在目前的形勢(shì)和人員配置下，這種事情很難避免事期。
在領(lǐng)導(dǎo)聽來滥壕，你就是在說：怪我咯？
在他看來兽泣，你表達(dá)的意思就是:
1.這個(gè)事情不可避免绎橘；
2.這個(gè)事情與我無關(guān)；
3.這個(gè)事情我無能為力唠倦；
4.我不敢保證以后不會(huì)再發(fā)生類似情況称鳞。
看懂了沒？領(lǐng)導(dǎo)不是不喜歡你的解釋稠鼻，是因?yàn)槟愕慕忉尶雌饋砭褪窃谡医杩冢?/strong>是因?yàn)槟愕慕忉屄犉饋硎窃谕菩敦?zé)任胡岔！是因?yàn)槟愕慕忉寷]有提供任何的解決辦法和補(bǔ)救措施！是因?yàn)槟愕慕忉寷]有讓他相信類似的事情不會(huì)再次發(fā)生枷餐！
03
如何優(yōu)雅地解釋？
我們都知道犯了錯(cuò)以后會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)心中對(duì)我們的評(píng)價(jià)苫亦。但是一個(gè)理想的解釋能讓你在領(lǐng)導(dǎo)心中少扣幾分毛肋，有時(shí)候甚至可能幫你在逆境中扳回一城。
那如何優(yōu)雅地解釋呢屋剑？我總結(jié)了完美解釋2大要素润匙，歡迎大家批評(píng)指正。這2點(diǎn)在生活中遇到需要我們解釋的情形時(shí)同樣適用唉匾，最后面有實(shí)戰(zhàn)案例哦…
首先，還是要解釋清楚內(nèi)外部的原因巍膘，畢竟有些事情確實(shí)是多方面的原因造成的厂财。只是有時(shí)我們?cè)S多的解釋都把原因歸咎于別人身上或歸咎于外部原因，遲到是因?yàn)榻煌〒矶孪啃福瑘?bào)表未完成是因?yàn)樽隽税胩煳幢４嫱蝗煌ｋ娏肆Пィ噶隋e(cuò)是因?yàn)橄聦俨徽J(rèn)真不聽話，項(xiàng)目未完成是因?yàn)榕浜喜块T不配合等等等等肪康。你覺得這就是真實(shí)的原因啊荚恶，怎么會(huì)是借口？
但對(duì)不起磷支，這些就是借口谒撼，因?yàn)槟愕臐撆_(tái)詞就是這個(gè)事不是我的錯(cuò)。連最基本的道歉和承認(rèn)錯(cuò)誤都沒有雾狈，連基本的承擔(dān)自我責(zé)任都沒有廓潜，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然不喜歡了。事情已經(jīng)發(fā)生了，不管原因是什么它一定有你的責(zé)任或者你自己做的不夠好的地方茉帅。
堵車導(dǎo)致遲到是因?yàn)槟銢]有提前出門叨叙；停電資料丟失是你沒有做好備份；你下屬犯的錯(cuò)誤是你的管理和監(jiān)督責(zé)任堪澎；隔壁部門不配合就是你的溝通協(xié)調(diào)責(zé)任擂错。當(dāng)然如果這個(gè)事情確實(shí)不是你的錯(cuò)或者純粹是誤會(huì)，你也不能一股腦把所有后果往自己身上攬樱蛤。所以钮呀，如果一件事情有內(nèi)外部的原因，最好兩個(gè)原因都解釋昨凡，我的經(jīng)驗(yàn)是先外部原因但緊接著分析我自己的原因和不足爽醋。
2 要有整改或預(yù)防措施
做到了前兩點(diǎn)，基本上已經(jīng)算是一個(gè)比較理想的"解釋"了便脊。如果你能再提出防止同類事件再次發(fā)生的預(yù)防或整改措施蚂四，讓領(lǐng)導(dǎo)相信你不會(huì)再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，那你的"解釋"已經(jīng)接近于完美了哪痰。
04
我們來給"解釋"排個(gè)名
差勁的解釋：只解釋外部原因遂赠。
一般的解釋：解釋內(nèi)外部原因并分析自己的責(zé)任。
較好的解釋：解釋內(nèi)外部原因晌杰，分析自己的責(zé)任跷睦，告知已經(jīng)采取的解決辦法或補(bǔ)救措施。
近乎完美的解釋：解釋內(nèi)外部原因和分析自己的責(zé)任肋演，告知已經(jīng)采取補(bǔ)救措施并且讓領(lǐng)導(dǎo)相信你可以防止再次犯錯(cuò)抑诸。
05
實(shí)戰(zhàn)案例
某日，某班組本月的例行檢查工作未開展爹殊，結(jié)果被管理部門檢查發(fā)現(xiàn)了蜕乡，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問班組負(fù)責(zé)人為什么沒有開展例行檢查？
差勁的解釋：因?yàn)楫?dāng)天當(dāng)班的那個(gè)工人身體不舒服边灭，未能開展檢查异希，也沒有匯報(bào)給我們，我們都被蒙在鼓里绒瘦，導(dǎo)致后來被管理部門檢查到称簿，工作變得十分被動(dòng)。
理想的解釋：這個(gè)事情我們經(jīng)過調(diào)查惰帽，發(fā)現(xiàn)這個(gè)月沒有檢查是因?yàn)閱T工當(dāng)天身體原因未能及時(shí)開展（解釋原因）憨降，我們作為班組長監(jiān)督檢查不到位也沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)（主動(dòng)承擔(dān)）。我們現(xiàn)在已經(jīng)立即開展補(bǔ)查（補(bǔ)救措施）该酗，當(dāng)事員工我們內(nèi)部也會(huì)進(jìn)行談話和處理（解決辦法）授药。而且班組已經(jīng)制定了員工當(dāng)班期間身體不適的匯報(bào)機(jī)制和頂崗措施（整改預(yù)防措施）士嚎，避免以后出現(xiàn)同樣的情況（以后不再出現(xiàn)同類情況）。
你由于加班忘了今天是女票的生日悔叽，回到家中莱衩，女票質(zhì)問你為什么你連我的生日都會(huì)忘記？
差勁的解釋：寶貝娇澎，因?yàn)榻裉炫R時(shí)老板安排了個(gè)項(xiàng)目笨蚁，后來不得不加班到現(xiàn)在，忙的晚飯都還沒吃趟庄，一忙就忘了今天是你生日了括细。
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較好的解釋：寶貝，對(duì)不起戚啥，這次是我不好奋单，工作再忙也不能把你生日忘了，我該死（主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)）猫十。為了賠罪览濒，明天帶你去你很早就想去的海洋公園哈/或者我已經(jīng)給你補(bǔ)買了生日禮物（補(bǔ)救措施和解決辦法）。我一定吸取教訓(xùn)拖云，你的生日已經(jīng)深深刻在我腦子里匾七，再也不敢忘了你的生日了（不會(huì)再犯）！
3 點(diǎn)評(píng)及小結(jié)：
為什么上面這個(gè)解釋已經(jīng)具備了三要素卻只能說是較好的解釋江兢？因?yàn)楣ぷ髦校话憷硇砸蛩卣忌巷L(fēng)丁频，所以有可循的技巧或規(guī)律杉允。
而日常生活中，或者感情的處理中席里，感性因素有時(shí)候占上風(fēng)叔磷，就像上面忘記女票生日的例子，有些女生可能不吃這一套奖磁，你說什么都不愿聽改基；有些女生可能你不需要解釋強(qiáng)行把她推到墻上壁咚就不生你氣了，畢竟男女朋友之間沒有什么事是打一炮不能解決的咖为，如果有秕狰，那就再...
不過不管怎樣，無論在那種情形下躁染，有承擔(dān)有補(bǔ)救有預(yù)防措施的解釋總比只有原因的解釋強(qiáng)得多鸣哀。
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