原聯(lián)想學(xué)院院長(zhǎng)孔慶斌談“復(fù)盤”說(shuō)：“復(fù)盤作為一種非常有效的蘸秘、個(gè)人的自我進(jìn)化修行的方法論，絕對(duì)是建立個(gè)人和企業(yè)智慧免疫系統(tǒng)的最佳方式滤港。對(duì)組織來(lái)講曲饱，它也是迅速讓組織站到巨人肩膀上的一種進(jìn)化方式。要想掌握這種進(jìn)化工具防症，需要不斷修行孟辑。” 既然復(fù)盤如此重要蔫敲，那么我們?nèi)绾涡扌胁⒘?xí)得這個(gè)有效工具呢饲嗽？筆者將結(jié)合自身多年在教育培訓(xùn)行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及領(lǐng)悟，通過(guò)系列文章分享給大家奈嘿。

首先復(fù)盤到底是什么呢貌虾？復(fù)盤是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法，指的是在下完一盤棋之后裙犹，再重新擺一遍尽狠，看看哪里下得好，哪里下得不好叶圃。對(duì)下得好和不好的袄膏，都要進(jìn)行分析和推演。

通過(guò)分析和推演掺冠，我們不僅能知道自己這盤棋勝利和失敗的原因沉馆，同時(shí)推演過(guò)程中還能在某些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)嘗試和原來(lái)不同的方法，從而推演出不同的假設(shè)帶來(lái)的不同后果德崭。

這也是總結(jié)和復(fù)盤最大差別:總結(jié)主要基于已發(fā)生的事實(shí)及結(jié)果進(jìn)行描述斥黑、分析和歸納;而復(fù)盤除了有總結(jié)包含的動(dòng)作外，還對(duì)未發(fā)生的行為進(jìn)行探究和推演眉厨，探索其他行為的可能性和可行性锌奴，以找到新的方法和出路。復(fù)盤相對(duì)來(lái)說(shuō)是動(dòng)態(tài)連續(xù)的行為缺猛。

用到企業(yè)管理中缨叫，復(fù)盤指的是從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)荔燎，幫助管理者有效地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)耻姥、提升能力、實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善有咨、以及智慧共同體的打造琐簇。

復(fù)盤其實(shí)包含了深厚的智慧，是一種思想和工作方法，復(fù)盤的歷史也源遠(yuǎn)流長(zhǎng)婉商。中國(guó)有很多古諺揭示了類似的道理似忧，像“前事不忘后事之師”“吃一塹長(zhǎng)一智”“不遷怒，不貳過(guò)”三思而后行“”等丈秩；? 一些古今先賢也通過(guò)不斷總結(jié)盯捌、反思、升華提煉來(lái)修身蘑秽，像曾子“吾日三省吾身”饺著，王陽(yáng)明“悟道之法”也被后人認(rèn)為是“事上磨練，心中復(fù)盤”肠牲，稻盛和夫把“每天反省”作為他的六項(xiàng)精進(jìn)之一幼衰，認(rèn)為反省就是耕耘、整理心靈的庭園缀雳。復(fù)盤渡嚣，作為一種管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用，在中國(guó)最早是由聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志先生開始的肥印。20世紀(jì)90年代末期识椰，柳傳志閱讀了《曾國(guó)藩》一書，書中提到曾國(guó)藩有一個(gè)習(xí)慣竖独，就是做完一件大事之后裤唠，點(diǎn)一炷香挤牛，把整個(gè)過(guò)程細(xì)細(xì)的想一遍莹痢。受此啟發(fā)，柳傳志感覺(jué)這種做法很符合自己的工作和思考方法墓赴，認(rèn)為這是一種簡(jiǎn)單有效地從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的方法竞膳。因?yàn)樗⒉皇菍W(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的，在下海創(chuàng)辦聯(lián)想之前诫硕，也沒(méi)有任何在企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)坦辟，都是邊學(xué)邊干，從自己和他人的工作經(jīng)歷中來(lái)學(xué)習(xí)章办。在思考锉走、總結(jié)的基礎(chǔ)上，柳傳志于2001年藕届，第一次在聯(lián)想提出了“復(fù)盤”這種說(shuō)法挪蹭，并開始通過(guò)言傳身教等途徑在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣。在他的親自指示和領(lǐng)導(dǎo)下休偶，聯(lián)想管理學(xué)院對(duì)復(fù)盤方法論進(jìn)行了研究整理梁厉，于2011年將復(fù)盤方法結(jié)構(gòu)化，形成了一整套規(guī)范的流程踏兜，并在聯(lián)想集團(tuán)全球范圍內(nèi)推廣词顾。時(shí)至今日八秃，國(guó)內(nèi)企業(yè)廣泛使用這一方法論。

在美國(guó)肉盹，最早采用復(fù)盤的是美國(guó)軍隊(duì)昔驱，他們將其稱為“行動(dòng)后反思”（after action review, AAR），于20世紀(jì)70年代中期被引入美國(guó)軍隊(duì)上忍。由于成功的應(yīng)用AAR舍悯，美軍的執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和作戰(zhàn)能力得以持續(xù)提升睡雇，開始受到許多企業(yè)的重視萌衬。向美軍學(xué)習(xí)，一時(shí)間成為一種潮流它抱。

事實(shí)上秕豫，復(fù)盤之所以是一種行之有效的從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的方法，是因?yàn)榉先藗兊膶W(xué)習(xí)機(jī)理观蓄，而且與工作/行動(dòng)相結(jié)合混移。接下來(lái)我們通過(guò)復(fù)盤學(xué)習(xí)的三種典型實(shí)操形式來(lái)了解復(fù)盤的底層訴求及實(shí)際意義。

（1）復(fù)制成功或避免重復(fù)犯錯(cuò)

人非圣賢侮穿，孰能無(wú)過(guò)歌径。這句話強(qiáng)調(diào)了犯錯(cuò)客觀存在的概率，要求人們?nèi)蒎e(cuò)亲茅，特別是組織中防止僵化和刻板回铛，需要有鼓勵(lì)冒險(xiǎn)的精神及容錯(cuò)機(jī)制。但另一方面克锣，面對(duì)錯(cuò)誤和失敗茵肃，我們要降低概率，及時(shí)察覺(jué)袭祟，并采取糾偏行為验残；如果錯(cuò)誤和失敗不可避免，我們也要“吃一塹巾乳，長(zhǎng)一智”您没，從錯(cuò)誤和失敗中學(xué)習(xí)，汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)胆绊。那么在組織中氨鹏，如果不能對(duì)這種他人/其他部門錯(cuò)誤和失敗的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)進(jìn)行及時(shí)分享及傳播，其實(shí)是組織資源的巨大浪費(fèi)辑舷。華為輪值主席徐直軍就說(shuō)過(guò)：“經(jīng)驗(yàn)是華為最大的浪費(fèi)喻犁。”一個(gè)錯(cuò)誤和失敗教訓(xùn)在組織中再犯或重復(fù)犯的成本是較大的。我們熟知的三大學(xué)習(xí)方式分別是理論學(xué)習(xí)（向書本學(xué)）肢础，社會(huì)化學(xué)習(xí)（向他人學(xué)習(xí)）以及實(shí)踐學(xué)習(xí)（向內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)）还栓，復(fù)盤恰好是典型的實(shí)踐學(xué)習(xí)方式。當(dāng)然我們所學(xué)的書本传轰，課程（以及上面的知識(shí)和規(guī)律）剩盒，向他人交流的經(jīng)驗(yàn)也不過(guò)是他人“復(fù)盤”得出的結(jié)論。

通過(guò)復(fù)盤慨蛙，可以直接找出在當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景之下辽聊，哪些做法有效，哪些做法值得改進(jìn)期贫，因而跟匆，通過(guò)復(fù)盤進(jìn)行知識(shí)萃取的第一種途徑就是，提煉出一系列規(guī)則：在某些情境下通砍，采取某些做法玛臂，可以取得某些成功或錯(cuò)誤的結(jié)果。若這些成果符合預(yù)期或目標(biāo)（通常被定義為“成功”）封孙，說(shuō)明在行動(dòng)與結(jié)果之間可能存在關(guān)聯(lián)迹冤，因而可以考慮在另外的情境之中，欲取得相應(yīng)的結(jié)果虎忌，可以復(fù)制這些做法泡徙，以取得成功；或者膜蠢，某些做法未取得相應(yīng)的效果或目標(biāo)堪藐，則說(shuō)明這些做法不奏效，為此狡蝶，應(yīng)努力避免或者加以修正庶橱，以防重復(fù)犯錯(cuò)贮勃。

（2）總結(jié)規(guī)律贪惹，優(yōu)化流程及決策；強(qiáng)化認(rèn)知寂嘉，改善心智模式

IBM曾今給華為做咨詢的時(shí)候奏瞬，反饋華為的流程體系存在較大的優(yōu)化空間，后來(lái)引入IBM系統(tǒng)后泉孩，任正非規(guī)定了”先僵化硼端，后優(yōu)化，再固化”的套路寓搬。聯(lián)想在早期規(guī)章制度與流程也很大健全珍昨，即使已有的制度與流程也需要快速的迭代優(yōu)化以適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。為此，他們用復(fù)盤的理念镣典，快速建立并更新各項(xiàng)制度兔毙，系統(tǒng)性流程。

運(yùn)用上圖的邏輯兄春，就可以快速總結(jié)出規(guī)律澎剥，固化形成相應(yīng)的制度、流程和規(guī)范赶舆，并持續(xù)更新哑姚、改善，提高組織效率芜茵。

復(fù)盤就是有意識(shí)地對(duì)過(guò)往的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)加以審查叙量，其目的還可以是優(yōu)化決策和選擇，例如某人可以對(duì)自己的閨蜜談戀愛(ài)的失敗經(jīng)歷進(jìn)行復(fù)盤九串，發(fā)現(xiàn)在某些情境下哪幾種戀愛(ài)行為是非常有效的宛乃，哪幾種戀愛(ài)行為可能導(dǎo)致戀愛(ài)走向失敗。在這個(gè)戀愛(ài)復(fù)盤中蒸辆，讓當(dāng)事人形成在某種情境下固有的戀愛(ài)認(rèn)知征炼，強(qiáng)化這個(gè)決策/選擇的反應(yīng)度和敏感度，提高戀愛(ài)的質(zhì)量和成功概率躬贡。那么在組織中谆奥，也是一樣的道理，通過(guò)復(fù)盤能夠讓我們面向未來(lái)遇到類似的情境能做出正確/更好的選擇拂玻，而這個(gè)正確/更好的選擇就是基于過(guò)去形成的“認(rèn)知”酸些，也可以說(shuō)是受到刺激后強(qiáng)化形成的“價(jià)值觀”。 在復(fù)盤時(shí)如實(shí)還原過(guò)去的決策檐蚜，通過(guò)決策和結(jié)果之間的對(duì)比魄懂，找出提升策略。現(xiàn)實(shí)中很多無(wú)效復(fù)盤的原因在于當(dāng)初決策時(shí)并沒(méi)有留下關(guān)鍵信息闯第，導(dǎo)致事后的復(fù)盤很容易變成一個(gè)對(duì)過(guò)去的決策文過(guò)飾非的合理化過(guò)程市栗。

（3）知識(shí)的傳承和創(chuàng)造：萃取提煉故事、工具咳短、模型或理論

著名的管理大師詹姆斯·馬奇看來(lái)填帽， “一方面復(fù)制成功無(wú)所不在；另一方面咙好，人類試圖理解深層次的因果結(jié)構(gòu)篡腌，并用敘事（自然語(yǔ)言）、模型（符號(hào)語(yǔ)言）或理論的形式闡述出來(lái)”勾效。因此嘹悼，在復(fù)盤時(shí)叛甫，許多人并不滿足于簡(jiǎn)單地發(fā)現(xiàn)成功或失敗的做法，而是希望深入分析杨伙、反思合溺、發(fā)現(xiàn)其根因，并繼而通過(guò)“舉一反三”或其他方法缀台，試圖將其“抽象概念化”棠赛，整理出一般性的方法或規(guī)律。這無(wú)論是在大衛(wèi)·庫(kù)伯的“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”模型膛腐，還是在荀子倡導(dǎo)的“聞-見(jiàn)-知-行”之“U型學(xué)習(xí)法”中睛约，均有所體現(xiàn)。當(dāng)然哲身，復(fù)制成功已屬非常不易辩涝，提煉為故事、模型或理論更加具有挑戰(zhàn)難度勘天。

在大衛(wèi)·庫(kù)伯的“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”理論模型里怔揩，詳細(xì)闡述了學(xué)習(xí)過(guò)程中一個(gè)是領(lǐng)悟程度，一個(gè)是改造維度脯丝。通過(guò)領(lǐng)悟具體親歷的經(jīng)驗(yàn)商膊、通過(guò)間接看到的經(jīng)驗(yàn)都是領(lǐng)悟的程度；通過(guò)內(nèi)在的反思宠进、通過(guò)外在的行動(dòng)則是改造維度晕拆。經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)其實(shí)就是不斷地經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)悟和經(jīng)驗(yàn)改造的過(guò)程。

復(fù)盤其實(shí)也是基于過(guò)去實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)反思材蹬，并將其最佳實(shí)踐抽象概念化（萃取提煉）的過(guò)程实幕，以高效指導(dǎo)未來(lái)類似的實(shí)踐行為。從這里看堤器，可以看出復(fù)盤本身也是萃取的典型方法（對(duì)于“萃取”這里不做具體闡述）±ケ樱現(xiàn)實(shí)中，通過(guò)復(fù)盤能萃取“高智”的組織經(jīng)驗(yàn)還是有一定難度的闸溃。前用友大學(xué)校長(zhǎng)整吆，現(xiàn)易明教育創(chuàng)始人田俊國(guó)說(shuō)過(guò)：“雖然經(jīng)驗(yàn)萃取有很多種方式，但最讓我興奮的是：收集不同個(gè)體做同類事情的經(jīng)驗(yàn)碎片圈暗，積累了足夠多的碎片后尋找這些碎片的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性掂为。當(dāng)足夠多的碎片和關(guān)聯(lián)被找到后，試圖歸納和架構(gòu)一個(gè)能夠整合所有已知發(fā)現(xiàn)的框架员串，毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)框架才是揭示事物更本質(zhì)規(guī)律的深層結(jié)構(gòu)昼扛。最后寸齐，依據(jù)框架按圖索驥欲诺，框架反過(guò)來(lái)能夠指導(dǎo)人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)那些沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的元素，去解決新的問(wèn)題渺鹦∪欧ǎ總結(jié)起來(lái)就是收集碎片找規(guī)律，利用規(guī)律解難題毅厚∪洌”這句話說(shuō)明了經(jīng)驗(yàn)“抽象概念化”后的作用，也體現(xiàn)了“抽象概念化”的復(fù)雜性吸耿。

在《復(fù)盤+把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》這本書中就重點(diǎn)講述了“U”型學(xué)習(xí)法及“U”型理論相關(guān)內(nèi)容祠锣。《荀子·儒效篇》中關(guān)于學(xué)習(xí)講到：“不聞不若聞之咽安，聞之不若見(jiàn)之伴网，見(jiàn)之不若知之，知之不若行之妆棒。學(xué)至于行之而止矣澡腾。行之，明也糕珊；明之為圣人动分。” “聞-見(jiàn)-知-行”是學(xué)習(xí)四步驟红选，從“聞”到“見(jiàn)”是由表及里的過(guò)程刺啦，要求用心、洞悉本質(zhì)纠脾，把握關(guān)鍵玛瘸；從“見(jiàn)”到“知”是由此及彼的過(guò)程，要求歸納總結(jié)苟蹈，提煉一般規(guī)律糊渊；從“知”到“行”是從理論到實(shí)踐，學(xué)以致用的過(guò)程慧脱。這個(gè)類似于“U”型結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)法給我們啟示：要想真正的從復(fù)盤中學(xué)習(xí)渺绒，必須遵循特定的程序、邏輯及步驟菱鸥。即：1宗兼、回顧、評(píng)估氮采；2殷绍、分析、反思鹊漠；3主到、萃取茶行、提煉、4登钥、轉(zhuǎn)化畔师、應(yīng)用。在萃取及提煉環(huán)節(jié)牧牢，我們應(yīng)注意“適度抽象”看锉，除了該事件基礎(chǔ)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)外，還要將更具價(jià)值或代表性的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)塔鳍，比如思考什么是這類事件的一般規(guī)律伯铣，概括為高度凝練或普適性的“理論”、“模型”或“工具”献幔。

以上通過(guò)多個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)理及主實(shí)操步驟全面解析了復(fù)盤無(wú)論對(duì)于個(gè)人學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)懂傀，還是對(duì)于團(tuán)隊(duì)與組織能力的提升都具有重要意義和價(jià)值。

接下來(lái)我們還重點(diǎn)講述下復(fù)盤對(duì)于組織更深層次的價(jià)值蜡感。復(fù)盤是全方位提升組織能力及集體品性的核心修煉蹬蚁。在組織修煉中最知名的行動(dòng)框架就是彼得·圣吉提出的“五項(xiàng)修煉”。包括自我超越郑兴、改善心智模式犀斋、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、共同愿景以及系統(tǒng)思考情连，以激活全體組織成員的熱情叽粹、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及應(yīng)對(duì)復(fù)雜性挑戰(zhàn)，成為學(xué)習(xí)型組織却舀。復(fù)盤有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)助與知識(shí)共享以及組織變革虫几，同時(shí)也是企業(yè)知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)與組織發(fā)展的核心機(jī)制。其次挽拔，復(fù)盤的互動(dòng)體驗(yàn)過(guò)程有助于厘清組織或團(tuán)隊(duì)共同的愿景辆脸、激發(fā)自我超越、促進(jìn)個(gè)人和集體心智模式的改善螃诅。事實(shí)上啡氢，團(tuán)隊(duì)復(fù)盤也是一次團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中沉淀優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)术裸，還可以找到問(wèn)題和行動(dòng)方向等倘是。長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)復(fù)盤還能讓集體養(yǎng)成踏實(shí)、求真袭艺、創(chuàng)新的品性搀崭，避免浮躁、冒進(jìn)匹表、自滿的作風(fēng)门坷。

簡(jiǎn)言之宣鄙，復(fù)盤可以全方位打造組織能力袍镀，修煉組織品性默蚌，也是提升組織學(xué)習(xí)敏感度，推動(dòng)組織持續(xù)發(fā)展苇羡，打造學(xué)習(xí)型組織的重要基石绸吸。

最后，談一談想學(xué)好復(fù)盤设江，重點(diǎn)在于什么锦茁？在于“明道”，懂得“復(fù)盤之道”的基本原理和底層的要求叉存。復(fù)盤說(shuō)到底码俩，需要理解復(fù)盤對(duì)個(gè)體及群體的要求：轉(zhuǎn)念、思量歼捏、內(nèi)求稿存、覺(jué)察、反省瞳秽、利他瓣履、學(xué)習(xí)、分享练俐。復(fù)盤在事上的作為：不貳過(guò)袖迎、固化規(guī)律、校驗(yàn)方向腺晾、認(rèn)清問(wèn)題背后的問(wèn)題燕锥，發(fā)現(xiàn)新知識(shí)新方向∶醪酰“人”和“事”共同作用于復(fù)盤時(shí)將發(fā)揮巨大的能量归形，既成事，也成人泉粉，也進(jìn)一步升維復(fù)盤非“術(shù)”的層面那么簡(jiǎn)單连霉。

善復(fù)盤者強(qiáng)，善復(fù)盤者勝嗡靡。讓復(fù)盤成為我們的優(yōu)勢(shì)本能跺撼、習(xí)慣以及文化。

（敬請(qǐng)關(guān)注后文）