經(jīng)過一段時(shí)間的模擬練習(xí)校读，相信大家一定被烤的“外嫩里焦”了胜卤，表面看起來很好，實(shí)際上大腦已經(jīng)當(dāng)機(jī)了综膀。不過我還是要恭喜你澳迫，你已經(jīng)成功的度過了備考PMP?的第二個(gè)階段，接下來就應(yīng)該進(jìn)入第三個(gè)階段了剧劝，總結(jié)規(guī)律橄登，查漏補(bǔ)缺了。否則担平，做更多的題目除了讓你更加焦慮之外不會(huì)有太多的幫助了示绊。

下面是通過做題總結(jié)的PMP?考試情景分析題的一些基本套路和變化，給正在奮戰(zhàn)的你加油暂论。

注：隨著時(shí)間的發(fā)展面褐，所總結(jié)的套路已經(jīng)超過了36個(gè)。

一取胎、 項(xiàng)目進(jìn)展遇到“巨大”困難

1展哭、遇到“巨大”障礙（技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)闻蛀、資源等方面）匪傍，答案中找“替代方案”或“解決方案”

2、注意和一般變更問題區(qū)分觉痛，題目中往往會(huì)暗示你要給出解決方案役衡，往往不要提供具體的解決方案，而是要說正確的廢話“尋找/提供替代方案”薪棒。

二手蝎、 項(xiàng)目要不要開始榕莺，要不要繼續(xù)問題

1、看項(xiàng)目要不要開始棵介、要不要繼續(xù)就選“商業(yè)論證”

2钉鸯、商業(yè)論證決定了項(xiàng)目是否值得做

三、 項(xiàng)目章程相關(guān)的問題

1邮辽、當(dāng)題干中出現(xiàn)或強(qiáng)調(diào)“一個(gè)新項(xiàng)目”或“新任項(xiàng)目經(jīng)理”或“高層級(jí)需求”或“項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力唠雕、責(zé)任”或“高層級(jí)風(fēng)險(xiǎn)”等。

2吨述、項(xiàng)目章程中什么都有：范圍岩睁、進(jìn)度、成本揣云、質(zhì)量笙僚、風(fēng)險(xiǎn)、相關(guān)方……灵再，但注意都是“高層級(jí)的”或“概要的”

3、注意項(xiàng)目結(jié)束時(shí)亿笤，由誰批準(zhǔn)項(xiàng)目結(jié)束也是在項(xiàng)目章程中規(guī)定翎迁。

4、章程是項(xiàng)目和發(fā)起人以及發(fā)起組織之間共同承認(rèn)的接口文件净薛，是指導(dǎo)項(xiàng)目該如何執(zhí)行的綱領(lǐng)性文件汪榔。

四、 變更請(qǐng)求批準(zhǔn)前

1肃拜、影響變更

最好的變更就是沒有變更痴腌，此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該通過初步分析，口頭影響提交變更請(qǐng)求的人燃领，這通常是對(duì)重要相關(guān)方提出變更請(qǐng)求時(shí)采取的策略士聪，例如建議重新開始一個(gè)項(xiàng)目，而不是變更當(dāng)前的項(xiàng)目猛蔽。注意這種變更往往影響重大剥悟，或者影響較廣，變更得不償失曼库。

2区岗、提交變更

提交變更請(qǐng)求包含的內(nèi)容比較多，狹義的理解是提交變更請(qǐng)求單毁枯，相當(dāng)于書面記錄變更。廣義的理解可以認(rèn)為包括提交請(qǐng)求單瓤檐、分析影響、CCB批準(zhǔn)等后續(xù)步驟教藻。

3距帅、分析變更的影響

對(duì)正式提交的變更請(qǐng)求進(jìn)行影響分析，以便確認(rèn)定后續(xù)采取什么樣的應(yīng)對(duì)方案括堤。如果提交變更和分析影響同時(shí)出現(xiàn)碌秸，選擇“提交變更請(qǐng)求”。

4、制定解決方案

5轧抗、提交CCB批準(zhǔn)

其中前三條考的比較多

五恩敌、 變更請(qǐng)求批準(zhǔn)之后

變更批準(zhǔn)后要做三件事：

1、更新變更日志

2灯蝴、更新項(xiàng)目管理計(jì)劃恢口。

3、通知有關(guān)的相關(guān)方穷躁；

4耕肩、實(shí)施批準(zhǔn)過的變更

5、確認(rèn)或驗(yàn)證已批準(zhǔn)變更的實(shí)施情況问潭。

其中前三條考的比較多猿诸，注意這幾條的順序。

六狡忙、 變更類題目永遠(yuǎn)不選的選項(xiàng)

對(duì)于變更類題目梳虽，常見的不能選的選項(xiàng)包括：

1、拒絕變更灾茁，一般是給個(gè)看似合理的理由然后說不能變更

2怖辆、忽略變更，就是繼續(xù)執(zhí)行當(dāng)前的計(jì)劃删顶，對(duì)變更漠視不理

3竖螃、拖延變更，強(qiáng)調(diào)下次開會(huì)時(shí)再討論逗余，或者說下一階段再處理等等特咆。

4、直接變更，不做分析和判斷直接實(shí)施變更腻格，除非按照整體變更流程已經(jīng)到了這一步画拾， 否則一般不是正確選項(xiàng)，但這種概率很低菜职。

5青抛、直接更新計(jì)劃，按變更請(qǐng)求直接修改計(jì)劃酬核，除非按照整體變更流程已經(jīng)到了這一步蜜另，否則一般不是正確選項(xiàng)。

七嫡意、 需求举瑰、范圍出問題

1、需求蔬螟、范圍問題此迅，如發(fā)現(xiàn)遺漏、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤旧巾、不符合客戶要求耸序、不符合計(jì)劃要求、 客戶提出新要求等鲁猩，都是范圍變更問題佑吝，答案中找符合變更的 4 個(gè)答案之一。

2绳匀、對(duì)于范圍變更問題，問參考什么文件炸客，范圍管理計(jì)劃和變更管理計(jì)劃同時(shí)出現(xiàn)時(shí)疾棵，選“變更管理計(jì)劃”。

因?yàn)椋?/p>

范圍管理計(jì)劃中會(huì)涉及對(duì)范圍變更的監(jiān)控痹仙，但不會(huì)涉及其他變更的監(jiān)控是尔。

變更管理計(jì)劃就是明確如何對(duì)變更進(jìn)行監(jiān)控的文件。

八开仰、 掙值計(jì)算類問題

這類題目也是有安全可靠的套路的拟枚，套路就是：

1、先寫出已知變量众弓，即PV恩溅、EV、AC谓娃、BAC脚乡、CPI、SPI等滨达；

2奶稠、再套兩個(gè)或一個(gè)公式俯艰。再詳細(xì)的內(nèi)容，自己體會(huì)吧锌订。

3竹握、TCPI公式巧記：CPI = EV/AC，TCPI比CPI多了一個(gè)“T”辆飘，對(duì)應(yīng)的公式是：

TCPI = (BAC - EV)/(BAC-AC)啦辐，即分子分母多了一個(gè)“BAC -”

4、如果讓你計(jì)算項(xiàng)目還需要多少天完工劈猪，可以把BAC換算成天數(shù)昧甘，計(jì)算出SPI，用BAC/SPI就可以計(jì)算出還需要多少天,這是一個(gè)簡便的方法战得。

九充边、 沖突管理策略問題

1、先判斷題干中描述的情況是是希望正面解決還是負(fù)面解決常侦。

2浇冰、如果是正面，答案選：合作/解決問題聋亡。題目沒有暗示任何正面負(fù)面含義肘习，只問沖突如何解決，按正面選坡倔，即“面對(duì)/解決”漂佩，如果沒有則選擇解決程度最高的策略。

3罪塔、題目中暗示了不用正面解決投蝉，比如出現(xiàn)：立即、降低緊張氣氛征堪、部分滿意等關(guān)鍵詞瘩缆，則按照相關(guān)的沖突處理策略的特征選。

4佃蚜、沖突發(fā)生庸娱，題目問如何預(yù)防，選擇： 1）基本規(guī)則 2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

注意：團(tuán)隊(duì)沖突往往限定在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理上谐算，而相關(guān)方管理的范圍要更大熟尉。

十、 團(tuán)隊(duì)組建與建設(shè)類問題

1洲脂、組建時(shí)資源獲取問題臣樱，看到職能經(jīng)理一般選“談判/協(xié)商”

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類問題往往出現(xiàn)“技能/能力不足”，一般選擇“培訓(xùn)”

3雇毫、塔克曼階梯理論玄捕，規(guī)范階段和成熟階段比較難區(qū)分，看到“開始……”一般選擇“規(guī)范階段”棚放，看到“已經(jīng)……”一般選“成熟階段”枚粘。

十一、 項(xiàng)目成員職責(zé)問題

1飘蚯、團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)不清馍迄，不知道該做什么工作，查看RAM或RACI

2局骤、RACI對(duì)于內(nèi)部和外部團(tuán)隊(duì)（例如外包）成員責(zé)任分工最有幫助

3攀圈、項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)記錄在項(xiàng)目章程中，而不是責(zé)任分配矩陣中峦甩，RAM是項(xiàng)目經(jīng)理給團(tuán)隊(duì)成員分配工作用的赘来。

十二、 有問題要面對(duì)

1凯傲、團(tuán)隊(duì)成員問題：績效差犬辰、士氣差、有沖突（對(duì)立冰单、不聽話幌缝、不服從）等。

2诫欠、相關(guān)方問題：意見不一致涵卵、不配合、不支持荒叼、反對(duì)轿偎、阻礙。

3甩挫、此類問題項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該直接面對(duì)當(dāng)事人，基本處理套路：了解情況或原因椿每、影響他們伊者、說服他們。常見的選項(xiàng)有：“與當(dāng)事人會(huì)面间护、開會(huì)亦渗、了解原因”等，千萬不要選“報(bào)告發(fā)起人汁尺、找領(lǐng)導(dǎo)反映情況法精、或找其他團(tuán)隊(duì)成員”等。

十三、 質(zhì)量情景題

1搂蜓、首先區(qū)分是質(zhì)量的那一個(gè)過程狼荞，然后再判斷答案。

2帮碰、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的問題相味，一般是質(zhì)量規(guī)劃沒做好。

3殉挽、控制質(zhì)量的對(duì)象是可交付成果丰涉， PMP考試中出現(xiàn)頻率很高。

4斯碌、管理質(zhì)量的對(duì)象是過程一死、方針、程序傻唾、方法等投慈。PMP考試中，考管理質(zhì)量（或質(zhì)量保證）更多出現(xiàn)的關(guān)鍵詞是“確辈叻停”逛裤。“質(zhì)量審計(jì)”是考試重點(diǎn)猴抹〈澹“（非）增值活動(dòng)”也是關(guān)鍵詞

5、當(dāng)客戶或發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量擔(dān)心蟀给、不放心時(shí)蝙砌，正確答案只能是質(zhì)量管理計(jì)劃。

十四跋理、 溝通問題

根據(jù)溝通模型往往是指信息流轉(zhuǎn)是否暢通择克，例如報(bào)告沒有收到、會(huì)議開不好前普、文化障礙肚邢、地域障礙導(dǎo)致信息的分發(fā)、存儲(chǔ)拭卿、收集等出現(xiàn)問題骡湖。

溝通問題是 PMP 考試中很常見的情景題，有 3 個(gè)正確答案可以選：

1峻厚、溝通管理計(jì)劃响蕴；

2、溝通規(guī)劃惠桃；

3浦夷、溝通需求分析辖试。

（題目中只會(huì)出現(xiàn)一個(gè)正確答案的，不存在先后問題）

3劈狐、溝通需求分析罐孝。

（題目中只會(huì)出現(xiàn)一個(gè)正確答案的，不存在先后問題）

十五懈息、 風(fēng)險(xiǎn)的情景題

1肾档、先判斷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別了，還是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了辫继；

2怒见、若是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，按風(fēng)險(xiǎn)管理程序走姑宽，即識(shí)別遣耍、定性、定量炮车、規(guī)劃應(yīng)對(duì)舵变、實(shí)施和監(jiān)督。

3瘦穆、若是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生（嚴(yán)格講是風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生了）纪隙，則應(yīng)采取應(yīng)急措施或權(quán)變措施，最后選提交變更請(qǐng)求（如果選項(xiàng)中有提交變更的話）扛或。

4绵咱、風(fēng)險(xiǎn)類題目中有一個(gè)大概率選項(xiàng)，就是“更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)”熙兔，無論是新識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)還是風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)發(fā)生了改變悲伶，都需要首先更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。

5住涉、絕對(duì)不要選“更新或記錄在風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃”麸锉，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中沒有風(fēng)險(xiǎn)的具體內(nèi)容，屬于程序性計(jì)劃舆声。

十六花沉、 兩難選擇先EMV再?zèng)Q策

兩個(gè)方案各有利弊，或者兩種選擇各有千秋媳握；

1碱屁、應(yīng)先使用EMV技術(shù)，同時(shí)考慮收益和損失毙芜，量化不同選擇的預(yù)期貨幣值忽媒。

2争拐、根據(jù)計(jì)算結(jié)果再做選擇腋粥。

3晦雨、選項(xiàng)中一般會(huì)出現(xiàn)EMV、或量化（計(jì)算）收益損失的選項(xiàng)隘冲。

十七闹瞧、 與供應(yīng)商有爭議

當(dāng)和供應(yīng)上發(fā)生爭議時(shí)：

1、按照合同條款辦理展辞，如果沒有看2

2奥邮、談判或協(xié)商，如果協(xié)商沒有結(jié)果看3

3罗珍、替代爭議解決方案ADR洽腺，如果沒有看4

4、調(diào)解或仲裁覆旱，如果沒有看5蘸朋；

5、訴訟

以上工具的使用有順序扣唱，注意仲裁和訴訟是互斥的藕坯。

與供應(yīng)商或客戶唯一雙方共同承認(rèn)的文件是合同；唯一不撕破臉的打交道方式是談判噪沙。

十八炼彪、 相關(guān)方問題

相關(guān)方管理，通常是人的情緒問題正歼，例如期望辐马、滿意不滿意，抱怨朋腋，影響項(xiàng)目成功或驗(yàn)收了之類齐疙。相關(guān)方問題也是 PMP 考試中很常見的情景題，有 4 個(gè)正確答案可以選：

1旭咽、相關(guān)方參與計(jì)劃贞奋；

2、管理相關(guān)方參與穷绵；

3轿塔、讓相關(guān)方盡早參與；

4仲墨、識(shí)別相關(guān)方勾缭。

題目中只會(huì)出現(xiàn)一個(gè)正確答案的，不存在先后問題目养。

十九俩由、 相關(guān)方意見不一致或有沖突

最常見的正確選項(xiàng)是

1、采用引導(dǎo)技術(shù)達(dá)成一致意見癌蚁；

2幻梯、與有關(guān)的相關(guān)方開會(huì)兜畸，統(tǒng)一意見。

二十碘梢、 新相關(guān)方出現(xiàn)

1咬摇、先要更新相關(guān)方登記冊(cè)

2、不要選則解決新相關(guān)方問題的選項(xiàng)

二十一煞躬、 相關(guān)方分析那個(gè)N的計(jì)算

規(guī)律基本分三大類

1肛鹏、題目中提到“項(xiàng)目有……相關(guān)方成員”，此時(shí)不需要單獨(dú)計(jì)算項(xiàng)目經(jīng)理

2恩沛、題目中提到“項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)算在扰，項(xiàng)目經(jīng)理有”，也就是項(xiàng)目經(jīng)理做主語進(jìn)行識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量的雷客，則需要把項(xiàng)目經(jīng)理單獨(dú)計(jì)入健田。

3、明確提到“除了項(xiàng)目經(jīng)理佛纫，包括項(xiàng)目經(jīng)理”等關(guān)鍵詞的妓局，按照題意比較容易判斷是否需要計(jì)入項(xiàng)目經(jīng)理。

注意：關(guān)鍵看主語是什么呈宇。

二十二好爬、 收尾該做的事

此類題目的關(guān)鍵是判斷項(xiàng)目是否進(jìn)入收尾過程了，如果是則只需要考慮收尾過程該干的事就行了甥啄，否則就要按照?qǐng)?zhí)行和監(jiān)控過程來處理存炮。判斷的基本方法是：

1、仔細(xì)體會(huì)題干信息蜈漓，看項(xiàng)目是否被發(fā)起人或客戶驗(yàn)收了穆桂，一旦驗(yàn)收了就收尾，不管客戶如何折騰和抱怨你只管收尾就行了融虽。

2享完、有人告訴你該收尾了，有這種權(quán)力的人是：發(fā)起人有额，如果沒有提發(fā)起人具有同等權(quán)力的人或組織是：CEO總經(jīng)理般又、管理層（management）、PMO巍佑、項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)茴迁、項(xiàng)目集經(jīng)理。

3萤衰、客觀條件造成的收尾：資金用完了堕义，也不用掙扎了準(zhǔn)備收尾就可以了。

4脆栋、收尾時(shí)“文件分析”強(qiáng)調(diào)“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和分享知識(shí)”倦卖。

5昔馋、行政收尾工作不是為了“當(dāng)前”項(xiàng)目的成功，是為了“未來”項(xiàng)目的成功糖耸。

二十三、 階段結(jié)束與階段開始問題

這類題目重點(diǎn)是前一個(gè)項(xiàng)目丘薛，不要考慮后一個(gè)項(xiàng)目嘉竟。答案一般是前一個(gè)階段的收尾工作。因?yàn)殡A段收尾要做的工作等同于項(xiàng)目收尾工作的內(nèi)容洋侨，雖然收尾會(huì)議和下一個(gè)階段的啟動(dòng)會(huì)議可以在一起開舍扰，但這是兩碼事。

二十四希坚、 題目中的具體問題边苹，不改變程序型計(jì)劃

1、如風(fēng)險(xiǎn)裁僧、進(jìn)度个束、成本、質(zhì)量聊疲、采購等具體問題茬底，不改變程序型計(jì)劃。因此获洲，選項(xiàng)中出現(xiàn)：更新范圍管理計(jì)劃阱表、更新進(jìn)度管理計(jì)劃、更新成本管理計(jì)劃贡珊、更新質(zhì)量管理計(jì)劃最爬、 更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、更新采購管理計(jì)劃门岔，不要選爱致。

2、另外強(qiáng)調(diào)寒随，程序性計(jì)劃中不包括具體問題的應(yīng)對(duì)策略蒜鸡，主要出現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)問題上， 若某具體風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生牢裳，不能從風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中找該風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略逢防，具體應(yīng)對(duì)策略在風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)或風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告中。

二十五蒲讯、 題目中問“下一步做什么應(yīng)參考什么文件忘朝？”

要在選項(xiàng)中找程序性計(jì)劃

1、例如判帮，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施后局嘁，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行下一步工作溉箕，應(yīng)該參考什么計(jì)劃？答案是風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃悦昵。

2肴茄、又如，變更請(qǐng)求提出后但指，項(xiàng)目經(jīng)理要推進(jìn)工作寡痰，應(yīng)參考什么計(jì)劃？答案是變更管理計(jì)劃棋凳。

3拦坠、再如，項(xiàng)目經(jīng)理決定外包剩岳，要進(jìn)行下一步工作贞滨，應(yīng)參考什么計(jì)劃？答案是采購管理計(jì)劃拍棕。

以此類推晓铆。

二十六、 選輸入輸出還是選工具要分清

1绰播、題目問題中說“使用什么來……（技術(shù)）尤蒿？”，一般問的是工具幅垮，在選項(xiàng)中找工具

2腰池、題目問題中說“……要依據(jù)（提供）什么？”忙芒，一般問的是輸入示弓，在選項(xiàng)中找輸入

二十七、 求助發(fā)起人之前要三思

1呵萨、項(xiàng)目出現(xiàn)問題奏属，答案中出現(xiàn)“匯報(bào)發(fā)起人”、“聯(lián)系發(fā)起人”潮峦，幾乎不選囱皿。

2、具體問題（尤其是質(zhì)量忱嘹、風(fēng)險(xiǎn)嘱腥、進(jìn)度、沖突拘悦、資源問題）齿兔，不要麻煩發(fā)起人。

3、沒有解決方案時(shí)分苇，不要匯報(bào)發(fā)起人添诉。

二十八、 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)

目前PMP考試中医寿，出現(xiàn)“啟動(dòng)大會(huì)”關(guān)鍵詞的題目也有比較多栏赴，在考試中凡是遇到“啟動(dòng)大會(huì)”一定注意看英文是“Kick-off Meeting”還是“Initiating Meeting”。對(duì)于kick-off meeting常見的考點(diǎn)有：

1靖秩、何時(shí)召開：計(jì)劃批準(zhǔn)之后须眷，執(zhí)行之前，對(duì)于大項(xiàng)目屬于執(zhí)行過程組盆偿，對(duì)于小型項(xiàng)目屬于規(guī)劃過程組；

2准浴、大會(huì)作用：首要作用是介紹項(xiàng)目啟動(dòng)的背景和目的事扭，其次獲得團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的承諾，以及闡明每個(gè)相關(guān)方的角色和職責(zé)乐横。

3求橄、啟動(dòng)大會(huì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段來說，屬于形成階段葡公。

二十九罐农、 積極主動(dòng)和萬能公式能救命

1、項(xiàng)目經(jīng)理不能等催什、不能輕易求助和匯報(bào)給發(fā)起人涵亏，要主動(dòng)采取措施；采取措施的策略可以參考萬能公式酿愧。

2搓谆、出了問題不要馬上采取措施慈俯，應(yīng)該：確認(rèn)事實(shí)（調(diào)查研究）、分析影響宠默、制定計(jì)劃和方案、實(shí)施方案灵巧、監(jiān)控（確認(rèn)）實(shí)施的效果搀矫。

題目跟任何明顯的知識(shí)點(diǎn)都扯不上關(guān)系，看起來需要憑工作經(jīng)驗(yàn)才能解決問題時(shí)刻肄，不妨用一下這兩個(gè)救命的原則瓤球。

三十、 不要對(duì)其他項(xiàng)目經(jīng)理指手畫腳

這類題目基本的情景是你的項(xiàng)目和其他項(xiàng)目產(chǎn)生了沖突（主要是資源方面的沖突）

1敏弃、千萬不能選的選項(xiàng)是：要求其他項(xiàng)目經(jīng)理按照你的意思做冰垄，例如：把人讓給你用，讓他調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，讓資源加班趕工等等虹茶。

2逝薪、與職能經(jīng)理打交道只能談判協(xié)商或影響、不能命令和指使蝴罪。

可能的選項(xiàng)是董济，通過發(fā)起人協(xié)調(diào)；自己做出應(yīng)對(duì)計(jì)劃

三十一要门、 發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃虏肾、執(zhí)行和監(jiān)控指手畫腳

發(fā)起人或其他大人物對(duì)項(xiàng)目管理指手畫腳，例如：不給你項(xiàng)目章程欢搜、不讓你做WBS就開始項(xiàng)目封豪、讓你忽略重大風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)項(xiàng)目、讓你忽視質(zhì)量問題等等炒瘟。此時(shí)吹埠，你要堅(jiān)持原則，這個(gè)原則就是PMBOK的知識(shí)體系中關(guān)于項(xiàng)目管理的最佳實(shí)踐疮装。

三十二缘琅、 發(fā)起人、客戶廓推、用戶利益沖突

從相關(guān)方管理的角度刷袍，當(dāng)二者發(fā)生利益沖突時(shí)，通常遵循以下原則：

1樊展、非項(xiàng)目生（啟動(dòng)）死（中止）呻纹，利益沖突時(shí)以有利于客戶和最終用戶為原則。

2专缠、客戶和用戶產(chǎn)生利益沖突居暖，采取有利于最終用戶的原則

3、事關(guān)項(xiàng)目生死藤肢，發(fā)起人決定原則太闺，客戶也有中止項(xiàng)目的權(quán)力

三十三、 與排序相關(guān)的各種工具與技術(shù)

1嘁圈、風(fēng)險(xiǎn)定性分析省骂，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)暴露值排列風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)

2、帕累托最住，80/20法則钞澳，抓重點(diǎn)，找優(yōu)先處理的問題

3涨缚、名義組技術(shù)轧粟，對(duì)頭腦風(fēng)暴的結(jié)果進(jìn)行排序，以便找出更好的方案

4、優(yōu)先矩陣兰吟，多個(gè)方案通惫、多重標(biāo)準(zhǔn)、排序

三十四混蔼、 強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法（或統(tǒng)計(jì)分析）的 4 個(gè)工具

1履腋、問卷調(diào)查

問卷調(diào)查是指設(shè)計(jì)一系列書面問題，向眾多受訪者快速收集信息惭嚣。問卷調(diào)查方法非常適用于以下情況：受眾多樣化遵湖，需要快速完成調(diào)查，受訪者地理位置分散晚吞，并且適合開展統(tǒng)計(jì)分析延旧。

2、參數(shù)估算

參數(shù)估算是一種基于歷史數(shù)據(jù)和項(xiàng)目參數(shù)槽地，使用某種算法來計(jì)算成本或持續(xù)時(shí)間的估算技術(shù)迁沫。參數(shù)估算是指利用歷史數(shù)據(jù)之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系和其他變量(如建筑施工中的平方英尺），來估算者如成本闷盔、預(yù)算和持續(xù)時(shí)間等活動(dòng)參數(shù)弯洗。

3旅急、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE）是一種統(tǒng)計(jì)方法逢勾，用來識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響。DOE可以在規(guī)劃質(zhì)量管理過程中使用藐吮，以確定測(cè)試的數(shù)量和類別溺拱，以及這些測(cè)試對(duì)質(zhì)量成本的影響。注意DOE可以一次識(shí)別多個(gè)變量對(duì)結(jié)果的影響谣辞。在《PMBOK指南》第6版中只提到過一次迫摔，并沒有作為正式說明的工具和技術(shù)。

4泥从、預(yù)期貨幣價(jià)值

預(yù)期貨幣價(jià)值(EMV）分析是當(dāng)某些情況在未來可能發(fā)生或不發(fā)生時(shí)句占，計(jì)算平均結(jié)果的一種統(tǒng)計(jì)方法(不確定性下的分析）。

三十五躯嫉、 各種估算方法

1纱烘、估算方法中需要使用歷史信息的有

專家判斷、類比估算祈餐、參數(shù)估算擂啥、三點(diǎn)估算。

注意：自下而上估算帆阳，不需要使用歷史信息哺壶，只使用當(dāng)前項(xiàng)目的信息。

2、使用歷史信息的專家判斷和類比估算山宾、參數(shù)估算至扰、三點(diǎn)估算的區(qū)別

（1）專家判斷使用綜合、整體塌碌、不具體的歷史信息渊胸，就是經(jīng)驗(yàn)，沒有具體的歷史信息台妆。對(duì)估算者的專業(yè)要求最高翎猛。這里的專家只強(qiáng)調(diào)有經(jīng)驗(yàn)，不需要是SME（主題專家）接剩。

（2）類比估算切厘、參數(shù)估算和三點(diǎn)估算使用具體的歷史信息。

（3）對(duì)使用者的專業(yè)要求懊缺，最高的估算方法是專家判斷疫稿，最低的是自下而上的估算。

3鹃两、類比估算遗座、參數(shù)估算和三點(diǎn)估算的區(qū)別

（1）類比估算使用一種整體歷史信息，強(qiáng)調(diào)整體而不是細(xì)節(jié)俊扳；

（2）參數(shù)估算使用數(shù)據(jù)庫途蒋，具體的歷史信息越多越具體越好；

（3）三點(diǎn)估算使用3個(gè)歷史信息馋记，即最悲觀号坡、最樂觀、最可能梯醒。

三十六宽堆、 不做無關(guān)和無權(quán)做的事

1、項(xiàng)目經(jīng)理不做自己沒有權(quán)力的事情

2茸习、項(xiàng)目經(jīng)理可以拒絕和他工作無關(guān)的工作畜隶。

三十七、 問題日志和風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)如何選

1号胚、問題日志（Issue Log）用于記錄和監(jiān)督問題的解決籽慢。它可用來促進(jìn)溝通，確保對(duì)問題的共同理解涕刚。問題日志強(qiáng)調(diào)的是相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目上的關(guān)注和關(guān)心（concern）嗡综，這些關(guān)注和關(guān)心的英文是“Issue”，這些“issue”可能是項(xiàng)目的問題（Problem）也可能是項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)（risk）杜漠。PM在和關(guān)鍵相關(guān)方溝通時(shí)會(huì)借助問題日志進(jìn)行溝通极景，例如針對(duì)這個(gè)issue已經(jīng)提出了變更請(qǐng)求或者已經(jīng)作為風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)了等等察净，這些都是針對(duì)該issue的解決措施。

2盼樟、考試時(shí)問題日志強(qiáng)調(diào)相關(guān)方的關(guān)注氢卡，強(qiáng)調(diào)溝通等關(guān)鍵詞，問題日志主要是作為管理溝通和管理相關(guān)方的輸出晨缴，強(qiáng)調(diào)記錄與相關(guān)方溝通或打交道后記錄發(fā)現(xiàn)的問題译秦。

3、輸出和更新問題日志的過程有：指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作击碗、監(jiān)控項(xiàng)目工作筑悴、管理質(zhì)量、控制質(zhì)量稍途、管理團(tuán)隊(duì)阁吝、控制資源、管理溝通, 監(jiān)督溝通械拍、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)突勇、實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施坷虑、監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)甲馋、識(shí)別相關(guān)方、管理相關(guān)方參與迄损、監(jiān)督相關(guān)方參與定躏。

4、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)會(huì)記錄風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃的結(jié)果海蔽。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)首先需要更新的文件共屈。注意風(fēng)險(xiǎn)Risk發(fā)生了將會(huì)變成項(xiàng)目的問題（Problem）绑谣，針對(duì)Problem往往需要提出變更（change）党窜。

三十八、 項(xiàng)目當(dāng)前成功和未來成功

1借宵、組織過程資產(chǎn)是關(guān)乎項(xiàng)目未來成功的知識(shí)幌衣，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有利于當(dāng)前項(xiàng)目下一階段和未來項(xiàng)目的成功，而相關(guān)參與有利于當(dāng)前項(xiàng)目的成功壤玫。

2豁护、題干中提到“以前的項(xiàng)目”的相關(guān)信息，不是考組織過程資產(chǎn)欲间，就是考類比估算楚里。

三十九、?魚骨圖與根本原因RCA分析

1猎贴、魚骨圖：將問題陳述的原因分解為離散的分支班缎，有助于識(shí)別問題的主要原因或根本原因

2蝴光、RCA：確定引起偏差、缺陷或風(fēng)險(xiǎn)的根本原因达址。用于識(shí)別問題的根本原因并解決問題

3蔑祟、二者可以識(shí)別根本原因；RCA還強(qiáng)調(diào)可以解決問題

四十沉唠、 如何防止想“多”了

在做試題時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐评硎潜匾慕椋绕涫菍?duì)于比較隱晦的情景分析題，但是把握這個(gè)“度”满葛，但這確實(shí)一項(xiàng)不太好掌握的技巧径簿，很多情況發(fā)現(xiàn)自己想多了，結(jié)合做題的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以下幾條希望對(duì)大家有所幫助嘀韧，當(dāng)然這些都是定性的方法牍帚，不能保證百分百能解決問題。

首先乳蛾，要推理有理暗赶，不要過分演繹。這個(gè)“理”就是PMBOK中的知識(shí)點(diǎn)肃叶。因?yàn)樵囶}篇幅有限不可能把各種背景交代的非常清楚蹂随，作為出題人肯定會(huì)通過直接或間接的暗示他想考你的知識(shí)點(diǎn)。不要過多的摻入你自己的經(jīng)驗(yàn)然后進(jìn)行演繹因惭，還是那句話岳锁，你的經(jīng)驗(yàn)往往不靠譜。有考經(jīng)驗(yàn)的題蹦魔，但這種題很少激率。

其次，掌握關(guān)鍵詞勿决，跳出劇情乒躺。有些題目給出的“劇情”有時(shí)驢唇不對(duì)馬嘴，前后不一致低缩，甚至不知所云嘉冒，這種情況不要自己去設(shè)法把劇情串聯(lián)完整，而是找關(guān)鍵詞咆繁，猜測(cè)所考的知識(shí)點(diǎn)讳推，記住題目絕對(duì)不會(huì)無緣無故的出，一定是想考你某個(gè)知識(shí)點(diǎn)玩般。

第三银觅、推理“一步”原則，根據(jù)題干中提供的信息推理一步坏为，然后找選項(xiàng)中的正確答案究驴，如果沒有把握應(yīng)“退回”題干尋找更多的支持信息慨仿，或者換一個(gè)角度。需要結(jié)合選項(xiàng)和題干中的信息來判斷當(dāng)前考題的“考點(diǎn)”是什么纳胧。千萬不要基于“假設(shè)的假設(shè)的假設(shè)”來尋找答案镰吆。而保證推理“一步”原則能夠準(zhǔn)確實(shí)施的前題是要多積累知識(shí)點(diǎn)的關(guān)鍵詞。

最后跑慕，如果你還是忍不住開始“想多了”万皿，請(qǐng)及時(shí)問自己一個(gè)問題：“為什么題目中會(huì)有這么多不確定因素？”如果真的是有這么多不確定因素核行，說明需要先確認(rèn)事實(shí)牢硅，了解情況，分析影響之類的動(dòng)作芝雪，如果選項(xiàng)中沒有這方面的减余，則說明是自己演繹多了，然后請(qǐng)參考上面的兩點(diǎn)進(jìn)行題目分析惩系，停止演繹位岔。

作者：陳利海

來源：微信公眾號(hào)“易解項(xiàng)目管理”