一、補(bǔ)網(wǎng)：怎樣調(diào)解矛盾？
調(diào)解矛盾不是解扣，而是補(bǔ)網(wǎng)
把自己定位為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的樞紐節(jié)點(diǎn)
救火隊(duì)要先打隔離帶坡椒，防止蔓延
公式：
調(diào)解矛盾=釋放情緒+否定情緒+重建目標(biāo)+最小改善
??1.釋放情緒
引導(dǎo)對(duì)方徹底傾訴
使用好結(jié)構(gòu)化傾聽技巧
??2.否定情緒
直接給對(duì)方制造認(rèn)知失調(diào)
“留白”——短暫的大腦空白 的好處是讓對(duì)方從自己的情緒中轉(zhuǎn)變過來饺著，你就可以有了發(fā)言權(quán)，給對(duì)方植入新東西肠牲。
??3.重建目標(biāo)
多次“封閉式”的逼問被遮蔽的目標(biāo)
很多時(shí)候是對(duì)方“忘記”了初心
將軍趕路幼衰，不追小鹿——解決主要矛盾
推薦《警察》這本書，如何處理夫妻吵架缀雳？
讓目標(biāo)“浮現(xiàn)”眼前渡嚣，提供解決問題新動(dòng)力！
??4.最小改善
設(shè)置一個(gè)當(dāng)下去做的改善行動(dòng)
切忌宏大遙遠(yuǎn)目標(biāo)肥印，要關(guān)注當(dāng)下识椰，盡快進(jìn)入行動(dòng)者模式。
特別是夫妻和親人之間要多些小親昵深碱，贊美一下腹鹉，做一些日常的小舉動(dòng)，換個(gè)態(tài)度大不同敷硅。
特別提醒進(jìn)階溝通法：
引導(dǎo)對(duì)方自己說出最小改善的計(jì)劃功咒，把掌控感還給他
調(diào)解矛盾“保命”提醒
??第一 調(diào)解過程中絕不提另一個(gè)人
不能隨意附和，變成了搬弄是非之人
??不要說另一個(gè)人好绞蹦，否則會(huì)升級(jí)矛盾
所以力奋，調(diào)解矛盾是解決“我們”的關(guān)系而不是“他們”
不要站在任何一方的立場，而是客觀看待幽七！
想想自己是“上帝視角”景殷，升仙了。
學(xué)習(xí)人：愛生活的越仔
