?一首《我在人民廣場吃炸雞》，沒能讓這個地方蹦出幾家排隊的炸雞店查刻，倒是前后冒出三家排死人不償命的網(wǎng)紅輕食店键兜，某茶、某師傅和某之乳酪都是從這里排出去的穗泵，鼎盛時期普气，若是一天之內(nèi)集齊三家產(chǎn)品，絕對可以po在朋友圈里召喚神龍佃延，引得驚嘆無數(shù)现诀，要是哪家不排上2個小時，都不好意思說今天需要排隊履肃！
現(xiàn)如今赶盔，身在國金的某M雖然過了排隊6小時的風(fēng)頭，可依舊需要預(yù)約才能外帶榆浓，來福士則只剩某茶還孤守著人潮盛況，不過這個誰也怪不了撕攒，商業(yè)沉浮背后涉及的東西太多陡鹃，稍有不慎便人仰馬翻風(fēng)光不再烘浦，因此關(guān)于商業(yè)以及產(chǎn)品本身的東西，本篇暫且按下不表（實則也無力吐槽）萍鲸。
我們今天回過頭來闷叉，借排隊的現(xiàn)象，探討一下消費者為什么愿意排隊這個事情脊阴。著名的民間表演藝術(shù)家握侧、數(shù)碼界相聲演員、錘子手機CEO羅永浩有句總結(jié)：“我們的大腦就是被這么設(shè)定的嘿期∑非妫”
被怎么設(shè)定了呢？小灰總結(jié)了三點：“從眾心理”备徐、“稀少性謬誤”和對“沉沒成本”的糾結(jié)萄传。
PART 1：首先來看“從眾心理”
這里有一個著名的阿希從眾實驗，是心理學(xué)家阿希在1956年進行的從眾現(xiàn)象的經(jīng)典研究秀菱。該實驗以大學(xué)生為測試對象，每組7人蹭睡，坐成一排衍菱，其中前面6人都是事先安排好的實驗合作者肩豁，只有最后一人為真實被試者蓖救。
實驗者每次向大家出示兩張卡片斩例，其中一張畫有標(biāo)準(zhǔn)線X从橘，另一張畫有三條直線A念赶、B叉谜、C。X的長度明顯地與A踩萎、B停局、C三條直線中的一條等長，請注意，是明顯等長董栽。實驗者要求被試者判斷X線與A码倦、B、C三條線中哪一條線等長锭碳。 前六名參與者按照事先要求故意說錯袁稽，借此觀測最后一名被試者的選擇，以判斷其是否發(fā)生從眾行為擒抛。
我們幾乎可以肯定的告訴自己答案，但是實驗結(jié)果出人意料歧沪，
1歹撒、大約只有25%的被試者保持了獨立性，沒有發(fā)生過從眾行為槽畔，這是時刻保持清醒的一部分人栈妆；
2、大約有15%的被試者厢钧，從眾行為的次數(shù)占到總次數(shù)的75%鳞尔，這是腦子忘在家里的一部分人；
3早直、所有被試者的平均從眾行為發(fā)生率約35%寥假。
阿希分析說，經(jīng)驗使人們認(rèn)為多數(shù)人的正確幾率更高霞扬，少數(shù)服從多數(shù)的模式被普遍應(yīng)用糕韧，在模棱兩可的情況下， 由于缺少參照構(gòu)架喻圃，就越發(fā)相信多數(shù)人萤彩，越容易從眾。其次斧拍，群體中的個人往往不愿意因為違背群體標(biāo)準(zhǔn)而被其他成員視為越軌者雀扶，害怕與眾不同而成為鶴立雞群之人，害怕遭受群體孤立肆汹，因此采用多數(shù)人的意見愚墓。
利用這個心理，店家前期安排黃牛排隊昂勉，這個時候路過的大部分人會告訴自己浪册，這么多人在排隊，這個東西肯定不差岗照，要不然哪這么多傻子在這望穿秋水似的排隊等著花錢村象？然后自己就拉著朋友一起排笆环，進一步增長了隊伍的氣勢，接著影響后續(xù)經(jīng)過的其他人煞肾。
PART 2：再一個是“稀少性謬誤”
試想一下咧织，
你的同事今天上班遞給你一個盒子，里面是她利用休息日在家做的蔓越莓餅干籍救，只有兩塊了，她請你拿一塊嘗嘗味道怎么樣渠抹。這個時候你要想象另外一種情況蝙昙，盒子里滿滿的都是餅干，現(xiàn)在請問梧却，哪一次的餅干更好吃奇颠？
你可能會覺得，不管有多少塊放航，餅干的味道都是一樣的烈拒，這聽起來很有道理，但事實并非如此广鳍，夏威夷大學(xué)希洛分校的心理學(xué)家斯蒂芬·沃切爾的一項實驗表明荆几，人們普遍覺得從一個幾乎要空了的盒子里拿出來的餅干，味道要比從滿滿都是餅干的盒子里拿出來的要更好赊时。
為什么會出現(xiàn)這樣的情況吨铸？因為我們對一件東西的渴望和重視程度，往往取決于我們得到它的難易程度祖秒，一盒滿滿的餅干意味著隨手可得诞吱，而一個盒子里僅存的兩塊餅干則意味著稀缺性，會讓人對擁有它的愿望更加強烈竭缝。
很多品牌在折扣季時會用大大的廣告牌告訴你“Final?Sale”房维，這傳遞著貨品緊缺的信息，電視廣告里經(jīng)常說到的“僅限今日”抬纸，讓你趕快撥打屏幕下方的訂購電話咙俩，這意味著時間緊缺。
我們對稀少性的典型反應(yīng)是喪失清晰思考的能力松却，立馬就要得到暴浦，并且會無形的增加對這個物品的喜好度。因此晓锻，長長的隊歌焦，意味著獲取難度更高，意味著產(chǎn)品稀缺性更高砚哆，所以我們會不自覺的加入排隊的進程中去独撇，以填補自己獲取稀缺資源的欲望，以及最終抱得產(chǎn)品歸的滿足感。
經(jīng)常發(fā)餅干的好同事纷铣，小灰本人就有一個卵史，所以，你可以試試以后盒子里不要再放那么多餅干搜立。
PART 3：還有一個“沉沒成本”
我們看下面這個情況以躯，
花30元買了張票去電影院看電影，看了半個小時后覺得這個電影實在無聊啄踊，現(xiàn)在該怎么辦忧设，是起身離開，還是堅持刷刷手機颠通，斷斷續(xù)續(xù)看下去址晕。
大部分人會選擇繼續(xù)看下去，因為如果現(xiàn)在離開顿锰，花了30元卻沒有看到一場完整的電影谨垃，有點不劃算，況且還會浪費從家里過來看電影的時間硼控，于是選擇忍受著繼續(xù)看下去刘陶。
其實看電影屬于娛樂活動，然而在整個觀影過程中淀歇，卻并沒有得到愉悅感易核，相反有些無趣，但為何人們不舍放棄已經(jīng)付出的成本浪默，即使收益為負(fù)牡直，也還是盲目堅持，甚至因此追加時間成本纳决，繼續(xù)看下去呢碰逸？這其實就是沉沒成本在作祟。
人們在決定是否去做一件事情的時候阔加，不僅看這件事對自己是否會產(chǎn)生收益饵史，而且會看過去是不是已經(jīng)在這件事情上有過投入。這些已經(jīng)發(fā)生的不可收回的支出胜榔，如時間胳喷、金錢、精力等夭织，稱為沉沒成本吭露。經(jīng)濟學(xué)常識告訴我們，在做決策時是不應(yīng)該考慮沉沒成本的尊惰，但人們在日常生活中讲竿，卻經(jīng)常難以放棄沉沒成本泥兰，堅持把電影看下去，堅持把隊排完题禀，都是其中典型的例子鞋诗。
加入隊伍了，排隊排到一半的時候心生悔意迈嘹，覺得這么排著就為喝杯奶茶有點傻乎乎的削彬，可是又不想讓之前付出的時間成本白白損失，不愿意放棄已經(jīng)投入的成本秀仲，這種糾結(jié)的時間越長吃警，越不愿意放棄，然后越試圖用追加投入的方式來撈回成本啄育，勸自己說已經(jīng)付出的時間、精力在本次排隊中是有所收益的拌消，這些難以舍棄的沉沒成本推動你完成這樣漫長的排隊經(jīng)歷挑豌，從而促使隊伍保持常態(tài)。
END
總結(jié)下來就是墩崩，“從眾心理”和“稀少性謬誤”誘導(dǎo)個體加入到排隊的群體中去氓英，對“沉沒成本”的糾結(jié)又起到推波助瀾的作用，促使整個排隊消費的完成鹦筹。
這也確實印證了段子手羅永浩的那句萬金油似的總結(jié)：“我們的大腦就是被這么設(shè)定的铝阐。”看來铐拐，一個不懂心理學(xué)的商業(yè)人員確實不會是一個好的段子手徘键。
希望對“從眾心理”和“稀少性謬誤”的解釋，可以啟發(fā)消費者的思考和對行為本身的認(rèn)知遍蟋，減少被潛意識的迷惑吹害，至于“沉沒成本”，就仁者見仁了虚青，經(jīng)濟學(xué)家告訴我們它呀，在做決策時是不應(yīng)該考慮沉沒成本的，但日常生活中棒厘，又有幾人能做到呢纵穿。
畢竟有時候，承認(rèn)自己的錯誤奢人，是一件挺困難的事情谓媒。
