很多人每天都在學(xué)習(xí)，研究營(yíng)銷欲间，也看了無數(shù)的案例和模式楚里，為什么你的生意還是做的不盡如人意？
我們做營(yíng)銷的目的是什么猎贴？大家都會(huì)回答：肯定是成交啊班缎，賺錢啊，讓客戶買我們的產(chǎn)品啊她渴。但是你有沒有從這個(gè)角度想過吝梅，客戶為什么買我們的產(chǎn)品。
客戶買我們的產(chǎn)品惹骂，30%的原因是客戶有需求苏携，還有70%就是信任感，信任你对粪，才愿意在你這你購買右冻。不信任，你的東西再好再便宜著拭，都很難成交纱扭。
很多專家、老師都在教怎么和客戶建立信任感儡遮，怎么去做乳蛾。但是99%的老師從沒有從核心的本質(zhì)去教你。
營(yíng)銷高手有一個(gè)很少外傳的心法鄙币，你一定很少或是沒有真正的研究和使用過肃叶，或者是你沒有從這個(gè)角度去思考你的生意。今天我把這個(gè)秘密揭露出來十嘿，這也是營(yíng)銷的本質(zhì)因惭，就是兩個(gè)字：互動(dòng)。與客戶深層次的互動(dòng)绩衷。
我接觸過很多微信公眾號(hào)的大號(hào)蹦魔，從一開始的幾十幾百個(gè)粉絲激率，做到幾百萬的粉絲，大多數(shù)都是靠不斷的與粉絲互動(dòng)開始的勿决。
而很多做了幾十年生意的老店乒躺，往往是夫妻店或是老排檔，大家都是說這家店信譽(yù)好低缩，老板人品好嘉冒。說到底，都是與客戶的互動(dòng)做得好表制，這些信譽(yù)和人品都是多年的互動(dòng)帶來的結(jié)果，而不是原因控乾！
互動(dòng)是建立信任的基礎(chǔ)么介，也是唯一有效的手段。當(dāng)你與客戶互動(dòng)超過3次以上蜕衡，而且這3次互動(dòng)對(duì)方都感覺很好壤短。那你就成功了80%，有更大的機(jī)會(huì)和顧客成交慨仿。
你可以想象一下久脯，你在路上走，一個(gè)陌生路人突然對(duì)你說镰吆，這家店不錯(cuò)帘撰，你在這里買吧。任憑他怎么說這家店好万皿，你也很難馬上就相信他摧找。除非他是你認(rèn)識(shí)的一個(gè)熟人，或是在店內(nèi)正在排隊(duì)的顧客牢硅。
隨著互動(dòng)次數(shù)的增加蹬耘，客戶會(huì)在商家中，對(duì)你的印象更深减余。而互動(dòng)層次的提升综苔，客戶越容易記住你，信任你位岔，甚至信賴你如筛。
以我多年的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)來看，生意做的好的商家抒抬，都是與顧客互動(dòng)做的非常好妙黍。特別是有了一定的粉絲人群，或是老客戶群體瞧剖，只要做好互動(dòng)拭嫁，真誠的與顧客交朋友可免，成交率和復(fù)購率是非常高的。
說了這么多做粤，那什么是互動(dòng)浇借，怎么和顧客互動(dòng)？那我就把真正的干貨拿出來怕品，把互動(dòng)的一些思路告訴大家妇垢。
互動(dòng)，百度上是這么介紹的：指社會(huì)上個(gè)人與個(gè)人之間肉康，通過語言或其他手段傳播信息而發(fā)生的相互依賴性行為的過程闯估。
互，就是相互吼和，一來一往涨薪，有來有往。動(dòng)炫乓，就是動(dòng)起來刚夺，有變化。所以我們可以看到末捣，讓對(duì)方產(chǎn)生變化的侠姑，一來一往的行動(dòng)都叫互動(dòng)。我們單方面告知箩做，對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)莽红，或是對(duì)方的問題我們沒有解決，都不是一次完整的互動(dòng)邦邦。
1船老、互動(dòng)的方式：線上、面對(duì)面圃酵、機(jī)器
線上是指與客戶通過網(wǎng)絡(luò)渠道互動(dòng)柳畔，常見的方式：電話、短信郭赐、微信薪韩、微博、論壇等捌锭。我們通過與某種聯(lián)系方式與客戶產(chǎn)生聯(lián)系俘陷。
面對(duì)面這個(gè)就很好懂了，見面的溝通观谦，介紹拉盾，打招呼，寒暄都是豁状。
機(jī)器互動(dòng)這個(gè)就不多講捉偏，主要是利用電腦觸控屏幕倒得，得到更多的溝通。比如網(wǎng)站夭禽、營(yíng)業(yè)廳的查詢機(jī)霞掺，銀行的取款機(jī)。
2讹躯、互動(dòng)的階段：成交前菩彬、成交中、成交后潮梯、產(chǎn)品開發(fā)
這里大都知道成交的前中后都是很重要的階段骗灶，我著重講一下產(chǎn)品開發(fā)這個(gè)階段。如果你了解互聯(lián)網(wǎng)思維就知道秉馏，參與感有一個(gè)重要的方式耙旦，就是讓顧客參與到產(chǎn)品的開發(fā)過程中，客戶提出意見和建議沃饶，商家得到更多的信息和反饋母廷，客戶和商家一起參與產(chǎn)品的開發(fā)轻黑。
比如說小米的MIUI操作系統(tǒng)糊肤，這都是深層次的與鐵桿粉絲不斷溝通而開發(fā)出來的。這個(gè)話題氓鄙，以后我會(huì)專門來講馆揉。
3、互動(dòng)的層次：?jiǎn)栴}抖拦、成交升酣、情感、圈子
90%的商家互動(dòng)的層次都還在前兩個(gè)階段态罪，怎么解決顧客的問題噩茄，用什么解決方案去做產(chǎn)品，然后銷售的各種行為都是前兩個(gè)層次复颈。
而人是社會(huì)化的情感動(dòng)物绩聘，我們都需要情感的力量。所以衍生出很多情感營(yíng)銷耗啦，人性的弱點(diǎn)等等凿菩。具體怎么做，這里有篇文章帜讲，田慶豐：虧損的化妝品店衅谷，他靠什么讓利潤(rùn)增長(zhǎng)200%？可以給大家一些思考似将。
圈子获黔，是互動(dòng)的最高級(jí)層次蚀苛。所謂的圈子，擁有某種相同或相近的愛好肢执、興趣或特質(zhì)這類人群組成的一個(gè)團(tuán)體枉阵，因?yàn)榇蠹矣心硞€(gè)相同的興趣點(diǎn)和需求點(diǎn)，大家一起討論预茄、參與兴溜、甚至共同成長(zhǎng)。這就衍生出社群營(yíng)銷耻陕。
今天拙徽，沒有講具體怎么做，只是讓大家深刻領(lǐng)悟到互動(dòng)的作用和巨大的威力诗宣。你現(xiàn)在無論是做實(shí)體店膘怕，做零售，做服務(wù)業(yè)召庞，還是做微商岛心，一定要深入思考如何與客戶深層次的互動(dòng)，做好了互動(dòng)篮灼，就是開啟了一道成功之門忘古，你的生意想不好都很難。
