第七章 傾聽(tīng)：不只是聽(tīng)見(jiàn)
研究顯示：大學(xué)生的溝通形態(tài)中阐斜，平均有14%的事件花在書寫上箱蝠，16%的事件花在說(shuō)話上掰担，17%的事件花在書寫上汇陆，16%的事件花在說(shuō)話上，17%的事件花在閱讀上带饱，而有大部分——多達(dá)53%的事件毡代，花在傾聽(tīng)上。
7.1傾聽(tīng)的意義
聽(tīng)與傾聽(tīng) ? 心不在焉的傾聽(tīng) 心無(wú)旁騖的傾聽(tīng)
7.2傾聽(tīng)過(guò)程的元素聽(tīng)到
聽(tīng)到勺疼、 專注 教寂、了解、回應(yīng)恢口、記憶
7.3傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)
無(wú)效傾聽(tīng)的類型 （虛偽的傾聽(tīng)孝宗、自戀的傾聽(tīng)、選擇性的傾聽(tīng)耕肩、隔絕性的傾聽(tīng)因妇、防衛(wèi)性的傾聽(tīng)、埋伏性的傾聽(tīng)猿诸、魯鈍性的傾聽(tīng)）
為什么無(wú)法有效地傾聽(tīng)（超負(fù)荷的信息婚被、心不在焉、飛快的思想梳虽、努力址芯、外在的噪音、錯(cuò)誤的假定窜觉、缺乏明顯的益處谷炸、缺乏訓(xùn)練）
面對(duì)有效傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)（少說(shuō)話、擺脫注意力分散禀挫、不要過(guò)早評(píng)斷旬陡、尋找關(guān)鍵意思）
7.4傾聽(tīng)反應(yīng)的類型
傾聽(tīng)五元素：聽(tīng)到、專注语婴、了解描孟、反應(yīng)和記憶。
借力使力砰左、問(wèn)話匿醒、釋義（改變說(shuō)話的措辭、從你所接受到的對(duì)方信息中抓住具體的例子缠导、反映說(shuō)話者的潛在寓言）廉羔、支持、分析酬核、忠告蜜另、評(píng)判适室、選擇最佳的傾聽(tīng)反應(yīng)（性別、情境举瑰、對(duì)象捣辆、你的個(gè)人風(fēng)格）
在溝通中，傾聽(tīng)比任何環(huán)節(jié)都重要此迅。學(xué)會(huì)耐下性子傾聽(tīng)汽畴，學(xué)會(huì)有效果傾聽(tīng)，是學(xué)會(huì)溝通的第一步耸序。
與好些自認(rèn)為口才好忍些，滔滔不絕打斷他人說(shuō)話的人相比，我更親耐于靜靜傾聽(tīng)他人交談適當(dāng)做出回應(yīng)的人坎怪。
