陳忱:曼狄諾定律——微笑理論

曼狄諾定律主張人們發(fā)自內(nèi)心的微笑。當(dāng)前竭缝,微笑的作用受到了普遍的重視房维。國內(nèi)外許多知名企業(yè)管理人員學(xué)習(xí)微笑,以微笑示人抬纸,從而樹立良好形象咙俩,提升服務(wù)質(zhì)量。

也有不少政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位提出了“微笑服務(wù)”的要求。因?yàn)槲⑿Ρ磉_(dá)的是友好阿趁,認(rèn)同膜蛔,肯定贊許,理解脖阵,寬容皂股,關(guān)愛。

上級對下級微笑命黔,下級就能夠消除陌生感呜呐,對下級冷臉,下級就會(huì)加劇緊張感悍募,從而產(chǎn)生懼怕和自卑的情緒蘑辑。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)微笑,直接影響內(nèi)部人際關(guān)系坠宴,工作氣氛和辦事效率洋魂。

然而,當(dāng)今社會(huì)下生活的重壓導(dǎo)致很多人心有戚戚啄踊,很難“產(chǎn)生”微笑忧设。像空姐刁标,經(jīng)常對著鏡子練習(xí)微笑颠通,個(gè)人情緒雖不能帶入工作中,但可以通過練習(xí)“微笑“膀懈,用快樂的表情去潛移默化地影響心態(tài)顿锰,以微笑減緩苦惱和憂愁∑袈В可以說硼控,自己若處于困境卻仍能保持微笑,是一種境界胳赌。

微笑是省力的牢撼,又是不易的量淌。它來自于寬闊的胸襟绪颖,需要一定的修養(yǎng)和長期的堅(jiān)持。所以成大事者學(xué)習(xí)具有感染力的微笑乃“常修課”氯夷。

當(dāng)人們遇到挫折捍掺、心情不佳時(shí)撼短,最想看到的就是微笑,最想得到的就是溫情挺勿。微笑如同伸出的溫暖的手曲横,能幫助人們走出痛苦的泥潭,能起到化干戈為玉帛的神奇作用不瓶。

曼狄諾定律就是關(guān)于微笑效應(yīng)的一個(gè)理論禾嫉。微笑的力量是巨大的灾杰。美國著名企業(yè)家卡耐基說:“笑容能照亮所有看到它的人,像穿過烏云的太陽夭织,帶給人們溫暖吭露。

”可以說,微笑是世界上最美的行為語言尊惰,雖然無聲讲竿,但最能打動(dòng)人;微笑是人際關(guān)系中最佳的“潤滑劑”弄屡,無須解釋题禀,就能拉近人們之間的心理距離。



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