目前網(wǎng)絡(luò)上流傳著大量獲取流量的相關(guān)文章，但是關(guān)于如何將流量轉(zhuǎn)化為有效用戶的文章卻寥寥無幾落君。
提高用戶轉(zhuǎn)化率是增長團隊能夠獲得的最高回報的操作之一浓恳，尤其是一旦獲得了漏斗頂部的增長引擎（例如付費缺狠、搜索引擎優(yōu)化宇攻、轉(zhuǎn)介）
轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化改進不僅會使現(xiàn)有的增長渠道更有效，而且將源源不斷地為產(chǎn)品注入新的動力奕锌。
在考慮轉(zhuǎn)化率優(yōu)化時衫贬，我有2個實踐心法可以分享給大家：
保持用戶轉(zhuǎn)化通暢
召回流失用戶
下面將針對這兩點，以我的實踐經(jīng)驗進行詳細說明
一：保持用戶轉(zhuǎn)化通暢
當著手考慮優(yōu)化漏斗時歇攻，我通常有三個妙招：
聚焦用戶注意力
給用戶注入轉(zhuǎn)化的動力
減少用戶阻力固惯，以便讓用戶可以產(chǎn)品路徑中更快捷的推進
通常情況下，我們可以通過在這三個因素中的任意一個進行創(chuàng)意發(fā)散缴守，當然建議還是從全局出發(fā)提出盡可能多的idea葬毫，以便尋找到效果最優(yōu)的方法
第一招：聚焦用戶注意力
1.前后頁面保持提醒：當我們點擊某個鏈接時镇辉，新的頁面往往會在一些醒目的地方帶著上一頁的信息提示。類似如果從某個標簽下跳轉(zhuǎn)到標簽的子集頁面贴捡，這個頁面多數(shù)程度上會在左上角掛著A標簽的示意忽肛。這樣的做法的目的是為了避免用戶在大量的頁面流轉(zhuǎn)間忘記他初始的目的是什么，保證讓用戶注意力始終在第一層有助于用戶持續(xù)向下的探索和轉(zhuǎn)化烂斋。比如我想用某個平臺預訂一家酒店屹逛，我的點擊順序大概是app首頁——酒店欄目——酒店相關(guān)內(nèi)容——某個酒店——酒店預訂日期，在這樣的順序下汛骂，如果頁面不做時時的【您當前正在預訂酒店】這樣的信息提示罕模，用戶很可能會忘記自己身處何方，從而退出產(chǎn)品帘瞭。
2.社區(qū)要謹慎建立：?2012 年底淑掌，Airbnb推出了一款名為“社區(qū)”的產(chǎn)品，該產(chǎn)品為用戶提供了關(guān)于世界各地的豐富而獨特的內(nèi)容蝶念，進而大量的用戶活躍在社區(qū)上抛腕。事實證明，內(nèi)容非常有趣媒殉，以至于成功的分散了用戶的注意力担敌，導致用戶忘記了自己是來消費的。當Airbnb團隊從主頁上刪除了社區(qū)時廷蓉，平臺的預訂量獲得了明顯的上升全封。
3.巧妙運用標簽來聚焦：繼續(xù)以預訂酒店來舉例，當我們在 平臺上搜索住宿地點時苦酱，多數(shù)平臺會引導輸入旅行的日期售貌。盡管這會帶來一點阻力给猾，但事實證明疫萤，通過將結(jié)果限制在旅行期間實際可用的房屋內(nèi)，用戶可以避免看到他無法預訂的酒店分散用戶的注意力敢伸。而時間在這個場景中就充當了標簽的角色扯饶。
第二招：給用戶注入轉(zhuǎn)化的動力
1.稀缺點：通過傳達稀缺感（例如該商品經(jīng)常售罄），讓用戶有理由立即采取行動池颈，這是一個業(yè)界內(nèi)慣用且效果一直很棒的妙招尾序。
2.價值點：提醒用戶他們所瀏覽內(nèi)容的特殊性，工具產(chǎn)品可以提示該功能的技術(shù)能力躯砰、電商平臺可以提示價格每币、銷量，就目前觀察來看琢歇，大多數(shù)主流app在某些核心環(huán)節(jié)依然缺乏必要的價值提示兰怠，放大價值有助于用戶避免持續(xù)猶豫梦鉴，從而獲得轉(zhuǎn)化率的提升。
3.強調(diào)目的：每一個用戶進入產(chǎn)品都會帶著各自的目的揭保。以一個賣家為例肥橙，賣家進入產(chǎn)品的主要動機就是為了賺錢，那么【能幫你賺錢】這樣的信息就不應該僅僅出現(xiàn)在首頁秸侣，而是應該覆蓋產(chǎn)品核心路徑存筏、電子郵件、短信等各個環(huán)節(jié)味榛，不斷告知用戶他的目的椭坚，我可以幫你達成。
第三招：減少用戶阻力
1.即時完成：可以觀察一下自己的產(chǎn)品励负，是否存在需要大量時間才能完成的操作藕溅，類似注冊登錄、商品購買继榆、內(nèi)容發(fā)布等等巾表。很多流程都可以通過產(chǎn)品手段完成簡化，早前Airbnb 上預訂的最大障礙一直是房東的審批流程略吨，隨著平臺轉(zhuǎn)向以即時預訂為主集币，用戶轉(zhuǎn)化率因此顯著增加。
2.預制默認值：很多流程的完成需要大量的個人信息填寫翠忠。例如作為一個新房東鞠苟，如果想要上傳你的房屋，就會涉及許多問題——空房情況秽之、價格当娱、房源名稱。而如果平臺方能夠依據(jù)普遍情況預置一些默認答案考榨，減少用戶的操作時間跨细，對轉(zhuǎn)化率也大有提升。
3.加載速度：緩慢加載的頁面是影響轉(zhuǎn)化率最重大的因素之一河质。用戶可能會認為是個bug冀惭、也可能因為心情焦躁而提前退出，實際上這并非產(chǎn)品人員的鍋掀鹅，可大多數(shù)團隊都會忽略這個問題散休。很多類似的問題修復起來通常很耗時，但其帶來的效果往往比一個新功能要多乐尊，尤其是在移動端設(shè)備上戚丸。
無論你的流量有多大，用戶都會流失扔嵌，所以再來談談召回限府。
二：召回流失用戶
大多數(shù)流失的用戶本質(zhì)上是產(chǎn)品沒有提供符合其心理預期的用戶猴鲫。
但是，也有很大一部分流失的用戶是在沒有準備好購買時谣殊，被其他的操作分了神拂共，或者被產(chǎn)品的流程弄糊涂了。
在嘗試重新引誘用戶時姻几，需要考慮兩個關(guān)鍵問題：
如何說服用戶再試一次宜狐？
如何找到流失的用戶？
如何說服用戶再試一次蛇捌，也就是和流失的用戶說什么抚恒？
重新吸引用戶的三個核心內(nèi)容策略：
「提醒」：你試圖做這件事，但你沒有完成络拌。想要完成嗎俭驮？
「變化」：自從您嘗試預訂以來，價格已經(jīng)下降春贸。想再試一次嗎混萝？
「教育」：看來您停在了這一步 ，您知道它是可點擊的嗎萍恕？
在 很多平臺上我們都可以看到類似的操作
1.提醒商家逸嘀，客人正在等待回復
2.提醒用戶，他們正在尋找的商品依然仍然可購買
3.市場狀況的變化（例如商品別搶購中允粤，僅剩一件）
4.價格變化（您瀏覽的商品降價了）
5.讓新注冊商家知道他們離成為店主只有 一 步之遙
思考產(chǎn)品可以為用戶提供什么價值崭倘，讓他們有充分的理由再回來試一次，是說服用戶的核心要義类垫。
如何找到流失的用戶
最后司光，說服用戶回來是一回事，但找到流失的用戶是另一回事悉患。
目前市面基本主流的三個重要渠道如下：
1.電子郵件/推送通知/短信：簡單残家、有效，但容易濫用购撼。
2.廣告召回：針對流失用戶的畫像特點跪削，去三方平臺做付費廣告谴仙，但往往廣告費用會大于投放拉新費用迂求。
3.打電話：致電已流失的客戶，人力成本較高晃跺，適合客單價較高的產(chǎn)品揩局。
三：總結(jié)
提高轉(zhuǎn)化率有兩個重要因素構(gòu)成，
一是轉(zhuǎn)化中的用戶完成操作貢獻的轉(zhuǎn)化率掀虎；
二是未完成的用戶回來繼續(xù)操作貢獻的轉(zhuǎn)化率凌盯。
上述是對這個因素進行的方法拆解付枫。保證轉(zhuǎn)化路徑流暢+拉回用戶繼續(xù)轉(zhuǎn)化是一項難度不高，但需要詳細觀察用戶轉(zhuǎn)化路徑的工作驰怎，選定一些細微的環(huán)節(jié)進行改動阐滩，往往能夠獲得巨大的回報。
