在談《快思慢想》之前委可，我想到了《好好學(xué)習(xí)》這本書里提出了一個觀點：現(xiàn)代社會或許可能已經(jīng)進入了“知識深度構(gòu)建認知優(yōu)勢”的時代，也就意味著當(dāng)前知識的獲取和構(gòu)建已經(jīng)無法靠數(shù)量取勝了(高學(xué)歷不代表高能力)砸讳，也無法靠速度取勝了(沒有什么知識比百度搜索獲取的還快)傻谁。也就是說，對于個體而言衔彻，你對知識認識的深度才是你能夠依賴的認知優(yōu)勢女坑。
同樣一個問題填具，有的人只能看到表層喧嘩與浮躁，有的人可以進行歸納總結(jié)分類整理形成套路或者步驟匆骗，而更有的人可以從底層規(guī)律的角度去闡釋問題劳景。那從知識獲取的三大目的來看，無論是解釋問題碉就、解決問題盟广、預(yù)測問題，底層規(guī)律明顯更加可靠瓮钥。
在回答我們?nèi)绾斡玫讓右?guī)律來解釋問題筋量、解決問題烹吵、預(yù)測問題之前，我們需要先考慮一個事實：解釋問題毛甲、解決問題年叮、預(yù)測問題不正是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械暮诵膬?nèi)容嗎具被？不就是思考問題嗎玻募？但是你思考過你是如何思考的嗎？你是如何做出決策的嗎一姿？
尤其是對于解決問題來說七咧，作為一名管理人員，工作的核心就是解決組織發(fā)展過程中出現(xiàn)的大大小小的問題叮叹，從而確保組織正常艾栋、有序、穩(wěn)定的發(fā)展潮尝。作為一名普通人和二，我們?nèi)粘Ｉ钪腥瞻荆渤涑庵形绯允裁矗砍燥埖臅r候點什么飲料悼粮？看什么電視節(jié)目？看什么書曾棕？去哪里旅游扣猫？買哪里的房子？有人說房地產(chǎn)行業(yè)快不行了翘地，我該如何評估這種言論的可信度申尤？我會不會被機器人所取代？……等等大大小小的問題衙耕。而我們?nèi)绾谓鉀Q問題呢昧穿？或者說，我們解決某個問題選用某個措施是出于什么樣的原因呢橙喘？
我們或許很少思考過粤咪，我們是如何思考問題的，我們很可能是下意識的就選擇了某個方案渴杆，而這個方案導(dǎo)致了我們后來的結(jié)果質(zhì)量寥枝。用現(xiàn)代歷史學(xué)的觀點來看，我們回顧歷史不是為了給歷史一個解釋磁奖，而是去發(fā)現(xiàn)當(dāng)初會不會有別的選項囊拜，而讓我們未來遇到類似問題的時候，不僅僅思考當(dāng)初的那一種方案比搭。而如果我們知道我們是如何思考的冠跷，那么在思考的時候，我們或許就可以有更多的方案去選擇，從而提高了我們決策的質(zhì)量蜜托，讓我們的未來變得更加美好抄囚。DanielKahneman教授的這本《快思慢想》恰恰就是在分析我們的思考過程。
在我們知道了我們是如何思考的橄务，我們再去思考我們?nèi)绾卫玫讓右?guī)律去解決問題幔托。
一，人的大腦是個“雙系統(tǒng)”蜂挪，一個快重挑，一個慢
科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人的大腦在進行決策判斷的時候棠涮，會有兩條途徑谬哀。
一條是簡單的系統(tǒng)一，就是各種直覺性的严肪、下意識的史煎、無意識的思考，它是一個全自動化的心之活動驳糯，包括知覺和記憶篇梭，就是下意識的對當(dāng)前的問題進行模式識別，而這種判定很容易受到周圍環(huán)境的影響结窘，搜集的信息量也有限很洋，雖然快速，但很容易出錯隧枫。
舉個例子喉磁，很多辦公室的門是兩面開的，所以很容易造成兩邊都在推門而互相碰撞的場景官脓，而我們推門的動作就是下意識的协怒，當(dāng)我們看到門的時候，我們下意識的就會去推門卑笨，而推不動的時候才會發(fā)現(xiàn)是錯的孕暇。
另外，超市里做促銷活動的商品就很容易銷售赤兴，除了可能是因為價格的原因之外妖滔，還有很大可能是因為現(xiàn)場的火爆氛圍會讓你不由自主地去買，總覺得別人都買了桶良，肯定很劃算座舍，所以我也不能吃虧。這樣的例子不勝枚舉陨帆。
另一條是相對復(fù)雜的系統(tǒng)二曲秉，就是在各種步驟和知識的綜合下去進行的思考采蚀，是很多信息的整合，那就很難開展的比較快了承二。而且這些整合的方法和質(zhì)量都是需要后天學(xué)習(xí)和鍛煉的榆鼠。但系統(tǒng)二的決策質(zhì)量就會比系統(tǒng)一高很多。
比如說亥鸠，請你計算一下每個月的平均開支妆够，那你就不能用系統(tǒng)一隨便想一個數(shù)字了，就需要先去獲得每個月的實際支出值读虏，然后求和责静，然后除以12袁滥，獲得每個月的平均值盖桥。這個一步步的步驟就比剛剛系統(tǒng)一的方式要復(fù)雜得多，而且也慢得多题翻，但同時也準(zhǔn)確的多揩徊。
另外，我們會為什么說不要“拍腦袋”嵌赠，我們?yōu)槭裁匆皢栴}思考”塑荒，我們?yōu)槭裁匆白x書心得”，就是在不斷的鍛煉我們的系統(tǒng)二姜挺。而系統(tǒng)二的優(yōu)勢就在于你掌握的步驟越廣泛齿税，你能夠解決的問題就會越多，但你的學(xué)習(xí)壓力也會越大炊豪。
二凌箕，不是我覺得我想好了，而是我看到了熟悉的情況
在日常生活中词渤，我們經(jīng)常會看到同樣一個事情不同的人理解是不一樣的牵舱，甚至是完全相反的，而這樣的兩個人一旦爭論起來就很容變的不可開交缺虐，雙方都不肯承認是自己錯了芜壁。實際上，很有可能雙方都是對的高氮，就像瞎子摸象慧妄，每個人摸到的都是事實，但只是事實的一部分剪芍。
但正如書中所言：無論是證據(jù)的數(shù)量還是質(zhì)量塞淹，都與主觀自信關(guān)系不大。每個人對他信念所持的信心大部分來自他對親眼所見所編故事的品質(zhì)紊浩，即使他們所見到的非常少也沒有關(guān)系窖铡。我們通常不會考慮到?jīng)Q定這件事的關(guān)鍵證據(jù)還沒有出現(xiàn)疗锐，卻以為我們所看到的就是全貌，而這是不足以判斷的费彼。此外滑臊，我們的連接系統(tǒng)傾向于選擇一個已經(jīng)被活化的連貫?zāi)Ｊ剑瑝阂謶岩珊筒淮_定性箍铲。
我們傾向于想這個世界索取確定性雇卷，向這個充滿不確定性的世界獲得一定的確定性，因此當(dāng)我們看到的一個信息的時候颠猴，就會自動的去忽略跟著事實不一致的地方关划。其實這就是俗語所說的：手里拿著錘子，看啥都是釘子翘瓮。
在我自己最初做品牌策劃的三年里贮折，很容易會認為正是因為品牌的力量才讓產(chǎn)品獲得了廣泛的知曉從而達到市場的認可。然后看到可口可樂资盅、寶潔等等國際知名品牌的公關(guān)活動调榄，提升了在消費者心目中的美譽度，就覺得欣然向往呵扛。同時也會看到不少的品牌每庆，比如加多寶也會因為做了大量的公關(guān)活動，而讓消費者認識和了解今穿，產(chǎn)生消費行為缤灵。在當(dāng)時認知里，認為一切都是品牌的力量蓝晒。
然而腮出，在營銷部的工作開始，《廣告學(xué)》《廣告與促銷：整合營銷傳播視角》等書籍的學(xué)習(xí)拔创，讓我更加充分的認識到了傳播層面的工作是如何開展的利诺，是如何實施的，也該如何去評估剩燥。再一次在傳播的角度進行了更充分的認知慢逾。
然而，部門成員必讀的灭红、菲利普·科特勒編寫的《營銷管理》這本大部頭侣滩，讓我第一次全面的認識到了營銷工作。包括在隨后閱讀的《營銷戰(zhàn)略與競爭定位》這本書籍变擒。讓我更加能夠從一個營銷從業(yè)者君珠，而非傳播從業(yè)者的角度甚至可以說是“框架”去思考問題。一個產(chǎn)品傳播的好娇斑，不代表市場就一定會好策添，公司經(jīng)常舉的“秦池”的例子材部，從營銷的角度來看，就是產(chǎn)品的供應(yīng)能力不足以支撐其渠道的需求和廣告帶來的銷售促進效應(yīng)唯竹。也就是營銷4P乐导，他只是做好了“傳播”這一個P，其他都是短板浸颓，那么“秦池”的水桶必然會漏水的物臂。
而在傳統(tǒng)的思維里，產(chǎn)品銷量不好就去做廣告产上，“打雞血”棵磷，廣告必然帶動銷量。比如某個新產(chǎn)品在央視晋涣、機場仪媒、樓宇等等區(qū)域進行狂轟濫炸，市場知名度高姻僧，銷量的確不錯规丽。然而如果某個成熟產(chǎn)品也參考這樣的方式去投放蒲牧，那么市場的效果真的會好嗎撇贺？謹慎的說，是不一定冰抢。因為不同產(chǎn)品處于不同的生命周期階段松嘶，對于新產(chǎn)品而言，多區(qū)域的高頻度曝光挎扰，確實能夠帶來知名度翠订，然而對于成熟品牌來講，以這樣的高強度方式可能獲得的知名度提升量微乎其微遵倦。就好像一個對數(shù)曲線一樣尽超，越往后越增長是困難的，是成本巨大的梧躺。因此這個時候似谁，不是說要不要投的問題，而是投放帶來的效果是否是值得的掠哥。就像知乎上的一句俏皮話：拋開劑量談毒性都是耍流氓巩踏。在營銷的領(lǐng)域，拋開產(chǎn)品的生命階段談傳播也都是單因素考慮問題的思考模式续搀，風(fēng)險極大塞琼。
可能也會有疑問，即使你進行了大規(guī)模信息的搜集和整理禁舷，最終獲得的結(jié)果也不一定是好的啊彪杉。而且大規(guī)模的信息整合工作是非常耗費時間和精力的毅往，并不一定是值得的。
我得承認派近，這兩個都是事實煞抬。但這也恰恰是人腦有兩個決策系統(tǒng)的價值所在，對于我們生活中我們所看重的事情的重要度影響低的事物构哺，我們的決策可以是下意識的革答，可以使習(xí)慣性的，也可以是無意識的曙强，比如扎克伯格就喜歡穿相同的衣服残拐，這樣就省的決策買什么衣服了。而對于專業(yè)領(lǐng)域的問題碟嘴，也要分人溪食，如果是在某個領(lǐng)域鉆研了多年的人，那么他的直覺實際上是被這么多年的歷練所練習(xí)出來的娜扇，他的系統(tǒng)一在這方面還是有著相當(dāng)高的準(zhǔn)確率的错沃，這也就是“老司機”的價值所在。這是我們可以期望系統(tǒng)一的情況雀瓢。但是枢析，我們并不能夠因此而放棄了系統(tǒng)二。
因為刃麸，我們?nèi)松袑媾R各種各樣的問題醒叁，而且世界上問題的復(fù)雜度也是越來越高，我們要想提高自己的決策質(zhì)量泊业，就不能依賴從個人或者進化的歷史里帶來的系統(tǒng)一了把沼，因為適應(yīng)原始社會的系統(tǒng)一并不能應(yīng)付現(xiàn)代社會的復(fù)雜程度，甚至那些在《三國演義》《孫子兵法》《厚黑學(xué)》的道理很有可能也無法解決我們的現(xiàn)實問題吁伺，因為傳統(tǒng)簡單社會里的經(jīng)驗和思想也是越來越不能適應(yīng)現(xiàn)代社會了饮睬。
世界在變，而我們希望我們自己能夠在這個社會生活的越來越好篮奄，就意味著我們必須提高自己重大決策的質(zhì)量捆愁。即便是最終獲得的結(jié)果不是好的，那只是說明我們此前的決策質(zhì)量不高宦搬，或者說我們的策略思考的步驟或者模式還有提升的空間牙瓢，并不能說明思考是沒有價值的。舉一個不恰當(dāng)?shù)睦蛹湫＃粤艘粋€包子沒吃飽矾克，不能說吃了這個包子對于我們吃飽這件事沒有價值，只能說我們吃的還不夠憔足。
一件事有沒有價值胁附，和有沒有達到和你預(yù)想一樣的結(jié)果是兩碼事酒繁。
三，主動擁抱新信息控妻，不斷的改進自我的決策質(zhì)量
那么我們必然會進入最核心的問題了州袒，我們該如何提高自己的決策質(zhì)量？
實際上弓候，“當(dāng)一個錯誤的直覺判斷發(fā)生時郎哭，系統(tǒng)一和系統(tǒng)二應(yīng)該都脫不了關(guān)系。系統(tǒng)一建議了不對的直覺菇存，系統(tǒng)二還為它背書夸研，把這判斷運用在決策上。不過依鸥，系統(tǒng)二的失敗有兩個原因:無知或懶惰亥至。有些人忽略幾率，因為他們認為在個人幾率資訊與問題無關(guān)的情況下贱迟，也有人因注意力不在作業(yè)上而犯同樣的錯姐扮。”
由此可見衣吠，要提高決策的質(zhì)量茶敏，我們需要多多動用系統(tǒng)二。要提高系統(tǒng)二的決策質(zhì)量蒸播，那么我們就需要解決掉“無知和懶惰”的問題睡榆。
從當(dāng)前操作層面來說，在我們進行決策之前袍榆，問問自己在做這個決定之前有哪些信息應(yīng)該是自己知道的？
從長遠的角度來看塘揣，我們需要給系統(tǒng)二提供更多的決策步驟包雀，也就是“套路”，從而更多更快的適應(yīng)更多的套路亲铡，讓我們思考的方法有多重才写，而不是鉆在一個死胡同里。這樣奖蔓，我們就可以進行方法之間的橫向?qū)Ρ仍薏荩部梢赃M行方法的迭代優(yōu)化，從而不斷的提升套路的準(zhǔn)確度吆鹤。
而要達到這個標(biāo)準(zhǔn)厨疙，就意味著我們不得不去學(xué)習(xí)更多的知識，提高更大的能力疑务。這實際上回到了我們開篇所提到的那本《好好學(xué)習(xí)》沾凄。在作者成甲看來梗醇，學(xué)習(xí)更多的只是，提高更大的能力撒蟀，也不是一個終極的辦法叙谨。因為隨著社會的發(fā)展，隨著你套路的增多保屯，你在套路之間進行判斷的成本也會越來越高手负，因此我們需要不斷的提升套路的質(zhì)量。而套路的質(zhì)量實際上就是我們認識問題的程度姑尺。而且是越是底層的討論虫溜，基本的規(guī)律，其準(zhǔn)確性和價值性越高股缸。
比如市場問題衡楞，我們從表層上可以看到是傳播做的不好；比如員工問題敦姻，我們從表層上可以看到是員工的執(zhí)行力不強瘾境；而更進一層，我們可能就看到了是營銷4P中的平衡沒有做好镰惦，可能是營銷目標(biāo)與企業(yè)實力之間的匹配度不夠迷守；我們可能就是看到了員工在知識層面、在技能層面還需要進一步的提升旺入；然而真正讓我感受到“我對世界的基本假設(shè)稍微移動了一下”的是兑凿，在這本書里，作者提出了看待營銷問題的新見解：銷量不好很有可能是供需關(guān)系的問題茵瘾，市場消費者目前的可選擇余地大礼华，那么必然會銷量不好，因此這是一個大的趨勢拗秘；員工的問題圣絮，很有可能是因為員工把事情做好與做不好，對他來說并沒有太大的區(qū)別雕旨，組織的人力資源系統(tǒng)并沒有將人才的“選育留用”打通扮匠，員工沒有動力去把事情做好，正所謂“無利不起早”凡涩。
當(dāng)我們能夠從供需關(guān)系棒搜、人性等更基本的規(guī)律或者更基礎(chǔ)的角度去考慮問題的時候，我們或許就會跳出專業(yè)角度去看專業(yè)問題活箕，我們會有更寬闊的思維空間和解決的方法力麸。比如，剛剛提到員工問題，很有可能在員工的工資組成中將技能工資進行級別明顯化就可能提供一定的激勵措施末盔。比如筑舅，剛剛提到的供需問題，那么思路有兩條陨舱，要么進一步擴大需求翠拣，去開拓新的市場，覆蓋更廣泛的人群游盲，要么去降低供給误墓，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和競爭力，讓市場上能夠相同質(zhì)量的產(chǎn)品數(shù)量變少益缎，稀缺性有可能就會獲得價值感谜慌。
當(dāng)然，在現(xiàn)代社會莺奔，每個人的認知都需要不斷的更新和提升欣范，只有這樣我們才有可能不被機器人所替代。我們才能夠有可能活出作為一個人最精彩的一生令哟。
(問題思考系列·02)
