打配合华弓，做組合食零！
我曾經(jīng)常常希望，如果團(tuán)隊(duì)里的所有人都像L姑娘就好了寂屏，那我就什么都不用操心了贰谣。
今天下午，我們進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)模擬測(cè)試迁霎，測(cè)試主題是“客戶投訴處理”吱抚，現(xiàn)場(chǎng)，我們可以清楚的發(fā)現(xiàn)考廉，有些伙伴是以“關(guān)注人”為主秘豹，處處照顧客戶情緒，安撫對(duì)方昌粤，以“慢”的方式化解矛盾點(diǎn)既绕，有些伙伴就是以“關(guān)注事”為主，雖然沒(méi)有用甜美的微笑和聲音去征服客戶涮坐，但能立刻縷清楚根源問(wèn)題凄贩，處理問(wèn)題十分干凈利落，就一個(gè)字袱讹！“快”疲扎！當(dāng)然，也是很能博得好感捷雕，這些不同的處理方案不能說(shuō)誰(shuí)更加占上風(fēng)椒丧，而是各有各的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)！
但是更重要的非区，還是看客戶屬于哪一型瓜挽。
S和I客戶會(huì)更加接受關(guān)注人盹廷，關(guān)注感受的安撫處理方式征绸，D和C客戶可能就不太吃這一套，他們會(huì)說(shuō)“別整這些沒(méi)用的，拿出你們的解決方案吧”
再但是管怠，我們可以第一次接觸就能明確的看出客戶屬于哪種特質(zhì)嗎淆衷？答案是：不一定，那我該怎么對(duì)“癥”解決問(wèn)題呢渤弛？答案是：“打配合祝拯，做組合”
無(wú)論遇到哪一種類型的客戶，我們可以讓兩種不同類型的客服合作處理她肯，一方照顧情緒佳头，一方快速反應(yīng)，拿出解決方案晴氨。
我不再一味要求康嘉，團(tuán)隊(duì)里如果都是L姑娘那種干脆利落的就好了，團(tuán)隊(duì)里都是同一種類型的人未必是真的好事籽前。
凡事都有四種解決方案
