不得不承認(rèn)的是改艇，企業(yè)處理危機(jī)公關(guān)不僅僅是一門技術(shù)，更像是一門藝術(shù)坟岔。由于處理不當(dāng)谒兄，最終導(dǎo)致企業(yè)“轟然倒下”的案例也不是沒有，某鹿就是這樣退出市場(chǎng)舞臺(tái)的社付。

危機(jī)公關(guān)處理

誠(chéng)然承疲，相信沒有企業(yè)愿意和危機(jī)公關(guān)挨在一起，但也并不能說危機(jī)公關(guān)就是毫無(wú)用處的鸥咖，至少它能夠考驗(yàn)企業(yè)的應(yīng)變能力燕鸽。有一些大品牌，他們?cè)诿媾R企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)啼辣，能做到臨危不亂啊研，甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。他們是怎樣做到的?智推網(wǎng)絡(luò)傳媒 危機(jī)公關(guān)公司立克公關(guān)為您解讀。

美國(guó)強(qiáng)生党远，置之死地而后生的危機(jī)公關(guān)手段

說起來還是很多年前的故事了削解。當(dāng)年在美國(guó)，發(fā)生有人服用強(qiáng)生公司的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故沟娱，其影響迅速擴(kuò)散到全國(guó)各地氛驮，調(diào)查顯示有94%的消費(fèi)者知道泰諾中毒事件。事件發(fā)生后济似，強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人馬對(duì)所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)矫废。

經(jīng)過公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部800萬(wàn)片藥劑的檢驗(yàn)中碱屁，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥磷脯，總計(jì)不超過75片，但強(qiáng)生公司仍然按照公司最高危機(jī)方案原則娩脾，即“在遇到危機(jī)時(shí)赵誓，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益”，不惜花巨資在最短時(shí)間內(nèi)向各大藥店收回了所有的數(shù)百萬(wàn)瓶這種藥柿赊。

強(qiáng)生處理這一危機(jī)的作法成功地向公眾傳達(dá)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感俩功，受到了消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可。原本一場(chǎng)“滅頂之災(zāi)”竟然奇跡般的為強(qiáng)生迎來了更高的聲譽(yù)碰声，這歸功于強(qiáng)生在危機(jī)公關(guān)管理中的高超技巧诡蜓。強(qiáng)生公司因成功處理泰諾藥片中毒事件贏得了公眾和輿論的廣泛同情，在危機(jī)公關(guān)歷史中被傳為佳話胰挑。

從蘇丹紅事件看肯德基危機(jī)公關(guān)的高明手段

肯德基的“蘇丹紅”事件讓這個(gè)快餐連鎖界的巨頭一時(shí)成為眾矢之的蔓罚。但在該事件中，肯德基踐行了“速度第一”的原則瞻颂，其面對(duì)危機(jī)事件時(shí)的處理速度令人驚訝豺谈。當(dāng)肯德基在被調(diào)查期間，在產(chǎn)品被送檢是否含有“蘇丹紅一號(hào)”還未出結(jié)果時(shí)贡这，當(dāng)天晚上就向有關(guān)媒體主動(dòng)發(fā)表聲明茬末，坦誠(chéng)自己的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅”成分，同時(shí)第一時(shí)間對(duì)公眾表達(dá)了遺憾之意盖矫，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任丽惭。等到結(jié)果出來，證實(shí)了“蘇丹紅”的存在辈双，但肯德基無(wú)疑已經(jīng)搶占了先機(jī)责掏，并讓自己處于了處理危機(jī)中的有利地位。

同時(shí)肯德基自暴家丑湃望，主動(dòng)向消費(fèi)者致歉的行動(dòng)使得肯德基主動(dòng)换衬、誠(chéng)懇的態(tài)度在第二天迅速被各大新聞報(bào)紙報(bào)道局义，很好的在第一時(shí)間引導(dǎo)了輿論的導(dǎo)向，贏得了媒體的關(guān)注和支持冗疮，將危機(jī)的影響在最短時(shí)間內(nèi)降到最小。

企業(yè)在危機(jī)公關(guān)過程中必須站出來承擔(dān)責(zé)任

在品牌的公關(guān)危機(jī)發(fā)生后檩帐，其實(shí)消費(fèi)者最關(guān)心的是這個(gè)品牌有無(wú)責(zé)任感术幔，只要企業(yè)品牌是真情實(shí)意的態(tài)度，大眾消費(fèi)者對(duì)其還是很寬容的湃密。承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)在危機(jī)公關(guān)過程中的“具體行動(dòng)”诅挑，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不應(yīng)沉默回避泛源，危機(jī)發(fā)生拔妥，必定是給社會(huì)公眾帶去了一定的損害，企業(yè)應(yīng)站在公眾的立場(chǎng)考慮問題达箍，不要只顧去找各種理由來推卸責(zé)任没龙。

對(duì)于企業(yè)如何處理危機(jī)公關(guān)這一問題，立克公關(guān)專家提到缎玫，企業(yè)要勇于承擔(dān)責(zé)任硬纤，重塑形象，關(guān)切消費(fèi)者的利益訴求赃磨，和公眾筝家、媒體合作而非對(duì)立，企業(yè)要明確表示對(duì)發(fā)生的損失如何進(jìn)行補(bǔ)償邻辉，對(duì)自身企業(yè)的行為進(jìn)行檢討等溪王，并盡企業(yè)所能減少受害者損失。

從兩個(gè)國(guó)際巨頭應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的策略中值骇，我們可以看出企業(yè)在發(fā)生危機(jī)之后莹菱，應(yīng)該如何正確處理。

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