很多人對公關(guān)的意義有所誤解士复，今天诫惭，我想談談公關(guān)教翩。
公關(guān)，即公共關(guān)系呕缭，英文為public relations。公關(guān)是指一個組織或公眾人物為樹立自身形象修己，運用有效傳播手段謀取有關(guān)公眾的理解和合作的思想恢总、政策和管理職能。我們平時說的'‘公關(guān)部門”睬愤、“公關(guān)經(jīng)理”片仿、“公關(guān)先生”、“公關(guān)小姐”由此而來尤辱。
了解了公關(guān)的定義砂豌，下面我們來談談公關(guān)的實際應用。
一啥刻、公關(guān)可以進行信息管理
每個人都需要從外界獲取信息并且也要對它進行管理奸鸯。怎么利用這些信息就取決于你自己。
我的一個學姐可帽，利用信息管理發(fā)家致富娄涩。她是護理專業(yè)的學生，卻不局限于專業(yè)映跟。她在網(wǎng)上獲取各種各樣的信息蓄拣。后來，她開了一家淘寶店努隙，賣金華火腿球恤。因為得到了完備的信息并且有效運用它們，她的火腿銷量很好荸镊。她是坐動車來到我們大學的咽斧，但是她是開寶馬走的堪置。
這個例子充分說明了信息管理的重要性。信息管理可以改變你张惹。
二舀锨、公關(guān)具有咨詢管理的作用
大家應該都知道芭蕾這個生產(chǎn)珍珠膏的品牌吧？19世紀70年代宛逗，芭蕾珍珠膏的創(chuàng)始人很苦惱坎匿，他沒有辦法打開香港這個市場。后來雷激，他遇上了一個香港歸來的商人替蔬，跟他是老鄉(xiāng)。商人告訴他屎暇，你這個珍珠膏應該有自己的包裝和名字承桥。創(chuàng)始人就回去做出了一個白瓶子來裝珍珠膏，并且設(shè)計了品牌標識和名稱恭垦。并且在香港各大媒體刊登珍珠膏即將在香港上市的消息快毛。那時候，香港人覺得大陸來的東西很稀罕番挺。開售第一天唠帝，銷量就很好。商人又建議他可以在珍珠膏的盒子里放一顆珍珠玄柏。那么襟衰，買珍珠膏的人會額外一顆珍珠。銷量直線上升粪摘。但是瀑晒，創(chuàng)始人不滿足于現(xiàn)狀，想要更大的銷售量徘意。商人又建議他可以這樣苔悦，買50瓶珍珠膏可以把珍珠免費加工成珍珠項鏈。于是椎咧，大家從買一瓶珍珠膏變成了買五十瓶玖详，增加了49瓶的銷售量。就這樣勤讽，芭蕾珍珠膏“英雄式地進入香港市場”蟋座，成為中國第一家化妝品出口企業(yè)，一舉轟動內(nèi)外脚牍。
三向臀、公關(guān)具有宣傳推廣的作用
小獅王是一款以前很火的兒童牙膏。在那個年代诸狭，它的宣傳做的非常成功券膀。它的宣傳單的受眾是學生君纫。它的宣傳單被大家搶著要，并且至少被保存四個月三娩。想知道原因嗎庵芭？它的宣傳單的背面是一個課程表。那時候雀监，大家的課程表都是自己手畫的，看到這么精美的課程表眨唬，都非常珍惜会前。它被貼在課桌上，陪伴孩子度過一個學期匾竿。而且瓦宜，即使是用過的課程表，大家也不舍得扔岭妖。因此临庇，小獅王的銷量也特別好。
四昵慌、公關(guān)可以協(xié)調(diào)關(guān)系
2000年8月假夺，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數(shù)周斋攀，一直人如蜂擁已卷，非常火爆淳蔼。不想一月未到侧蘸，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的風波鹉梨。事件經(jīng)過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時讳癌，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。先是兩位顧客因爭座發(fā)生口角存皂，盡管已引起其他顧客的注意晌坤，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端艰垂。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵泡仗，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐猜憎，離座回避娩怎，帶小孩的家長擔心事態(tài)危險和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店胰柑。最后二人爭吵上升到斗毆截亦，男顧客大打出手爬泥，沒有員工出來制止。他在毆傷女顧客后離店崩瓤，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧袍啡。女顧客非常氣憤，當即要求肯德基餐廳對此事負責却桶，并加以賠償境输。如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴颖系。但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情嗅剖，肯德基不應該負責”，拒絕了女顧客的要求嘁扼。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴信粮。兩報立即派出記者到場采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅持自己的要求趁啸，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾强缘，但是認為餐枯沒有責任，不能做出道歉和賠償不傅。兩報很快對此事作了報道旅掂，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。事后蛤签，根據(jù)消費者權(quán)益保護法辞友，肯德基被認為對此事負有部分責任，向女顧客公開道歉震肮，并賠償了部分醫(yī)藥費称龙。
這次事件中，肯德基沒有協(xié)調(diào)顧客之間的關(guān)系戳晌，得不償失鲫尊。
五、公關(guān)具有提供服務的作用
希努爾公司致力于成為一家具有國際知名品牌的男裝企業(yè)沦偎，發(fā)展至今已獲得3個中國名牌產(chǎn)品疫向、3件中國馳名商標等榮譽稱號。在中國服裝協(xié)會及中國紡織工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計中心聯(lián)合公布中國服裝行業(yè)競爭力測評結(jié)果中豪嚎，希努爾再度躋身10強搔驼。公司始終堅持以不斷創(chuàng)新的服務滿足消費者的需求，公司先后推出了終身免費干洗侈询、量身定制舌涨、以舊換新、三件套（一件西裝上衣扔字、兩條褲子）等創(chuàng)新性和領(lǐng)先性的服務舉措囊嘉。它很好的滿足了顧客需要的服務温技，因此知名度很高。
六扭粱、公關(guān)具有危機處理的作用
1982年9月29日至30日舵鳞，在美國芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人服用含氰化物的強生公司生產(chǎn)的“泰萊諾爾”藥而中毒死亡的嚴重事故。最初琢蛤，僅有3人因服用該藥物中毒死亡蜓堕，但是隨著信息的擴散，據(jù)稱全美各地已有250人因服用該藥物而得病或死亡虐块，這些消息的傳播引起約全美1億多服用“泰諾”膠囊的消費者的極大恐慌俩滥，給公司的形象一落千丈，名譽掃地贺奠，醫(yī)院、藥店紛紛把它掃地出門错忱。民意測驗表明儡率，94％的服藥者表示今后不再服用此藥。面對新聞界的群體圍攻和別有用心者的大肆渲染以清，“泰萊諾爾”藥物中毒事件一下子成了全國性的事件儿普，強生公司面臨一場生死存亡的巨大危機。 ? ? ?此事件發(fā)生之后掷倔，在首席執(zhí)行官Jim Burke的領(lǐng)導下眉孩，強生公司采取了一系列的快速而有效的措施。強生高層經(jīng)過緊急磋商勒葱，認為這件事情非常的嚴重浪汪，不僅影響強生公司在眾多的消費者中的信譽，更為嚴重的是消費者的生命安全受到了威脅凛虽。強生公司立即抽調(diào)了大批的人馬對所有的藥物進行了檢查死遭。經(jīng)過公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部的800萬片藥物的檢驗中凯旋，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥呀潭，總計不超過75片；最終的死亡人數(shù)也確定為7人至非，并且全部在芝加哥地區(qū)钠署，不會對全美其他地區(qū)有絲毫的影響，為向社會負責荒椭，該公司還是將預警消息通過媒體發(fā)向全國谐鼎，隨后調(diào)查表明，全國94%的消費者知道了有關(guān)情況戳杀。后來警方查證為有人刻意陷害该面。不久后夭苗，向膠囊中投毒的人被拘捕。至此隔缀，危機事態(tài)可說已完全得到控制题造。但善于“借勢”的強生公司并沒有將產(chǎn)品馬上投入市場，而是推出了三層密封包裝的瓶裝產(chǎn)品從而排除了藥品再次被下毒的可能性猾瘸，并同時將事態(tài)的全過程向公眾發(fā)布界赔。同時，強生再次通過媒體感謝美國人民對“泰萊諾爾”的支持牵触，并發(fā)送優(yōu)惠券淮悼。這一系列有效的措施，使泰諾再一次在市場上崛起揽思，僅用5個月的時間就奪回了原市場份額的70%袜腥。
這無疑是一次成功的公關(guān)，它使強生公司起死回生钉汗。
綜上羹令，可以看到，公關(guān)是非常重要的损痰。
