1.問題是理想值與現(xiàn)狀之間的差距
2.因此偎捎，問題對于不同人而言杨耙，對于同一個人不同場景（時間和空間）而言衬廷，是不同的，你的問題不一定是別人的問題搀擂，你關注的問題不一定能觸動他人的問題西潘；
3.“自己的牙痛遠遠重要于非洲百萬災民的生死”
4.問題的核心利益相關者：問題的提出者？問題的決策者哨颂？問題的執(zhí)行者喷市？問題的關聯(lián)方？
5.利益相關者地位的變化：mitchell
6.利益相關者關注的內(nèi)容：利益和權力威恼；
7.系統(tǒng)內(nèi)資源與系統(tǒng)外資源品姓，利用系統(tǒng)內(nèi)資源解決問題是經(jīng)濟性的選擇寝并；引入系統(tǒng)外資源解決問題是創(chuàng)造性的選擇；
8.利益相關者資源的調(diào)動：時間腹备、空間衬潦、抽象與目標等維度的組合
9.利用其它人的視角看問題：孩子指出“皇帝的新裝”；
10.產(chǎn)品研發(fā)的重要原則：用戶價值植酥，用戶體驗與用戶地圖镀岛。
