O知
1裤纹、人類關(guān)注差異而非共同利益造成了這個(gè)世界很多的沖突。
2丧没、他們最想要的是什么鹰椒，同時(shí)也是我們能讓他們擁有的？
3呕童、人們做事總是有他們自己的原因漆际，而不是我們的原因。
R感：針對(duì)處理矛盾與沖突夺饲，頗有啟發(fā)奸汇。
I悟：1、我們非常容易關(guān)注到別人與我們的不同之處往声，并認(rèn)定這個(gè)不同是錯(cuò)誤的擂找、不能接受的甚至是針對(duì)我們，是對(duì)我們的冒犯浩销。但是我們對(duì)他人動(dòng)機(jī)的評(píng)估95%是錯(cuò)的婴洼。造成這種差異的原因有很多，但可以肯定他們不是為了針對(duì)我們撼嗓，因?yàn)槿藗冏鍪驴傆兴麄冏约旱脑蚣聿桑皇俏覀兊脑颍灰屛覀冞M(jìn)入受害者的情節(jié)里且警。福列特曾說(shuō)過(guò)：沖突差異是客觀存在的粉捻，我希望大家暫時(shí)將沖突看作不好不壞的，不帶任何道德上的預(yù)料去考慮沖突斑芜。她還告戒我們不要去追尋在沖突中誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)肩刃，甚至不要去問(wèn)什么是對(duì)的，我們先假設(shè)雙方都是對(duì)的杏头，對(duì)于不同的問(wèn)題雙方都可能給出正確的答案盈包。對(duì)于沖突的正確運(yùn)用就是在認(rèn)同雙方利益的基礎(chǔ)上，使沖突為雙方共同所用醇王。沖突管理的最終結(jié)果并不是勝利也不是協(xié)商呢燥，而是利益的整合。這和查理博士所講的一樣寓娩，我們要去關(guān)注共同利益叛氨。
2呼渣、他們最想要的是什么，同時(shí)也是我們能讓他們擁有的寞埠？這句話是真正的處理沖突和差異的有效思路屁置，這里不是簡(jiǎn)單的換位思考、不是退讓也不是遷就仁连，而是考慮雙方利益和立場(chǎng)的重疊部分蓝角，是真正的雙贏思維。因?yàn)槿魏我环降耐俗尪荚跒橄乱淮螞_突的升級(jí)做準(zhǔn)備饭冬，退讓的一方是不甘心的帅容，只是迫于無(wú)奈，因此伍伤，當(dāng)矛盾再次出現(xiàn)時(shí)，很可能因負(fù)面情緒的累積而導(dǎo)致沖突升級(jí)遣钳。而如果能找到共同利益扰魂，下一次再發(fā)生矛盾，雙方都有信心有效解決他蕴茴，形成正累積劝评。
D行：1、不論是與客戶談判還是公司內(nèi)部矛盾的解決都要從共同利益入手倦淀。
2蒋畜、轉(zhuǎn)化綠色故事情節(jié)，避免進(jìn)入受害者情節(jié)撞叽。
