在我初入職場的時候口糕，一個前輩曾經告訴我：“如果你在工作的第一年必須掌握一門工作技能板祝，那就是傾聽∽呔唬”

最近在讀《工作中的溝通藝術》這本書時券时，再次回想起這句話，才真正感覺到這是一句金玉良言伏伯。

在一項關于職場的調研中橘洞，1000名高管被要求列出理想經理的技能，傾聽排名第一说搅。

說明大部分的管理者都認為炸枣，傾聽是成就一個人職業(yè)生涯的最重要的一項技能。

學會傾聽除了有利于職場個人成長外弄唧，高效傾聽對于組織也是至關重要的适肠，它有助于提高工作效率、改進質量和降低成本候引。

反之侯养，低效傾聽對組織和個人會造成很多不利的后果。那么澄干，有哪些障礙會影響到傾聽的效果呢逛揩？

01 有效傾聽的障礙

一項研究表明：聽完一段10分鐘的演講，普通觀眾能夠記住的信息只有50%左右麸俘，48小時后辩稽，普通觀眾能記住的內容不到25%。

在與人溝通和交流時从媚，有三種“噪音”會妨礙有效傾聽除盏，它們分別是環(huán)境窖贤、生理和心理砸民。

1、環(huán)境障礙

當我們與人溝通或者交談時各谚，如果所處的環(huán)境是嘈雜的、喧鬧的侮腹，一定會因為無法聽清而造成信息接受困難。

過分悶熱的辦公室或者不舒服的椅子也讓人因為感覺不舒適稻励，進而造成傾聽和溝通不暢父阻。

當然，還有一些我們習以為常的溝通工具望抽，如來電鈴聲加矛、短信提示和電子郵件也都會分散我們的注意力，影響傾聽的效果煤篙。

2斟览、生理障礙

有些人無法有效傾聽可能是生理原因，比如存在聽力缺陷或者大腦處理信息的速度比較慢辑奈，也會導致無法有效接受到別人傳達的信息苛茂。

3、心理障礙

相對于上面兩種鸠窗，阻礙有效傾聽最常見和最可怕的障礙是心理上的妓羊，比如走神、自我中心主義稍计、種族中心主義躁绸、害怕丟臉、超負荷信息量等等臣嚣。

02 職場傾聽的4種類型

社會學家告訴我們：不是每個人都以同樣的方式傾聽净刮，每個人都有某種特定的傾聽類型，或者說是傾聽習慣硅则。

1淹父、關系性傾聽

關系性傾聽是為了了解他人感受、感知他人的情緒怎虫，并給予對方快速的反應弹灭，他們最關系的是與他人的情感聯(lián)系。

這種類型的傾聽的關鍵優(yōu)勢是：“被傾聽”的人會更舒服揪垄，因而對這種關系和生活也會更滿意穷吮，缺點是“傾聽者”容易過渡參與到他人的情感中，甚至喪失了評估他人信息價值的能力饥努，內化和采納這些觀點捡鱼。

2、分析性傾聽

分析性的傾聽習慣要傾聽細節(jié)并從各種角度去分析問題酷愧，不僅僅滿足于掌握信息驾诈，更傾向于進行系統(tǒng)思考缠诅。

這類傾聽者的優(yōu)勢在于當面臨的問題特別復雜時，他們的分析價值就尤為重要乍迄，但是這種方法非常耗時費力管引，他們需要花費很長時間，才能得出結論闯两。

3褥伴、任務導向性傾聽

偏好任務導向性傾聽的人最關心的是效率問題，他們會全心關注于任務是否能夠完成漾狼。

這類傾聽者通常缺乏耐心重慢，希望溝通開門見山直達主題，這種傾聽方式在快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中逊躁，有助于幫助任務高效運行似踱。

4、批判性傾聽

批判性傾聽者對分析信息具有強烈的意愿稽煤，傾向于關注信息的準確性和一致性核芽，他們不僅要試圖理解談話意圖，還習慣評估其質量酵熙。

當談話的目標是調查某個特定問題狞洋，如財務審計或者警察問詢中，批判性傾聽就非常有效绿店。但是吉懊，批判性傾聽非常容易挫傷對方的積極性，容易被認為是過于吹毛求疵假勿。

03 工作中高效的傾聽的技巧借嗽？

1、保留評判

史蒂夫·珂維在暢銷書《高效能人士的七個習慣》中提到“我們要先理解他人转培，才能讓他人理解自己恶导。”

很可惜的是浸须，職場中大多數(shù)人惨寿，更關注的是自己的任務，通常難以真正做到換位思考删窒，尤其是當我們對某個問題有著自己的想法時裂垦，很容易對別人的看法進行評判。

比如說肌索，當我們的客戶向我們提出產品的問題時蕉拢，我們很容易就去評判對方的批評意見，而不是去理解他究竟在使用過程中遇到了什么問題。

在我們還沒有理解對方的真正意圖前晕换，請先保持傾聽午乓，然后再給出回應。

2闸准、少說益愈、少打斷

有效傾聽最有效的方法就是把自己置身事外，鼓勵對方多說話夷家。

我曾經向一位資深的營銷專家請教如何才能讓客戶愿意為我們的產品買單蒸其，他告訴我營銷高手通常不是滔滔不絕的介紹產品，而是讓客戶多說瘾英，在明確了客戶的真正需求之后枣接，給他合適的建議颂暇，這樣是最容易成交的方式缺谴。

“二八法則”告訴我們，當我們首次與客戶會面時耳鸯，應該將80%的時間用于傾聽湿蛔，20%的時間用于交談，在我們開始介紹產品前县爬，先讓客戶告訴我們他們真正的需求阳啥。

3、真誠的提問

提問是溝通過程中财喳，搜集事實和細節(jié)察迟、澄清意義和鼓勵對方多說的絕好方法。

我們在與人溝通時耳高，如果能認真聽對方講話扎瓶，并不斷的拋出問題，引導對方多說泌枪，不僅能營造出輕松的溝通氛圍概荷，還能讓我們從對方那里獲得更多的信息。

4碌燕、復述對方的觀點

為了保證我們理解的信息和對方想表達的信息是一致的误证，我們在溝通過程中，可以采用復述的方法進行確認修壕。

簡單的來說愈捅，就是用自己的語言來重復對方說過的話，以確保自己真正理解了對方的意思慈鸠。

復述對方的內容改鲫、復述對方溝通的動機和復述對方當前的情感都是有效傾聽的重要表現(xiàn)形式。

5、關注非語言線索

美國著名的傳播學家艾伯特.梅拉比安曾提出過一個溝通公式：溝通時信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言像棘。

這個公式告訴我們：溝通中就只有7%的信息是由語言來傳達的稽亏，其余的93%是由非語言符號傳遞的。

當我們想要弄清楚對方的情緒或態(tài)度時缕题，觀察非語言線索非常重要截歉。

對方講話時的手勢、姿態(tài)烟零、音調和面部表情也在傳遞著溝通信息瘪松，我們也需要去注意觀察。

6锨阿、邊聽邊記筆記

當我們與他人的談話涉及到很多的細節(jié)或內容時宵睦，邊聽邊做筆記是一種非常有效的傾聽方式。

一方面記筆記可以告訴對方墅诡，你非常重視他所說的內容壳嚎，另一方面，當你需要回應時末早，你可以查看一下對方剛剛說的要點烟馅，有利于讓談話更高效開展。

寫在最后：

美國著名汽車公司克萊斯勒（Chrysler）的前董事長曾說：

如果你想要激勵為您工作的人然磷，您必須學會傾聽郑趁。這是公司平庸或者偉大的區(qū)別。

對我來說姿搜，作為一名經理最得意的事情就是見證被稱為中等或者平庸的人收到賞識寡润，他們的問題得到認真傾聽并有效解決。

職場中舅柜，學會傾聽比能說會道更重要梭纹，善于傾聽是一種智慧，更是一種職場必備技能业踢。

如果說職場溝通是一門藝術栗柒，那么傾聽就是職場溝通的第一步，也是最高級的溝通技巧知举。

《工作中的溝通藝術》這本書是一本不可多得的職場溝通使用手冊瞬沦。

全書分為“商務與溝通的基本原理”“個人技能”“團隊工作”“高效演講”四個部分。

“商務與溝通的基本原理”主要介紹了工作中溝通模型的原理以及產生效果的機制雇锡；“個人技能”聚焦于訓練個人在工作中的底層能力逛钻，從而有效應對常見的溝通困局；“團隊工作”側重于同事關系中良性溝通的方式锰提；“高效演講”則詳盡介紹了演講的類型以及如何針對性地設計演講大綱曙痘，并通過各種言語和非言語的方式提升演講效果芳悲。

書中對不同場合下的溝通技巧，分解為學習目標边坤、知識點介紹名扛、操作原則與程序、案例解析茧痒、角色演練等部分肮韧，以精到而實用的方式得到呈現(xiàn)，非常實用和落地旺订。

不論你是職場小白弄企，還是資深職場打工人，都建議你讀一讀這本《工作中的溝通藝術》区拳！