第1章 營銷的本質
什么是營銷
從營銷本質上理解，中國企業(yè)與全球優(yōu)秀企業(yè)相比有很大差距
中國企業(yè)主要關注吸引客戶
全球優(yōu)秀企業(yè)更加關注保留客戶
從好市多的成功秘密看營銷本質
三個策略
1.優(yōu)質
2.低價
3.高顧客滿意度
反映在財務數(shù)字上
好市多不通過銷售貨物掙錢扶镀，貨物銷售利潤只有10億美元
主要利潤在會員費收入韭邓，會員費收入有24億美元
營銷如何讓推銷變得多余秉继？
以顧客為中心统台，洞察消費者心理和行為蝠咆，并通過科學的方法來進行
如游戲機“任天堂”
打消家長認為游戲會影響孩子身體健康的心理
多人合作的游戲模式可以促進父子關系
營銷滿足客戶需要
需要:抽象的，人心理上或生理上的被剝奪感贰健，人們需要些東西彌補這種感覺
欲望:具體的胞四，滿足需要的具體產(chǎn)品形式
需求:給定某種產(chǎn)品的具體價格后，會有多少顧客愿意出錢購買該產(chǎn)品
營銷短視癥
很多企業(yè)不能深刻理解顧客需要
案例
顧客買電鉆伶椿，其實不是為了這個電鉆辜伟，而且為了得到墻上的那個孔
英國鐵路的沒落氓侧，鐵路只注重鐵路而不是運輸，注重產(chǎn)品而不是顧客
可口可樂的競爭對手是誰呢游昼？是全世界的可以解渴的飲料甘苍，而不是百事可樂
柯達的失敗尝蠕，高層認為賣膠卷比賣數(shù)碼相機賺錢烘豌，但是他們沒有考慮到顧客不是為了買膠卷而買膠卷，而是為了留住美好的記憶瞬間
漢王做電紙書卻被iPad取代
企業(yè)要始終記住:顧客的需要是永恒的看彼，而產(chǎn)品（欲望）總是會被升級換代的
顧客需要其實就是顧客購買你的產(chǎn)品所滿足的那個看不見的目的
思維導圖
